督導(dǎo)工作手冊18頁

1、督導(dǎo)工作指引手冊杭州天之女時(shí)裝有限公司2014年11月第一章 督導(dǎo)的作用職責(zé)和義務(wù)一、督導(dǎo)角色認(rèn)知1、督導(dǎo)的概念督導(dǎo)是公司營銷管理體系中的一個(gè)重要崗位，是聯(lián)結(jié)公司和客戶及零售店的重要橋梁。2、督導(dǎo)的作用作為一名督導(dǎo)者，你必須對公司、客戶及員工盡義務(wù)。對于你的員工而言，你代表著管理方、權(quán)力、指令、紀(jì)律、休假時(shí)間、提高收入及晉升。對你的公司或你的上級而言，你是他們與員工和具體工作之間的紐帶。你代表著生產(chǎn)力、成本、人工效率、質(zhì)量管理、客戶服務(wù)；同時(shí)你又代表著手下員工的需求和要求。對顧客而言：你的產(chǎn)品和員工代表著整個(gè)公司。二、督導(dǎo)的職責(zé)1、督導(dǎo)工作義務(wù)對公司的義務(wù)：A做好分內(nèi)工作，這關(guān)系到公司的利益，

2、也是公司雇傭你的原因B督導(dǎo)公司有關(guān)的營銷計(jì)劃和營銷政策，執(zhí)行情況C傳達(dá)公司有關(guān)的企劃文件、會議精神、營銷思路、經(jīng)營理念及管理要求D促進(jìn)終端形象的提升和統(tǒng)一，提高各專賣店管理水平和服務(wù)水平E引導(dǎo)各專賣店規(guī)范化、科學(xué)化的管理F協(xié)助和支持營銷一線，解決一些具體實(shí)際的問題G收集、整理、分析市場信息，為公司制定營銷政策提供依據(jù)對客戶的義務(wù)：A新店開業(yè)的全程協(xié)助B日常營運(yùn)管理的協(xié)助（人、貨、場等）C加盟店日常培訓(xùn)工作的協(xié)助對員工的義務(wù)為員工創(chuàng)造一種使他們感到被接納、被認(rèn)同，能夠坦言相對，具有公平性、歸屬感的開誠布公的工作氛圍。2、督導(dǎo)工作要點(diǎn)A根據(jù)上貨時(shí)間制定季度工作計(jì)劃，包括：開業(yè)計(jì)劃、駐店計(jì)劃、促銷計(jì)

3、劃、培訓(xùn)計(jì)劃、陳列計(jì)劃、店鋪管理計(jì)劃），便于片區(qū)工作的開展B制定終端店鋪考核要求，運(yùn)用終端店鋪考核標(biāo)準(zhǔn)對店鋪進(jìn)行考核C根據(jù)終端店鋪考核指標(biāo)提出終端的整改計(jì)劃D區(qū)域市場的調(diào)查與分析，收集、整理對手品牌的信息與資料，并提出下一步市場推廣或管理計(jì)劃第二章督導(dǎo)工作內(nèi)容及流程一、督導(dǎo)巡店工作流程1、巡店準(zhǔn)備流程巡店工作流程填寫出差申請資料（申請費(fèi)用、出差）物料準(zhǔn)備（表格/店鋪數(shù)據(jù)等）確定出差計(jì)劃修正出差計(jì)劃部門負(fù)責(zé)人溝通出差計(jì)劃（時(shí)間、費(fèi)用、路線）店鋪面積及地理位置貨品及貨架陳列基本巡查簡單溝通到店工作了解市場到達(dá)出差地店鋪巡查流程產(chǎn)品知識盤查服務(wù)流程盤查店鋪表格盤查巡查了解流程消費(fèi)特征貨品庫存產(chǎn)品信息

