2020優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃模板

1、2015 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃模板以下是WTT工作計劃頻道為大家整理的 2015優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃模板文章，供大家G廿|參考！一、指導(dǎo)思想；我科將全面實施 “優(yōu)質(zhì)護理服務(wù) ”的工作方案，以科學(xué)；二、工作目標(biāo)；以患 者滿意為總體目標(biāo)，夯實基礎(chǔ)，鞏固成果，進一步；三、工作措施；1、修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn)；繼續(xù)完善并修訂我科各班工作職責(zé)、工作流程、疾病護；2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)；（1）加強基礎(chǔ)理論知識的培2013 年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃2013 年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作是在 2012 年全面開展 “優(yōu)質(zhì)護理服務(wù) ”活動的基礎(chǔ)上，為進一步 深化 “優(yōu)質(zhì)護理服務(wù) ”工作內(nèi)涵，以 “提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化

2、護理服務(wù) ”為主題，以 “創(chuàng)建三級甲 等醫(yī)院 ”為契機，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量，在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，特制定 2013 年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù) ”工作計劃。一、指導(dǎo)思想我科將全面實施 “優(yōu)質(zhì)護理服務(wù) ”的工作方案，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化 “以病人為中心 的服務(wù)理念， 以“創(chuàng)建三級甲等醫(yī)院 ”為契機 ,以“提升職業(yè)素質(zhì)、 優(yōu)化護理服務(wù) ”為主題， 努力 為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。二、工作目標(biāo)以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實基礎(chǔ)，鞏固成果，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，提升服務(wù) 內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。三、工作措施1 、修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)完善

3、并修訂我科各班工作職責(zé)、 工作流程、疾病護理常規(guī)、 臨床護理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)、 應(yīng)急預(yù)案、 搶救流程。 嚴(yán)格按照護理部質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法進行質(zhì)量監(jiān)督與檢查，積極上報護理不良事件上報與潛在不良事件，報告率不低于，加強對危重病人的管理。實行護士長、 責(zé)任組長、 責(zé)任護士三級控制體系。 通過護士長的督查， 提高病區(qū)全員參與病室管理的意識 及溝通能力。2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)（ 1）加強基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)， 使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。 從“三基三嚴(yán) 入手，每月組織一次科內(nèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、?？谱o理、法律法規(guī)、服務(wù)意識， 安全防范， 強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量。

4、 每月對學(xué)習(xí)內(nèi)容進行考試， 不合格 者進行考核直到合格為準(zhǔn)。 每月護理查房一次， 全科護士對患者護理進行討論。 每季度進行 護理會診及疑難病例討論一次。（ 2）提高臨床護士的實際工作能力， 培訓(xùn)?？谱o理骨干。 根據(jù) 12 規(guī)劃要求，定期選派人 員外出學(xué)習(xí)。（ 3）加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。建立培訓(xùn)機制，對新護士嚴(yán)格按照培訓(xùn)要求進行理論 或操作考核。 要求每人今年必須完成護理部技能操作的培訓(xùn)與考核， 牢固掌握護理基本技能， 夯實基本功底，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務(wù)。（ 4）加強護士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。護士禮儀是護士綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是護士在整個護理工作 中，為了塑造個人和組織的良好形象所

5、應(yīng)遵循的尊重患者、 尊重患者家屬及其他工作人員的 禮節(jié)和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序；護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方 的禮節(jié)，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進疾病 的康復(fù)。（ 5）采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護士觀察病情、落實 護理措施、記錄護理文書的能力。3、加強管理，確保護理安全（ 1）加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管 理評價程序。 抓住護士交接班、 每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)， 加強護理管理確保目標(biāo)實 現(xiàn)。（ 2）加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護

6、理差錯、護理投 訴的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進措施。（ 3）加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎(chǔ)護理、護理安全、病歷文書書寫、護 士儀表、 消毒隔離等進行不定期的抽查， 對存在的問題立即指出并限期反饋， 并以此作為質(zhì) 量考核依據(jù)。4、夯實基礎(chǔ)護理（ 1）切實做好基礎(chǔ)護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物 品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符， 勤巡視輸液病人，善于觀察病人， 發(fā)現(xiàn)問題及時解 決。5、嚴(yán)格落實責(zé)任制整體護理（ 1）繼續(xù)推進 8-20 排班方法，彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。（ 2）設(shè)立責(zé)任組長 6 名、每組成員

7、3 名，每名責(zé)任護士護理 3 名病人。責(zé)任護士在患者 入院立即根據(jù)患者病情制定護理計劃、進行入科宣教、健康教育、簽訂各種告知書。（ 3）全面履行護士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者 提供全面、全程、連續(xù)的護理服務(wù)。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對 患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護理。（ 4）深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護士，危重患者 由年資高、能力強的護士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級對應(yīng)。（ 5）護理記錄充分體現(xiàn)?？铺厣?，住到及時、準(zhǔn)確、客觀。6、定期滿意度調(diào)查（ 1）每月參加科室工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議

8、。（ 2）每季度進行患者滿意度調(diào)從護士的操作技術(shù)、儀容儀表、 健康宣教、 制定整改措施，及時反饋科室。 讓患者從心里滿意， 要求每位護士樹立良好的服務(wù)態(tài)度， 把病人的滿意作為 工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許 與病人發(fā)生爭吵。7、加強患者健康教育（ 1）個體宣教個體宣教由每天管床護士進行，根據(jù)病人的實際情況就治療、護理常規(guī)、 注意事項、康復(fù)鍛煉方法、特殊飲食向病人或家屬詳細的講解。（ 2）集體宣教每月舉行 1 次，由護士長或小助長負(fù)責(zé)， 內(nèi)容涉及疾病的護理、 自我預(yù)防、 用藥注意事項、急救常識、安全防護。8、建立績效考核措施、嚴(yán)格落實各種制度的執(zhí)行（ 1）責(zé)任護士履行崗位職責(zé)。 按照崗位管理進行考核， （2）優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)績效考核措施， 堅持客觀、公平、公開原則，分配向一線護士傾斜，調(diào)動護士積極性。（ 3）建立護理人