網(wǎng)絡(luò)常用銷售技巧總結(jié)

1、網(wǎng)絡(luò)銷售需要解決如下問題:信任：網(wǎng)絡(luò)銷售的成交通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交流溝通，缺乏直 觀性，容易產(chǎn)生不信任感。買方往往怕匯款后收不到產(chǎn)品或 者收到假冒偽劣產(chǎn)品，上當(dāng)受騙，因此 有很大顧慮。網(wǎng)絡(luò)銷 售必須以專業(yè)的素質(zhì)和真誠的態(tài) 度打消消費(fèi)者的疑慮，取得 消費(fèi)者的信任，這是網(wǎng)絡(luò) 銷售成功的關(guān)鍵。不斷學(xué)習(xí)時尚專 業(yè)知識，成為大家 的美容時尚顧問，解決大家使用中遇到的 實(shí)際問題，是贏得顧客的重要前提。學(xué)會電話銷售技巧，通 過電話、QQ、電子郵件傳遞你的風(fēng)格、專業(yè)素質(zhì)和人格魅力， 讓遠(yuǎn)隔千里的顧客感受到你的真誠、坦率和專業(yè)，自然會逐 漸信任你，從而把潛在顧客變成實(shí)際的顧客。維護(hù)自己的網(wǎng)絡(luò)形象，樹立自己的良好口碑。

2、每 個顧客 都有一批朋友、同學(xué)、同事、親戚家人，她們既然也需要 這些產(chǎn)品，當(dāng)然也是你的潛在顧客，顧客對你和你的 產(chǎn)品產(chǎn)生信任感，自然會向其他人介紹推 薦，這樣，抓住一 個顧客等于可能讓一大批人成為你的顧客。切記：每個顧客 都是一群人的代表，要格外珍惜!宣傳：宣傳就是想盡辦法讓更多的人知道你和你的產(chǎn) 品，這就需要網(wǎng)絡(luò)推廣。建議大家建立自己的網(wǎng)站，這樣形 象比易趣網(wǎng)或者淘寶網(wǎng)上開店要好一些。不管哪 種方式，都 需要做大量的宣傳推廣工作。登錄搜索引擎，在友情鏈接做 鏈接，在留言板留言，到論壇里發(fā)帖子等等都是基本的推廣 方法。要花大力氣進(jìn)行這樣的推廣工作，贏得更多的顧客到 你的店鋪里瀏覽，增加你的客流

3、。如同實(shí)際店鋪生意，客流 越大，則生意越好。如果每天沒幾個人來，生意一定要賠 本！宣傳工作是繁重而辛苦的，但比起實(shí)際店鋪而言還是輕 松很多。既然做網(wǎng)絡(luò)生意，就要花大量的時間 呆在網(wǎng)上，認(rèn) 識各地朋友，與她們交流美容時尚信息和知識，培養(yǎng)自己的 網(wǎng)絡(luò)知名度和人氣。這和實(shí)際店鋪生意其實(shí)是類似的。經(jīng)過 一段時間的不懈努力，你在網(wǎng)絡(luò)上有一大群網(wǎng)友，她們相信 你的專業(yè)知識，這 時再向她們推銷你的產(chǎn)品就是順理成章的 事情。慢慢積累了一群顧客，則生意就有了保證。時尚產(chǎn)品 不是耐用消費(fèi)品，用完了就要買新的，因此，有了一群顧 客就等于有了長期的生意，買了沐浴露的還會買眼霜，買了香水的還會買睫毛膏，一個人買齊個人所

4、需就是一筆不小的 生意。我們特別強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)，盡可能讓每一位顧客滿 意，留 住每一位與你接觸的顧客，把潛在消費(fèi)變成實(shí)際消費(fèi)，把一次消費(fèi)變成長期消費(fèi)。調(diào)查數(shù)據(jù)表明:假如你有100位網(wǎng)絡(luò)顧客組 成的客戶群體，加上你在當(dāng)?shù)赝瑢W(xué)、同事、親朋 好友間的銷售，年收入不會少于5萬。所以說，網(wǎng)絡(luò)銷售 完全可以成為自己長期的美麗事業(yè)，而不僅僅是補(bǔ)貼收入的 兼職。每日網(wǎng)上都存在大批潛在顧客，就看你如何贏得她們的信任，把她們吸引到你的店鋪里來。成功的網(wǎng)絡(luò)銷售其實(shí)就是需要解決如下問題：讓有需要的顧客知道你的店鋪。（不斷地利用一切機(jī)會宣傳、推廣！）讓她們知道你的優(yōu)勢。（展現(xiàn)你的產(chǎn)品種類齊全、價格實(shí)惠、質(zhì)量有保證！）讓她

