電商平臺(tái)考核指標(biāo)匯總情況

1、實(shí)用文檔電商平臺(tái)考核指標(biāo)匯總結(jié)合資源場理論，基于資源場力的視角，界定電子商務(wù)網(wǎng)站中的資源場力：信息力、服務(wù)力、技術(shù)力、信譽(yù)力和易操作力等，并對(duì)其進(jìn)行分解。運(yùn)用層次分析法對(duì)各資源場力合理量化，構(gòu)建一個(gè)簡單可行、操作性強(qiáng)的電子商務(wù)網(wǎng)站競爭力指標(biāo)體系。經(jīng)過大數(shù)據(jù)對(duì)比后，最后整合國內(nèi)眾多電商平臺(tái)的主要數(shù)據(jù)指標(biāo)得出以下表格?？己隧?xiàng)目權(quán)重（%）考核指標(biāo)權(quán)重（%）目標(biāo)值新增客戶數(shù)40負(fù)責(zé)企業(yè)合作，基地的拓展，擴(kuò)大基地?cái)?shù)量和產(chǎn)品數(shù)量20 4個(gè)/月對(duì)接商戶入駐，搜集商戶資料，幫商戶開通賬號(hào)，管理商戶10100%客戶投訴率100銷售額30銷售額20000元/月倉庫管理合格率20完成商品出入庫相關(guān)各種手續(xù)辦理101

2、00%產(chǎn)品核對(duì)及安全檢查等事宜10100%其他工作10項(xiàng)目申報(bào)10100%考核項(xiàng)目權(quán)重（%）考核指標(biāo)權(quán)重（%）目標(biāo)值推廣宣傳40品牌宣傳和推廣20100%線上線下營銷活動(dòng)策劃與推廣15100%網(wǎng)站瀏覽15100次/月銷售額35銷售額358000元/月項(xiàng)目申報(bào)15項(xiàng)目申報(bào)，獎(jiǎng)項(xiàng)申報(bào)，材料匯報(bào)等相關(guān)工作15100%其他工作1010100%考核項(xiàng)目權(quán)重（%）考核指標(biāo)權(quán)重（%）目標(biāo)值財(cái)務(wù)指標(biāo)40銷售額408000元/月運(yùn)營指標(biāo)30產(chǎn)品信息更新及時(shí)率20100%信息反饋及時(shí)性5100%推廣活動(dòng)完成率5100%部門工作配合度10100%網(wǎng)站瀏覽15網(wǎng)站瀏覽量15100%客戶指標(biāo)15客戶投訴率10100次/

3、月新增客戶數(shù)50%考核項(xiàng)目權(quán)重（%）考核指標(biāo)權(quán)重（%）目標(biāo)值網(wǎng)站流量70獨(dú)立訪問者數(shù)量40100%重復(fù)訪問者數(shù)量20100%頁面瀏覽數(shù)10100%用戶行為30停留時(shí)間10100次/月用戶使用搜索引擎極其關(guān)鍵詞5100%用戶所在地域分布情況5100%考核項(xiàng)目權(quán)重（%）考核指標(biāo)權(quán)重（%）目標(biāo)值流量轉(zhuǎn)換60流量注冊(cè)比30100%提袋率10100%訂單轉(zhuǎn)化率5100%跳出率5100%客戶價(jià)值40客戶含金量25100%回頭客比率5100%每筆訂單平均瀏覽時(shí)間5100%平均消費(fèi)金額5100%考核項(xiàng)目權(quán)重（%）考核指標(biāo)權(quán)重（%）目標(biāo)值運(yùn)營數(shù)據(jù)75網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率25100%線下售轉(zhuǎn)化率20100%重復(fù)購買率151

4、00%訂單平均金額108000元/月活躍用戶數(shù)55000人/天商業(yè)數(shù)據(jù)25交易量15100%投資回報(bào)率 5100%生命周期管理5100%考核項(xiàng)目權(quán)重（%）考核指標(biāo)權(quán)重（%）目標(biāo)值平臺(tái)運(yùn)行能力50信息管理能力 25越高越好客戶滿意度1510分內(nèi)最好為8分業(yè)界美譽(yù)度1010分內(nèi)最好為7.9分交互能力30商品貨源20100%同行關(guān)系10最佳合作伙伴數(shù)量人事管理能力20核心部門數(shù)量5越多越好客服業(yè)務(wù)素質(zhì)15客服日均處理訂單量考核項(xiàng)目權(quán)重（%）考核指標(biāo)權(quán)重（%）目標(biāo)值信息管理能力60信息整合能力 30根據(jù)資源量最好為19分信息索引10劃分好的模塊頁面設(shè)計(jì)2010分內(nèi)最好為8分信息獲取能力20及時(shí)掌握出臺(tái)

5、相關(guān)政策20100%信息利用能力20大數(shù)據(jù)分析10100%粉絲流量轉(zhuǎn)化5100%預(yù)測發(fā)展趨勢(shì)5越高越好考核項(xiàng)目權(quán)重（%）考核指標(biāo)權(quán)重（%）目標(biāo)值商品貨源55類型1510分內(nèi)最好為4分質(zhì)量3010分內(nèi)最好為9分最低價(jià)格10基準(zhǔn)為75萬商品周轉(zhuǎn)率25商品積壓量25100%商品標(biāo)準(zhǔn)20性能10100%用途5100%儲(chǔ)存5100%考核項(xiàng)目權(quán)重（%）考核指標(biāo)權(quán)重（%）目標(biāo)值關(guān)鍵業(yè)績70運(yùn)營計(jì)劃40100%數(shù)據(jù)分析30100%客戶投訴率10100%能力指標(biāo)15技術(shù)能力，溝通能力，計(jì)劃和執(zhí)行能力15100%態(tài)度指標(biāo)15積極性，責(zé)任性協(xié)作性15100%考核項(xiàng)目權(quán)重（%）考核指標(biāo)權(quán)重（%）目標(biāo)值工作職責(zé)50完成質(zhì)量15100%工作飽和度15100%工作效率20100%工作心態(tài)30主動(dòng)性10100%團(tuán)隊(duì)合作10100%責(zé)任心10100%工作素質(zhì)20專業(yè)知識(shí)及技能10100%工作潛力10100%考核項(xiàng)目權(quán)重（%）考核指標(biāo)權(quán)重（%）目標(biāo)值詢單轉(zhuǎn)化率30最終付款人數(shù)/詢單人數(shù)301000次/月 落實(shí)客單價(jià)15客服落實(shí)客單價(jià)/店鋪客單價(jià)15500元首次響應(yīng)時(shí)間15首次響應(yīng)時(shí)間（秒）15100%平均響應(yīng)時(shí)間10平均響應(yīng)時(shí)間（秒）10100%售后服務(wù)綜合指標(biāo)打敗商家占比20退款自主完結(jié)率20100%京東店長評(píng)分10店長評(píng)定10100%考核項(xiàng)目權(quán)重（%）考核指標(biāo)權(quán)重（%）目標(biāo)值客服專員5