大學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告精選

1、大學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告精選大學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告范文精選2016-09-19瀏覽:分享人：邱亨以手機(jī)版 近年來，網(wǎng)購一詞在高校中日益流行，大學(xué)生憑借其得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)和對(duì)新鮮事物的敏感度，使得網(wǎng)購朝著更加廣闊和便捷的道路發(fā)展。而此次調(diào)查就在于了解在校大學(xué)生當(dāng)前的網(wǎng)購現(xiàn)狀，分析其網(wǎng)購的行為特征，并就我國網(wǎng)購的發(fā)展提出一些看法和建議。以下是由本站小編為大家整理的范文，歡迎閱讀參考。大學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告范文 一、大學(xué)生網(wǎng)證絡(luò)購物的簡(jiǎn)介 淘寶、支付寶、捷商家信譽(yù)、旺旺這些詞語如今是大學(xué)生的常用語，在校園里、在宿舍里，怎樣紓買到物美價(jià)廉的好東西，也是每天都能聽碗到的討論，再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會(huì)一樣，

2、在宿舍樓下擺開一長(zhǎng)串各式各樣的郵件。但是還有許多同學(xué)不懈于或者不愿嘗試網(wǎng)上購物，阻礙他們的垣原因是什么?那些熱衷于網(wǎng)上購物的學(xué)生，他們的購物動(dòng)機(jī)、購買物品特點(diǎn)又是什岬么?男女大學(xué)生在網(wǎng)上購物有什么樣的區(qū)吼別? 阻礙大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購物的主要心理障礙因素是：產(chǎn)品的品牌、價(jià)茲格、質(zhì)量、可靠性、保質(zhì)期等方面，以及酉網(wǎng)站上同類產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選八性、可對(duì)比性是否能夠達(dá)到購買者的預(yù)期鴨標(biāo)準(zhǔn)。此外，網(wǎng)上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網(wǎng)攤上購買產(chǎn)品的質(zhì)量。求樂、求廉、求方便樂是大學(xué)生網(wǎng)上購物的主要消費(fèi)動(dòng)機(jī)，男女蝎消費(fèi)動(dòng)機(jī)存在顯著差異。男生比較

3、看重便捷，而女性更加重視價(jià)格。從網(wǎng)上買來一咼件商品自己是否滿意，除了商品本身外，帳支付方式、商家信譽(yù)、運(yùn)送滿意度也是影鏹響總體滿意度的幾個(gè)重要方面。因此，網(wǎng)嗜上購物對(duì)于大學(xué)生而言的利弊是同時(shí)存在式的，我們將就此類問題進(jìn)行簡(jiǎn)述與分析。 二、調(diào)查方案與結(jié)果 蓮 (一)調(diào)查方案 1、調(diào)查目的： 通過對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)查，了聞解并尋求大學(xué)生購物的趨向以及大學(xué)生的購物標(biāo)準(zhǔn)等問題。 2、調(diào)查方棱法： 通過口頭詢問，訪談等方式對(duì)大學(xué)聯(lián)生進(jìn)行調(diào)查、研究。 3、調(diào)查蚍對(duì)象： 在校大學(xué)生(包括大一至大四的丌學(xué)生)。 (二)調(diào)查結(jié)果 楗 1、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的各特征分析好 1)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的性別特征 經(jīng)過調(diào)查，發(fā)

4、現(xiàn)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購邇物的男生略多于女生，男生運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的頻繁程度明顯高于女生，對(duì)于一些網(wǎng)絡(luò)知識(shí)苣的了解程度也好于女生，這可能是導(dǎo)致進(jìn)芻行網(wǎng)絡(luò)購物的男生多于女生的原因之一。 2)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的年齡特征 現(xiàn)今，大學(xué)生的年齡一般集哲中在1824歲的范圍內(nèi)，而1822歲居多。經(jīng)過對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)查，我們可以看出，大三、大四的學(xué)生進(jìn)行緇網(wǎng)絡(luò)購物的人數(shù)要多于大一、大二，并且鱧網(wǎng)絡(luò)購物的次數(shù)同樣要對(duì)于低年級(jí)。因此思可以看出，網(wǎng)齡對(duì)于進(jìn)行網(wǎng)上購物同樣有著一定的影響，高網(wǎng)齡的人群同時(shí)也是進(jìn)行網(wǎng)購頻繁的人群。 3)大學(xué)閌生網(wǎng)絡(luò)購物的支付力特征 大學(xué)生的基本生活花費(fèi)大都是來源于家庭的供瓚給，因此，大學(xué)生的消費(fèi)水平也必

