市政務服務中心“服務質量月”活動實施方案

1、市政務服務中心“服務質量月”活動實施方案為深入推進政務服務中心作風建設和效能建設， 進一步強化工作 人員的服務質量意識， 提高政務服務中心的整體服務水平， 結合慶祝 “七一”和作風建設年活動，決定在 7 月份開展“服務質量月”活 動，現制定以下實施方案。一、總體要求堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面落實科 學發(fā)展觀，以“改進作風、優(yōu)質服務”為主題，切實加強政務服務中 心作風建設和效能建設，不斷增強服務群眾、服務企業(yè)、服務大局、 服務經濟、服務發(fā)展的意識，按照便民、高效、廉潔、規(guī)范的要求， 規(guī)范服務行為，促進依法行政，樹立親情服務的新形象，提高“保姆 式”、“一站式”服務質量和水

2、平，為加快發(fā)展、奮力崛起、實現跨越 和建設和諧搞好服務。二、目標要求1 、服務意識進一步增強；2 、服務態(tài)度進一步端正；3 、服務行為進一步規(guī)范；4 、服務效能進一步提升；5 、服務質量進一步提高；6 、服務紀律進一步加強；7 、服務效果進一步顯現。三、活動安排中心的“服務質量月”活動時間主要安排在 7 月份，分三個階段 實施。第一階段： 6月25日-7月2日，為活動準備階段。 1、成立活動 領導小組，落實活動方案。 2、召開職工大會，進行動員部署。 3、開 辟服務質量月活動專欄，加大宣傳力度。第二階段： 7月1日-7 月31日，為活動正式實施階段。（一）開展“服務質量月”文明服務活動。具體要

3、求是：1 、嚴格執(zhí)行考勤制度：準時上下班，不遲到，不早退，不隨意 請假外出， 因事因病請假嚴格履行請假手續(xù)， 超過半天的由窗口單位 派人頂崗，堅守工作崗位，不隨意串崗、離崗；工作期間不從事窗口 工作以外的其他事務活動，不在工作崗位上吃早點，吃零食。2 、嚴格規(guī)范服務禮儀：按規(guī)范要求著裝，單位配發(fā)制服的工作 人員統(tǒng)一著制服上崗， 其他人員一律穿著中心統(tǒng)一制作的工作服裝上 崗，上班即時佩帶胸牌（崗位證） ；工作崗位上的辦公用品、告知單 擺放整齊，衛(wèi)生狀態(tài)良好； 坐姿端正，面色和藹；遇到咨詢、辦事的， 應充分尊重其人格， 主動站起來并和顏悅色地解答問題， 耐心細致地 辦事，體現熱情周到。3 、堅持做

4、到文明用語：接待辦事的人應講諸如：你（您）好、 請問有什么事、我來幫你（您）查（問）一下、請稍等、請您（您） 到窗口辦理、 我再說一遍好嗎、 請走好、再見等文明語言， 忌說： 怎么搞的、辦不了、你問他、我不知道、明天再來吧等不文明的語言， 做到講文明、講禮貌、講風格、講姿態(tài)，富有親和力，保持良好的精 神狀態(tài)，樹文明新風，有美好形象。4 、堅持提供高效服務：對窗口辦理的任何行政審批和服務事項， 都能熟練掌握其辦理的條件、材料、程序、時限和機關收費標準，實 行“一次性告知”，關鍵是能在承諾時限內盡快地辦好，并及時通知 辦事的人拿到辦好的結果。咨詢處、保姆式服務窗口應能及時、準確 地回答辦事人的提問， 引導辦事人到機關窗口辦理需辦的行政服務事 項，尤其對外商、投資人投資興業(yè)提及的有關政策、辦證辦照事項， 要應知應會，熱情、耐心地解釋，并做好記錄建檔工作。招投標交易 中心各科室（部）對本職能職責范圍的應辦事項應熟練掌握相關政策 和工作程序，做到講的清楚、做的明白、合法合理、情到禮周，真正 體現公平、公正、公開。5 、堅決做到廉潔自律：無論是窗口工作，還是部門工作，必須 嚴格執(zhí)行反腐倡廉的有關規(guī)定，做到清明、