4、店鋪數(shù)據(jù)溝通情況當(dāng)?shù)馗偁幥闆r薪資制度巡店輔導(dǎo)流程輔導(dǎo)服務(wù)流程輔導(dǎo)銷售技巧輔導(dǎo)產(chǎn)品知識分析店鋪問題現(xiàn)場陳列講解陳列實(shí)操輔導(dǎo)陳列技巧輔導(dǎo)現(xiàn)場陳列糾錯(cuò)輔導(dǎo)店長管理2、明確考察使命及課題考察之前，根據(jù)店鋪當(dāng)前營運(yùn)狀況明確考察目的和有待解決的問題，并事先與店鋪老板或店長溝通，告知其公司有關(guān)人員將前去開展監(jiān)督指導(dǎo)工作。3、當(dāng)?shù)厥袌鎏皆L到達(dá)當(dāng)?shù)睾?，首先了解?dāng)?shù)厥袌?，通過對競爭品牌的了解明確當(dāng)前市場競爭格局，把握本品牌的競爭策略和發(fā)展方向，部署本品牌在當(dāng)?shù)氐膽?zhàn)略布局。3、基本情況考察A進(jìn)店前：觀察店鋪外觀整體形象，包括門頭、櫥窗、人流量等。（必要時(shí)拍照留檔）B進(jìn)店后：對基本情況進(jìn)行情況摸底，包括店鋪的營運(yùn)管理

5、、員工士氣，銷售過程的相關(guān)環(huán)節(jié)的觀察和考核，有必要時(shí)可作角色（顧客）扮演。C找出問題，擬出解決問題的框架。4、貨品考察A建立現(xiàn)代化的管理系統(tǒng)B貨品管理有沒有直接負(fù)責(zé)人C與貨品直接負(fù)責(zé)人或店長溝通，談?wù)勜浧饭芾砬闆rD親自查看貨品情況，包括總量、結(jié)構(gòu)、品種E統(tǒng)計(jì)暢滯銷款，并找出貨品賣點(diǎn)F總結(jié)貨品總理 5、客情考察根據(jù)公司客情管理準(zhǔn)則考察店鋪實(shí)施情況，并幫助店鋪樹立正確的客情管理觀念。A客情的登記數(shù)據(jù)B客戶的分類C客情維護(hù)的細(xì)節(jié)D客情管理有沒有直接責(zé)任人E有沒有建立客情管理制度F考察責(zé)任人有沒有怎樣開展客情管理的思路G讓責(zé)任人談?wù)劸唧w開展客情維護(hù)的成功典型案例6、店長溝通通過與店長的談話進(jìn)一步了解店

6、鋪營運(yùn)情況，發(fā)現(xiàn)更深層次的問題。如果店長不在，要與店員溝通。談話內(nèi)容包括：A員工福利待遇情況B員工工作心態(tài)C店長對店鋪管理思路的理解情況D管理制度的執(zhí)行情況E對當(dāng)?shù)厥袌龅恼莆涨闆r和對品牌發(fā)展的具體想法7、現(xiàn)場溝通總結(jié)與店長談話中發(fā)現(xiàn)的問題，并進(jìn)一步地與老板溝通。談話內(nèi)容包括：A如何解決當(dāng)前存在的問題B公司指導(dǎo)思想溝通C公司發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)和企業(yè)發(fā)展指導(dǎo)8、現(xiàn)場指導(dǎo)A針對店鋪的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)B專業(yè)指導(dǎo)，包括面料知識、搭配銷售、銷售技巧、營運(yùn)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)9、晚會召開A按照晚會召開的步驟進(jìn)行B讓每位員工進(jìn)行發(fā)言C總結(jié)員工發(fā)言及時(shí)指出當(dāng)天營業(yè)過程的得失D傳達(dá)公司利好消息，鼓舞員工士氣E教會店長怎

