員工培訓(xùn)論文

1、員工培訓(xùn)論文 摘要：以中國(guó)平安保險(xiǎn)公司上海分公司（壽險(xiǎn)）營(yíng)銷管理部外勤為調(diào)查對(duì)象，通過公司對(duì)員工的一系列培訓(xùn)的滿意度調(diào)查，從而來論證培訓(xùn)對(duì)員工的激勵(lì)作用。同時(shí)還根據(jù)調(diào)查的結(jié)果，提出了有效的培訓(xùn)模式。 關(guān)鍵詞：壽險(xiǎn)培訓(xùn)；學(xué)習(xí)期望；激勵(lì) 1問題的提出 平安保險(xiǎn)公司是一個(gè)成熟的保險(xiǎn)公司，當(dāng)然它具有一套非常完善的培訓(xùn)機(jī)制：（1）增員說明會(huì)。這是公司在錄用新員工之前，介紹公司情況與工作性質(zhì)的說明會(huì)，是公司提供一系列培訓(xùn)中的一種。它主要的目的就是激發(fā)應(yīng)聘者加入公司工作的熱情。（2）轉(zhuǎn)正培訓(xùn)。這是員工從試用期轉(zhuǎn)為正式員工過程中的培訓(xùn)，是公司系列培訓(xùn)的一個(gè)步驟。成為正式員工后，他應(yīng)對(duì)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度有進(jìn)一步

2、的了解，進(jìn)一步明確工作的職責(zé)與技能，提高工作的熟練程度及掌握工作技巧。（3）晉升培訓(xùn)。這是一名員工在晉升前所進(jìn)行的一種技能培訓(xùn)。他的主要目的便是通過培訓(xùn)，在對(duì)員工的工作表示肯定的同時(shí)，告知晉升以后的主要工作職責(zé)以及相關(guān)的工作要點(diǎn)、方法，進(jìn)一步激發(fā)員工的工作熱情，向更高一職級(jí)邁進(jìn)。（4）銜接教育。這是貫穿日常工作中的一種培訓(xùn)方式。他的目的是使員工能融入公司這個(gè)大家庭中，更好地體會(huì)公司的經(jīng)營(yíng)理念，以公司訓(xùn)導(dǎo)及服務(wù)宗旨來鞭策與鼓勵(lì)自己。 2方法 2.1原始問卷的收集 被試：中國(guó)平安保險(xiǎn)公司上海分公司（壽險(xiǎn)）營(yíng)銷管理部各營(yíng)業(yè)區(qū)壽險(xiǎn)代理人（業(yè)務(wù)員），共計(jì)300人。 測(cè)評(píng)手段：根據(jù)各營(yíng)業(yè)區(qū)人數(shù)，按比例發(fā)放

3、調(diào)查問卷。發(fā)放過程中注意各職級(jí)的代理人、性別、學(xué)歷、業(yè)績(jī)好壞、入司時(shí)間長(zhǎng)短等情況均應(yīng)兼顧。 2.2測(cè)試樣本的篩選 樣本：最終選取有效樣本266人。其中， (1)性別： 男性：111人，占41.4%女性：155人，占58.6% (2)學(xué)歷： 高中：187人，占71.1%大學(xué)：79人，占28.9% (3)職級(jí)： (4)業(yè)績(jī)： 較好：147人，占55.5%較差：119人，占44.5% (5)入司時(shí)間： 半年：50人，占18.4%1年：56人，占21.1% 2年：77人，占29.3%3年以上：83人，占31.3% 3調(diào)查結(jié)果及分析 (1)我們把增員說明會(huì)的影響分成4個(gè)等級(jí)，分別是“很大”，“較大”，“

4、一般”，“沒有”。 通過上表，我們可以看出，如果公司的增員說明會(huì)能夠搞得有聲有色，勢(shì)必會(huì)增加員工工作的信心。通過增員說明會(huì)，應(yīng)聘者可以根據(jù)自身的情況并結(jié)合公司的現(xiàn)狀，判定自己是否適應(yīng)所應(yīng)聘的工作或者制定出相應(yīng)的工作計(jì)劃與目標(biāo)。這樣，不僅使應(yīng)聘人員在決定入司后的工作能游刃有余，對(duì)公司來說，更是增加了公司的凝聚力與戰(zhàn)斗力。(2)我們現(xiàn)在通過如下統(tǒng)計(jì)來觀察員工對(duì)轉(zhuǎn)正培訓(xùn)的印象。 人數(shù)所占樣本比例（%） 從表中我們不難發(fā)現(xiàn)，有相當(dāng)大的一部分員工希望通過轉(zhuǎn)正培訓(xùn)能進(jìn)一步提高自己的工作能力。因?yàn)樵谠囉闷?，他們?cè)诠ぷ髦幸欢ㄅ龅皆S多問題，通過轉(zhuǎn)正培訓(xùn)，這些問題才有可能得到相應(yīng)的解決；同時(shí)，通過學(xué)習(xí)，能彼此借鑒

