2021年導(dǎo)購的崗位職責(zé)

1、i am a slow walker,but i never walk backwards. 悉心整理助您一臂（頁眉可刪）2021年導(dǎo)購的崗位職責(zé) 2021年導(dǎo)購的崗位職責(zé)1導(dǎo)購隊(duì)伍的素質(zhì)提升、賣場的管理、終端的促銷，是決定單店零售量的最直接因素，但許多廠家都做不好?，F(xiàn)在，銷售渠道的二次重組和高度集約化，更使我們不得不去關(guān)注終端賣場的單店零售效果。所以，誰在銷售渠道市場份額突出，誰就能在一定程度上決勝終端。那么決定單店零售量的主要因素是什么呢？顯而易見應(yīng)該是“品牌的拉力”和“渠道與終端的推力”。但對(duì)于品牌的拉力是我們往往沒有辦法改變的，起碼說是不可能在短期內(nèi)看到效果的。所以渠道與終端的推力才對(duì)

2、單店零售量的提升顯得彌足珍貴。而要想增強(qiáng)終端市場的推力，就必然從導(dǎo)購隊(duì)伍的素質(zhì)提升、賣場的管理、終端的促銷（包括在客情關(guān)系深化的促銷賣場活動(dòng)化）這三方面入手，因?yàn)檫@三者才是決定單店零售量的最直接因素。而銷售經(jīng)理等人則不可能跟蹤完所有提升業(yè)績的賣場活動(dòng)如果銷售經(jīng)理代表對(duì)企業(yè)營銷策略的一線執(zhí)行力量，那導(dǎo)購員在賣場的活動(dòng)就代表銷售經(jīng)理的一線執(zhí)行力量。事實(shí)往往是：不是銷售經(jīng)理們不懂賣場運(yùn)作，而是他們的運(yùn)作計(jì)劃很少被有效執(zhí)行過。當(dāng)前，賣場中的促銷此起彼伏，甚至有時(shí)都讓人麻木于“促銷”這兩個(gè)字。更糟糕的是，銷售人員完全把“促銷”當(dāng)成了“推銷”，反而容易引起顧客反感。不如從顧客角度出發(fā)，將促銷員改為“導(dǎo)購員

3、”這是一種理念的轉(zhuǎn)變。要知道，大賣場一開始給自己的定位就是“顧客的代言人”，如果你不從顧客角度出發(fā)，怎么能理順應(yīng)對(duì)大賣場時(shí)的態(tài)度？那么，什么是導(dǎo)購員？導(dǎo)購員和營業(yè)員、促銷員等有什么區(qū)別？（一）導(dǎo)購員的崗位職責(zé)一般來說，導(dǎo)購員的職責(zé)分為“相對(duì)于顧客的職責(zé)”和“相對(duì)于企業(yè)的職責(zé)”兩部分：a相對(duì)于顧客的職責(zé)。主要是為顧客提供服務(wù)和幫助顧客作出最佳的選擇。作為一名導(dǎo)購員，重要的是：如何幫助顧客，詢問顧客對(duì)商品的興趣愛好，果斷促成并進(jìn)而達(dá)到成交的目的。我們通常可以從如下幾個(gè)方面來幫助顧客：1幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品；2積極向顧客介紹產(chǎn)品特點(diǎn)；3向顧客說明買到此商品后將會(huì)給他帶來的利益；4回答顧

4、客對(duì)商品提出的疑問；5說服顧客下決心購買此商品；6向顧客推薦別的商品和服務(wù)項(xiàng)目；7讓顧客相信購買此種商品是一個(gè)明智的選擇；8當(dāng)顧客猶豫不決的時(shí)候果斷幫其促成。一個(gè)好的導(dǎo)購員能向顧客提供很多有用的信息，出許多好的主意，提許多好的建議，并能夠幫助顧客選擇中意的產(chǎn)品。b相對(duì)于企業(yè)的職責(zé)1宣傳品牌品牌的建立就是為了給顧客省時(shí)間他可以借品牌來迅速判定品質(zhì)和檔次的保證。但品牌的建立是要一線導(dǎo)購來促成的。所以，導(dǎo)購員不僅要向顧客銷售產(chǎn)品，更是銷售產(chǎn)品背后的品牌，要在流利介紹產(chǎn)品的品牌價(jià)值時(shí)，表現(xiàn)一種品牌承諾，讓顧客不僅買到產(chǎn)品本身，更是買一份放心。為此，導(dǎo)購員要做好以下工作：通過在賣場與消費(fèi)者的交流，向消費(fèi)

5、者宣傳本品牌產(chǎn)品和企業(yè)形象，提高品牌知名度；在賣場派發(fā)本品牌的各種宣傳資料和促銷品。2產(chǎn)品銷售利用各種銷售和服務(wù)技巧，提高消費(fèi)者的購買欲望，實(shí)現(xiàn)更多的銷售。3產(chǎn)品陳列做好賣場生動(dòng)化，產(chǎn)品陳列和pop維護(hù)工作，保持產(chǎn)品與促銷品的整潔和標(biāo)準(zhǔn)化陳列。4收集信息導(dǎo)購員要利用直接在賣場和顧客、競品打交道的有利條件，多方面收集并向公司反饋信息。該工作具體分：收集顧客對(duì)產(chǎn)品的期望和建議，及時(shí)妥善地處理顧客異議，并及時(shí)向主管匯報(bào)；收集競爭品牌的產(chǎn)品、價(jià)格和市場活動(dòng)等信息，及時(shí)向主管匯報(bào)；收集賣場對(duì)公司品牌的要求和建議，及時(shí)向主管匯報(bào)，建立并保持與賣場良好的客情關(guān)系，獲得最佳的宣傳和促銷支持；了解賣場的銷售，庫

