職場(chǎng)常見(jiàn)商務(wù)禮儀課件

1、廈門(mén)象嶼集團(tuán)有限公司廈門(mén)象嶼集團(tuán)有限公司 職場(chǎng)常見(jiàn)商務(wù)禮儀 金正昆 參考書(shū)目參考書(shū)目 廈門(mén)象嶼集團(tuán)有限公司廈門(mén)象嶼集團(tuán)有限公司 著裝禮儀著裝禮儀 儀容儀表儀容儀表 會(huì)面會(huì)面待客待客禮儀禮儀 位次禮儀位次禮儀 電話禮儀電話禮儀 廈門(mén)象嶼集團(tuán)有限公司廈門(mén)象嶼集團(tuán)有限公司 著裝禮儀 符合身份 區(qū)別場(chǎng)合 遵守成規(guī) 廈門(mén)象嶼集團(tuán)有限公司廈門(mén)象嶼集團(tuán)有限公司 符合身份符合身份 商務(wù)人員的著裝必須與其所在單位商務(wù)人員的著裝必須與其所在單位 形象、所從事的具體工作相稱。做形象、所從事的具體工作相稱。做 到男女有別、職級(jí)有別、身份有別、到男女有別、職級(jí)有別、身份有別、 職業(yè)有別、崗位有別，即職業(yè)有別、崗位有別，

2、即“干什么，干什么， 像什么像什么”。 廈門(mén)象嶼集團(tuán)有限公司廈門(mén)象嶼集團(tuán)有限公司 廈門(mén)象嶼集團(tuán)有限公司廈門(mén)象嶼集團(tuán)有限公司 商務(wù)人員職場(chǎng)著裝六忌：商務(wù)人員職場(chǎng)著裝六忌： 過(guò)分雜亂：過(guò)分雜亂： 過(guò)分鮮艷：過(guò)分鮮艷： 過(guò)分暴露：過(guò)分暴露：在正式的商務(wù)場(chǎng)合通常要求不露在正式的商務(wù)場(chǎng)合通常要求不露胸部、肩部、大腿胸部、肩部、大腿。 過(guò)分透視：過(guò)分透視： 過(guò)分短小過(guò)分短小 過(guò)分緊身：過(guò)分緊身： 廈門(mén)象嶼集團(tuán)有限公司廈門(mén)象嶼集團(tuán)有限公司 公務(wù)場(chǎng)合 所謂公務(wù)場(chǎng)合是指執(zhí)行公務(wù)時(shí) 涉及的場(chǎng)合。一般包括在寫(xiě)字間寫(xiě)字間 里，在談判廳里以及外出執(zhí)行公里，在談判廳里以及外出執(zhí)行公 務(wù)務(wù)等情況。公務(wù)場(chǎng)合著裝的基本公務(wù)場(chǎng)合

3、著裝的基本 要求為注重保守，宜穿套裝、套要求為注重保守，宜穿套裝、套 裙，以及穿著制服，除此之外還裙，以及穿著制服，除此之外還 可以考慮選擇長(zhǎng)褲、長(zhǎng)裙和長(zhǎng)袖可以考慮選擇長(zhǎng)褲、長(zhǎng)裙和長(zhǎng)袖 襯衫。襯衫。不宜穿時(shí)裝、便裝。 廈門(mén)象嶼集團(tuán)有限公司廈門(mén)象嶼集團(tuán)有限公司 頭發(fā)太長(zhǎng) 衣裙搭配不宜 裙子太長(zhǎng) 長(zhǎng)靴不宜 廈門(mén)象嶼集團(tuán)有限公司廈門(mén)象嶼集團(tuán)有限公司 正確的儀表 齊肩的頭發(fā) 西裝式上衣 公文包 蓋膝的短裙 膚色的絲襪 半高根鞋 廈門(mén)象嶼集團(tuán)有限公司廈門(mén)象嶼集團(tuán)有限公司 遵守成規(guī) 商務(wù)人員最講究遵守規(guī)矩，其著裝亦 然。下面簡(jiǎn)述制服、西裝、裙服制服、西裝、裙服的有 關(guān)成規(guī)。 廈門(mén)象嶼集團(tuán)有限公司廈門(mén)象嶼集

