公關(guān)禮儀培訓(xùn)PPT

1、禮儀隊禮儀隊 劉慧琪劉慧琪 華南理工大學(xué)廣州學(xué)院華南理工大學(xué)廣州學(xué)院 建筑學(xué)院團委、學(xué)生會建筑學(xué)院團委、學(xué)生會 筑夢路上筑夢路上有你有我有你有我 著裝禮儀著裝禮儀 體態(tài)禮儀體態(tài)禮儀 待人接物禮儀待人接物禮儀 公共場合禮儀公共場合禮儀 電話禮儀電話禮儀 華南理工大學(xué)廣州學(xué)院華南理工大學(xué)廣州學(xué)院 建筑學(xué)院團委、學(xué)生會建筑學(xué)院團委、學(xué)生會 筑夢路上筑夢路上有你有我有你有我 形象禮儀要求形象禮儀要求 套裝要求：套裝要求： 套裙為宜，無袖露肩則不宜。裙子不宜過短，恰至膝部或膝 上部。 女性配件：女性配件： 襪子：款色淺淡，和鞋子的顏色要相稱，絲襪一定要高于裙 子下擺。 鞋子和手提包：顏色應(yīng)該調(diào)和。 首飾

2、：全身飾物不宜超過3件。 化妝化妝： 必須化淡妝； 不要在公眾場合化妝，應(yīng)該去盥洗室補妝； 不要在男士面前化妝 ； 不要輕易借用他人的化妝品； 慎用濃香型的化妝品 。 著裝禮儀著裝禮儀女性正裝著裝要求女性正裝著裝要求 華南理工大學(xué)廣州學(xué)院華南理工大學(xué)廣州學(xué)院 建筑學(xué)院團委、學(xué)生會建筑學(xué)院團委、學(xué)生會 筑夢路上筑夢路上有你有我有你有我 穿西裝應(yīng)注意的問題穿西裝應(yīng)注意的問題 1、去掉袖口的標(biāo)簽。 2、襯衫：單色、不能露內(nèi)衣；不打領(lǐng)帶時最 上面的扣可以不系。 3、領(lǐng)帶：方領(lǐng)或長領(lǐng)襯衫（翼領(lǐng)襯衫配領(lǐng) 結(jié)），套裝一定要系。領(lǐng)帶打好后，其下端在皮帶 下11.5厘米處。 4、三一定律：鞋、腰帶、公文包一個顏

3、色。 5、西裝上衣外面的口袋原則上不可以裝東西， 上衣外面左側(cè)胸袋僅能置放裝飾手帕。 6、男士穿西裝，切忌穿白色襪子 。 7、腰帶上不可掛東西。 華南理工大學(xué)廣州學(xué)院華南理工大學(xué)廣州學(xué)院 建筑學(xué)院團委、學(xué)生會建筑學(xué)院團委、學(xué)生會 筑夢路上筑夢路上有你有我有你有我 男性正裝著裝要求男性正裝著裝要求 體態(tài)禮儀體態(tài)禮儀 （1）請記得微笑和使用禮貌用語）請記得微笑和使用禮貌用語 （2）站姿）站姿 “站如松” （3）坐姿）坐姿 “坐如鐘” （4）行走）行走 “行如風(fēng)” （5）有傷大雅的小事情）有傷大雅的小事情 打呵欠、哼小調(diào)、嚼口香糖、抖腿等小動 作 ，必須克服。 華南理工大學(xué)廣州學(xué)院華南理工大學(xué)廣州學(xué)

4、院 建筑學(xué)院團委、學(xué)生會建筑學(xué)院團委、學(xué)生會 筑夢路上筑夢路上有你有我有你有我 待人接物禮儀待人接物禮儀 （1）自我介紹）自我介紹 注意順序，位低者先注意順序，位低者先 先遞名片再介紹先遞名片再介紹 長話短說，廢話不說； 兩情況： 應(yīng)酬式自我介紹報名，不用太具體，應(yīng)對泛泛 之交； 業(yè)務(wù)式自我介紹報單位，部門，職務(wù)，姓名； 第一次介紹自己單位，部門時使用全稱。 華南理工大學(xué)廣州學(xué)院華南理工大學(xué)廣州學(xué)院 建筑學(xué)院團委、學(xué)生會建筑學(xué)院團委、學(xué)生會 筑夢路上筑夢路上有你有我有你有我 （2）為他人作介紹）為他人作介紹 注意前后順序注意前后順序 把男士介紹給女士； 把年輕者介紹給年長者； 把位卑者介紹給位