6、存情況和補(bǔ)貨要求，及時(shí)向主管和經(jīng)銷商反映。5帶動(dòng)終端營業(yè)員或服務(wù)員做好本產(chǎn)品銷售導(dǎo)購員不僅要自己做好銷售，而且要帶動(dòng)終端店的營業(yè)員和服務(wù)人員做好自己公司產(chǎn)品的銷售。為此，導(dǎo)購員要做到：傳遞產(chǎn)品知識(shí)、企業(yè)信息、向終端店員介紹自己的公司和產(chǎn)品信息，讓他們在了解情況的基礎(chǔ)上做好銷售；示范：導(dǎo)購員可進(jìn)行銷售示范，教會(huì)終端店員如何銷售自己的產(chǎn)品；聯(lián)絡(luò)感情：與終端店員溝通感情，以激勵(lì)其銷售積極性；利益激勵(lì)：贈(zèng)送禮品、樣品、返利、開展銷售競賽等。6填寫報(bào)表完成日、周、月銷售報(bào)表及其他報(bào)表填寫等行政工作，并按時(shí)上交主管。7其他完成主管交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)及賣場安排的有關(guān)工作。2021年導(dǎo)購的崗位職責(zé)21、通過在

7、貨場與消費(fèi)者交流向消費(fèi)者宣傳貨品和專賣店形象，提高品牌知名度。2、做好貨場、貨品的陳列以及安全維護(hù)工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。3、時(shí)刻保持貨在場良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極向消費(fèi)者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。4、利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加專賣店的營業(yè)額。5、收集顧客對(duì)貨品和專賣店意見、建議與期望，及時(shí)妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報(bào)。6、收集競爭對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場活動(dòng)等信息，并向主管匯報(bào)。7、 完成日、周、月(如銷售、補(bǔ)貨、盤點(diǎn))報(bào)表等工作，并向主管匯報(bào)。8、完成上級(jí)主管交辦的各項(xiàng)工作，并堅(jiān)定實(shí)行專賣店的各項(xiàng)零

8、售政策。2021年導(dǎo)購的崗位職責(zé)31、珠寶銷售員崗位職責(zé)銷售員就是以銷售商品、服務(wù)為主題的人員，在社會(huì)商業(yè)化活動(dòng)中，起著重要的作用。以實(shí)際的載體傳遞信息。同時(shí)加以渲染達(dá)成商品的成交。崗位職責(zé)要求：一、工作目標(biāo)：加強(qiáng)員工自我管理，提高工作績效，發(fā)掘員工自身潛能，推動(dòng)公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)二、工作范圍：本柜組三、崗位理念：待遇不是別人給予的，而是自己創(chuàng)造的，要想別人善待你，首先要學(xué)會(huì)善別人，低調(diào)做人，高標(biāo)做事，珍惜自己的崗位，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。四、崗位價(jià)值：銷售員是顧客眼中的服務(wù)代表，銷售員的服務(wù)水平既影響到公司在消費(fèi)者眼中的形象，又影響和制約著公司的整個(gè)管理水平和績效，是銷售團(tuán)隊(duì)不可替代的一部分。五

9、、工作內(nèi)容：1、銷售管理（1）工作中異常情況向組長反饋（2）深入了解貨品信息，包括存、滯銷款式貨員（3）達(dá)成交易2、帳務(wù)與安全管理（1）維護(hù)公司利益核對(duì)進(jìn)貨，出貨的數(shù)量向公司匯報(bào)銷售量點(diǎn)清貨品數(shù)量收店前柜組內(nèi)的一切安全工作留意柜組動(dòng)態(tài)，防止失竊盤點(diǎn)貨品（2）配合組長做好銷售報(bào)表做好銷售記錄，確保帳目清晰準(zhǔn)確（3）配合組長做盤點(diǎn)工作（4）上班期間進(jìn)行一些售后服務(wù)的投訴解釋工作3、柜組衛(wèi)生管理（1）上班期間的柜內(nèi)的商品的清潔，維持良好的貨架陣列等，定期做好柜臺(tái)，貨品的全面清潔清潔柜臺(tái)陣列整齊輕拿輕放，展示的貨品須及時(shí)性檫試干凈4、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)結(jié)合管理：（1）準(zhǔn)時(shí)參加公司舉辦的培訓(xùn)及業(yè)務(wù)考核（2）在工

10、作中注重學(xué)習(xí)、不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力（3）嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度（4）配合組長妥善處理和其他員工的溝通與協(xié)調(diào)，一切以集體利益為重，做好所有銷售工作。六、職權(quán)責(zé)范圍（1）對(duì)貨物的保管負(fù)責(zé)。（2)對(duì)公司下達(dá)的個(gè)人目標(biāo)負(fù)責(zé)。（3）由于工作失誤，造成公司損失，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（4）由于公司機(jī)密泄漏，造成公司損失，負(fù)經(jīng)濟(jì)責(zé)任與行政責(zé)任。（5）對(duì)工作內(nèi)部負(fù)責(zé)。權(quán)利：（1）有對(duì)工作向上及提出合理化建議權(quán)。（2）對(duì)公司提供包裝，道具等輔料向上級(jí)提出更新建議權(quán)。（3）有權(quán)利對(duì)公司的配貨向上級(jí)提出建議。七、工作關(guān)系上級(jí)關(guān)系，接受組長的直接指揮和監(jiān)督，并向組長負(fù)責(zé)，平級(jí)關(guān)系，同柜組銷售及其綜合部門的協(xié)調(diào)與溝通。八、崗