4、團(tuán)有限公司 制服 穿著制服最重要的一個(gè)禁忌，是不允許穿著制服最重要的一個(gè)禁忌，是不允許 制便混穿制便混穿。此外也不允許穿著制服時(shí)令 其又臟又破、過(guò)臟過(guò)亂、隨意搭配。 廈門(mén)象嶼集團(tuán)有限公司廈門(mén)象嶼集團(tuán)有限公司 西裝 穿著西裝必須遵守基 本的商務(wù)交往規(guī)范。 西裝穿著講究西裝穿著講究“兩個(gè)兩個(gè) 三三”，即三色原則和，即三色原則和 三一定律。三一定律。 廈門(mén)象嶼集團(tuán)有限公司廈門(mén)象嶼集團(tuán)有限公司 西裝的著裝規(guī)范 三色原則：三色原則：全身顏色必須限制在三種之內(nèi)。 三一定律：三一定律：男士穿著西裝套裝外出時(shí)，身上有三 個(gè)部位的色彩必須協(xié)調(diào)統(tǒng)一。三個(gè)部位指：鞋子、 腰帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一起來(lái)。最理想的是

5、皆為黑色。 四大禁忌四大禁忌簡(jiǎn)言之就是指在正式場(chǎng)合穿著西裝、套 裝時(shí)，不能出現(xiàn)的幾個(gè)洋相： 袖口上的標(biāo)簽沒(méi)有拆 在非常正式的場(chǎng)合穿著夾克打領(lǐng)帶 男士在正式場(chǎng)合穿著西裝套裝時(shí)襪子出現(xiàn)了問(wèn)題 （有兩種襪子不穿為妙，尼龍襪子和白色襪子） 領(lǐng)帶的尖端短于或超過(guò)皮帶扣 廈門(mén)象嶼集團(tuán)有限公司廈門(mén)象嶼集團(tuán)有限公司 廈門(mén)象嶼集團(tuán)有限公司廈門(mén)象嶼集團(tuán)有限公司 錯(cuò)誤的口袋放法 正確的手帕放法 沒(méi)有手帕的西裝口袋 廈門(mén)象嶼集團(tuán)有限公司廈門(mén)象嶼集團(tuán)有限公司 正確的西裝領(lǐng)： 貼背合身 不正確的西裝領(lǐng)： 不貼背、形成袋形物 廈門(mén)象嶼集團(tuán)有限公司廈門(mén)象嶼集團(tuán)有限公司 裙裝 套裙穿著的四大禁忌： v穿黑色皮裙穿黑色皮裙 商務(wù)

6、場(chǎng)合不能穿黑色皮裙商務(wù)場(chǎng)合不能穿黑色皮裙。 裙、鞋、襪不搭配裙、鞋、襪不搭配 鞋子應(yīng)為高根或半高根皮鞋，大小應(yīng)適宜。顏色以黑黑 色色最為正統(tǒng)。 光腳光腳 光腳顯得不夠正式。尤其在穿套裝時(shí)不穿襪子是不允穿套裝時(shí)不穿襪子是不允 許的許的。 廈門(mén)象嶼集團(tuán)有限公司廈門(mén)象嶼集團(tuán)有限公司 集團(tuán)著裝要求集團(tuán)著裝要求 周一至周四上班應(yīng)著公司制服。無(wú)論工作日或休 息日，如遇大型會(huì)議、重要接待、商務(wù)洽談及其 他重要活動(dòng)（不含培訓(xùn)）也應(yīng)著公司制服。 周五可著便裝、休閑裝，但不可穿短褲、七分褲、 喇叭褲、花褲、拖鞋。男士不得穿花襯衣、涼鞋， 女士不可穿透明、低胸、無(wú)袖衣裙、超短裙及其 他奇裝異服。 周六、周日如有會(huì)議

