框架協(xié)議格式樣

1、合作總體框架協(xié)議（惠普直銷模式最終用戶）上?；萜沼邢薰綳XXXXXXXXXXX二零零六年XX月0 / 13甲方： XXXXXXXXXXXXXX乙方: 上?；萜沼邢薰颈緟f(xié)議由合作總體框架協(xié)議書以及隨附的所有附件組成，全部文件均具有同等法律效力，如有不一致時(shí)以合作總體框架協(xié)議書為準(zhǔn)。雙方確認(rèn)他們已經(jīng)閱讀、理解并同意本協(xié)議的條款和條件。XXXXXXXXXXXX上?；萜沼邢薰竞炞秩耍ê灻汉炞秩耍ê灻郝殑?wù)：職務(wù)：行政及財(cái)務(wù)總監(jiān)公司蓋章：公司蓋章：通訊地址：聯(lián)絡(luò)人：_通訊地址：上海市云橋路25號(hào)聯(lián)絡(luò)人：_日期：XXXX年XX月XX日日期：2006年XX月XX 日甲方和乙方本著“互信、合作、發(fā)

2、展”的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、 合作關(guān)系確定1. 基于本協(xié)議及其后的任何修改、補(bǔ)充（以下合稱本協(xié)議）的規(guī)定，甲方同意根據(jù)乙方標(biāo)準(zhǔn)銷售合同的標(biāo)準(zhǔn)條款與條件(見附件一: 標(biāo)準(zhǔn)條款與條件)以惠普直銷模式與乙方長(zhǎng)期合作，即以最終用戶之身份按惠普直銷模式向乙方直接購(gòu)買惠普直銷產(chǎn)品（以下簡(jiǎn)稱產(chǎn)品）。2. 乙方將給予甲方低于一般市場(chǎng)價(jià)的大客戶優(yōu)惠特價(jià)，此價(jià)格不為每個(gè)訂單的具體采購(gòu)量限制。雙方將定期進(jìn)行更新，以保證價(jià)格的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。并在每月初向甲方以書面形式發(fā)送惠普產(chǎn)品的優(yōu)惠報(bào)價(jià)及產(chǎn)品走勢(shì)信息。今后，在甲方的定貨過(guò)程中，每次采購(gòu)的訂單價(jià)格均將以甲方從乙方收到的最新優(yōu)惠報(bào)價(jià)為準(zhǔn)，簽訂每次訂單。3.

3、本協(xié)議不禁止甲方通過(guò)其他銷售渠道或依據(jù)與乙方的其他合同而購(gòu)買或以其他方式獲得惠普產(chǎn)品，并且甲方同意其通過(guò)各銷售渠道（包括直銷）獲得惠普產(chǎn)品而簽訂的各商務(wù)合同之間是各自獨(dú)立、不能互相比較的。4. 甲方購(gòu)買惠普直銷產(chǎn)品僅供其內(nèi)部使用并非以轉(zhuǎn)售為目的。如果甲方未經(jīng)乙方事先書面同意將產(chǎn)品轉(zhuǎn)賣給任何第三方，乙方有權(quán)中止本協(xié)議并按附件一所載之有關(guān)規(guī)定要求賠償,并且拒絕對(duì)轉(zhuǎn)賣的產(chǎn)品提供包括保修在內(nèi)的一切售后服務(wù)。二、合作期限自本協(xié)議生效之日起壹（1）年，除非依本協(xié)議規(guī)定提前終止。到期日前，雙方可隨時(shí)書面協(xié)定延長(zhǎng)本協(xié)議。三、商務(wù)合同無(wú)論甲方采取何種方式采購(gòu)乙方產(chǎn)品，雙方應(yīng)針對(duì)具體的采購(gòu)項(xiàng)目或依不同的采購(gòu)方式達(dá)