5、，積累工作經(jīng)驗(yàn)。 (3)我們把員工晉升前公司開展的工作技能、管理等方面的培訓(xùn)是否讓他們覺得收益非淺劃分為4個(gè)等級(jí)，分別是“非常有效”、“有效”、“不知道”、“無效”。 認(rèn)為“非常有效”及“有效”的被調(diào)查者共占89.8%，說明員工在晉升時(shí)的培訓(xùn)是必需的，而且是充分受到員工認(rèn)可的。既然員工從心底里接受這樣的培訓(xùn)，公司在開展培訓(xùn)的時(shí)候，一定能獲得事半功倍的效果。 我們還從培訓(xùn)的內(nèi)容與形式和以及學(xué)歷與培訓(xùn)的形式等方面進(jìn)行了問卷調(diào)查，根據(jù)分析得出了以下結(jié)論： （1）無論是高學(xué)歷還是中等學(xué)歷的員工，他們都希望培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)者能理論與實(shí)際者來編排培訓(xùn)的內(nèi)容。 （2）無論是高中學(xué)歷或是大學(xué)學(xué)歷，對(duì)于討論式和外

6、出參觀式的培訓(xùn)方式，喜歡者的人數(shù)均遠(yuǎn)高于不喜歡者的人數(shù)；而對(duì)于模擬游戲式和聽課式，不喜歡的人數(shù)均比喜歡此種培訓(xùn)方式的人數(shù)多。 4構(gòu)建科學(xué)的培訓(xùn)模式 人的行為激勵(lì)過程，實(shí)質(zhì)上就是使刺激變量引起機(jī)體變量，產(chǎn)生持續(xù)不斷的興奮，從而引起積極的行為反映。當(dāng)目標(biāo)達(dá)到之后，經(jīng)過反饋又強(qiáng)化了刺激，如此周而復(fù)始，延續(xù)不斷。而員工培訓(xùn)正是遵循這一規(guī)律，通過對(duì)員工工作技能、公司訓(xùn)導(dǎo)、服務(wù)理念、工作目標(biāo)等進(jìn)行強(qiáng)化，從本質(zhì)上刺激員工的工作熱情，使這種熱情從你要我做真正成為我自己要做的強(qiáng)烈的工作動(dòng)機(jī)，從而提高自身的工作效率。 4.1首先端正對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí) 企業(yè)應(yīng)把培訓(xùn)提升到人本管理和資源再造的高度來認(rèn)識(shí)，弄清培訓(xùn)在現(xiàn)時(shí)代對(duì)

7、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重大意義。在知識(shí)更新越來越快的今天，我們無論怎么強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的作用都不算過分。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)把培訓(xùn)作為企業(yè)的頭等大事來抓，把它作為企業(yè)發(fā)展過程的一個(gè)基本組成部分，克服培訓(xùn)可有可無或與己無關(guān)的思想。并把培訓(xùn)列入企業(yè)的年度計(jì)劃和資金預(yù)算，提高培訓(xùn)投資在企業(yè)預(yù)算中的比例，加大培訓(xùn)的力度、頻度，使培訓(xùn)工作正?；?、經(jīng)?；?。 4.2加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)的管理 企業(yè)首先應(yīng)建立培訓(xùn)的管理機(jī)構(gòu)，配備相應(yīng)的管理人員，加強(qiáng)培訓(xùn)工作的計(jì)劃性、針對(duì)性和策略性，緊緊圍繞完成企業(yè)的任務(wù)、實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)、提高企業(yè)的業(yè)績(jī)來組織和開展培訓(xùn)，把培訓(xùn)當(dāng)作解決問題的方法和手段。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)和控制，及時(shí)反饋培訓(xùn)信息，評(píng)估培