7、、培訓(xùn)等內(nèi)部活動(dòng)，男士不 可穿短褲、喇叭褲、花褲、涼鞋、拖鞋，女士不 可穿短褲、超短裙及無(wú)袖、透明、低胸衣裙和其 他奇裝異服。 廈門(mén)象嶼集團(tuán)有限公司廈門(mén)象嶼集團(tuán)有限公司 儀容儀容禮儀 發(fā)部：發(fā)部： 男士：男士：兩側(cè)鬢角不得長(zhǎng)于耳垂底部，頭發(fā)長(zhǎng)度不 得觸及衣領(lǐng)，前面不遮蓋眼部，男士修剪平頭， 頭發(fā)不得短于短于2cm。 女士：女士： 短發(fā)：不得修剪過(guò)短，短發(fā)的發(fā)尾不得超過(guò)衣領(lǐng)。 長(zhǎng)發(fā)：挽束起來(lái)，盤(pán)在腦后。 劉海：整齊自然，劉海長(zhǎng)度應(yīng)在眉毛上方眉毛上方，不得 蓋住眉毛。側(cè)分劉海，使用發(fā)膠或黑色發(fā)夾固定。 （頭發(fā)上不宜佩戴過(guò)分花俏的發(fā)飾品） 廈門(mén)象嶼集團(tuán)有限公司廈門(mén)象嶼集團(tuán)有限公司 面部：面部： 保持

8、口腔的清潔 女士：可化淡妝、不要在他人面前化妝 男士：上崗前應(yīng)剔凈胡須、修剪鼻毛 儀容儀容禮儀 廈門(mén)象嶼集團(tuán)有限公司廈門(mén)象嶼集團(tuán)有限公司 儀容禮儀 手部手部人的第二張臉人的第二張臉 指甲干凈、修剪整潔、保護(hù)手部皮膚潤(rùn)滑 不留長(zhǎng)指甲，長(zhǎng)度不超過(guò)指尖2mm 不涂顏色突兀的指甲油（透明色、肉粉色 指甲油） 腋毛要修剪 廈門(mén)象嶼集團(tuán)有限公司廈門(mén)象嶼集團(tuán)有限公司 集團(tuán)儀容要求 男士頭發(fā)梳理前不覆額，側(cè)不掩耳，后不 及領(lǐng)，面不留須。要求女士上班和參加公 司組織的活動(dòng)時(shí)，過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)應(yīng)挽束，不涂 染指甲，不濃裝艷抹，不用濃烈香水，不 佩帶耳環(huán)、耳釘及其他過(guò)多過(guò)重的飾物。 廈門(mén)象嶼集團(tuán)有限公司廈門(mén)象嶼集團(tuán)有限公司

9、 會(huì)面待客禮儀 商務(wù)接待工作是商務(wù)人員的一項(xiàng)經(jīng)常性的工商務(wù)接待工作是商務(wù)人員的一項(xiàng)經(jīng)常性的工 作。作。 如果商務(wù)接待工作在禮儀方面做到如果商務(wù)接待工作在禮儀方面做到嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)謹(jǐn)、 熱情、周到、細(xì)致熱情、周到、細(xì)致，會(huì)大大加深客商對(duì)公司的了，會(huì)大大加深客商對(duì)公司的了 解，從個(gè)人增強(qiáng)與公司合作的信心，促進(jìn)雙方業(yè)解，從個(gè)人增強(qiáng)與公司合作的信心，促進(jìn)雙方業(yè) 務(wù)發(fā)展。務(wù)發(fā)展。 廈門(mén)象嶼集團(tuán)有限公司廈門(mén)象嶼集團(tuán)有限公司 介紹禮儀 在社交場(chǎng)合，我們有為不認(rèn)識(shí)者相 互引見(jiàn)的義務(wù)。 介紹順序：受尊重的一方有優(yōu)先了受尊重的一方有優(yōu)先了 解另一方是誰(shuí)的權(quán)利。解另一方是誰(shuí)的權(quán)利。 身份高者和身份低者（先將下級(jí)、 客人、