7、樣開展晚會10、次日早會A按照早會召開的步驟進(jìn)行B提出當(dāng)天營業(yè)目標(biāo)C店鋪當(dāng)天工作安排D教會店長怎樣開展早會11、考察報(bào)告的提交考察結(jié)事后，必須提交一份詳細(xì)的出差報(bào)告，內(nèi)容包括（出并巡店反饋報(bào)告）：A店鋪現(xiàn)狀B問題揭露C改進(jìn)措施D改進(jìn)時(shí)間和進(jìn)度12、內(nèi)部溝通提交報(bào)告后，要與上級進(jìn)行意見溝通，落實(shí)最后的整改方案。13、將報(bào)告?zhèn)髡嬷恋赇伕嬷赇佖?fù)責(zé)人必須按照整改內(nèi)容進(jìn)行改進(jìn)并落實(shí)改進(jìn)時(shí)間和進(jìn)度。14、整改方案執(zhí)行力的跟進(jìn)報(bào)告?zhèn)髦恋赇佉院?，要及時(shí)分時(shí)分階段跟進(jìn)方案的執(zhí)行情況，將責(zé)任落實(shí)到人頭，按督導(dǎo)巡察工作流程表執(zhí)行出差計(jì)劃。二、駐店督導(dǎo)每日工作流程 1、營業(yè)前組織召開早會會議流程參照店鋪早會開展流程

8、執(zhí)行，開始的時(shí)候由駐店督導(dǎo)進(jìn)行組織召開，并教會和協(xié)助該專賣店店長召開，最后由店長自己組織召開。駐店工作期間應(yīng)在早會中編輯加強(qiáng)如下項(xiàng)目的學(xué)習(xí)：A產(chǎn)品面料知識B銷售技能的學(xué)習(xí)C關(guān)聯(lián)商品搭配學(xué)習(xí)店鋪衛(wèi)生清潔包括地面、桌面、玻璃面、貨架、設(shè)備設(shè)施、易積尖處等陳列的調(diào)整根據(jù)昨天了解到的天氣預(yù)報(bào)和今日的實(shí)際情況對賣場及櫥窗陳列進(jìn)行調(diào)整。做到“預(yù)先了解，快速反應(yīng)”。2、營業(yè)中A帶領(lǐng)店長進(jìn)行銷售數(shù)據(jù)及庫存情況的分析。必要時(shí)可根據(jù)店鋪近期的銷售情況、天氣情況、庫存情況調(diào)整店鋪貨品，進(jìn)行合理適當(dāng)?shù)难a(bǔ)換貨。B協(xié)助店長對當(dāng)天需要進(jìn)行客情維護(hù)的顧客進(jìn)行客情維護(hù)C跟進(jìn)銷售情況，對員工在銷售中出現(xiàn)的問題進(jìn)行現(xiàn)場輔導(dǎo)D調(diào)查周

9、邊同行營業(yè)狀況及暢銷品牌，總結(jié)分析原因E跟進(jìn)員工工作狀態(tài)，了解員工當(dāng)天銷售任務(wù)完成的進(jìn)度F協(xié)助店長完成電話回訪G對當(dāng)天增加的3、營業(yè)結(jié)束協(xié)助店長完成當(dāng)日銷售報(bào)表的完成晚會的召開具體內(nèi)容為： A總結(jié)一天的工作，月度業(yè)績完成情況 B對今天店鋪中出現(xiàn)的問題提出改進(jìn)的意見 C進(jìn)行銷售分析店鋪衛(wèi)生清潔包括地面、桌面、玻璃面、貨架、設(shè)備設(shè)施、易積尖處等4、駐店時(shí)的其他工作A與店鋪客戶溝通，建立和建全店鋪相關(guān)制度，確保店鋪有序和規(guī)范的動作B培養(yǎng)出一名合格的店長及銷售團(tuán)隊(duì)C了解和總結(jié)當(dāng)?shù)刈x的顧客消費(fèi)群體及穿著的風(fēng)格，調(diào)整店鋪貨品以適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌鯠與店長進(jìn)行溝通，幫助店長理順經(jīng)營思路和管理思路二、店鋪開業(yè)工作流程