11、位要求（1）工作經(jīng)驗(yàn)（2）基本責(zé)任與技能（3）人品端正，形象端正，性格開朗，為人親和，敬業(yè)精神（4）良好團(tuán)隊(duì)意識(shí)（5）工作責(zé)任心強(qiáng)，細(xì)心踏實(shí)西雙版納鑫泰珠寶有限公司2、珠寶導(dǎo)購崗位職責(zé)1團(tuán)結(jié)同事，尊重顧客，服從上級(jí)管理和安排；2對(duì)待顧客真誠，不因個(gè)人利益損壞公司利益；3提升個(gè)人業(yè)務(wù)能力，接受店內(nèi)及公司的培訓(xùn)；4努力完成當(dāng)月、當(dāng)天銷售目標(biāo)，并分析原因；5站好門迎，接待顧客，銷售貨品，處理售后；6做好區(qū)域的衛(wèi)生及所管柜臺(tái)的貨品陳列、保管，做好盤存，點(diǎn)數(shù)，交接，穿標(biāo)等日常事務(wù)；7對(duì)潛在顧客進(jìn)行跟單，對(duì)購買顧客定期維護(hù)；8介紹清楚各類售后，讓顧客簽證確認(rèn)，并附加推銷；9配合、執(zhí)行上級(jí)交待的臨時(shí)工作。3

12、、珠寶導(dǎo)購員崗位職責(zé)一.要求1.員工發(fā)型端莊，文雅，發(fā)色自然2.女員工淡妝上崗，清新，自然，禁止?jié)鈯y艷抹，香水不可過濃，不得在顧客面前化妝3.保持口腔衛(wèi)生，上崗不得飲酒，不得吃帶有異味的食物4.嚴(yán)禁涂指甲油，指甲內(nèi)不得留有污垢，保持手部衛(wèi)生清潔二.儀表：1.著工裝上崗，要求工裝整潔無無跡，一扣對(duì)齊，扣子無脫落，不挽袖，卷褲腳2.工牌必須明顯端正地佩戴在左上胸，不準(zhǔn)佩帶他人工號(hào)牌上崗3.員工上崗應(yīng)穿黑色皮鞋，并保持光潔，禁止穿破舊變形的皮鞋或休閑運(yùn)動(dòng)鞋，嚴(yán)禁拖踏三.飾物1.女員工上崗時(shí)最多只能戴一枚戒指，一副耳釘（直徑不大于1厘米）及一條項(xiàng)鏈（不得佩帶戴裝飾品夸大其詞的飾品）2.手表式樣不得過于

13、夸大、鮮艷除公司規(guī)定外，不得佩戴與工作無關(guān)的其他徽章及物品上崗。四.行為舉止1.標(biāo)準(zhǔn)站姿兩腿立正，腳跟并攏，兩腳呈v狀分開，腳跟成60度站立，挺胸，收腹，沉肩，身直，保持微笑，不得前仰后依靠他物，不得兜手叉腰，抱肩或背手，不得動(dòng)張西望，搖頭晃腦或愣神2.行走姿態(tài)，行走應(yīng)輕快，矯鍵，挺胸收腹，目視前方，兩肩平齊，步態(tài)自然大方3.引領(lǐng)顧客：走在顧客前方一側(cè)，距離不宜過大，并以余光回顧顧客是否跟上轉(zhuǎn)彎處應(yīng)回身以手勢引導(dǎo)，對(duì)迎面而來的顧客應(yīng)側(cè)身相讓，不近身（20公分），不超越同行的顧客，不與顧客爭道搶行，（因事需要超越要禮貌道歉）柜臺(tái)紀(jì)律：1.工作時(shí)間著工裝，佩帶工號(hào)牌，扎頭發(fā)，戴手套。2.工作時(shí)間不

14、得大聲喧嘩，打鬧，必須舉止談吐文雅，禮貌待人3.工作時(shí)間不得在柜臺(tái)內(nèi)更換衣服，脫鞋，坐地，化妝。4.工作時(shí)間不得在柜臺(tái)內(nèi)扎堆聊天，嬉笑打鬧，看書看報(bào)，干私活，打瞌睡。5.工作時(shí)間不得趴。蹬，靠柜臺(tái)或貨架，不得托腮，抱肩，叉腰，兜手，背手，不做不禮貌，不文雅的動(dòng)作。6.工作時(shí)間不得會(huì)客待友，吃東西，會(huì)客如有特殊情況需經(jīng)過經(jīng)理同意和批準(zhǔn)到指定區(qū)域。會(huì)客不超過5分鐘。7.工作時(shí)間不得外出本店，如有特殊情況需要離崗經(jīng)過經(jīng)理批準(zhǔn)方可離崗（時(shí)間不得超過10分鐘）8.不得私自佩戴店內(nèi)銷售商品。9.不準(zhǔn)代存私人物品。10.不得使用服務(wù)忌語，嚴(yán)禁與顧客頂嘴，吵架，辱罵顧客11.不得因上貨，結(jié)帳，點(diǎn)貨而冷淡顧客1