4、成單獨(dú)商務(wù)合同。四、付款條件在信用額度內(nèi)且無(wú)超期未付款，貨物送達(dá)后并在惠普開具發(fā)票之日起30日內(nèi)，以銀行電匯或支票方式支付100%貨款。五、售后服務(wù)及支持1. 乙方直銷之產(chǎn)品均包含乙方產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)保修承諾。2. 乙方另外為甲方提供以下企業(yè)級(jí)精英客戶特別服務(wù)： 免費(fèi)安裝服務(wù)（筆記本、工作站、單獨(dú)購(gòu)買的顯示器產(chǎn)品除外），安裝響應(yīng)在客戶收到貨后， HP與客戶預(yù)約安裝時(shí)間； 在定單執(zhí)行過(guò)程中,乙方有指定電話銷售人員與客戶及時(shí)溝通定單執(zhí)行情況, 保證定單按約定的交貨期發(fā)貨，幫助協(xié)調(diào)所需事宜； 乙方對(duì)每個(gè)訂單進(jìn)行產(chǎn)品登記（序列號(hào)、客戶地點(diǎn)、產(chǎn)品、數(shù)量、生產(chǎn)日期），在設(shè)備安裝完成后提供給甲方以便日后管理之用；

5、使用專為直銷客戶提供的技術(shù)支持中心專線：800-810-3636，進(jìn)行技術(shù)咨詢及跟蹤售后服務(wù)執(zhí)行情況； 乙方為甲方提供服務(wù)產(chǎn)品的自動(dòng)登記和服務(wù)項(xiàng)目確認(rèn)等服務(wù),無(wú)須向一般用戶,須在購(gòu)買產(chǎn)品后自己登記服務(wù)方可生效；3乙方提供售后服務(wù)升級(jí)解決方案供甲方選擇，以便滿足甲方在售后服務(wù)方面的特別或更高要求； 4乙方可為甲方定制多種服務(wù)解決方案，如軟件安裝服務(wù)、高可靠解決方案、硬盤陣列解決方案、無(wú)限打印解決方案等等，雙方可就此另外協(xié)商；5如果在質(zhì)量保證期內(nèi)，惠普產(chǎn)品的硬件有瑕疵或不符合規(guī)范，或惠普的軟件嚴(yán)重偏離惠普的標(biāo)準(zhǔn)軟件規(guī)范，惠普在與甲方協(xié)商并征得同意后，修理或替換受故障零部件。惠普保證修理或替換過(guò)的產(chǎn)

6、品其性能等同于或高于原產(chǎn)品。 惠普亦保證其服務(wù)是職業(yè)化的和高標(biāo)準(zhǔn)的。六技術(shù)支持、質(zhì)量保證1. 乙方有責(zé)任對(duì)甲方各下屬機(jī)構(gòu)所使用的惠普產(chǎn)品提供技術(shù)咨詢；甲方取得技術(shù)咨詢的途徑包括：乙方各產(chǎn)品線的客戶經(jīng)理，為甲方指定的城市銷售代表及客戶支持專員，乙方客戶信息中心7*24專線800-820-2255提供售前技術(shù)咨詢，專為直銷客戶提供的技術(shù)支持中心7*24專線：800-810-3636，雙方根據(jù)需要組織的培訓(xùn)及咨詢活動(dòng)等。2. 乙方應(yīng)保證提供給甲方的產(chǎn)品為惠普公司原廠質(zhì)保之產(chǎn)品，并提供隨機(jī)之惠普公司質(zhì)保書。3.乙方承諾為甲方設(shè)立快速服務(wù)響應(yīng)體系，以負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查各維修站的服務(wù)質(zhì)量；并可由用戶直接與指定