10、為了使督導(dǎo)部員工或片區(qū)主管在新店開業(yè)時(shí)有計(jì)劃和有步驟地進(jìn)行開展工作，使其工作方式規(guī)范和有序化，制定如下工作流程。1、開業(yè)前期市場考察及開業(yè)詳細(xì)流程（市場主導(dǎo)、督導(dǎo)協(xié)助）賣場名稱調(diào)查項(xiàng)目 A B C 位置經(jīng)營歷史營業(yè)面積商品構(gòu)成主力品牌、品種價(jià)格結(jié)構(gòu)售賣形式裝修風(fēng)格服務(wù)特色廣告宣傳促銷形式消費(fèi)群體店內(nèi)設(shè)施其他商圈調(diào)查方法A查閱有關(guān)統(tǒng)計(jì)資料B走訪城市或所選區(qū)的各種主管部門統(tǒng)計(jì)部門規(guī)劃部門商業(yè)部門C實(shí)地觀察法D抽樣調(diào)查法E問卷調(diào)查法選址店鋪成功與否，店址的選拔非常重要。經(jīng)營店鋪就好比種植植物一樣，除了要有好的種子外，更要有好的土地，以及好園丁的辛勤培育。如果店址選擇得當(dāng)，客流質(zhì)量與數(shù)據(jù)自然比較理想；

11、反之，則除這一個(gè)店?duì)I業(yè)額不佳外，整個(gè)體系的聲譽(yù)都有可能因此愛到影響。因而，依據(jù)商圈調(diào)查結(jié)果，結(jié)合店鋪的特點(diǎn)進(jìn)行店址選擇會增加開店的成功率。店鋪店址特征店鋪的店址有以下幾種可能：A店中店：位于城市主要服裝商場或大型百貨店內(nèi)B地鋪：位于城市主要商業(yè)區(qū)、金融區(qū)或辦公區(qū)C商場鋪：位于城市中的知名商場內(nèi)無論是店中店，地鋪、還是知名商場，在選址時(shí)，都需要特別注意以下特征要求：交通便利性較好。尤其是多種交通工具均能抵達(dá)的地方應(yīng)列為道選；有停車場不易堵車交通輻射能力較強(qiáng)監(jiān)控公交車站點(diǎn)客流分析在選定店址之前，需要對預(yù)選的店址進(jìn)行客流分析客流質(zhì)量的調(diào)查方法：設(shè)計(jì)問卷進(jìn)行抽樣調(diào)查或走訪現(xiàn)有商家訪談?wù){(diào)查。了解主要客流

12、的職業(yè)、消費(fèi)能力、消費(fèi)習(xí)慣等特征客流量的調(diào)查方法：采取實(shí)地觀察記錄法。下面分別針對兩種情況具體說明商場店：A調(diào)查時(shí)間：平日、休息日、節(jié)假日各一天B調(diào)查地點(diǎn)：商場主入口所在的街道商場對外開放的各個(gè)入口處（ ）商場客流量調(diào)查表調(diào)查日期： 星期： 調(diào)查人：地點(diǎn)： 人數(shù)： 時(shí)間： 主入口街道 主入口進(jìn)店_門進(jìn)店_門進(jìn)店，進(jìn)入目標(biāo)樓層 進(jìn)行對等店由左向右 由右向左9：00-11：0011：00-13：0013：00-15：0015：00-17：0017：00-19：0019：00-21：00地鋪店A調(diào)查時(shí)間：平日、休息日、節(jié)假日各一天B調(diào)查地點(diǎn)：目標(biāo)店鋪所在街道的兩個(gè)方向（若是十字路口，則為四個(gè)方向）（