5、須與其柿家庭情況相符合。大家的生活費(fèi)基本上都荽是集中于400800之間，過高或過蒔低的人只占較少的一部分，因此，大家在必備的一些花費(fèi)外，才會(huì)去考慮進(jìn)行一些洪額外的消費(fèi)。 2、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)炙購物的原因分析 1)不嘗試網(wǎng)蠱絡(luò)購物的原因 調(diào)查顯示，沒有含嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生，其不選擇網(wǎng)絡(luò)購楠物的原因并不是不會(huì)，或是對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物了啥解的比較少，多數(shù)原因集中于其對(duì)網(wǎng)站的段不信任，怕受騙上當(dāng)，質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)的安全性裳，擔(dān)心網(wǎng)上付款環(huán)節(jié)等。而質(zhì)量、信息搜故索以及訂購等都是在消費(fèi)者進(jìn)行的時(shí)候才溟能切身體會(huì)的。因此，諸多原因的存在讓敞很多人不愿意嘗試進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物。 樵 2)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的原因 愴通過訪談，多數(shù)有過網(wǎng)絡(luò)購物

6、經(jīng)歷的人表昂示，他們選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因主要是有時(shí)囁效性、便利性、價(jià)格低以及商品的多樣性。大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購物多是看好了其便利委的特性，網(wǎng)絡(luò)購物更方便，更能夠節(jié)約成本，同時(shí)也可以獲得更加豐富的商品信息。 3、大學(xué)生對(duì)購物網(wǎng)站的選孳擇 1)獲知渠道 從焚調(diào)查結(jié)果來看，大學(xué)生獲知購物網(wǎng)站信息葙的渠道主要是通過朋友介紹、網(wǎng)站介紹、狽網(wǎng)上廣告、網(wǎng)絡(luò)連接、電視報(bào)紙雜志廣告做等。大學(xué)校園中，人口比較密集，全國各暗地的人都有，年齡比較相近，所以消費(fèi)趨嵫向也比較相像，使得大學(xué)生消費(fèi)時(shí)，在室擤友、同學(xué)、老鄉(xiāng)、朋友的影響下，很容易嫡出現(xiàn)從眾的行為。 2)選擇原彪因 網(wǎng)站的選擇通常看的是該網(wǎng)耆站的知名度、信譽(yù)、信用等。

7、大學(xué)生有著窠較清晰的品牌意識(shí)，對(duì)知名度高，信譽(yù)好瑩的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。所選擇的齦網(wǎng)站也大多集中在幾個(gè)比較大型的網(wǎng)站，瞪比如淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)。 4、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的購買行為特征 紆1)購買的商品類型或服務(wù)類型 從調(diào)查結(jié)果來看，大學(xué)生在網(wǎng)上最常購平買的商品和服務(wù)包括服裝鞋帽、書刊、在線充值、票務(wù)/教育服務(wù)等。通過中國互曝聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的調(diào)查，網(wǎng)上購買的商品和服務(wù)主要是書刊、服裝鞋帽、數(shù)碼音像銑制品、化妝品及個(gè)人護(hù)理用品等。這些商酰品和服務(wù)體現(xiàn)了大學(xué)生在生活、學(xué)習(xí)和文撿化娛樂等各個(gè)方面的消費(fèi)。書刊的質(zhì)量風(fēng)鮑險(xiǎn)不大，運(yùn)輸方便，因此，大學(xué)生網(wǎng)上購賧買服裝的比例增多，說明大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)的拿信任度高于普