7、聯(lián)系人取得聯(lián)系，以求設(shè)備故障的及時(shí)排除，技術(shù)服務(wù)熱線電話：800-810-5959七、保密條款1. 雙方承諾有關(guān)本協(xié)議的全部細(xì)節(jié)不得以任何方式透露給第三方或本公司其他無(wú)關(guān)人員。2. 雙方承諾將把其從另一方處得到或于履行本協(xié)議期間獲知的有關(guān)另一方的信息和資料視為機(jī)密信息并保守秘密，并于本協(xié)議終止時(shí)應(yīng)另一方的要求歸還或銷毀機(jī)密信息，包括其所有副本。3. 除非本協(xié)議任一方另行聲明，保密期限為本協(xié)議有效存續(xù)期間和期滿后3年。八、其他條款 1. 未經(jīng)另一方事先書面同意，任何一方均不得轉(zhuǎn)讓本協(xié)議規(guī)定的任何權(quán)利或義務(wù)，但乙方關(guān)聯(lián)企業(yè)間的轉(zhuǎn)讓除外。2. 除非本協(xié)議另有約定，任何一方均不對(duì)對(duì)方偶發(fā)的、連帶和間接

8、的損失承擔(dān)責(zé)任。3. 任何一方均不對(duì)因不可抗力（包括法律環(huán)境的變更）的原因所造成的違約或未履約而承擔(dān)責(zé)任，如該等原因致使本協(xié)議無(wú)法履行或無(wú)履行之必要，本協(xié)議自動(dòng)終止。4. 本協(xié)議應(yīng)受中華人民共和國(guó)法律管轄。與本協(xié)議簽訂或履行有關(guān)的一切爭(zhēng)議應(yīng)提交中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)上海分會(huì)依其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則在上海仲裁解決。5. 雙方一致同意，所有本協(xié)議內(nèi)未能考慮到的未盡事宜應(yīng)由雙方共同友好協(xié)商另行確定。6. 本協(xié)議正本一式兩份，各份具有同等法律效力。附件一. 標(biāo)準(zhǔn)條款與條件1 定義 在本惠普銷售合同標(biāo)準(zhǔn)條款與條件（以下稱“條款與條件”）中，除非文中另有定義，對(duì)下列表述作如下定義： “惠普” 指作為本報(bào)

9、價(jià)單與銷售合同項(xiàng)下交易賣方的惠普實(shí)體。 “最終用戶” 指報(bào)價(jià)單中“客戶聯(lián)系信息”一欄中所列的接受和使用惠普產(chǎn)品的一方。 “產(chǎn)品” 指報(bào)價(jià)單中的“產(chǎn)品信息”一欄中所列的產(chǎn)品，包括應(yīng)最終用戶需要而修改、設(shè)計(jì)或生產(chǎn)的“客戶化產(chǎn)品”。 “銷售合同” 指經(jīng)惠普與最終用戶簽字并蓋章后的報(bào)價(jià)單與本惠普銷售合同標(biāo)準(zhǔn)條款與條件。 “軟件許可信息”(SLI) 指針對(duì)軟件產(chǎn)品的許可信息。SLI見于軟件產(chǎn)品目錄文件中或作為信息與軟件產(chǎn)品或惠普?qǐng)?bào)價(jià)一同提供。SLI于要求時(shí)提供。 2 銷售合同的范圍 21銷售合同的范圍僅適用于最終用戶從惠普購(gòu)買的惠普品牌的產(chǎn)品。最終用戶在此保證僅為內(nèi)部使用之目的而非再銷之目的而購(gòu)買產(chǎn)品。

10、最終用戶完全理解，如違反本款約定，將對(duì)惠普的業(yè)務(wù)管理造成混亂及無(wú)法估量的損失，故其同意對(duì)于其違反本款約定的行為，應(yīng)向惠普支付相當(dāng)于再銷產(chǎn)品全部售價(jià)的金額作為賠償。 3 報(bào)價(jià)單 31本條款與條件系報(bào)價(jià)單不可分割之一部分，與報(bào)價(jià)單共同構(gòu)成銷售合同。經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。32 對(duì)于報(bào)價(jià)單總金額在人民幣20萬(wàn)元以上（含20萬(wàn)元）的信用交易，僅雙方簽字蓋章后的銷售合同原件方為有效；對(duì)于報(bào)價(jià)單總金額不足人民幣20萬(wàn)元的銷售合同，依據(jù)商業(yè)慣例，以傳真方式發(fā)送的簽字蓋章后的銷售合同亦可視為有效的銷售合同。但惠普可依據(jù)其需要，隨時(shí)要求最終用戶提供其簽字蓋章的銷售合同原件以作核查。33 除非另有約定，報(bào)價(jià)單中的到