15、2.工作時(shí)間不得與同事發(fā)生激烈沖突13.工作時(shí)間不的說臟話，不得頂撞領(lǐng)導(dǎo)，不服從管理。不得不聽從安排14.員工不的進(jìn)入收銀臺(tái)15.不得破壞店內(nèi)公共財(cái)產(chǎn)2021年導(dǎo)購的崗位職責(zé)41、推廣公司形象，傳遞公司信息。2、積極主動(dòng)向顧客推介維意系列產(chǎn)品。3、按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指引，保持高水準(zhǔn)服務(wù)素質(zhì)：保持笑容耐心及禮貌地向顧客介紹產(chǎn)品積極認(rèn)真的工作態(tài)度保持整潔的外觀和儀表4、達(dá)到/超越每月的個(gè)人和店鋪銷售目標(biāo)5、遵照樣品的陳列模板，保持樣板及宣傳品的良好陳列，保證樣板及宣傳品的整潔和及時(shí)更新。6、按照店鋪管理規(guī)定，做好店鋪管理工作。7、按照促銷活動(dòng)管理規(guī)定，執(zhí)行促銷活動(dòng)，并提交促銷的禮品、獎(jiǎng)品的發(fā)送記錄。8、

16、 清晰填寫，準(zhǔn)時(shí)提交銷售報(bào)表及其他零售管理報(bào)表。9、 培養(yǎng)市場意識(shí)，及時(shí)反映顧客意見及競爭對(duì)手發(fā)展動(dòng)向。10、 愛護(hù)所領(lǐng)用的導(dǎo)購員物料，包括手冊、工衣及胸章。11、 參加公司培訓(xùn)及自我培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高銷售能力。12、 嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。2021年導(dǎo)購的崗位職責(zé)5一.1員工發(fā)型端莊，文雅，發(fā)色自然2.女員工淡妝上崗，清新，自然，禁止?jié)鈯y艷抹，香水不可過濃，不得在顧客面前化妝3.保持口腔衛(wèi)生，上崗不得飲酒，不得吃帶有異味的食物4.嚴(yán)禁涂指甲油，指甲內(nèi)不得留有污垢，保持手部衛(wèi)生清潔二.儀表：1著工裝上崗，要求工裝整潔無無跡，一扣對(duì)齊，扣子無脫落，不挽袖，卷褲腳2.工牌必須明顯端正地佩

17、戴在左上胸，不準(zhǔn)佩帶他人工號(hào)牌上崗3.員工上崗應(yīng)穿黑色皮鞋，并保持光潔，禁止穿破舊變形的皮鞋或休閑運(yùn)動(dòng)鞋，嚴(yán)禁拖踏三.飾物1.女員工上崗時(shí)最多只能戴一枚戒指，一副耳釘（直徑不大于1厘米）及一條項(xiàng)鏈（不得佩帶戴裝飾品夸大其詞的飾品）2.手表式樣不得過于夸大。鮮艷除公司規(guī)定外，不得佩戴與工作無關(guān)的其他徽章及物品上崗四.行為舉止1.標(biāo)準(zhǔn)站姿兩腿立正，腳跟并攏，兩腳呈v狀分開，腳跟成60度站立，挺胸，收腹，沉肩，身直，保持微笑，不得前仰后依靠他物，不得兜手叉腰，抱肩或背手，不得動(dòng)張西望，搖頭晃腦或愣神2.行走姿態(tài)，行走應(yīng)輕快，矯鍵，挺胸收腹，目視前方，兩肩平齊，步態(tài)自然大方3.引領(lǐng)顧客：走在顧客前方一

18、側(cè)，距離不宜過大，并以余光回顧顧客是否跟上轉(zhuǎn)彎處應(yīng)回身以手勢引導(dǎo)，對(duì)迎面而來的顧客應(yīng)側(cè)身相讓，不近身（20公分），不超越同行的顧客，不與顧客爭道搶行，（因事需要超越要禮貌道歉） 柜臺(tái)紀(jì)律：1.工作時(shí)間著工裝，佩帶工號(hào)牌，扎頭發(fā)，戴手套。2.工作時(shí)間不得大聲喧嘩，打鬧，必須舉止談吐文雅，禮貌待人3.工作時(shí)間不得在柜臺(tái)內(nèi)更換衣服，脫鞋，坐地，化妝。4.工作時(shí)間不得在柜臺(tái)內(nèi)扎堆聊天，嬉笑打鬧，看書看報(bào)，干私活，打瞌睡。5.工作時(shí)間不得趴。蹬，靠柜臺(tái)或貨架，不得托腮，抱肩，叉腰，兜手，背手，不做不禮貌，不文雅的動(dòng)作。6.工作時(shí)間不得會(huì)客待友，吃東西，會(huì)客如有特殊情況需經(jīng)過經(jīng)理同意和批準(zhǔn)到指定區(qū)域。會(huì)客

