片區(qū)管理年終工作總結

1、片區(qū)管理年終工作總結片區(qū)管理年終工作總結片區(qū)管理年終工作總結（一）20_年，在xx公司和xx公司（甲方）的正確領導下，我處認真對照年初簽定的目標責任書，結合小區(qū)實際，扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到服務，完成了年度各項工作和既定目標，具體情況總結如下。一、自身建設質量提高管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；對業(yè)主、客戶服務按公司規(guī)程操作；員工按時上下班，請銷假需經(jīng)管理處領導批準，管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎上，小結講評前一階段完成任務的情況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。管理處的崗位職責上墻，辦公

2、區(qū)域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內容完整。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄。同時，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯(lián)系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調閱。管理處牢固樹立服務理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規(guī)定進行各項管理服務工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質量有較高評價。小區(qū)設置了服務中心和24小時服務接待電話。業(yè)主（住戶）的服務需求、建議、咨詢、質疑和投訴等處理及時。我處積極協(xié)調與工程部、售樓部、業(yè)主的關系；并從公司利益出發(fā)，處理各項事務。管理處有明確的改善管理服務質量的實施方案和階段（月、季度、

3、年）工作計劃。我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會，促進了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動，以降低成本。二、房屋管理深入細致管理處完成了xx的交房工作。我們積極和xx公司協(xié)調，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場，周到服務，耐心解釋業(yè)主有關物業(yè)方面有問題；積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約、前期物業(yè)管理服務協(xié)議；對業(yè)主驗房時提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質量問題進行妥善整改維修。房屋驗收認真細致。管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負責現(xiàn)場整改工作，對一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質量實施全程管理。今年以來，我處堅持定期

4、對小區(qū)日常設施、設備進行保養(yǎng)維護，使其完好正常。對小區(qū)路燈進行了全面檢修；對供水系統(tǒng)進行了防凍處理，保障了設備正常運行。對小區(qū)標志性建筑進行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時報告xx公司有關領導，及時進行了修繕。綠化人員堅持經(jīng)常對小區(qū)的草坪進行雜草清除、打藥、施工等工作。每天我處有保潔管理員對小區(qū)的保潔質量進行督促，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。三、安全保衛(wèi)扎實周到我處按照用什么、學什么、練什么的原則，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進行軍事科目演練及理論知識的學習和培訓。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應急緊急處理程序的演練方

5、案。根據(jù)治安管理條例和消防管理條例，每月對隊員進行不少于一次實戰(zhàn)演練，提高實際指揮演練水平；由于我隊隊員通過各種專業(yè)理論的培訓，使隊員在xx公司組織的各種活動中都能出色完成各項治安保衛(wèi)工作，受到公司領導的好評。四、財務收費款實賬明我處根據(jù)財務的分類規(guī)則，對于每一筆進出賬，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。按照財務制度，我處細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看，與財務部銜接流暢，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的現(xiàn)象。我處結合xx小區(qū)的實際，遵循服務費協(xié)議收繳辦法，認真搞好區(qū)分，按照xx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費，協(xié)調關系，微笑服務

6、，定期予以收繳、催收，全年的服務費已全額到賬。同時，協(xié)助xx公司及時收繳施工單位的水電費。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我處堅持從公司的利益出發(fā)，積極為公司當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，控制好消費性開支，想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系，嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費。五、下步需要改進和解決的問題小區(qū)設施設備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書、質量保證書等；也有部分設備達不到運行要求，甚至有的設備沒有配備齊全；更沒有向我處正式進行設施設備移交，且大部分設施設備仍在保修期內，仍需工程部協(xié)調處理。大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決，xx均有

7、滲漏情況，工程部已安排施工人員維修，但滲水問題一直沒能得到徹底解決，對業(yè)主的影響較大，且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求。此事，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費收??；小區(qū)內的標識系統(tǒng)仍不完善，如：停車牌、限速牌、草坪警示牌等，這個問題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。片區(qū)管理年終工作總結（二）轉眼間，20_年已經(jīng)接近尾聲，回想這一年的工作，有收獲也有不足，需要好好的對這一年的工作進行總結的，現(xiàn)將20_年度個人工作情況作如下總結：一、工作情況在xx片區(qū)，主要配合領導搞好市場調查，協(xié)助領導在xx片區(qū)開展經(jīng)營工作。收集經(jīng)營開發(fā)信息，總結經(jīng)營情況并按時上報周報；做好會議紀要的