11、貨地址應(yīng)在中華人民共和國(guó)大陸境內(nèi)。 34 最終用戶可以在第一批貨物發(fā)運(yùn)前至少提前兩個(gè)工作日通知惠普取消銷售合同而無(wú)需支付任何費(fèi)用，但客戶化產(chǎn)品除外。 4 價(jià)格與支付 41 除非雙方在報(bào)價(jià)單中另有約定，基于惠普將產(chǎn)品的所有權(quán)或占有轉(zhuǎn)移給最終用戶或其指定的承運(yùn)人或委派人的地點(diǎn)，或提供服務(wù)和支持的地點(diǎn)，價(jià)格中不包括與訂單有關(guān)的任何稅賦、關(guān)稅、政府收費(fèi)或其它類似收費(fèi)。最終用戶應(yīng)負(fù)責(zé)支付上述各項(xiàng)稅賦及費(fèi)用。42 如果最終用戶未按支付條款的約定按時(shí)付款，惠普有權(quán)推遲下一合同的發(fā)貨直至最終用戶已向惠普全額支付拖欠的款項(xiàng)，且惠普保留要求最終用戶立即支付已發(fā)貨物的貨款的權(quán)利。 43 除非最終用戶和惠普以書面形式

12、另有約定，最終用戶應(yīng)按交易的日期順序向惠普支付貨款。除非在產(chǎn)品的驗(yàn)收過(guò)程中雙方之間出現(xiàn)爭(zhēng)議，或惠普以書面協(xié)議的方式同意最終用戶延遲付款，最終用戶同意惠普可以用惠普應(yīng)付給最終用戶的款項(xiàng)沖抵最終用戶到期未付的貨款。 44 硬件產(chǎn)品的所有權(quán)自最終用戶付清貨款時(shí)或產(chǎn)品發(fā)運(yùn)時(shí)轉(zhuǎn)移給最終用戶，兩者以時(shí)間較后者為準(zhǔn)。 5 發(fā)送 51 惠普將按銷售合同中約定的發(fā)送期與地點(diǎn)發(fā)運(yùn)產(chǎn)品。若有到貨即損，最終用戶應(yīng)在貨物到達(dá)后30天內(nèi)申請(qǐng)更換或保修。 52 產(chǎn)品毀損與滅失的風(fēng)險(xiǎn)自產(chǎn)品送達(dá)最終用戶后轉(zhuǎn)移至最終用戶。 6 接受 61 惠普將產(chǎn)品送至本銷售合同約定的送達(dá)地點(diǎn)并由最終用戶以下述方式簽收送達(dá)記錄后視為發(fā)送完成:

13、如實(shí)際收貨人為本銷售合同中由最終用戶指定的收貨人，該指定人員應(yīng)出示本人身份證，并在惠普出具的送達(dá)記錄上簽署姓名和身份證號(hào)碼，或雖未出示本人身份證，但在惠普出具的送達(dá)記錄上簽字后同時(shí)加蓋最終用戶的公章或其他合法授權(quán)的印章后，即可視為交付； 如實(shí)際收貨人與本銷售合同中由最終用戶指定的收貨人不一致的，實(shí)際收貨人應(yīng)在惠普出具的送達(dá)記錄上簽字后同時(shí)加蓋最終用戶的公章或其他合法授權(quán)的印章，方可視為交付。若因收貨人無(wú)法滿足上述條件而導(dǎo)致惠普無(wú)法完成交付的，最終用戶應(yīng)承擔(dān)一切后果及相應(yīng)的違約責(zé)任，給惠普造成損失的，還應(yīng)賠償一切相關(guān)損失。實(shí)際收貨人應(yīng)在貨物交付時(shí)，清點(diǎn)數(shù)量，檢查貨物外包裝情況，并在惠普出具的送達(dá)