8、通市民。 2)購買頻率和購買金額 通過調(diào)查，強(qiáng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的頻率多數(shù)集中于每三個(gè)糨月一次，但是也有少數(shù)人每一個(gè)月會(huì)有一葵次網(wǎng)絡(luò)購物。而在購買金額方面，則有普舌遍集中于100300元，購買的金額咳與上述所說的大學(xué)生主要購買的商品和服壘務(wù)類型相吻合。 3)價(jià)格期望耠 從調(diào)查結(jié)果來看，大多數(shù)的進(jìn)泅行網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生選擇的多是那些比商姍場(chǎng)價(jià)格低30%以下的商品。由此看來，弦對(duì)大學(xué)生而言，影響其是否進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的主要因素并不是價(jià)格。大學(xué)生的消費(fèi)觀饈念較理性，不僅關(guān)注商品的價(jià)格和質(zhì)量，遴而且有著較清晰的品牌意識(shí)，對(duì)知名度高偃、信用度好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。 4)付款方式 調(diào)桊查結(jié)果顯示，絕大多數(shù)進(jìn)

9、行網(wǎng)絡(luò)購物的大娓學(xué)生選擇的是第三方支付或網(wǎng)上支付。由食于電子支付的狀況已得到一定的改善，大鈑部分大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)上支付的安全性比較放斌心。 5、大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購物唏的評(píng)價(jià) 1)網(wǎng)上購物的擔(dān)心因蹤素 通過對(duì)商品的質(zhì)量品質(zhì)、付款安全性、售后服務(wù)、配送的及時(shí)性等問佐題的評(píng)價(jià)相比較，經(jīng)常進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的大瓊學(xué)生對(duì)于商品質(zhì)量品質(zhì)的問題的擔(dān)憂率是卜最高的，而對(duì)于售后服務(wù)和配送的及時(shí)性問題的評(píng)價(jià)相對(duì)比較低。而沒有網(wǎng)絡(luò)購物浜經(jīng)驗(yàn)的人則對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的安全性顧慮得較多，而在有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生中已建涵立了基本的信任，因此，初次的網(wǎng)絡(luò)購物儕體驗(yàn)非常重要。 2)需要改善癜的方面 調(diào)查結(jié)果顯示，商品的鮮質(zhì)量品質(zhì)、售后服務(wù)、配

10、送的及時(shí)性、安呆全性等問題多次被談及，尤其是質(zhì)量品質(zhì)與售后服務(wù)問題，表現(xiàn)的尤為嚴(yán)重，所購貢得的商品與自己想象中的反差過大，而售姣后服務(wù)又不能得以保證，這對(duì)于大學(xué)生而言是比較關(guān)注的問題。 3)未蟶來購買意愿 對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購物，絕大多數(shù)的大學(xué)生的購買欲望還是比較濃厚斃的，除去一些不可避免的因素，網(wǎng)絡(luò)購物確實(shí)有一定的可行性，方便、商品種類多灼樣、價(jià)格低等優(yōu)點(diǎn)都是吸引大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)礴絡(luò)購物的主要因素。 4)網(wǎng)絡(luò)購物的前景 絕大多數(shù)的大學(xué)生迂認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物的前景廣闊，發(fā)展空間大，迢易于被接受。 三、結(jié)論 噪 1、 大學(xué)生網(wǎng)上購物的潛力巨大 雖然經(jīng)濟(jì)條件約束著大學(xué)生的消炯費(fèi)行為，無法開展更多的網(wǎng)絡(luò)購物活動(dòng)，鋁但進(jìn)

11、入社會(huì)后，他們將成為中高收入的人汜群，其購買力也將有所提高。因此，大學(xué)裨生的購買力不能僅是局限于他們目前的實(shí)堰際購買量，而應(yīng)該將目光集中于其終身價(jià)值，固定的收入將提升他們的消費(fèi)力，他她們參與電子商務(wù)活動(dòng)的潛力是巨大的。邰 2、 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的市場(chǎng)已撲形成 由調(diào)查結(jié)果可以看出，大唬學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及，大學(xué)生每天上網(wǎng)的時(shí)構(gòu)間一般為15小時(shí)，多數(shù)人對(duì)于網(wǎng)絡(luò)依獰賴性較強(qiáng)。而在網(wǎng)絡(luò)購物的人群中，大學(xué)啐生又占有一定的數(shù)量，學(xué)生之間的宣傳與乒交流必將促使進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的人群擴(kuò)大。檄 3、 購物首選網(wǎng)站高度集中糜 大學(xué)生購物首選的網(wǎng)站多會(huì)集口中于幾個(gè)網(wǎng)站，例如：拍賣網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、詡易趣網(wǎng)、卓越網(wǎng)等。由于這幾個(gè)網(wǎng)站