13、 ）街道人流量調(diào)查表調(diào)查日期： 星期： 調(diào)查人： 人數(shù)時(shí)間 主入口街道 進(jìn)入對等店由左向右 由右向左9：00-11：0011：00-13：0013：00-15：0015：00-17：0017：00-19：0019：00-21：00裝修（品牌形象部主導(dǎo)，督導(dǎo)協(xié)助）裝修流程及相關(guān)內(nèi)容詳見品牌形象部工作流程總部對工程做最后驗(yàn)收A店內(nèi)設(shè)施B大門入口C廣告張貼牌D賣場陳列設(shè)施試衣間沙發(fā)茶幾服裝的組合主題，色調(diào)（木，鋼，塑料，玻璃）燈光（宜亮度適中、主題重點(diǎn)突出）位置，搭配色彩主題視聽設(shè)備（電話、VCD機(jī)、音響）POP掛件POP張貼空調(diào)地毯/地板E收銀臺收銀機(jī)驗(yàn)鈔機(jī)計(jì)算機(jī)傳真機(jī)F、倉儲貨架通風(fēng)設(shè)備防潮防蛀

14、設(shè)施G、店員休息區(qū)座椅員工私人帶鎖儲藏柜店面清潔設(shè)施H、安全設(shè)施I、消防設(shè)計(jì)J、防盜設(shè)施K、店內(nèi)氣氛設(shè)計(jì)必須注意店內(nèi)氣氛的營造，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)店內(nèi)燈光必須柔和明亮溫度濕度必須適中地板/地毯保持清潔L、店面外觀設(shè)計(jì)店面外觀的設(shè)計(jì)必須明朗開業(yè)前的籌備A籌備物品B需購置的物品C需印刷的物品名片信簽信封發(fā)票訂貨單支付/入賬憑證產(chǎn)品宣傳小冊子D籌備事項(xiàng)請據(jù)填寫，以下為一些供考慮的項(xiàng)目：申請與開業(yè)有關(guān)的各類準(zhǔn)證。在不少于_天前完成在可靠的銀行開戶。在不少于_天前完成若打算接愛信用卡付款，與有關(guān)銀行接洽，安排信用卡設(shè)施的裝置等事宜。在不少于_天前完成開始招募店長，店員。在不少于_天前完成招標(biāo)，與裝修商簽定合

15、同。在不少于_天前完成與公司接洽，安排員工培訓(xùn)。在不少于_天前完成開始店面裝修工作。在不少于_天前完成確定開業(yè)慶典方式。在不少于_天前完成若有需要，開始聯(lián)絡(luò)媒體和政府有關(guān)部門。在不少于_天前完成申請電話線和網(wǎng)絡(luò)。在不少于_天前完成預(yù)計(jì)訂貨，開訂貨清單。在不少于_天前完成向總部或相關(guān)單位訂購營業(yè)所需物品。在不少于_天前完成確保貨物送到，并做到：確認(rèn)存貨清單為每一式樣服裝及裝飾品準(zhǔn)備價(jià)目單/打折價(jià)目單為每件展品準(zhǔn)備價(jià)格標(biāo)簽確保所標(biāo)價(jià)格正確開業(yè)儀式（推廣部為主，督導(dǎo)部協(xié)助）開業(yè)儀式象征著公司又一新店的誕生，是可喜可賀的事，當(dāng)然應(yīng)給予應(yīng)有的重視。這既既是借此向公眾宣布公司專賣店的誕生，廣做宣傳的機(jī)，也

16、是考驗(yàn)每位員工是否能提供到位的服務(wù)，并進(jìn)行迅速調(diào)整的時(shí)機(jī)。因此，開業(yè)儀式是營運(yùn)過程中一個(gè)極重要的環(huán)節(jié)。A開業(yè)形式：正式開張：以公關(guān)為目標(biāo)促銷式開張：這類開張儀式以銷售為目標(biāo)。視市場情況而定，在確定促銷方式與內(nèi)容前，應(yīng)先征得公司同意。海報(bào)、橫幅開業(yè)前期宣傳開業(yè)酬賓B開業(yè)注意事項(xiàng)應(yīng)盡可能選擇在銷售旺季前4周開業(yè)2、新開店督導(dǎo)工作流程新開店鋪工作流程A、到店前督導(dǎo)應(yīng)與拓展人員、配合部門（商品部、企劃部、推廣部等部門）溝通，（了解新開店鋪所在城市、位置、合作方式、性質(zhì)、面積、貨品配發(fā)情況、輔料制作情況、開業(yè)促銷推廣活動、開業(yè)時(shí)間）等。B、了解店鋪所在城市天氣、人文、風(fēng)谷、客戶性格、人均收入及前期開店準(zhǔn)