10、家人介紹給上級(jí)、主人、朋 友同事） 女士和男士（先將男士介紹給女士） 年長(zhǎng)者和年幼者（先晚輩介紹給長(zhǎng) 輩） 廈門(mén)象嶼集團(tuán)有限公司廈門(mén)象嶼集團(tuán)有限公司 如何介紹集體如何介紹集體 基本規(guī)則是，介紹雙方時(shí)，介紹雙方時(shí)，先卑后尊先卑后尊。而。而 在介紹其中各自一方時(shí)，則應(yīng)當(dāng)在介紹其中各自一方時(shí)，則應(yīng)當(dāng)自尊而卑自尊而卑。 領(lǐng) 導(dǎo) 下 屬 領(lǐng) 導(dǎo) 下 屬 主 人 來(lái) 賓 1 2 1 2 廈門(mén)象嶼集團(tuán)有限公司廈門(mén)象嶼集團(tuán)有限公司 名片禮儀 名片發(fā)送時(shí)間：名片發(fā)送時(shí)間：剛見(jiàn)面或者告別時(shí)。 在重要的社交活動(dòng)，要記得帶名片。 名片的遞交和接受：名片的遞交和接受：遞名片時(shí)應(yīng)起身站立，走上前去，使 用雙手或者右手，將

11、名片正面對(duì)著對(duì)方后遞給對(duì)方。若對(duì)方 是外賓，最好將名片上印有英文的那一面對(duì)著對(duì)方。將名片 遞給他人時(shí)，應(yīng)說(shuō)“多多關(guān)照”“常聯(lián)系”等話語(yǔ)，或是先 做一下自我介紹。 多人交換名片：多人交換名片：講究先手次序，由近而遠(yuǎn)，或者由尊而 卑。不要跳躍式。地位較低或者來(lái)訪人應(yīng)先遞上名片。 名片相當(dāng)你的第二張臉名片相當(dāng)你的第二張臉 ，哪些事情有損形象：，哪些事情有損形象： 在用餐時(shí)發(fā)送 折皺、玩弄 在名片上做標(biāo)記 廈門(mén)象嶼集團(tuán)有限公司廈門(mén)象嶼集團(tuán)有限公司 握手禮儀握手禮儀 握手時(shí)，雙方舉例一米為宜，雙腿立正，上身略略 前傾。各伸出右手，并攏手指。相握時(shí)間一般1-3秒 左右，雙目注視對(duì)方，面帶笑容。 什么時(shí)候不

12、該與人握手？什么時(shí)候不該與人握手？對(duì)方手部有傷、手上提著 重物、正忙于其他事情（打電話/喝飲料/交談）、對(duì) 方與自己距離較遠(yuǎn)；或者自己的手是臟的。 握手的順序：握手的順序：講究“尊者決定”。由身份尊貴的人由身份尊貴的人 決定有否握手的必要。決定有否握手的必要。 等女士、長(zhǎng)輩、已婚者、職位高者女士、長(zhǎng)輩、已婚者、職位高者伸出手來(lái)之后， 男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手來(lái)呼應(yīng)。 廈門(mén)象嶼集團(tuán)有限公司廈門(mén)象嶼集團(tuán)有限公司 會(huì)面禮儀 多人握手多人握手，按照由尊而卑的順序。 工作場(chǎng)合工作場(chǎng)合：根據(jù)職位、身份依次握手。 社交場(chǎng)合：社交場(chǎng)合：對(duì)方年齡、性別、婚否來(lái)判斷 自己握手的次序。 切忌交叉握手。

13、切忌交叉握手。 不可戴帽子或者手套。不可戴帽子或者手套。 廈門(mén)象嶼集團(tuán)有限公司廈門(mén)象嶼集團(tuán)有限公司 會(huì)面禮儀 禮貌用語(yǔ)：拉近人與人之間的距離禮貌用語(yǔ)：拉近人與人之間的距離 問(wèn)候要親切：?jiǎn)柡蛞H切：您好！很高興能見(jiàn)到您！見(jiàn)到您非 常榮幸！ 感謝要真心：感謝要真心：謝謝！ 勞駕了！必要時(shí)提一下致謝 的理由。 道歉要誠(chéng)懇：道歉要誠(chéng)懇：對(duì)不起！很抱歉！失禮了！及時(shí)及時(shí) 。 告別忌唐突告別忌唐突 ：應(yīng)該等對(duì)方遠(yuǎn)去以后，送別者再離 開(kāi)。慢走！走好！祝你一路順風(fēng)！一路平安！ 廈門(mén)象嶼集團(tuán)有限公司廈門(mén)象嶼集團(tuán)有限公司 位次禮儀位次禮儀 前后左右體現(xiàn)高低尊卑。 通過(guò)適當(dāng)妥善的位次安排，來(lái)賓能感受到被認(rèn)可 和尊重