12、的知吶名度高、信譽(yù)度高，這就促使了大學(xué)生將夜購物的首選網(wǎng)站定于其中。較清晰的品牌楂意識(shí)是大學(xué)生在網(wǎng)站選擇方面的主要決定逖因素。 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)調(diào)查 所在大學(xué)： 專業(yè)： 年齡誑： 性別： 1、 你就讀的年湞級(jí)? A、大一 B、大二 C、大三 D、大四 2、你是否莽聽過或接觸過網(wǎng)絡(luò)購物? A、沒聽過 B、聽過但沒接觸過 C、偶爾魃購物 D、經(jīng)常購物 3、你經(jīng)笑常瀏覽的網(wǎng)絡(luò)購物的網(wǎng)站? A賞、淘寶網(wǎng) B、易趣網(wǎng) C、拍拍網(wǎng) D、卓越網(wǎng) E、其他 4、你進(jìn)疣行網(wǎng)絡(luò)購物的理由? A、方便圳 B、價(jià)格低 C、商品種類多 D、出配于好奇 E、其他 5、你選擇幼的網(wǎng)上支付方式? A、第三方慟擔(dān)保(支付寶等

13、) B、網(wǎng)上銀行直接轉(zhuǎn)訂賬 C、電信支付方式(手機(jī)、固定電話淤等) D、貨到付款 6、你經(jīng)常選擇的商品? A、書籍類 呢B、電子商品類 C、服裝服飾類 D、坶化妝品類 E、其他 7、平均锃一次購物的金額? A、100遞元以下 B、100500 C、50刃01000 D、1000元以上 8、你對(duì)到貨時(shí)間是否滿意? 呻 A、滿意 B、不滿意 9、你對(duì)商品的質(zhì)量是否滿意? 輳 A、比較滿意 B、一般 C、不滿意整 10、你對(duì)網(wǎng)上購物是否信任? A、信任 B、不信任 網(wǎng) 11、你在網(wǎng)上購物的頻率? 勱 A、每個(gè)月一次 B、每個(gè)季度一次 C、每年一次 D、更多 戍12、你在網(wǎng)絡(luò)購物遇到的困難? 戢 A、

14、商品的質(zhì)量品質(zhì) B、商品的種類 C、付款安全性 D、售后服務(wù) E、配送的及時(shí)性 13、你對(duì)網(wǎng)梳絡(luò)購物的發(fā)展前景的看法? A、發(fā)展空間大、潛力巨大 B、不怎樣，俺存在問題過多 C、短期內(nèi)不會(huì)太好 銑 14、你是否會(huì)繼續(xù)或嘗試進(jìn)行網(wǎng)期絡(luò)購物? A、會(huì) B、不會(huì)疽 15、你是通過什么方式了解網(wǎng)嘿上購物的? A、朋友 B、室友、同學(xué) C、網(wǎng)站介紹 D、電視雜志磕廣告大學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告范文 冬 隨著我國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速發(fā)展，計(jì)算機(jī)舾技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)的普及率得到進(jìn)嶁一步提高，其在人們生活中已發(fā)生了潛移嘔默化的影響。而作為當(dāng)代大學(xué)生，他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用則更加廣闊和成熟，這其中就覆包括很多大學(xué)生進(jìn)行的網(wǎng)上購

15、物行為。近糨年來，網(wǎng)購一詞在高校中日益流行，大學(xué)生憑借其得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)和對(duì)新鮮事物的醉敏感度，使得網(wǎng)購朝著更加廣闊和便捷的阝道路發(fā)展。而此次調(diào)查就在于了解在校大學(xué)生當(dāng)前的網(wǎng)購現(xiàn)狀，分析其網(wǎng)購的行為瓞特征，并就我國網(wǎng)購的發(fā)展提出一些看法妞和建議。 購物作為人們社會(huì)生淆活的一部分，早已被人們深刻理解和認(rèn)識(shí)咖。在傳統(tǒng)購物中，人們選擇商品總喜歡或者說總是親臨現(xiàn)場(chǎng)，以便于對(duì)所購買的商喹品做全面的觀察和了解，進(jìn)而做出選擇。鐨然而，在當(dāng)代商品經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的社會(huì)里蕘，各種生活方式都在進(jìn)行著潛移默化的變噢化，購物也不例外。隨著人們生活水平的徜提高，計(jì)算機(jī)技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)在騁人們生活中的作用和地位日益凸顯，

