2011年物業(yè)服務(wù)合同履行情況說明

1、2011年度物業(yè)服務(wù)合同履行情況說明遵照北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)要求，依據(jù)北京市物業(yè)管理辦法規(guī)定，現(xiàn)將 *物業(yè)服務(wù)合同的履行情況公示如卜：一、公共區(qū)域及共用設(shè)施設(shè)備的維修管理1、執(zhí)行物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度確保各類設(shè)備能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2011年未發(fā)生設(shè)備 重大故障和安全事故。2、根據(jù)檢修計(jì)劃、電氣設(shè)備維護(hù)周期以及設(shè)備運(yùn)行狀況對(duì)電氣設(shè)備進(jìn)行定 期檢修 保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)并去除潛在的設(shè)備隱患，減少設(shè)備故障率。3、進(jìn)行消防設(shè)施檢測(cè)、消防電氣防火檢測(cè)工作。與專業(yè)公司簽訂化糞池清 掏合同 及生活水箱清洗合同，確保園區(qū)引用水安全。4、對(duì)園區(qū)木凳刷漆翻新共31個(gè)；對(duì)樓道長(zhǎng)明燈進(jìn)行維修改造共計(jì)60個(gè)；將原先 樓道燈的開關(guān)

2、控制改為聲光控制，降低了日常的用電量，延長(zhǎng)了燈 泡的使用壽 命；針對(duì)單元樓的樓道墻面較臟、地面瓷磚損壞現(xiàn)象，對(duì)部分樓道進(jìn)行了粉 刷，共粉刷墻面380平米，更換維修地磚103平米；修復(fù)園區(qū)內(nèi)圍墻破損 300多平米。5、對(duì)89個(gè)門禁系統(tǒng)主板進(jìn)行接地改造，大大減少了打不開門、門禁死機(jī)，芯片損 壞等問題，其中29個(gè)單元門進(jìn)行重新刷漆。6、對(duì)14-17#樓、12#樓、25#樓、陽光板進(jìn)行了更換，共計(jì)280平米；并同時(shí) 把原有的框架進(jìn)行了除銹刷漆，并把14-17號(hào)樓單元們倆側(cè)的陽光板框架進(jìn)行 了加密改造，由原來的60厘米改為20厘米，杜絕了安全隱患。7、由于園區(qū)步行街地磚損壞嚴(yán)重，給業(yè)主的出行造成不便，對(duì)

3、此進(jìn)行了更 換和加寬 改造，共計(jì)鋪磚3萬余塊。8、對(duì)全區(qū)31個(gè)綠化井62個(gè)閥門進(jìn)行了更換，并將原來的井下取水改為自動(dòng)取水 器，解決了綠化工人下井開閥門存在的安全隱患。對(duì)14-17號(hào)樓綠 化井進(jìn)行了 改造，安裝了自動(dòng)噴灌系統(tǒng)，共安裝噴水器25個(gè)，挖溝接管180多米，節(jié)約了 綠化用水量。9、工程部全年共入戶換水表68塊，由于水表廠不提供水表，由我部自行維 修水 表55塊，解決了業(yè)主的用水問題。10、園區(qū)內(nèi)消防水管系統(tǒng)不能保壓，經(jīng)工程部自行分段排查，確定為消防泵消聲止 回閥壞，共更換消聲止回閥4個(gè)，DN150閥門2個(gè)，確保了消防 水系統(tǒng)的正使用。11、 對(duì)水泵房生活用水主管道出現(xiàn)裂痕進(jìn)行多次維修并改

4、進(jìn)焊接技術(shù)，最終 得到解決避免了重大損失，消除了安全隱患。12、全區(qū)對(duì)消防系統(tǒng)進(jìn)行了維修改造，極大的降低了園區(qū)火災(zāi)隱患。13、對(duì)園區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行了改造，增加監(jiān)控探頭10個(gè)，并調(diào)整監(jiān)視探頭位 置，極 大地減少了園區(qū)監(jiān)控不到的盲區(qū)。14、根據(jù)業(yè)主需求，把16號(hào)樓3單元15號(hào)樓3單元門前的通道進(jìn)行了改造， 增加了殘疾人坡道，方便了業(yè)主的出行。15、對(duì)全區(qū)26臺(tái)污水泵及變頻泵進(jìn)行維修保養(yǎng)，對(duì)園區(qū)11個(gè)室外配電箱 進(jìn)行 除銹、刷漆工作。16、在日常巡視檢查中共發(fā)現(xiàn)5處地埋管漏水現(xiàn)象，并及時(shí)挖溝進(jìn)行修復(fù)、更 換水管，減少了園區(qū)內(nèi)跑冒滴漏的現(xiàn)象發(fā)生。17、對(duì)園區(qū)內(nèi)部分路燈、地?zé)暨M(jìn)行更換維修，焊接路燈12根，

5、更換地?zé)?1個(gè)，確保園區(qū)正常照明。18、按要求對(duì)雨水管道、污水井、化糞池等進(jìn)行疏通處理并檢查，每年對(duì) 園區(qū)內(nèi) 的避雷設(shè)施進(jìn)行檢測(cè)并取得檢測(cè)報(bào)告。19、對(duì)二次供水水箱使用消毒，水質(zhì)化驗(yàn)，保證水質(zhì)符合國家生活飲用水 衛(wèi)生標(biāo) 準(zhǔn)。20、對(duì)危機(jī)園區(qū)及房屋安全的行為進(jìn)行阻止或告知，對(duì)于不改正的及時(shí)上報(bào)行政 主管部門并配合其開展工作。公共秩序的維護(hù)與消防管理1、根據(jù)*的實(shí)際情況合理的布置保安執(zhí)勤崗位及巡邏區(qū)域，每 個(gè)崗位 24小時(shí)不間斷的執(zhí)勤守衛(wèi)巡邏，為規(guī)范保安員的工作，根據(jù)青年 城小區(qū)安全工作 特點(diǎn)制定了工作指導(dǎo)書，以指導(dǎo)和提升保安員的各項(xiàng)日常工作。2、對(duì)火警事故，治安事件及其他緊急情況有處理預(yù)案并進(jìn)行