17、備工作的進(jìn)展情況C、督導(dǎo)到店后了解熟悉新開店鋪的情況（內(nèi)容：用圖標(biāo)注具體街道位置（商場專柜位置）、客流情況、競爭品牌促銷推廣情況、工程裝修進(jìn)度、工程 輔料推廣輔料貨品具體到店時(shí)間，有無異常情況出現(xiàn)及應(yīng)對措施）D、與店長或者客戶溝通，落實(shí)店鋪管理體制和工作動作流程E、督導(dǎo)畫出場區(qū)圖，新開店要根據(jù)區(qū)圖劃分區(qū)域（要辭讓首單配發(fā)款數(shù)或者客戶所定的款數(shù)）；然后以周邊城市的銷售特別及鄰近品牌銷售情況做一個(gè)參考，再根據(jù)實(shí)際，可容面積做合理的擺貨，做最佳銷售的陳列F、貨品與宣傳品、輔料及貨架發(fā)出的跟進(jìn)G、按招聘流程招聘新員工，根據(jù)店鋪面積和具體情況確定人員數(shù)量H、對招聘的人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司簡

18、介、產(chǎn)品知道、陳列技巧、銷售技巧、規(guī)章制度、補(bǔ)貨流程、領(lǐng)班店長的指導(dǎo)培訓(xùn)（店鋪營運(yùn)手冊），培訓(xùn)所需道具：場地、電話（條件允許白板等）I、店鋪清潔衛(wèi)生及道具的安裝、貨品陳列、促銷活動安排及員工開業(yè)前的注意事項(xiàng)（A、工作服統(tǒng)一、配帶工牌、彩妝上崗，B、培訓(xùn)的知道、理論與實(shí)踐相結(jié)合，C、快速熟悉貨品的FAB、擺位、價(jià)格等）J、并協(xié)助店長（客戶）做好一切開業(yè)準(zhǔn)備工作。包括：賬目的建立、管理薪酬制度的完善，準(zhǔn)備文具（包括筆、計(jì)劃品、便簽紙、雙面膠、透明膠、價(jià)格標(biāo)簽、A4紙、傳真機(jī)、電腦、筆記本（簽到本、交更本、點(diǎn)數(shù)本）K、督導(dǎo)在店鋪施工完畢后須填寫裝修驗(yàn)收單。整改部分的意見要求客戶現(xiàn)場確認(rèn)，并落實(shí)好整改

19、的時(shí)間期限后交由客戶簽字確認(rèn)L、正式開業(yè)：（跟進(jìn)員工的工作狀態(tài)及銷售的狀況、氣氛、活動）對不到位的工作再給予現(xiàn)場培訓(xùn)指導(dǎo)M、為了提升督導(dǎo)自身的能力，制定培訓(xùn)調(diào)查表，由店長（客戶）和員工填寫（詳見培訓(xùn)培訓(xùn)意見反饋表）N、為了更好的了解店鋪的情況，對競爭品牌的位置、銷售情況、面積也要有具體的調(diào)查O、店鋪進(jìn)入正常運(yùn)作后，加強(qiáng)對員工進(jìn)行針對性的考核，并由店鋪店長（客戶）、跟進(jìn)開業(yè)培訓(xùn)流程規(guī)范 培訓(xùn)前的準(zhǔn)備：A、根據(jù)總公司提供的當(dāng)季產(chǎn)品主題及款式介紹等內(nèi)容對產(chǎn)品進(jìn)行分析了解B、根據(jù)總公司營運(yùn)部提供的開業(yè)、當(dāng)季促銷活動與陳列方案C、督導(dǎo)分工對培訓(xùn)內(nèi)容的確定、資料的準(zhǔn)備及完成培訓(xùn)資料的時(shí)間進(jìn)度表D、確定培訓(xùn)