14、的感覺(jué)，以及細(xì)致的工作作風(fēng)和態(tài)度。 行進(jìn)行進(jìn) 上下樓梯上下樓梯 出入電梯出入電梯 乘車乘車 出入房間出入房間 宴會(huì)宴會(huì) 廈門(mén)象嶼集團(tuán)有限公司廈門(mén)象嶼集團(tuán)有限公司 位次禮儀 行進(jìn)禮儀：和客人行進(jìn)一般分為并排行進(jìn)行進(jìn)禮儀：和客人行進(jìn)一般分為并排行進(jìn) 和單行行進(jìn)兩種。和單行行進(jìn)兩種。 并排時(shí)：應(yīng)該讓客人走在中央或者內(nèi)側(cè)。 把易受干擾的一面留給自己。 單行時(shí)：應(yīng)該讓客人在前面行進(jìn)。 廈門(mén)象嶼集團(tuán)有限公司廈門(mén)象嶼集團(tuán)有限公司 上下樓梯：上下樓梯：樓道比較窄，應(yīng)靠右單行行進(jìn)。 注意：注意：客人不認(rèn)路時(shí)，向?qū)б谇懊鎺罚?標(biāo)準(zhǔn)位置是1-1.5米。 原則上讓客人走在內(nèi)側(cè)，陪同者在外面。 行進(jìn)時(shí)，身體側(cè)向客人

15、，用左手引導(dǎo)。 切忌：切忌： 完全背對(duì)客人 自顧自走 位次禮儀 廈門(mén)象嶼集團(tuán)有限公司廈門(mén)象嶼集團(tuán)有限公司 出入電梯：出入電梯： 有人控制：有人控制：陪同者應(yīng)后進(jìn)后出，客人先進(jìn) 先出。把選擇方向的權(quán)利讓給地位高的人。 無(wú)人控制：無(wú)人控制：陪同者應(yīng)先進(jìn)后出，客人后進(jìn)陪同者應(yīng)先進(jìn)后出，客人后進(jìn) 先出。先出。并控制好按鈕。 電梯到了以后，應(yīng)說(shuō)：電梯到了以后，應(yīng)說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)！” 客人走出電梯后，再迅速出來(lái)，熱情為其 引導(dǎo)行進(jìn)方向。 位次禮儀 廈門(mén)象嶼集團(tuán)有限公司廈門(mén)象嶼集團(tuán)有限公司 出入房間：出入房間：位高者先進(jìn)先出。 進(jìn)門(mén)：進(jìn)門(mén)：若需要引導(dǎo)，房間燈光昏暗，先為 客人開(kāi)門(mén)和開(kāi)燈。 出門(mén)：出門(mén)：為客

16、人拉門(mén)引導(dǎo)。 位次禮儀 廈門(mén)象嶼集團(tuán)有限公司廈門(mén)象嶼集團(tuán)有限公司 乘車禮儀：乘車禮儀： 上下車先后順序：上下車先后順序： 乘坐轎車時(shí)，按照慣例，讓位尊者先上車，最后下車先上車，最后下車。 我們陪同人員后上車，先下車。但是如果遇到回酒店， 有專人恭候負(fù)責(zé)開(kāi)門(mén)，位尊者可以率先下車。 乘坐轎車要怎么坐？乘坐轎車要怎么坐？ 公務(wù)用車：公務(wù)用車：上座為后排右座 平時(shí)社交應(yīng)酬：平時(shí)社交應(yīng)酬：上座為副駕駛座 接待重要客人：接待重要客人：上座為司機(jī)后面的位置。隱蔽性和安 全系數(shù)最高。 在自己的座位就坐后，應(yīng)主動(dòng)向周圍不認(rèn)識(shí)的人問(wèn)聲在自己的座位就坐后，應(yīng)主動(dòng)向周圍不認(rèn)識(shí)的人問(wèn)聲 好。對(duì)司機(jī)既要尊重，又不要對(duì)其要