6、專業(yè)培訓(xùn)，建立應(yīng)急小 組機(jī)構(gòu)并將其組織成員名單、聯(lián)系方式及職責(zé)上墻明示。全年始終貫徹落實(shí)防 火、防盜等防護(hù)措施，配合相關(guān)單位處理違法亂紀(jì)行為。3、為緩解小區(qū)內(nèi)因車多造成的堵車壓力，小區(qū)內(nèi)實(shí)行單向行駛，極大地緩解了園區(qū)的交通壓力，方便了業(yè)主出入。4、為規(guī)范停車管理，對(duì)園區(qū)的道閘系統(tǒng)進(jìn)行全面的升級(jí)改造，疏導(dǎo)園區(qū)內(nèi)車輛合理 停放；停放車輛有進(jìn)出記錄及停放巡檢記錄，降低車輛損壞及丟失現(xiàn)象的發(fā)生。5、制定消防應(yīng)急處理預(yù)案，組織業(yè)主參與消防知識(shí)、消防設(shè)備的使用的培訓(xùn)與演 練，提高業(yè)主的消防安全意識(shí)與自救能力。6、對(duì)園區(qū)的消防設(shè)施每月至少進(jìn)行檢查一次，及時(shí)的更換和年檢設(shè)備并做好相關(guān)的 記錄。7、對(duì)可能發(fā)生的

7、各項(xiàng)緊急事件制定了應(yīng)急預(yù)案手冊(cè)并對(duì)每一名人員進(jìn) 行了培 訓(xùn)。8、消防中控室所有人員持證上崗，實(shí)行24小時(shí)值班制，隨時(shí)處理突發(fā)事件 9、對(duì)危險(xiǎn)地段或重點(diǎn)部位設(shè)有警示標(biāo)志和防范措施。三、保潔服務(wù)與綠化管理1、對(duì)所有保潔員及綠化人員必須經(jīng)過相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)，在場(chǎng)人員必須了解 工作要求及標(biāo)準(zhǔn)。2、每日對(duì)樓道及公共區(qū)域道路進(jìn)行清潔，生活垃圾日產(chǎn)日清，對(duì)放于固定 地點(diǎn)的垃 圾定期清運(yùn)，清理園區(qū)內(nèi)各類非法宣傳品。3、每月組織一次保潔人員對(duì)園區(qū)進(jìn)行一次大規(guī)模的清潔服務(wù)，對(duì)園區(qū)地下空間等易 漏水和出現(xiàn)垃圾的地方進(jìn)行清理。4、合理安排垃圾存放點(diǎn)位置及清運(yùn)時(shí)間，最大限度緩解垃圾異味與蚊蠅滋 生問題。5、雨季及冬季對(duì)積

8、雪或積水及時(shí)的清理及清運(yùn)，不得影響住戶的生活。6、改造園區(qū)水系循環(huán)系統(tǒng)，增設(shè)綠地標(biāo)志，標(biāo)示；與綠化方及時(shí)溝通，綠 地及時(shí)修剪，補(bǔ)種枯死樹木。7、對(duì)園區(qū)內(nèi)高大樹木進(jìn)行了修剪，對(duì)部分斑禿綠地進(jìn)行了補(bǔ)種。8、對(duì)園區(qū)內(nèi)綠地及時(shí)的澆水施肥，消殺病蟲，對(duì)傾倒的樹木進(jìn)行支護(hù)。四、裝修管理1、監(jiān)督業(yè)主和施工單位遵照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行裝修并對(duì)裝修過程中進(jìn)行監(jiān)控。2、同業(yè)主和施工單位辦理和簽訂相關(guān)的裝修約定，明示裝修過程中應(yīng)遵守的相關(guān)規(guī)定和不得私動(dòng)的部位及設(shè)施。3、安排裝修管理員不定時(shí)的對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，安排保安員每日至少一次的對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查，約束裝修人員的行為。4、留存裝修人員的信息資料并存于業(yè)主檔案。五、

9、對(duì)客服務(wù)與檔案管理1、全年共接維修派工單6289件，完成率為92%對(duì)未完成項(xiàng)進(jìn)行了跟蹤處 理。全年 共處理投訴86起，意見建議51起，并給予落實(shí)。2、2011年度入戶發(fā)放顧客滿意度調(diào)查問卷共1024份，回收819份，回收率為 80%顧客滿意率為80. 13%o3、全年組織社區(qū)文化活動(dòng)6次，分別有植樹節(jié)、兒童匯畫比賽、乒乓球 比賽、園 區(qū)采摘、垃圾分類、國家博物館參觀。4、檔案室由專人管理，進(jìn)出檔案室必須經(jīng)過批準(zhǔn)。嚴(yán)格執(zhí)行檔案室的管理制度及辦 法。5、檔案室內(nèi)放置鼠藥盒等防范物品并檔案室設(shè)在重點(diǎn)位置。6、對(duì)所有檔案均放置在統(tǒng)一的檔案盒內(nèi)并貼上名簽，便于查看和管理。7、園區(qū)內(nèi)設(shè)有意見箱，公開收集業(yè)主意見并制定措施。&小區(qū)內(nèi)顯著位置設(shè)有公示欄，每單元設(shè)有公示欄，對(duì)園區(qū)信息進(jìn)行公示 宣傳。六、其他1、協(xié)同居委會(huì)對(duì)小區(qū)南門口外夜