5、們信服你。（對有關(guān)產(chǎn)品的問題給予專業(yè) 的解答, 從顧客角度給予適合負(fù)責(zé)的推薦?。?讓她們信賴你。（在電話、QQ、E-MAIL溝通 交往中展現(xiàn)你的人品和人格魅力?。┳屗齻兂蔀槟愕呐笥选＃ㄕ嬲\熱情、講誠信、把每一位顧客當(dāng)作好朋友去對待?。┙鉀Q了上述問題，那么網(wǎng)絡(luò)銷售的成功就是水到渠成。當(dāng) 然我們最后需要強(qiáng)調(diào)，無論做什么生意，都需要肯吃苦、有 耐心、勤于學(xué)習(xí)，不斷提高自己的綜合素質(zhì)和專業(yè)知識。堅(jiān) 實(shí)的基礎(chǔ)技能加上成熟的方法和技巧就是通往成功的必由之路!一分鐘行銷一一電話銷售成功五則在你拔打電話給一個不認(rèn)識的人推銷你的商品 時，如果你感到害怕，這個電話不可能成功。因此學(xué)習(xí)電話 技巧，克服恐懼，是你責(zé)無

6、旁貸的事。著名銷售專家法蘭西 斯指出：銷售人員領(lǐng)取六位數(shù)字酬勞的秘訣，就在于掌握有 效的電話銷售技巧。以下五則技巧可讓你輕易完成電話銷售：1. 建立好的第一印象。別再以我可以打擾你幾分鐘 嗎？ 作為開頭，因?yàn)樗咽褂眠^濫。一開始先 要報(bào)上你的 姓名，然后再問：現(xiàn)在是不是方便？ 事 實(shí)上，任何時候接 到推銷電話都是不方便的時間，但 是很少有人真的會這么回 應(yīng)。他們反而會問你為什么 打電話來，這就暗示你可以繼續(xù) 說話了。2. 直接、誠實(shí)。如果你真的在進(jìn)行電話銷售，就千萬 不要說我不是要推銷產(chǎn)品:或者我在進(jìn)行一項(xiàng)調(diào)查”，這 就假了。人都是喜歡或相信誠實(shí)的，因此要采取比較誠實(shí)而 幽默的方式，例如：這是

7、一個推銷電話，我想你不會掛電 話吧？根據(jù)人們的經(jīng) 驗(yàn)，此時十人中只有一人掛斷電話。3. 說明你的優(yōu)勢。遠(yuǎn)離無意義的宣言，像我們的產(chǎn) 品及服務(wù)就是要讓顧客成功等客套話。你應(yīng) 該說明你的產(chǎn) 品如何能幫助顧客解決問題，如此他才會買你的東西。你的說明必須涵蓋該產(chǎn)品所能解決的23個問題。舉 例來說，你可以說：類似您這樣的新顧客告訴我們，我們 的產(chǎn)品幫助他們降低了病毒入侵電腦造 成損失的機(jī)會，減少 了因垃圾郵件過多而需要額外增 加容量的問題，并且讓他們 省去了購買新安全軟件的費(fèi)用?！边@些對你的新顧客而言， 可能是很重要的。4. 找出顧客的關(guān)鍵問題。一旦顧客指出他們的首要 問題，你就要立刻去了解這個問題。只

8、有當(dāng)你徹 底了解對方 的特殊問題時，你才有可能為他提供解決方案。5. 確保面對面接觸的機(jī)會。你可以爭取與對方 見面 的機(jī)會，你可以這么說：王小姐，如果解決這 個 問題這么 重要的話，我們是否下個星期約個時間見面，我再仔細(xì)地向 你說明。當(dāng)對方?jīng)Q定與你見面時，電話銷售就算完成。平均來說，這樣一通銷售電話不到5 分鐘就可完成。掌握電話銷售上述五則，可以使 你克服拔打 電話的不安，并可馬到成功怎樣對付這些賴皮客戶年輕女銷售的賺錢手腕電話銷售技巧正文電話是目前最方便的一種溝通方式，具有省時，省力，快速溝通的優(yōu)點(diǎn)，在目前全國3億電話用戶的時代，電 話銷售已經(jīng)越來越顯現(xiàn)出起重要性來。電話溝通究竟要如何才能做

9、的更好呢？在電話銷售的前期必須要做好以下幾個方面的準(zhǔn)備，否則你的電話銷售工作就是一個失敗的過程。一：準(zhǔn)備心理準(zhǔn)備，在你撥打每一通電話之前，都必須 有這樣 一種認(rèn)識，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生 的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。有了這種想法之后你才 可能對待你所撥打的每一通電話有一個認(rèn)真負(fù)責(zé)和堅(jiān)持的態(tài)度，才使你的心態(tài)有一種必定 成功的積極動力。內(nèi)容準(zhǔn)備，在撥打電話之前，要先把你所要表達(dá) 的內(nèi) 容準(zhǔn)備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對方 接電話后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi) 容。另外和電話另一端的對方溝通時要表達(dá)意思的每一句話 該如何說，都應(yīng)該有所準(zhǔn)備必要的話