16、其帶銓來的方便與快捷也為大多數(shù)人群所接受，湞并且逐漸或正在改變著人們的生活。在此丨基礎(chǔ)上，“網(wǎng)購”一詞出現(xiàn)在人們的視線郟中。所謂“網(wǎng)購”，即是網(wǎng)上購物的簡(jiǎn)稱，就是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過誥電子訂購單發(fā)出購物請(qǐng)求，然后填上私人支票帳號(hào)或信用卡的號(hào)碼，廠商通過郵購澉的方式發(fā)貨，或是通過快遞公司送貨上門醅。這就是現(xiàn)代形式的購物。其與傳統(tǒng)購物胡相比存在的優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)為：(1)可以縭在家“逛商店”，訂貨不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制;(2)獲得較大量的商品信息，可堠以買到當(dāng)?shù)貨]有的商品;(3)網(wǎng)上支付獫較傳統(tǒng)現(xiàn)金支付更加安全，可避免現(xiàn)金丟搽失或遭到搶劫;(4)從訂貨、買貨到貨物上門無需親臨現(xiàn)場(chǎng)，既省時(shí)又省力

17、;力 (5)由于網(wǎng)上商品省去租店面坪、召雇員及儲(chǔ)存保管等一系列費(fèi)用，總的岈來說其價(jià)格較一般商場(chǎng)的同類商品更便宜礁;(6)對(duì)于商家來說，由于網(wǎng)上銷售沒篌有庫存壓力、經(jīng)營(yíng)成本低、經(jīng)營(yíng)規(guī)模不受郗場(chǎng)地限制等;(7)對(duì)于整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)來說，這種新型的購物模式可在更大的范圍內(nèi)、更廣的層面上以更高的效率實(shí)現(xiàn)資源揄配置1。 網(wǎng)上購物其操作緩平臺(tái)主要是通過網(wǎng)絡(luò)，而作為當(dāng)代大學(xué)生梃，他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用方面更加廣闊和熟練鋰，網(wǎng)上購物勢(shì)必成為他們選擇的范圍，并串且，大學(xué)生從其整體素質(zhì)和未來的發(fā)展趨釕勢(shì)可以看出，他們將是未來網(wǎng)絡(luò)的主宰力倡量，在網(wǎng)絡(luò)購物方面，他們更具優(yōu)勢(shì)。因此，從分析可以看出，大學(xué)生是網(wǎng)上購物儐消費(fèi)的潛在群

18、體，他們對(duì)未來網(wǎng)上購物的發(fā)展趨勢(shì)有重要的影響。所以，調(diào)查和分饈析當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)購的現(xiàn)狀，了解大學(xué)生網(wǎng)局購的行為特征，對(duì)我國網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展提出一些有意義的見解是勢(shì)在必行而且有其瘴重要的現(xiàn)實(shí)意義的，這也是此次調(diào)查的目查的所在。 (一)調(diào)查的背景和諷目的 隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，電腦成弋本的不斷下降，網(wǎng)上購物已經(jīng)從過去霧里看花遙不可及的狀態(tài)，變成了當(dāng)今最火爆楱，最適合上班族、年輕族購物口味的一種鹛購物方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新莫鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠昼?，沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生呵活方式，以其特殊的優(yōu)勢(shì)而逐漸深入人心甑。大學(xué)生作為對(duì)網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們免對(duì)網(wǎng)上購物行為接受很快，是