20、地點(diǎn)，出通知（分自營、加盟兩分）下發(fā)，收集客戶參加培訓(xùn)名單，（并回復(fù)培訓(xùn)點(diǎn)，根據(jù)參訓(xùn)人員情況及時(shí)安排食宿）E、培訓(xùn)內(nèi)容：產(chǎn)品知識、推廣知訓(xùn)、陳列知識、管理知識 到店后的工作A、培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作（培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)、場地的確定、人數(shù)的確定、培訓(xùn)資料準(zhǔn)備、培訓(xùn)中需要的道具等）B、按照培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)C、培訓(xùn)后的考核及培訓(xùn)后的總結(jié)D、繼續(xù)跟進(jìn)培訓(xùn)后在店鋪實(shí)際運(yùn)用的效果店鋪后期跟進(jìn)工作規(guī)范 店鋪溝通A、工作方式與時(shí)間的說明B、針對店鋪提出的問題與店員探討C、店長匯報(bào)：店鋪營運(yùn)及作業(yè)、店鋪需要及工作計(jì)劃、店鋪人員應(yīng)用及管理原則、店鋪競爭環(huán)境及消費(fèi)特性D、店鋪人員的工作宣導(dǎo) 內(nèi)部管理（1）帳目管理A、貨品進(jìn)出

21、存檢表B、個(gè)別貨品進(jìn)出匯總核對C、對單店的各類銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分類管理，做好銷售分析D、及時(shí)上報(bào)每周、每月單店的銷售達(dá)成情況E、必要時(shí)配合財(cái)務(wù)對單店進(jìn)銷存進(jìn)行復(fù)核（2）內(nèi)部管理A、各項(xiàng)作業(yè)的分類歸檔工作是否完整清楚？B、各項(xiàng)作業(yè)執(zhí)行后是否有相關(guān)人員及主管的簽字確認(rèn)？C、店鋪?zhàn)鳂I(yè)的傳達(dá)及執(zhí)行狀況如何？D、電腦作業(yè)是否有專人負(fù)責(zé)，賬目的建立是否齊全？E、各項(xiàng)輸出及輸入的單據(jù)是否有專人驗(yàn)收及保管？（3）賣場狀態(tài)管理 人員作業(yè)方面：A、導(dǎo)購員的服務(wù)態(tài)度如何？是否親切熱忱？銷售技巧是否到位？B、導(dǎo)購員的儀容儀表是否符合規(guī)定？C、導(dǎo)購員的言談舉止如何？D、導(dǎo)購員的商品陳列技巧如何？E、導(dǎo)購員是否能面帶微笑、神

22、情自然、愉快的為顧客提供服務(wù)？G、導(dǎo)購員是否能熟練運(yùn)用基本接待用語、語氣、聲調(diào)、態(tài)度如何？H、導(dǎo)購員對商品知識的了解與應(yīng)用的情況如何？（FAB、（價(jià)位）價(jià)值、養(yǎng)護(hù)、搭配）I、導(dǎo)購員對工作流程的熟練程度如何？J、導(dǎo)購員對賣場貨品的熟悉程度如何？（暢銷口及安全存量、滯銷品、特賣品）K、導(dǎo)購員對庫存品的熟悉程度如何？(庫存號碼、位置)L、營業(yè)員高峰時(shí)店面人員是否充足？M、店鋪的團(tuán)隊(duì)氣氛如何？ 顧客動線方面：A、通道的寬度是滯有利于顧客的瀏覽或挑選？B、貨架的擺設(shè)與商品的陳列是滯有利顧客的通行和視線?C、地面是滯清潔完好？有無亂堆亂放？D、店內(nèi)POP的布置是否達(dá)到對顧客的誘導(dǎo)性？E、動線的規(guī)劃是滯產(chǎn)生賣場死角及不易人流進(jìn)入？ 賣場規(guī)劃方面：A、各品類商品是滯作好系列的相關(guān)陳列？B、入店顧客的視野是否良好？能否馬上看清商品的陳列？C、商品的陳