17、求過(guò)高。好。對(duì)司機(jī)既要尊重，又不要對(duì)其要求過(guò)高。 位次禮儀 廈門(mén)象嶼集團(tuán)有限公司廈門(mén)象嶼集團(tuán)有限公司 怎么上下車最優(yōu)雅？怎么上下車最優(yōu)雅？ 上車：上車：不要腳先踏入車內(nèi)，也不 能爬進(jìn)車?yán)?。須先站在位置邊上?把身體降低，讓臀部坐到位子上， 再把雙腿一起收進(jìn)車?yán)铩?下車：下車：應(yīng)該先打開(kāi)車門(mén)，把腳45 度從車?yán)锷斐觯€(wěn)穩(wěn)踏住之后， 在逐漸將身體的重心移出去。 位次禮儀 廈門(mén)象嶼集團(tuán)有限公司廈門(mén)象嶼集團(tuán)有限公司 宴會(huì)位次：宴會(huì)位次： 雙向禮儀，以主辦方為主。 宴會(huì)桌次宴會(huì)桌次：“三上”，以右為上，居中為上，以 遠(yuǎn)為上。即離房間正門(mén)越遠(yuǎn)，地位越高。正式宴 會(huì)桌次一般習(xí)慣把賓主交叉排列。 宴會(huì)位次宴會(huì)

18、位次 面門(mén)居中者為上面門(mén)居中者為上：一般坐在面對(duì)房間正門(mén)位子上 的人是主人，稱為主位 主人右側(cè)右側(cè)的位置是主賓位主賓位 主左賓右：主左賓右：主人一方的人員坐在主人左側(cè)，客人 一方的人員坐在主人的右側(cè)。 位次禮儀 廈門(mén)象嶼集團(tuán)有限公司廈門(mén)象嶼集團(tuán)有限公司 示意圖 門(mén) 主人 第二主人 （女主人） 主賓 主賓夫人 廈門(mén)象嶼集團(tuán)有限公司廈門(mén)象嶼集團(tuán)有限公司 位次禮儀 會(huì)客位次 相對(duì)式：面對(duì)面而坐。面對(duì)面而坐?！懊骈T(mén)而上面門(mén)而上” “以右為以右為 上上” 門(mén) 客人 主人 門(mén) 主 人 客 人 廈門(mén)象嶼集團(tuán)有限公司廈門(mén)象嶼集團(tuán)有限公司 并列式 雙方一同面門(mén)而坐：“以右為上” 雙方在室內(nèi)的一側(cè)就坐：“以遠(yuǎn)為上

19、” 客人主人 門(mén)門(mén) 主 人 客 人 廈門(mén)象嶼集團(tuán)有限公司廈門(mén)象嶼集團(tuán)有限公司 電話禮儀 打電話：打電話： 先說(shuō)“你好”不說(shuō)“喂” 三分鐘原則 選對(duì)時(shí)間：上午7點(diǎn)前、10點(diǎn)后、午休、用餐時(shí)間。 接電話：接電話： 第二聲鈴響接起 請(qǐng)對(duì)方稍等片刻：不超過(guò)30秒 掛電話：掛電話： 打來(lái)電話一方先掛 話筒要輕放 廈門(mén)象嶼集團(tuán)有限公司廈門(mén)象嶼集團(tuán)有限公司 商務(wù)禮儀 電話禮儀 接聽(tīng)電話流程接聽(tīng)電話流程 接電話 開(kāi)頭語(yǔ) 熱情應(yīng)答需要接轉(zhuǎn)電話請(qǐng)對(duì)方留言 留言流程轉(zhuǎn)接流程 感謝對(duì)方來(lái)電、結(jié)束對(duì)話，等對(duì)方先掛機(jī) 廈門(mén)象嶼集團(tuán)有限公司廈門(mén)象嶼集團(tuán)有限公司 商務(wù)禮儀 電話禮儀 轉(zhuǎn)接電話流程轉(zhuǎn)接電話流程 問(wèn)對(duì)方是否愿意等待轉(zhuǎn)接 并解釋轉(zhuǎn)接原因 對(duì)方接受轉(zhuǎn)機(jī)對(duì)方不愿意等候 請(qǐng)對(duì)方留言 轉(zhuǎn)接，每30秒同對(duì)方交流一下 感謝對(duì)方等待 注：轉(zhuǎn)接時(shí)應(yīng)該幫助對(duì)方找到要找的人， 不能多人轉(zhuǎn)接。 廈門(mén)象嶼集團(tuán)有限公司