2019銀行工作人員年終工作總結(jié)范文

1、精品資料歡迎閱讀2019 銀行工作人員年終工作總結(jié)范文- 精品文檔【小雅為你整理的精品文檔，希望對你有所幫助，歡迎你的閱讀下載?！績?nèi)容如下 -2019 銀行工作人員年終工作總結(jié)范文時光荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝?；厥走^去的20XX年，有領(lǐng)導的關(guān)心與教誨，有同事的支持與幫助， 有攻堅克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇?，F(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié)：一、加強學習，提升自身素質(zhì)一年來，我能夠認真學習銀行方面的業(yè)務知識， 不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務能力。 在學習的過程中， 我逐漸總結(jié)出了符合自身特點的學習方法，即比較學習。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需要學習的 ; 跟其他支行比，

2、我們薄弱的就是我需要加強的 ; 跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的。二、開拓創(chuàng)新，尋找新的市場增長點只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴展業(yè)務，增加存款，才能提高效益。我利用個人的社會關(guān)系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門拜訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，通過這種方式，我在原有的營銷和維護個人客戶， 幫助客戶理財?shù)幕A上， 還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。三、忠誠執(zhí)著，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責1精品資料歡迎閱讀銀行是我學生時代就蒙昧以求的工作場所。 畢業(yè)之后，我非常幸運的得到了這份理想的工作。 但是要成為一名合格的銀行工作

3、人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學習、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂， 他們甚至為我找了他們認為更好的出路。 是堅持自己的理想， 還是體諒家人的感受，說實話我徘徊過、矛盾過。但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力，用我的成績實踐自己當初的暢想，也打消家人的顧慮。四、新的一年，提升自己1 、業(yè)務方面。不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務，又要及時掌握新興業(yè)務 ; 既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務的能力 ; 既要學習自己職責范圍內(nèi)的專業(yè)知識，也要主動了解銀行的貸款、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識。2 、素質(zhì)方面。養(yǎng)成強烈

4、的責任意識和服務意識，認真對待每一位顧客。嚴格要求自己，作風正派，潔身自愛，自覺維護銀行工作人員的良好形象。3 、心理方面。不斷經(jīng)受磨練，理智面對挫折和失敗，把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標。明年，我的業(yè)績目標是分社存款上新臺階。我會不斷探索、開拓創(chuàng)新、盡職盡責、盡心盡力，自己成長的同時，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻。2019年，在銀行的正確領(lǐng)導下，我加強學習，端正工作態(tài)度，2精品資料歡迎閱讀切實按照銀行的工作要求， 在自身工作崗位上認真努力工作， 真誠服務客戶，較好地完成自己的工作任務， 取得了一定的成績。 現(xiàn)將 2019 年工作情況具體總結(jié)如下：一、完成工作任務，取得良

5、好成績2019年，我作為一線前臺柜員，把工作任務定為兩方面，一是做好前臺柜員工作，二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品。 在前臺柜員工作中，我做到認真、細致，合規(guī)合法，基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯 ; 在銷售銀行理財產(chǎn)品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷售銀行理財產(chǎn)品萬元，其中：基金 xx 萬元，保險 xx 萬元，銀行卡 xx 萬元。二、積極拓展業(yè)務，認真做好新老客戶工作我在工作中始終樹立客戶第一思想， 在做好一線前臺柜員工作的同時，不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)品， 做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細節(jié)打動新客戶，用真情維護老客戶，取得了較好的工作成效。

6、在服務老客戶的過程中，我用心細致，引入關(guān)系營銷，讓老客戶對我們銀行的服務和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感， 鞏固老客戶的忠誠度，鼓勵老客戶持續(xù)購買， 使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性，實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。 我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動新客戶，以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷售量，使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務，又促進銀行經(jīng)濟效益的提高。三、樹立服務意識，真誠服務客戶3精品資料歡迎閱讀在日常一線前臺柜員工作中，我以實事求是、求真務實的精神，以誠信履約，誠實待客為客戶提供貼近的服務， 提高對客戶的吸引力 ;把真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，

7、切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情; 做到服務從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友，用心服務，為客戶排憂解難 ; 始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為第一考慮， 真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務形象， 做到真誠服務關(guān)愛無限， 為不同客戶提供增值服務與貼心關(guān)懷， 提高客戶的忠誠度。2019 年，我切實按照銀行的要求，認真做好一線前臺柜員工作，積極銷售銀行理財產(chǎn)品，完成了任務，取得較好成績，服務態(tài)度與組織紀律性明顯提高。我要在取得成績的基礎上，繼續(xù)加強學習，提高工作業(yè)務技能和服務水平，更加刻苦勤奮，更加認真努力，做好自己的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績，為銀行的又好又好發(fā)展

8、，做出自己應有的努力與貢獻。2019 年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了 xx 支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來 xx 支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。在 xx 支行，我從事著一份最平凡的工作柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出4精品資料歡迎閱讀一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名 xx 行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示x 行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口” ，所以我每天

9、都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。是的，在 xx 行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示 x 行形象的窗口， 柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的， 然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到 x 行人的真誠，感受到在 x 行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪 !為此，我要求自己做到：1、掌握過硬的業(yè)務本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務學習;2、保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);3、培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;4 、清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。參加工作以來，我立足本職崗位

10、，踏實工作，努力學習業(yè)務知識，向有經(jīng)驗的同事請教， 只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到， 作為一名一線的員工， 注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口， 炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種5精品資料歡迎閱讀秋收，總有固定的收獲。 有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的

11、天空， 沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大 ! 人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂” ，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下， 靈活掌握營銷方式， 為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。完美源于認真。 在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中， 我積極刻苦鉆研新知識， 新業(yè)務，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望 ! 但在我看來，青年6精品資料歡迎閱讀的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)， 以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻!今天，我們正把如火的青春獻給平凡的農(nóng)行崗位， 中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“