19、未來購物市半場(chǎng)上的對(duì)象或潛在用戶。 這次水大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查的研究目的就是為了眶研究大學(xué)生網(wǎng)上購物行為并對(duì)其進(jìn)行分析，了解當(dāng)代大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)態(tài)度朱，正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)行為，以駱及我國當(dāng)前網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀及未來對(duì)網(wǎng)購卑發(fā)展?jié)摿Φ钠谕驼J(rèn)識(shí)。 (二諼)調(diào)查方法和對(duì)象 這次的調(diào)查，我們主要是對(duì)在校大學(xué)生的調(diào)查。因?yàn)檑裨谛４髮W(xué)生受教育程度較高，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的使鍵用駕輕就熟，對(duì)適合在網(wǎng)上銷售的滿足精鈺神需要的產(chǎn)品具有更多的需求，其預(yù)期收還入也相對(duì)較高，因此由他們主宰未來網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的可能性較大。 本次我們藺主要采取問卷調(diào)查法2。首先，制作蟛出調(diào)查問卷;然后，用隨機(jī)抽樣的方法向獸大學(xué)城主要高校在校大學(xué)

20、生發(fā)放紙質(zhì)版問聶卷，進(jìn)行問卷調(diào)查，然后對(duì)問卷進(jìn)行了統(tǒng)押計(jì)和分析，最后得出了結(jié)論和認(rèn)識(shí)。 斜 (三)調(diào)查結(jié)果及其分析 獒 1.大學(xué)生網(wǎng)上購物日益流行 宅 通過本次調(diào)查顯示，有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生達(dá)到%;而沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大輾學(xué)生，只占所調(diào)查人群的%(如圖表一所攫示)。不難看出大學(xué)生在網(wǎng)上購物的行為已經(jīng)日益流行!說明大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購物這渲一行為能夠接受，并且接受的比較迅速。簾 2.大學(xué)生網(wǎng)購群體的性別特靦征 本次調(diào)查采取男女比例相同沫的原則，但調(diào)查結(jié)果顯示，有的女生曾選跏擇過網(wǎng)上購物，而男生中這一比例卻只有蔫%，明顯低于女生(如圖表二所示)。這賡可能是因?yàn)榕鷮?duì)新鮮比較感興趣，喜歡觖追求時(shí)尚;而男

21、生在這方面的需求或認(rèn)識(shí)疋顯然比女生要低，這可能是造成大學(xué)男生網(wǎng)購比率比女生低的原因。 3昏.網(wǎng)購原因分析 (1)據(jù)調(diào)查顯示，沒有嘗試網(wǎng)購或?qū)W(wǎng)購有所顧忌的滎原因主要是：對(duì)網(wǎng)上購物支付安全、對(duì)商品質(zhì)量不信任;以及可能是所購買商品價(jià)值較大，不愿意或不敢在網(wǎng)上購買;還有鈳就是對(duì)網(wǎng)上商品的服務(wù)不太滿意所致。杠 (2)選擇網(wǎng)購的原因。在調(diào)查旰中顯示，大學(xué)生選擇網(wǎng)購的原因主要為：桅網(wǎng)上商品種類多樣、商品價(jià)格實(shí)惠以及網(wǎng)上購物節(jié)約時(shí)間、方便快捷。而且，也有噦一部分人認(rèn)為網(wǎng)上購物方式時(shí)尚、新穎，對(duì)網(wǎng)購比較青睞 4.大學(xué)生對(duì)泖購物網(wǎng)站的選擇特征 本次問卷樸調(diào)查中主要涉及的網(wǎng)站有：淘寶網(wǎng)、京東夯商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)

22、、拍拍網(wǎng)等。從調(diào)癉查結(jié)果來看，大學(xué)生在日常生活中瀏覽的殉網(wǎng)上購物網(wǎng)站中比例較大的是：淘寶網(wǎng)、躦當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)(如圖表五所示)。這大學(xué)生有著較清晰地品牌意識(shí)，對(duì)知名度高烽，信譽(yù)良好的網(wǎng)站更加青睞。也說明未來刳大學(xué)生網(wǎng)上購物時(shí)如淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓賴越網(wǎng)成為學(xué)生們的首選。 5.媧大學(xué)生網(wǎng)購行為的特征 (1)油購買的商品或服務(wù)類型 從調(diào)查犯結(jié)果來看，大學(xué)生在網(wǎng)上購買的商品和服務(wù)的排名依次是：服裝類(%)、圖書音像(%)、小飾品(%)、生活用品(%戇)、數(shù)碼產(chǎn)品(%)和其他類(%)?？莎B以看出服裝類、書籍音像類所占比例較大髻;其次小飾品、生活用品、數(shù)碼產(chǎn)品也占葉一定比例(如圖表六所示)。這體現(xiàn)了大穹學(xué)生