8、訓(xùn)效果，改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量，真正實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的作用。 4.3建立科學(xué)的培訓(xùn)系統(tǒng) (1)遵循培訓(xùn)的程序，如下圖： (2)選擇合適的培訓(xùn)主體：企業(yè)培訓(xùn)者可分為企業(yè)專職培訓(xùn)師、企業(yè)主管人員、專業(yè)技術(shù)人員及外聘教師。企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)者是企業(yè)培訓(xùn)主體不可或缺的組成部分，尤其是要發(fā)揮企業(yè)管理者的培訓(xùn)作用。作為培訓(xùn)主體，培訓(xùn)者要掌握培訓(xùn)的方法特點(diǎn)及具備培訓(xùn)的知識(shí)能力，因此培訓(xùn)者也要接受培訓(xùn)。在目前企業(yè)自身培訓(xùn)力量比較薄弱的情況下，企業(yè)可借用外部的培訓(xùn)力量，與各種專業(yè)、正規(guī)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作。 (3)選擇合適的培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)培訓(xùn)的對(duì)象是需要培訓(xùn)的人，沒有需要不必培訓(xùn)。它包括企業(yè)從最高層到最低層的所有員工，而不能僅限于少數(shù)主管人

9、員或準(zhǔn)備提拔的人，應(yīng)把所有那些合乎條件、渴望學(xué)習(xí)的員工都納入培訓(xùn)的范圍。尤其是企業(yè)的高級(jí)主管人員首先應(yīng)接受培訓(xùn)，一方面為員工培訓(xùn)樹立榜樣，另一方面高級(jí)主管是所有下級(jí)的培訓(xùn)者。 (4)設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)內(nèi)容的適當(dāng)與否是培訓(xùn)能否有效的關(guān)鍵因素，為此必須作好培訓(xùn)前的需求分析。培訓(xùn)需求分析包括組織、工作和個(gè)人分析。組織分析就是要確定企業(yè)存在的問題和不足，以及企業(yè)將來發(fā)展所需要的知識(shí)和技能。工作分析就是確認(rèn)某一崗位的工作行為與期望的行為標(biāo)準(zhǔn)的差距。個(gè)人分析就是找出某一員工現(xiàn)有的技能水平與要求的技能水平的缺口。培訓(xùn)就是要填補(bǔ)缺口，有的放矢，對(duì)癥下藥。培訓(xùn)的內(nèi)容體系從總體上來看可分知識(shí)、技能和態(tài)度培訓(xùn)

10、，不同的員工、不同的崗位、不同的階段，培訓(xùn)的內(nèi)容是不一樣的，培訓(xùn)的種類也不盡相同。 (5)選擇合適的培訓(xùn)方法：企業(yè)培訓(xùn)的方法要符合成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)。成人學(xué)習(xí)有三個(gè)鮮明的特點(diǎn)，成人是通過干而學(xué)的；成人是通過與原有知識(shí)的聯(lián)系、比較來學(xué)習(xí)的；成人學(xué)習(xí)帶有鮮明的實(shí)用性。因此培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)具體、真實(shí)，與學(xué)員有關(guān)，并凸顯學(xué)習(xí)的目標(biāo)。在培訓(xùn)方法上，除講授外，要更多采用結(jié)合學(xué)員的自身參與、親身體驗(yàn)、實(shí)用訓(xùn)練和行動(dòng)學(xué)習(xí)等，注重引導(dǎo)、啟發(fā)和多樣性，調(diào)動(dòng)學(xué)員學(xué)習(xí)的自主性、積極性。 (6)選擇合適的培訓(xùn)形式。企業(yè)培訓(xùn)的形式多種多樣，在組織上可正式和非正式，在時(shí)間安排上可集中和分散，在工作關(guān)系上可脫崗和在崗，在培訓(xùn)地點(diǎn)上可企業(yè)內(nèi)和企業(yè)外等。具體采取什么形式，應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)的任務(wù)、內(nèi)容及企業(yè)自身的情況來定。西方學(xué)者認(rèn)為，企業(yè)培訓(xùn)的環(huán)境氛圍應(yīng)以輕松活潑為宜。 (7)引入先進(jìn)的培訓(xùn)媒介?，F(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)的工具發(fā)生了很大的變化，除了傳統(tǒng)的黑板、粉筆外，像錄音錄像、投影片、幻燈片、活動(dòng)掛圖、電腦系統(tǒng)、培訓(xùn)軟件等先進(jìn)技術(shù)越來越被企業(yè)在培訓(xùn)中采用。先進(jìn)的培訓(xùn)媒介一方面提高培訓(xùn)的效率，另一方面增強(qiáng)培訓(xùn)的效果。 參考文獻(xiàn) 1楊文士,張雁.管理學(xué)原理M.北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，1994. 2石俊杰.應(yīng)用心理學(xué)M.北京：中國(guó)物資出版社，1993. 3王輝.淺談保險(xiǎn)公司員工培訓(xùn)的目的和要求J.