5、尊者； 把未婚者介紹給已婚者。 把主人介紹給客人，介紹客人按職務(wù)高低，先介紹的 人通常是地位較低的； （3）稱呼）稱呼 一般稱男士為先生，稱女性為小姐、夫人及女士，即 為稱呼國際慣例 。而盡量不使用“你”字，或直呼 其名 。 華南理工大學(xué)廣州學(xué)院華南理工大學(xué)廣州學(xué)院 建筑學(xué)院團委、學(xué)生會建筑學(xué)院團委、學(xué)生會 筑夢路上筑夢路上有你有我有你有我 順序順序 1、通常男士要等女士先伸手后再握； 2、年輕者一般要等年長者先伸出手； 3、主人有向客人先伸手的義務(wù)； 4、下級要等上級先伸出手再趨前握一握； 5、而至身份相當(dāng)者，則以先伸手者為有禮。 禁忌禁忌 1、貿(mào)然伸手。 2、目光游移。 3、長時間不放手。

6、 4、交叉握手。 5、敷衍了事。 華南理工大學(xué)廣州學(xué)院華南理工大學(xué)廣州學(xué)院 建筑學(xué)院團委、學(xué)生會建筑學(xué)院團委、學(xué)生會 筑夢路上筑夢路上有你有我有你有我 握手的禮儀握手的禮儀 握手的技巧深入了解 握手時應(yīng)伸出右手，不能伸出左手與人相握。 交際時如果人數(shù)較多，可只握相近幾個人的手，向其他 人點頭示意，或微微鞠躬。 如果要表示自己的真誠和熱烈，也可較長時間握手，并 上下?lián)u晃幾下。 握手的力度要掌握好，握手的時間以13秒為宜，不可 一直握住別人的手不放。與大人物握手，男士與女士握 手，時間以1秒鐘左右為原則。 華南理工大學(xué)廣州學(xué)院華南理工大學(xué)廣州學(xué)院 建筑學(xué)院團委、學(xué)生會建筑學(xué)院團委、學(xué)生會 筑夢路上

7、筑夢路上有你有我有你有我 名片的準(zhǔn)備名片的準(zhǔn)備 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng) 該使用名片夾 ； 名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。 接收名片接收名片 必須起身并雙手接收名片 ； 接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽郑?接收的名片不可來回擺弄 ； 接收名片時，要認(rèn)真地看一遍或念一遍，特別是 碰以生字、難字，一定要向?qū)Ψ秸埥蹋悦怍[笑話。 華南理工大學(xué)廣州學(xué)院華南理工大學(xué)廣州學(xué)院 建筑學(xué)院團委、學(xué)生會建筑學(xué)院團委、學(xué)生會 筑夢路上筑夢路上有你有我有你有我 名片的使用方法名片的使用方法 遞名片遞名片 遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片，介 紹時，應(yīng)由先被介紹方遞名片 ； 遞名片給對方時，應(yīng)把名片上的內(nèi)容正朝向收 受方； 遞名片時，應(yīng)說些“請多關(guān)照”、“請多指教” 之類的寒喧語 ； 互換名片時，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左 手接對方的名片后，用雙手托住。 華南理工大學(xué)廣州學(xué)院華南理工大學(xué)廣州學(xué)院 建筑學(xué)院團委、學(xué)生會建筑學(xué)院團委、學(xué)生會 筑夢路上筑夢路上有你有我有你有我 電話禮儀電話禮儀 接聽電話的注意事項接聽電話的注意事項 1) 重要通知要認(rèn)真做好筆記； 2) 使用禮貌語言 3) 講電話時要簡潔、明了 4) 注意聽取時間、地點、事由和數(shù)字等重要詞語 5) 電話中應(yīng)