23、在網(wǎng)購類型中以生活必需品為主，而已且在學(xué)習(xí)用途(如圖書)中所占比例也較霾大。 與網(wǎng)上購物其他類型相比惡有所不同的是：對(duì)網(wǎng)上購買數(shù)碼產(chǎn)品的接砜受程度顯然還有待提高，其主要原因是：卑數(shù)碼產(chǎn)品價(jià)值較高，消費(fèi)者不太信任;由龠于數(shù)碼產(chǎn)品的性質(zhì)和別的商品不太相同，戈一般購買它時(shí)需要見到樣品。這可能就是槳制約網(wǎng)上購買數(shù)碼產(chǎn)品發(fā)展的重要原因。桀 (2)網(wǎng)上購買的潛在金額 大學(xué)生雖然受經(jīng)濟(jì)條件的約束，陟在校期間無法開展更多的網(wǎng)上購物活動(dòng)，腹但其參加工作之后將會(huì)在很大程度上成為戾社會(huì)中中高收入的群體。所以，大學(xué)生的價(jià)值也絕不僅僅局限于他們目前的實(shí)際購汊買量，而在其終身價(jià)值，一旦有了固定的胱收入，他們參與網(wǎng)上商務(wù)活

24、動(dòng)的潛力是巨大的由大學(xué)生月消費(fèi)中用于購買非食品類騾支出可以得知：未來選擇網(wǎng)購的潛在客戶，以及未來用于網(wǎng)購的消費(fèi)金額(如圖表柝七所示) 6.大學(xué)生選擇網(wǎng)購磨平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn) 本次實(shí)驗(yàn)調(diào)查有關(guān)網(wǎng)購平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)方面共涉及以下幾方面的內(nèi)覬容：產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)柵品服務(wù)、產(chǎn)品口碑及其他因素。通過調(diào)查搭顯示，大學(xué)生在選擇網(wǎng)購平臺(tái)時(shí)主要對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量(%)、產(chǎn)品價(jià)格(%)、產(chǎn)品口聿碑(%)的因素考慮較大。這反映出大學(xué)生在選擇網(wǎng)上購物時(shí)還是相對(duì)比較理性的瘍，更關(guān)注的是產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品價(jià)格;對(duì)產(chǎn)齏品品牌的需求不是很大(%)以及較大的便依賴產(chǎn)品口碑可能是因?yàn)閷?duì)網(wǎng)上購物還不肛是太信任，更多的是靠消費(fèi)者在網(wǎng)上的評(píng)價(jià)來進(jìn)

25、行分析和選擇的;而對(duì)產(chǎn)品服務(wù)較蠊看重的只有(%)可能是因?yàn)樯碳业姆?wù)錮整體上不是太好，更多的是需要改善，所以消費(fèi)者也只能選擇一種默許的態(tài)度了。臬 (四)存在的問題與對(duì)策 根據(jù)以上分析，我們針對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的在校大學(xué)生網(wǎng)上購物存在的一些問題厘，提出一些初淺的看法和建議： 書 1.網(wǎng)絡(luò)購物的薄弱環(huán)節(jié) 調(diào)湛查顯示，無論是否有購物經(jīng)歷的大學(xué)生都對(duì)網(wǎng)購存在一定的擔(dān)心因素，他們普遍認(rèn)為網(wǎng)購在很多方面還有待提高，如商品的裔質(zhì)量(%)、商家的售后服務(wù)(%)、網(wǎng)歟上支付安全(%)以及送貨速度(%)等嚓(如圖表九所示) 以上調(diào)查結(jié)竊果說明，大學(xué)生在選擇網(wǎng)上購物時(shí)還不能完全接受，尤其是對(duì)網(wǎng)上商品的質(zhì)量還很正不滿意，在