14、記錄上批注完好情況，未在送達(dá)記錄上注明特殊情況，均視為正常交付。62產(chǎn)品送達(dá)之時(shí)即為產(chǎn)品接受之時(shí)。 7 有限保證 71 產(chǎn)品的質(zhì)量保證期因產(chǎn)品而異。最終用戶可通過(guò)產(chǎn)品的隨箱資料或通過(guò)詢問(wèn)了解相關(guān)信息。在保證期內(nèi)，惠普將免費(fèi)修理或更換最終用戶退回的有問(wèn)題的產(chǎn)品。 72 如果在質(zhì)量保證期內(nèi)，惠普產(chǎn)品的硬件有瑕疵或不符合規(guī)范，或惠普的軟件嚴(yán)重偏離惠普的標(biāo)準(zhǔn)軟件規(guī)范，惠普將根據(jù)自已的選擇，修理或替換受影響的產(chǎn)品?；萜毡ＷC修理或替換過(guò)的產(chǎn)品其性能等同于或高于同型號(hào)新產(chǎn)品?；萜找啾ＷC其服務(wù)是職業(yè)化的和高標(biāo)準(zhǔn)的。 73 保證期從發(fā)運(yùn)之日或惠普完成產(chǎn)品安裝之日起算。如果由于最終用戶拖延安裝或確定的安裝日期過(guò)晚

15、，致使產(chǎn)品的安裝日期超過(guò)產(chǎn)品發(fā)運(yùn)后十四天，則保證期應(yīng)從產(chǎn)品發(fā)運(yùn)后的第十五天起算。 74 本有限保證不適用于非惠普品牌的產(chǎn)品。 75 本有限保證不適用于因電源失效或不穩(wěn)、使用第三方軟硬件產(chǎn)品、未經(jīng)授權(quán)修改或不正當(dāng)使用產(chǎn)品、不按規(guī)范操作產(chǎn)品、漫不經(jīng)心或破壞性地使用產(chǎn)品、意外事故、未經(jīng)授權(quán)地維修產(chǎn)品所造成的產(chǎn)品瑕疵。 76 惠普提供的非惠普品牌的第三方產(chǎn)品、軟件及服務(wù)，是按“原狀”提供的，盡管該產(chǎn)品、軟件及服務(wù)的原生產(chǎn)商或第三方供應(yīng)商可能提供其自己的保修，但是惠普不對(duì)非惠普品牌的第三方產(chǎn)品、軟件及服務(wù)提供任何保修。 對(duì)于因客戶或第三方的介質(zhì)、軟件、接口、供應(yīng)品或其它產(chǎn)品原因引起的索賠，惠普無(wú)義務(wù)提供

16、保修服務(wù)或技術(shù)支持。 8 額外服務(wù) 81 除上文提到的惠普保證期服務(wù)之外，最終用戶可以購(gòu)買額外的惠普服務(wù)與支持，例如安裝、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)或保證期之外的維修服務(wù)。任何標(biāo)準(zhǔn)保證期之外的額外服務(wù)均應(yīng)在報(bào)價(jià)單中說(shuō)明。 82 除非惠普以書面形式特別同意，額外服務(wù)只在本合同指定的產(chǎn)品使用地提供。額外服務(wù)不適用于軟件產(chǎn)品的糾錯(cuò)、最終用戶數(shù)據(jù)的安裝/再安裝，或惠普產(chǎn)品的重新配置，但在發(fā)運(yùn)前已經(jīng)加載的操作系統(tǒng)除外。保證期外的額外服務(wù)不包括電源線、數(shù)據(jù)纜線等產(chǎn)品的外延設(shè)備。保證期外的額外服務(wù)亦不包括電池等易耗品。 83 惠普或其指定代理進(jìn)行的任何維修服務(wù)均不得解釋為廢止了上述除外政策，或認(rèn)可了最終用戶的要求。 9 服務(wù)