19、不超過5分鐘。7.工作時(shí)間不得外出本店，如有特殊情況需要離崗經(jīng)過經(jīng)理批準(zhǔn)方可離崗（時(shí)間不得超過10分鐘）8.不得私自佩戴店內(nèi)銷售商品。9.不準(zhǔn)代存私人物品。10.不得使用服務(wù)忌語，嚴(yán)禁與顧客頂嘴，吵架，辱罵顧客11.不得因上貨，結(jié)帳，點(diǎn)貨而冷淡顧客12.工作時(shí)間不得與同事發(fā)生激烈沖突13.工作時(shí)間不的說臟話，不得頂撞領(lǐng)導(dǎo)，不服從管理。不得不聽從安排14.員工不的進(jìn)入收銀臺(tái)15.不得破壞店內(nèi)公共財(cái)產(chǎn)16.在銷售過程中不得嬉笑打鬧，如出現(xiàn)貨品損壞，貨品由所負(fù)責(zé)人負(fù)全部責(zé)任17.不得傳播消極思想，泄露店內(nèi)機(jī)密。有事虛報(bào)，不得不做請示匯報(bào)以上員工日常行為規(guī)劃要遵照執(zhí)行，如違反一次罰款5元，態(tài)度不端正者

20、罰款20元2021年導(dǎo)購的崗位職責(zé)61、招呼和接待顧客熱情周到，盡快與顧客交流、表現(xiàn)專業(yè)形象(制服整潔，使用普通話，自我介紹)、禮貌待客(微笑，注視，禮貌用語)、保持一定距離(給顧客留一定空間和時(shí)間)、兼顧顧客的同行者;2、與顧客溝通(商談)十心十意，與顧客接觸有信心、觀察顧客要留心、關(guān)心顧客要真心、利益讓顧客動(dòng)心、產(chǎn)品演示要細(xì)心、與顧客溝通有耐心、把握顧客的好奇心、善用顧客從眾心理、對(duì)待異議要用心、對(duì)顧客的購買決策有平常心;3、促成購買。看準(zhǔn)成交時(shí)機(jī)、巧妙促成購買、測試和檢查商品、開單并協(xié)助付款、歡送顧客、做好客戶回訪。2021年導(dǎo)購的崗位職責(zé)7職責(zé)一（貨品銷售）1.每日貨品銷售2. 完成店

21、長或店助分配的業(yè)績指標(biāo)3.顧客抱怨與投訴的應(yīng)對(duì)與匯報(bào)4.熟悉款號(hào)、價(jià)格、尺碼、面料成分、洗滌等專業(yè)知識(shí)職責(zé)二（店鋪日常維護(hù)）1.與同事保持良好溝通2.為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)3.確保店鋪商品的安全性4.保持店鋪衛(wèi)生的清潔度及維護(hù)賣場活潑陳列5.嚴(yán)格準(zhǔn)照規(guī)章制度6.月底協(xié)助店長、店助完成盤點(diǎn)庫存數(shù)職責(zé)三（進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理）1.具有積極向上、耐心的心態(tài)2.要具有團(tuán)隊(duì)精神，工作互相配合3.努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高導(dǎo)購技能4. 能主動(dòng)并積極調(diào)動(dòng)賣場氣氛，并起帶頭作用對(duì)員工要求1.素質(zhì)：誠實(shí)守信、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作、執(zhí)行力2.能力：自信、主動(dòng)性、親和力、溝通能力、客戶服務(wù)意識(shí)、關(guān)系建立與維護(hù)、成就導(dǎo)向、耐心、人際理解

22、力3.技能：消費(fèi)者心理學(xué)；陳列知識(shí)；顧客服務(wù)意識(shí)；產(chǎn)品知識(shí)；fab;銷售技能；顧客服務(wù)技能店員權(quán)利與職責(zé)1.權(quán)利：對(duì)店長和助堤店的投訴與申辯權(quán)，申請自己負(fù)責(zé)工作的權(quán)利2.店員直接責(zé)任：銷售、理貨、清潔衛(wèi)生、交接班工作、對(duì)顧客的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)、對(duì)店內(nèi)商品負(fù)責(zé)2021年導(dǎo)購的崗位職責(zé)8培訓(xùn)部門職能:1。 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部和各區(qū)域日化品牌產(chǎn)品的相關(guān)培訓(xùn)，以及各項(xiàng)促銷及沙龍活動(dòng)的執(zhí)行。2。 提高銷售人員的專業(yè)知識(shí)和技能，在公司的政策和各項(xiàng)制度的要求下，提高員工的銷售業(yè)績,實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營目標(biāo)。3。 電視購物直播產(chǎn)品呈現(xiàn)策劃。培訓(xùn)部門職責(zé):1、負(fù)責(zé)公司所有新老員工的企業(yè)文化培訓(xùn),產(chǎn)品培訓(xùn),崗位技能培訓(xùn)。2。 根

