提煉成功經(jīng)驗案例STAR法則運(yùn)用動態(tài)PPT

1、refining successful experience cases refining successful cases refining successful 提 煉 成 功 經(jīng) 驗 案 例 宣講：某某 時間： 20XX.X 目錄目錄 01了解STAR法則 02STAR法則運(yùn)用 03STAR法則分析 REFINING SUCCESSFUL 了解了解STARSTAR法則法則 第一部分 refining successful experience cases refining successful cases successful refining successful experience

2、 01 執(zhí)行力知識概述 任務(wù)任務(wù) 你是如何明確你的任 務(wù)的 行動行動 針對這樣的情況分析， 采用什么行動方式 情境情境 事情是在什么情 況下發(fā)生 結(jié)果結(jié)果 結(jié)果怎樣，在這樣的情 況下你學(xué)習(xí)到了什么 01 02 03 04 執(zhí)行力知識概述 STAR法則是情境(situation)、任務(wù)(task)、行動(act ion)、結(jié)果(result)四項的縮寫。是一種常常被面試 官使用的工具 用來收集面試者與工作相關(guān)的具體信息和能力。相比 傳統(tǒng)的面試手法來說，可以更精確地預(yù)測面試者未來 的工作表現(xiàn)。 執(zhí)行力知識概述 一般用在招聘面試的場景中：（STAR行為描述 法）SSituation即某項應(yīng)聘者從事過

3、的事件所 處的背景。TTask即該應(yīng)聘者為完成上述事件 所承擔(dān)的工作任務(wù)。AAction即該應(yīng)聘者為完 成上述工作任務(wù)所采取的行動。RResult即該 應(yīng)聘者在完成上述工作任務(wù)后得到的結(jié)果。 你真的懂STAR法則了嗎？ STARSTAR法則運(yùn)用法則運(yùn)用 第二部分 refining successful experience cases refining successful cases successful refining successful experience 02 STAR法則運(yùn)用 什么樣的因素導(dǎo)致這樣的情境？ 你當(dāng)時的任務(wù)是什么樣的？ 你對當(dāng)時的情況有何反應(yīng)，心里是如何想的？ 為了

4、達(dá)到什么目的？ 事情產(chǎn)生了什么影響？ STAR法則運(yùn)用 事情的結(jié)果是什么樣的？ 當(dāng)時的情境是怎樣的？ 你采取了什么行為？ 你在整個過程中扮演什么角色？ 當(dāng)時的情境是怎樣的？ STAR法則運(yùn)用 企業(yè)需要建設(shè)培訓(xùn)體系，然而課程從哪里來？ 公司領(lǐng)導(dǎo)要求培訓(xùn)要貼近業(yè)務(wù)板塊，要接地氣如何操作？ 公司有很多管理干部和業(yè)務(wù)精英，如何將他們的成功經(jīng)驗有效提??？ 如何將公司的隱性知識顯性化？ STARSTAR法則分析法則分析 第三部分 refining successful experience cases refining successful cases successful refining succes

5、sful experience 03 STAR法則分析 能力（課題）能力（課題）：支持策略和方法達(dá)成的知識知識/ /課程體系課程體系 策略策略：達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵策略和方法 架構(gòu)架構(gòu)：實現(xiàn)公司近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)所需要的組織架構(gòu) 戰(zhàn)略戰(zhàn)略：清晰公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和重點發(fā)展反向 解決思路 STAR法則分析 訪談法 需求調(diào)查問卷表 內(nèi)部溝通會議 績效考核差距 公司經(jīng)營痛點 上級領(lǐng)導(dǎo)要求 公司實際業(yè)務(wù)需求 人才勝任力模型 任職資格位職責(zé) 知識/課程體系從哪里來？ STAR法則分析 基于能力匹配、開發(fā)設(shè)計課程 提煉成功經(jīng)驗、編制適宜課程 萃取課程案例、制定有效方法 運(yùn)用STAR法則、提煉成功經(jīng)驗案例 課程設(shè)計 四步

6、驟 STAR法則分析 STARSTAR法則法則 流程描述流程描述 情境描述對與發(fā)生成功經(jīng)驗案例的情境進(jìn)行描述，所處的時間、地點、人物、 情緒、溝通話術(shù)等要素，將案例進(jìn)行模擬再現(xiàn)。 任務(wù)挑戰(zhàn)關(guān)注核心重點問題，集中精力解決，拆解成情境案例。 行動方案提煉出解決的方法和策略，標(biāo)準(zhǔn)化動作或溝通的話術(shù)等，形成總結(jié)性 的手冊或文檔。 明確結(jié)果最終明確工作成果及經(jīng)驗的內(nèi)部傳播分享與學(xué)習(xí)。 STAR法則分析 STARSTAR法則法則 案例描述案例描述 情境描述某周三晚上7點多，一個年輕的媽媽帶著小孩（大概5歲），來到柜臺看了一會兒，離開后 又再次來到柜臺。 任務(wù)挑戰(zhàn)顧客可能想了解公司產(chǎn)品，有一定的購物需求，客戶本身不善于主動搭話，正在觀望階段。 行動方案主動上前搭話，給媽媽和小孩遞上公司試吃品，詢問顧問對產(chǎn)品的需求。 溝通過程中，時不時贊美顧客，若顧客依舊沒有明確的需求，可以挑兩款核心的產(chǎn)品 推薦。 在介紹的過程中，傳遞產(chǎn)品的功效和公司的品牌，加上其他客戶食用后效果。 明確結(jié)果明確客戶購買信息后，達(dá)成成交，加入會員體系，送小禮品和積分。 refining succes