8、記錄和傳達，根據(jù)會議紀要求督促各局配合成員完成相關經(jīng)營工作，完成情況及時反饋給上級領導；在做好經(jīng)營各項內業(yè)工作，同時積極配合領導開展經(jīng)營外業(yè)工作。在領導的安排下主動走訪了解跟蹤的項目信息；參與有必要的經(jīng)營應酬；帶領各局配合成員走訪維護既有關系。經(jīng)過這一年的工作使我見識了很多，感覺經(jīng)營工作充滿挑戰(zhàn)性，盡管在工作中遇到各種困難和挫折，但使我在這樣的環(huán)境中不斷學習提升，更加充實，愈發(fā)激起我對經(jīng)營工作的熱情和斗志。二、存在的不足以及改進措施回顧自己這一年的工作，首先感覺自己在對外協(xié)調及溝通能力上存在不足，在工作過程中有時過于情緒化不能很好的控制以至于產(chǎn)生誤會，造成工作效率下降。所以在今后工作中加強與其

9、他單位的溝通，學習正確溝通方式，提高自身業(yè)務水平。其次是工作缺乏計劃性工作積極性不高，由于缺乏計劃性，而且做事不夠積極主動，所以常常使工作不能達到預期效果。在以后的工作過程中，我要認真制定工作計劃，做事加強目的認識，分清主次矛盾，做事不拖沓積極主動參與到工作學習中，爭取達到事半功倍的效果。最后就是自己專業(yè)知識儲備不足，對自身專業(yè)熟悉程度不夠，限制了自身發(fā)展。在以后工作中，我將加強專業(yè)方面的學習，充分利用公司資源，提高主觀能動性，爭取成為一名優(yōu)秀的經(jīng)營人員。三、下步工作設想及建議我深知自己還存在很多缺點和不足，著眼于今后的工作，工作中要學會開動腦筋，主動思考。積極與領導進行交流，出現(xiàn)工作上的問題

10、及時匯報，與各工程公司友好協(xié)作，加強與地區(qū)職能部門的溝通交流，積極主動地收集各方區(qū)域經(jīng)營信息，把信息更好準確有效的反饋給領導，以爭取在xx地區(qū)拿到更多項目，占領更大市場。在此，我還希望公司能夠多組織經(jīng)營方面的培訓學習來不斷提升我們的業(yè)務水平。愿公司在明年取得驕人成績。片區(qū)管理年終工作總結（三）xx物業(yè)是我第一份正式工作，當年的懵懂仍歷歷在目，感謝領導的悉心培養(yǎng)，同事的關懷互助，此刻的我成長了，工作潛力提升了，現(xiàn)對20_年的個人工作進行總結：一、基礎服務配合值班工作，值班期間，讓我進一步感受了xx這個大家庭的溫暖?？床坏酱蠹医z毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區(qū)xx組團門崗前方及南北主干道

11、爆水管，按經(jīng)理指示及停水預案對各部門作出協(xié)調工作，對業(yè)主做好解釋工作及維修狀況匯報工作，最長歷時11小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無業(yè)主投訴。配合公司對8S管理活動的全面推進，并對接相關標識的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標牌的制作。起草園區(qū)各項對外書面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與xx鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等。嚴格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保密性，嚴格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。配合園區(qū)于實行的訪客證制度，對所有臨時出入人員（業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等）經(jīng)電話聯(lián)系確認身份后再通知門崗

12、放行，以確保業(yè)主的居住安全。二、園區(qū)生活服務配合園區(qū)生活服務體系工作的開展，制作各項溫馨提示張貼，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。負責各類節(jié)慶、園區(qū)活動致業(yè)主的信息發(fā)送。配合園區(qū)生活服務體系健康服務的開展，對來訪業(yè)主主動帶給血壓測量服務；發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主，并及時更新相關統(tǒng)計。對園區(qū)生活服務開展狀況進行了統(tǒng)計，在學習單項服務跟進表及月統(tǒng)計表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務理念。三、不足之處與改進措施因公司的肯定我晉升為部門領班，職責與義務隨之而至，但在團隊凝聚力建設、管理藝術方面都需提升，在來年會做好部門內部及與其他各部門的溝通工作，使工作團隊持續(xù)嚴肅又活潑的健康氛圍，學會將督導工作做得更好，保證部門服務品質，發(fā)揮員工的群眾作用，進一步提升服務品質。及時跟進維修工作的及時率和完成率，以便及時為業(yè)主排憂解難。多到現(xiàn)場了解實際狀況，能夠更透徹地了解相關的物業(yè)專業(yè)名詞，更能尋找處理問題的方法或途徑。對存在的問題和教訓及時進行總結，編制成案例，以便相互交流、借鑒