23、據(jù)不同督導(dǎo)和ba的年限以及知識(shí)層面進(jìn)行相應(yīng)的產(chǎn)品、銷售技巧及現(xiàn)場促銷培訓(xùn)3、對(duì)所管轄區(qū)域提出合理的整改建議，根據(jù)培訓(xùn)體系，全面提升ba的綜合素質(zhì)。4。 協(xié)助各地區(qū)做好產(chǎn)品推廣和vip沙龍活動(dòng)。5。 協(xié)助各地區(qū)各項(xiàng)培訓(xùn)工作及促銷活動(dòng)。7。 能獨(dú)立編寫培訓(xùn)教材、準(zhǔn)備培訓(xùn)課程，并授權(quán)給到各區(qū)域督導(dǎo)8。 負(fù)責(zé)區(qū)域督導(dǎo)培訓(xùn)檔案的管理。9。 負(fù)責(zé)電視購物產(chǎn)品呈現(xiàn)策劃及直播時(shí)產(chǎn)品講解工作。一。 培訓(xùn)操作流程:培訓(xùn)前:培訓(xùn)前一周需進(jìn)行課前調(diào)研，了解所需培訓(xùn)人員的業(yè)績及弱項(xiàng)，并與當(dāng)?shù)刂鞴芗皡^(qū)域經(jīng)理進(jìn)行溝通，確定培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)等，于開課前一周以郵件致區(qū)域經(jīng)理及日化培訓(xùn)經(jīng)理確認(rèn)建立整理每月培訓(xùn)人員的管理

24、檔案，及時(shí)收集并記錄培訓(xùn)的人數(shù)、內(nèi)容、品牌、性質(zhì)、成績、課后業(yè)績提升率及月末小結(jié)等數(shù)據(jù)，進(jìn)行培訓(xùn)后的ba情況跟蹤，為深度培訓(xùn)提供依據(jù)負(fù)責(zé)準(zhǔn)備培訓(xùn)前的征詢表、培訓(xùn)通知、培訓(xùn)資料等相關(guān)事項(xiàng)培訓(xùn)中:對(duì)不同層面ba進(jìn)行分班培訓(xùn)，及時(shí)反饋管理狀態(tài)及產(chǎn)品銷售結(jié)果 嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)課程通知中的培訓(xùn)內(nèi)容，隨時(shí)解答疑問及時(shí)和ba人員進(jìn)行溝通交流，給予銷售技能及知識(shí)上的幫助培訓(xùn)后:培訓(xùn)后進(jìn)行兩部分考核：卷面及銷售角色模擬考核，于培訓(xùn)后兩天內(nèi)提交培訓(xùn)后反饋信息及資料（培訓(xùn)課程表、考勤、成績、評(píng)估、培訓(xùn)簽字單等）并以郵件形式發(fā)送于培訓(xùn)經(jīng)理。現(xiàn)場指導(dǎo)及考核二。 沙龍活動(dòng)操作流程:確定沙龍時(shí)間和地點(diǎn)確定沙龍主題和主打產(chǎn)品和主

25、辦區(qū)域經(jīng)理或督導(dǎo)溝通-將原有未分類的顧客檔案進(jìn) 行分類，找出此次沙龍的目標(biāo)顧客并做好邀約工作。和主辦區(qū)域負(fù)責(zé)人溝通確定沙龍前物料的準(zhǔn)備情況。結(jié)合市場需求準(zhǔn)備銷售人員的技能培訓(xùn)。和主辦區(qū)域負(fù)責(zé)人確定沙龍模式及流程。 沙龍中保證沙龍會(huì)順暢進(jìn)行, 解決各種突發(fā)事件。沙龍后:配合市場做好后期跟進(jìn)工作。三。 促銷活動(dòng)流程:促銷前:確定促銷時(shí)間,地點(diǎn),促銷內(nèi)容,主推產(chǎn)品。和主辦區(qū)域負(fù)責(zé)人溝通確定促銷前物料的準(zhǔn)備情況。促銷前一天所有參加促銷人員開會(huì),統(tǒng)一銷售話術(shù),統(tǒng)一現(xiàn)場示范手法。 促銷中:隨時(shí)調(diào)動(dòng)促銷現(xiàn)場氣憤,不要讓促銷現(xiàn)場出現(xiàn)冷場現(xiàn)象。協(xié)助市場做好產(chǎn)品銷售工作; 促銷后召集所有人員召開總結(jié)會(huì),總結(jié)活動(dòng)優(yōu)

26、劣。四。 電視購物直播流程提前一天到電視臺(tái),并與代理商負(fù)責(zé)人溝通本次直播產(chǎn)品及相關(guān)實(shí)驗(yàn),并做好電視臺(tái)話務(wù)員培訓(xùn),并和主持人做好溝通。直播中:和主持人配合好,確保直播順利進(jìn)行。確保直播時(shí)產(chǎn)品實(shí)驗(yàn)的完美性。直播后:和代理商及電視臺(tái)編導(dǎo)做后期總結(jié),總結(jié)本期直播時(shí)優(yōu)劣。五。 公司理念的傳播1、公司對(duì)外各種信息的窗口，為公司新理念、新產(chǎn)品的有效的傳播途徑；2、監(jiān)督并反饋代理商和分公司對(duì)公司理念的理解及運(yùn)用，3、代表著公司的品牌形象與定位，是公司整體規(guī)劃的詮釋環(huán)節(jié)，為促進(jìn)公司和品牌發(fā)展發(fā)揮作用。六。 市場的監(jiān)督隨時(shí)維護(hù)公司對(duì)外窗口形象,出差到任何一個(gè)城市都要做好專柜及ba的監(jiān)督工作具體條例按照公司: 巡柜