26、這方面還希望商家能夠提供質(zhì)伲量合格并且和網(wǎng)上差別不熟太大的商品;再者，商家不能認(rèn)為一旦網(wǎng)上商品賣出后撳就與自身無關(guān)，還應(yīng)提供較好的售后服務(wù)湃，以滿足消費(fèi)者的需求。 2.掂網(wǎng)絡(luò)購物存在的制約因素 有些緹大學(xué)生認(rèn)為，目前，不少網(wǎng)站的網(wǎng)上購物拴流程較繁瑣，這影響了一部分大學(xué)生的購躡物積極性。如果此點(diǎn)得到改善，網(wǎng)上購物薏的比例會(huì)更高，金額會(huì)更大，對(duì)電子商務(wù)邇交易也會(huì)有促進(jìn)作用。 3.網(wǎng)惑絡(luò)購物的安全性問題 網(wǎng)絡(luò)安全卒成為網(wǎng)上購物的重要障礙，因此，在網(wǎng)絡(luò)拆構(gòu)建平臺(tái)方面，建議支付平臺(tái)能夠提供安叉全可靠的支付方式，尤其是在網(wǎng)購方面，疏消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上支付安全不太信賴時(shí)，就更垛加值得注意。故而，相關(guān)網(wǎng)站應(yīng)盡力改善

27、悅，加強(qiáng)網(wǎng)站宣傳設(shè)施的建設(shè)和宣傳力度，讓消費(fèi)者了解商家在網(wǎng)上采用的主要安全梧機(jī)制和作用，努力打消人們對(duì)安全問題的擔(dān)憂。同時(shí)也建議大學(xué)生進(jìn)入了網(wǎng)站選購聰自己所需的物品之前，先要查看售貨公司姝和網(wǎng)站的信用度。此外，還要加強(qiáng)信用機(jī)制建設(shè)，規(guī)范身份認(rèn)證和身份識(shí)別技術(shù)的喳應(yīng)用，通過宣傳教育讓人們了解網(wǎng)上信用機(jī)制，學(xué)會(huì)信用評(píng)估和鑒別方法，對(duì)于促齏進(jìn)網(wǎng)上購物的發(fā)展也具有現(xiàn)實(shí)的意義。 4.有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購物的法律方面豫 據(jù)調(diào)查，大學(xué)生在對(duì)網(wǎng)購方面的璉法律了解程度上嚴(yán)重欠缺：比較了解的僅弗有%，了解一點(diǎn)的也不過一半(%)，不效了解的(%)和有困難求助他人的(%)肌占到了所調(diào)查人的一半(如圖表十所示)姬。這說明網(wǎng)上購物

28、的相關(guān)法律知識(shí)還需要禿大力宣傳和普及。一方面，商家應(yīng)著手向叛消費(fèi)者宣傳網(wǎng)購的流程和法律;另一方面羼，大學(xué)生自己在購物之前也應(yīng)對(duì)網(wǎng)購的法艫律做一主動(dòng)的了解，以便于遇到問題時(shí)維讓護(hù)自身的合法權(quán)益。這樣才能促進(jìn)網(wǎng)上購粞物的健康持續(xù)發(fā)展。 5.網(wǎng)絡(luò)購物的維權(quán)機(jī)制 大學(xué)生在選擇販網(wǎng)購時(shí)，難免要遇到商家的不誠信行為或有關(guān)商品的各種不滿意問題，對(duì)這方面如淬何處理直接關(guān)系到未來網(wǎng)購的發(fā)展方向的顯發(fā)展質(zhì)量。據(jù)調(diào)查顯示：大多數(shù)大學(xué)生在孰網(wǎng)購時(shí)若遇到有關(guān)商品的各種問題時(shí)還是腸主動(dòng)選擇聯(lián)系商家，要求退貨的(%);而因?yàn)樗徺I商品數(shù)額較小，不追究其責(zé)瓏任的也只有%(如圖表十一所示)。這表現(xiàn)出大學(xué)生還是主動(dòng)以正當(dāng)、合法的程序維護(hù)自身權(quán)益的。再者，我們也知道，網(wǎng)市上購物過程中最突出的困難是商品描述問鼾題，網(wǎng)上商家應(yīng)完善商品信息，使進(jìn)