17、程序 91 電話技術(shù)咨詢 在產(chǎn)品的使用期內(nèi)，如果產(chǎn)品失靈或工作不正常（該失靈或工作不正常不包括本條款和條件第7.4條、第7.5條和第7.6條所述之情形），最終用戶可首先撥打惠普設(shè)立的免費(fèi)技術(shù)咨詢熱線電話尋求幫助。惠普應(yīng)盡最大努力通過(guò)電話技術(shù)支持解決最終用戶遇到的問(wèn)題。惠普精英客戶專用技術(shù)支持熱線電話的開通時(shí)間為7*24小時(shí),惠普可不經(jīng)事先通知而調(diào)整上述時(shí)間。 92 備件更換服務(wù) 如果最終用戶已購(gòu)買備件更換服務(wù)且該服務(wù)期未滿，惠普將在接到最終用戶產(chǎn)品失靈或不能正常工作的消息后，在最終用戶使用惠普的電話支持仍不能解決問(wèn)題的情況下，免費(fèi)提供維修產(chǎn)品所需的替換備件，并指導(dǎo)最終用戶利用技術(shù)支持電話替換該

18、部件并恢復(fù)該產(chǎn)品的正常運(yùn)作。 用做替換的產(chǎn)品或備件應(yīng)歸產(chǎn)品持有人所有。被替換的產(chǎn)品或備件應(yīng)歸惠普所有，并由最終用戶在10天內(nèi)返還給惠普。 93 上門服務(wù) 如果最終用戶已購(gòu)買上門服務(wù)且該服務(wù)期未滿，惠普將在接到最終用戶產(chǎn)品失靈或不能正常工作的消息后，在最終用戶使用惠普的電話支持仍不能解決問(wèn)題的情況下，派遣服務(wù)工程師于服務(wù)合同約定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)抵達(dá)產(chǎn)品使用地修理或替換該產(chǎn)品。除非服務(wù)合同中另有規(guī)定，響應(yīng)時(shí)間僅指在正常工作時(shí)段內(nèi)，即每周一至周五的8：30至17：30（北京時(shí)間），周末與節(jié)假日除外。 最終用戶應(yīng)提供上門維修所需的適當(dāng)?shù)墓ぷ鳝h(huán)境和通訊設(shè)備。 在惠普提供上門服務(wù)之前，最終用戶應(yīng)備份產(chǎn)品、光盤

19、或儲(chǔ)存卡內(nèi)的所有程序、數(shù)據(jù)和記錄，否則惠普不承擔(dān)最終用戶數(shù)據(jù)或軟件丟失的責(zé)任。惠普提供服務(wù)之后，最終用戶應(yīng)自行安裝產(chǎn)品的應(yīng)用軟件。 10軟件許可最終用戶對(duì)于惠普品牌軟件的使用及權(quán)利應(yīng)遵守SLI的許可條款，使用限制以及其他條款的規(guī)定。除非在SLI中另有規(guī)定，最終用戶只能使用嵌入在硬件中的固件以使硬件能夠依照其技術(shù)規(guī)格運(yùn)行。對(duì)于非惠普品牌的軟件，隨附該軟件的第三方供應(yīng)商的許可條款，將完全并獨(dú)立適用于該軟件的使用。11知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)111第三方索賠。對(duì)于第三方聲稱本條款項(xiàng)下提供的惠普品牌的產(chǎn)品或技術(shù)支持（不包括定制產(chǎn)品和定制技術(shù)支持），在該產(chǎn)品或技術(shù)支持被售出的國(guó)家，侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)而對(duì)最終用戶提起的任何索賠，惠普將予以抗辯或和解；但最終用戶應(yīng)：a. 立即將此索賠書面告知惠普；b. 與惠普合作對(duì)該索賠進(jìn)行抗辯；并c. 授予惠普全權(quán)控制或和解該索賠的權(quán)利?；萜諏⒅Ц肚謾?quán)索賠的抗辯費(fèi)用、惠普談妥的和解費(fèi)用及法院判決的損害賠償。112補(bǔ)救。在第三方提出的索賠可能成立的情況下，惠普可以對(duì)惠普品牌產(chǎn)品