27、記錄表執(zhí)行。2021年導(dǎo)購的崗位職責(zé)91、主動(dòng)接待顧客的咨詢，了解顧客的需求，提供良好的顧客服務(wù)，妥善處理客戶糾紛、客戶投訴;2、 負(fù)責(zé)商品的來貨驗(yàn)貨、商家陳列擺放、補(bǔ)貨、退貨、防損等日常營業(yè)工作;3、負(fù)責(zé)做好貨品銷售記錄、盤點(diǎn)、賬目核對(duì)等工作，按規(guī)定完成各項(xiàng)銷售統(tǒng)計(jì)工作;4、做好所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作;5、照店鋪工作流程操作到位;6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù);7、按照促銷計(jì)劃實(shí)施促銷活動(dòng);8、促銷產(chǎn)品及贈(zèng)品的設(shè)計(jì)、制作及發(fā)放管理。2021年導(dǎo)購的崗位職責(zé)101、遵守公司一切規(guī)章制度。2、維護(hù)所在區(qū)域清潔衛(wèi)生，保證飾品整齊、有序擺放。3、熟悉商品特色、品質(zhì)、結(jié)構(gòu)、用料、代碼等。4、隨時(shí)檢查

28、本區(qū)域商品標(biāo)價(jià)簽是否準(zhǔn)確到位。5、全面及更深層次了解負(fù)責(zé)區(qū)域的同類商品信息，豐富自己的專業(yè)知識(shí)。6、隨時(shí)檢查本區(qū)域商品質(zhì)量，若有發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題和損壞，應(yīng)及時(shí)通知店長或商場經(jīng)理。7、對(duì)本區(qū)域的滯銷商品及缺貨應(yīng)及時(shí)向商場經(jīng)理（番禺經(jīng)理）匯報(bào)。8、不能隨便答應(yīng)顧客明確的送貨時(shí)間，由商場經(jīng)理統(tǒng)一安排，遇特殊情況可向上匯報(bào)。9、負(fù)責(zé)對(duì)售出商品檢查、清潔、打包。10、在公司規(guī)定時(shí)間內(nèi)電話回訪客戶。11、接到顧客投訴電話應(yīng)做好記錄，及時(shí)通知售后服務(wù)。12、接待上門投訴顧客時(shí)要熱情、耐心、安撫顧客情緒，并引至辦公室通知售后服務(wù)或店長處理。13、自覺加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，參加公司培訓(xùn)，提高銷售技能。14、對(duì)公司不周到或不

29、合理的地方及時(shí)向上反映，不得私下議論。工作過程中的爭議不得在第三者面前說是道非。15、關(guān)心團(tuán)結(jié)同事，努力進(jìn)取。16、每月底上交商場管理員（番禺商場管理員）一份書面總結(jié)（包括導(dǎo)購技巧，商品認(rèn)識(shí)，同業(yè)商品對(duì)比，相關(guān)個(gè)人意見）。17、本職責(zé)未盡事宜以公司其它規(guī)章制度為準(zhǔn)。2021年導(dǎo)購的崗位職責(zé)11一、用心接待顧客，與店長同事共同完成銷售目標(biāo);二、為每一位顧客提供高品質(zhì)服務(wù);三、定期電話跟蹤目標(biāo)顧客，并說服顧客購買產(chǎn)品;(有的行業(yè)有需要，有的則沒有)四、做好顧客的售前、售中和售后服務(wù);五、準(zhǔn)時(shí)電話回訪已成交的顧客，時(shí)間為一周內(nèi);(有的行業(yè)有需要，有的則沒有)六、耐心處理顧客的投訴、抱怨，并做好投訴記

30、錄;七、獲取并反饋競爭對(duì)手的信息，顧客信息及其他信息;八、隨時(shí)維護(hù)店內(nèi)形象，確保店內(nèi)形象良好;九、認(rèn)真填好各項(xiàng)資料記錄表格;十、積極向店長提出建設(shè)性建議;十一、有保護(hù)現(xiàn)場商品安全的責(zé)任;十二、嚴(yán)格遵守專賣店行為規(guī)范;十三、按期完成商品的盤點(diǎn)工作，提供準(zhǔn)確無誤的數(shù)據(jù)資料;十四、不斷學(xué)習(xí)，掌握產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧，提高銷售能力;十五、必要時(shí)協(xié)助同事接待顧客;十六、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排2021年導(dǎo)購的崗位職責(zé)12一、用心接待第一位顧客，與店長和同事一起完成本店銷售目標(biāo)；二、為每一位顧客提供高品質(zhì)的服務(wù)；三、定期電話跟蹤目標(biāo)顧客，并說服顧客購買產(chǎn)品；四、做好顧客的售前、售中與售后工作；五、準(zhǔn)時(shí)（送貨后

31、一周內(nèi)）電話回訪已成交的顧客；六、耐心處理客戶的抱怨和投訴，并做好投訴記錄；七、獲取并反饋競爭對(duì)手的信息、顧客信息及其它信息；八、隨時(shí)維護(hù)展廳形象，確保展廳形象良好；九、認(rèn)真填寫各項(xiàng)資料記錄表格；十、積極向店長提出建設(shè)性建議；十一、有保護(hù)現(xiàn)場商品安全的責(zé)任；十二、嚴(yán)格遵守專賣店行為規(guī)范；十三、按期完成商品的盤點(diǎn)工作，提供準(zhǔn)確無誤的數(shù)據(jù)資料；十四、不斷學(xué)習(xí)、掌握產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧，提高銷售能力；十五、必要時(shí)協(xié)助同事接待顧客；十六、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。3家具導(dǎo)購員崗位職責(zé)一、用心接待每一位顧客，與店長和同事一起完成銷售目標(biāo)。二、為每一位顧客提供高品質(zhì)的服務(wù)。三、定期電話跟蹤目標(biāo)顧客并說服務(wù)顧客