10、，提前演練到最佳。在電話溝通時，注意兩點(diǎn)：1注意語氣變化，態(tài) 度真 誠。2言語要富有條理性，不可語無倫次前后反復(fù)，讓對方 產(chǎn)生反感或羅嗦。二:時機(jī).打電話時一定要掌握一定的時機(jī)，要避免在吃飯的時 間里與顧客聯(lián)系，如果把電話打過去了，也要禮 貌的征詢顧 客是否有時間或方便接聽。女口您好，王 經(jīng)理，我是*公 司的*,這個時候達(dá)打電話給你，沒有打攪你吧？ 如果對 方有約會恰巧要外出，或剛好有客人在的時候，應(yīng)該很有禮 貌的與其說清再次通話的時間，然后再掛上電話。如果老板或要找之人不在的話，需向接電話人索要聯(lián) 系方法請問*先生/小姐的手機(jī)是多少？他/她 上次打電話 /來公司時只留了這個電話，謝謝你的幫助

11、。三：接通電話撥打業(yè)務(wù)電話，在電話接通后，業(yè)務(wù)人員要先問好， 并自報(bào)家門，確認(rèn)對方的身份后，再談?wù)?。例女口?您 好，我是*公司，請問*老板/經(jīng)理在嗎？*老板/經(jīng)理，您好，我是*公司的*,關(guān)于講話時要簡潔明了.由于電話具有收費(fèi)，容易占線等特性，因此，無論是 打出電話或是接聽電話，交談都要長話短說，簡而言之，除 了必要的寒暄也客套之外，一定要少說與業(yè)務(wù)無關(guān)的話題， 杜絕電話長時間占線的現(xiàn)象存在。掛斷前的禮貌打完電話之后，業(yè)務(wù)人員一定要記住想顧客致謝，感 謝您用這么長時間聽我介紹，希望能給你帶來滿 意，謝謝， 再見。另外，一定要顧客先掛斷電話，業(yè)務(wù)人員才能輕輕 掛下電話。以示對顧客的尊重。掛斷后

12、掛斷顧客的電話后，有許多的業(yè)務(wù)人員會立即從 嘴 里 跳出幾個對顧客不雅的詞匯，來放松自己的壓力，其實(shí)，這 是最要不得的一個壞習(xí)慣。作為一個專業(yè)的電話 銷售人員來 講，這是絕對不允許的。二：接聽電話的藝術(shù)有時一些顧客圖省力，方便，用電話也業(yè)務(wù)部門直接 聯(lián)系，有的定貨，有的是了解公司或產(chǎn)品，或者是電話投 訴，電話接聽者在接聽時一定要注意，絕對不能一問三不 知，或敷衍了事推委顧客，更不能用不 耐煩的口氣態(tài)度來對 待每一位打過電話的顧客。1:電話接通后，接電話者要自報(bào)家門如：您 好這里是 全程管理公司業(yè)務(wù)部或您好我是很高興為您服務(wù)絕對禁 止抓起話就問喂，喂你找誰呀；你是 誰呀？ ”這樣不僅浪 費(fèi)時間還

13、很不禮貌，讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽 電話前一般要讓電話響一到二個長音，切忌不可讓電話一直 響而緩慢的接聽。才2年從0到年薪40萬！銷售小兵的極速”歷煉2、記錄電話內(nèi)容在電話機(jī)旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽 電話 一邊隨手將重點(diǎn)記錄下來，電話結(jié)束后，接聽電話應(yīng)該對記 錄下來的重點(diǎn)妥善處理或上報(bào)認(rèn)真對待。3、重點(diǎn)重復(fù)當(dāng)顧客打來電話訂貨時，他一定會說產(chǎn)品名稱或 編 號、什么么時間要或取。這時不僅要記錄下來，還應(yīng)該得利 向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，以確定無誤。4、讓顧客等候的處理方法如果通話過程中，需要對方等待，接聽者必須說：對 不起，請您稍等一下之后要說出讓他等候的理由，以免因 等候而焦急。再次接聽電話時必須向?qū)Ψ降狼福簩Σ黄鹱?您久等了。如果讓對方等待時間較長接聽人應(yīng)告示知理 由，并請他先掛掉電話待處理完后再撥電話 過去。5、電話對方聲音小時的處理方法如果對方語音太小，接聽者可直接說：對不起請您 聲音大一點(diǎn)好嗎？ 我聽不太清楚您講話。絕不能大聲喊： 喂喂大聲點(diǎn)；要大聲的是對方，不是你。6、電話找人時的處理方法苦遇找人的電話，應(yīng)迅速把電話轉(zhuǎn)給被找者，如果被 找者不在應(yīng)對對