32、購買。四、做好顧客的售前售中與售后工作。五、準(zhǔn)時(shí)（送貨后一周內(nèi)）電話回訪已成交的顧客。六、耐心處理客戶的抱怨和投訴，并做好投訴記錄。七、獲取并反饋競爭對(duì)手的信息，顧客信息及其他信息。八、認(rèn)真填寫客戶檔案表及日志。九、積極向店長提建設(shè)性的建議。十、嚴(yán)格遵守專賣店的行為規(guī)范。十一、按期完成商品盤點(diǎn)工作，提供準(zhǔn)確無誤的數(shù)據(jù)資料。十二、不斷學(xué)習(xí)，掌握產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧，提高銷售能力。十三、主動(dòng)協(xié)助同事接待顧客（例如：倒水，遞報(bào)價(jià)本、購貨合約等，要有團(tuán)隊(duì)精神）。十四、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。十五、手提電話早8：0021：00務(wù)必開機(jī)，鈴聲不可以太幼稚。2021年導(dǎo)購的崗位職責(zé)13一、上班前、下班時(shí)1、準(zhǔn)

33、時(shí)上、下班，不能遲到早退；2、上班之前必須穿戴干凈、整齊，確保自己是按照營業(yè)部指定的服裝標(biāo)準(zhǔn)著裝，達(dá)到公司的形象禮儀要求；3、上、下班走員工通道；4、下班時(shí)，整理好自己管理內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，檢查好電源、倉庫、貨柜等是否關(guān)閉，垃圾是否清理；5、下班時(shí)主動(dòng)接受防損員的臨時(shí)檢查。二、營業(yè)中1、每班交接班或上班時(shí)應(yīng)及時(shí)清點(diǎn)貨品，確保貨品數(shù)量準(zhǔn)確無誤，如有誤由當(dāng)班者承擔(dān)責(zé)任；2、在工作過程中，不能隨意走動(dòng)、串柜、聊天，也不能大聲喧嘩或嘻笑、打鬧，工作中不許做與工作無關(guān)的事情；3、大方熱情的對(duì)待每一位顧客，不得與顧客爭吵，顧客有疑問時(shí)，應(yīng)主動(dòng)耐心回答，促使顧客達(dá)成交易；4、應(yīng)積極主動(dòng)與顧客交流，很有成效地向顧

34、客宣傳商品和企業(yè)形象，提高品牌知名度，提高顧客購買欲；5、促銷期間主動(dòng)派發(fā)商品各種宣傳單，使用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的參與氣氛，提高顧客的購買欲望，增加專柜營業(yè)額；6、自覺保持專柜及周圍三米內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，看到果皮紙屑立即清理，創(chuàng)造舒適的購買環(huán)境，積極熱情地向顧客推薦產(chǎn)品，以幫助其做出正確的選擇。7、收集顧客信息，做好定期回訪，穩(wěn)定老顧客，開發(fā)新顧客，促進(jìn)消費(fèi)；8、完成每日、周、月的庫存報(bào)表等填寫工作，及時(shí)上交給主管；9、自學(xué)按排班表上班，不得私自調(diào)班，如遇特殊情況需要調(diào)整，需提前一天經(jīng)過店長同意，并在其他同事愿意換班的情況下才能調(diào)換。否則上班時(shí)間沒到作曠工處理，罰雙倍工資，并如有丟失貨物

35、需全部承擔(dān)；10、不得將柜臺(tái)商品、試用品、贈(zèng)品私自帶回家，如有偷拿貨品者，將視情節(jié)輕重予以罰款。11、服從上級(jí)安排，積極完成店長及其它上級(jí)主管交辦的各項(xiàng)工作，并堅(jiān)定地實(shí)施商店的各項(xiàng)零售政策。三、不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)水平1、導(dǎo)購員要嫻熟自己產(chǎn)品的成份、特點(diǎn)、規(guī)格、價(jià)格及使用方法；2、掌握豐富的美容知識(shí)，包括皮膚構(gòu)造、分類、鑒別及護(hù)理；3、要對(duì)自己的產(chǎn)品有百分百的自信心，自信大方的把產(chǎn)品介紹給顧客。2021年導(dǎo)購的崗位職責(zé)14營業(yè)員就是以銷售商品、服務(wù)為主題的人員。在社會(huì)商業(yè)化活動(dòng)中，起著重要的作用。以實(shí)際的載體傳遞信息，同時(shí)加以渲染達(dá)成商品的成交。珠寶首飾營業(yè)員崗位職責(zé)的要求有：一工作目標(biāo)：加強(qiáng)員工的自我管理，提高工作績效,發(fā)掘員工潛能，推動(dòng)公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。二工作范圍：本柜臺(tái)三、崗位價(jià)值：營業(yè)員是顧客眼中的服務(wù)代表，營業(yè)員的服務(wù)水平既影響到公司在消費(fèi)者眼中的形象，又影響和制約著公司的整個(gè)管理水平和績效，是柜臺(tái)銷售團(tuán)隊(duì)不可替代的一部份。 四：崗位理念：待遇不是別人給予的，而是自己創(chuàng)造的，要想別人善待你，首先要學(xué)會(huì)善待別人，低調(diào)