第3章-信息服務(wù)與用戶研究方法及其應(yīng)用[共66頁(yè)]

1、1 第第3章章 信息服務(wù)與用戶信息服務(wù)與用戶 研究方法及其應(yīng)用研究方法及其應(yīng)用 主講教師：劉爽主講教師：劉爽 2 | 第第3章章 目錄目錄 3.1 直接調(diào)查與間接調(diào)查法及其應(yīng)用直接調(diào)查與間接調(diào)查法及其應(yīng)用 3.2 統(tǒng)計(jì)測(cè)量分析及其應(yīng)用統(tǒng)計(jì)測(cè)量分析及其應(yīng)用 3.3 抽樣方法及其應(yīng)用抽樣方法及其應(yīng)用 3.4 比較分析法及其應(yīng)用比較分析法及其應(yīng)用（自學(xué)）（自學(xué)） 3.5 相關(guān)性分析法相關(guān)性分析法及其應(yīng)用及其應(yīng)用（自學(xué)）（自學(xué)） 3.6 回歸分析法及其應(yīng)用回歸分析法及其應(yīng)用（自學(xué)）（自學(xué)） 3.7 特爾斐法及其應(yīng)用特爾斐法及其應(yīng)用 3.8 馬爾科夫分析法及其應(yīng)用馬爾科夫分析法及其應(yīng)用（自學(xué)）（自學(xué)）

2、3 3.1 直接調(diào)查法與間接調(diào)查法及其應(yīng)用直接調(diào)查法與間接調(diào)查法及其應(yīng)用 5 3.1.1 直接調(diào)查直接調(diào)查 5 3.1.2 間接調(diào)查間接調(diào)查 4 3.1.1 直接調(diào)查法直接調(diào)查法 5直接調(diào)查法是用戶研究中的一種直接方法，其直接調(diào)查法是用戶研究中的一種直接方法，其 基點(diǎn)足必須有用戶本身參與調(diào)研活動(dòng)。基點(diǎn)足必須有用戶本身參與調(diào)研活動(dòng)。 5優(yōu)點(diǎn)：調(diào)查面廣，既可調(diào)查當(dāng)前用戶，又可調(diào)優(yōu)點(diǎn)：調(diào)查面廣，既可調(diào)查當(dāng)前用戶，又可調(diào) 查潛在用戶采，通常獲得調(diào)查資料詳細(xì)、可靠、查潛在用戶采，通常獲得調(diào)查資料詳細(xì)、可靠、 具體。具體。 5缺點(diǎn)：使用不太方便，有時(shí)對(duì)調(diào)查問(wèn)題的答復(fù)缺點(diǎn)：使用不太方便，有時(shí)對(duì)調(diào)查問(wèn)題的答復(fù)

3、 率不高率不高 a直接調(diào)查的方式歸納起來(lái)可分為直接調(diào)查的方式歸納起來(lái)可分為 調(diào)查表法、詢問(wèn)法、實(shí)地考察法和調(diào)查表法、詢問(wèn)法、實(shí)地考察法和 信息反饋法。信息反饋法。 5 3.1.1 直接調(diào)查法直接調(diào)查法 5(1)調(diào)查表法調(diào)查表法 根據(jù)預(yù)先確定的調(diào)研內(nèi)容及范圍設(shè)計(jì)調(diào)查表，根據(jù)預(yù)先確定的調(diào)研內(nèi)容及范圍設(shè)計(jì)調(diào)查表， 然后將調(diào)查表以直接交付、郵寄等一切可能的方然后將調(diào)查表以直接交付、郵寄等一切可能的方 式遞交給被調(diào)查者，待被調(diào)查者按要求填好調(diào)查式遞交給被調(diào)查者，待被調(diào)查者按要求填好調(diào)查 表后收回，進(jìn)行分析研究，引出結(jié)論。表后收回，進(jìn)行分析研究，引出結(jié)論。 6 3.1.1 直接調(diào)查法直接調(diào)查法 5(1)調(diào)

4、查表法調(diào)查表法 應(yīng)注意的三個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)注意的三個(gè)環(huán)節(jié) a被調(diào)查對(duì)象的選擇：充分性、可靠性、代表被調(diào)查對(duì)象的選擇：充分性、可靠性、代表 性、適應(yīng)性。性、適應(yīng)性。 a調(diào)查表設(shè)計(jì)：依據(jù)用戶研究的內(nèi)容和任務(wù)。調(diào)查表設(shè)計(jì)：依據(jù)用戶研究的內(nèi)容和任務(wù)。 a調(diào)查結(jié)果分析：對(duì)結(jié)果的綜合與歸納、對(duì)被調(diào)查結(jié)果分析：對(duì)結(jié)果的綜合與歸納、對(duì)被 調(diào)查者的分析與評(píng)價(jià)，結(jié)論可靠性驗(yàn)證。調(diào)查者的分析與評(píng)價(jià)，結(jié)論可靠性驗(yàn)證。 7 3.1.1 直接調(diào)查法直接調(diào)查法 5(2)詢問(wèn)法詢問(wèn)法 又叫問(wèn)答法，它是根據(jù)研究目標(biāo)又叫問(wèn)答法，它是根據(jù)研究目標(biāo)直接向用戶提直接向用戶提 問(wèn)問(wèn)，從而獲取詢問(wèn)信息，然后引出研究結(jié)論的一，從而獲取詢問(wèn)信息，然后

5、引出研究結(jié)論的一 種基本方法。種基本方法。 問(wèn)答式的調(diào)研活動(dòng)可以通過(guò)與用戶問(wèn)答式的調(diào)研活動(dòng)可以通過(guò)與用戶書(shū)面書(shū)面聯(lián)系、聯(lián)系、 與用戶與用戶交談交談、與用戶進(jìn)行、與用戶進(jìn)行非正式非正式接觸、出席有用接觸、出席有用 戶參加的各種戶參加的各種會(huì)議會(huì)議、與用戶定期、與用戶定期會(huì)晤會(huì)晤等途徑進(jìn)行。等途徑進(jìn)行。 8 3.1.1 直接調(diào)查法直接調(diào)查法 5(2)詢問(wèn)法詢問(wèn)法 注意的問(wèn)題注意的問(wèn)題 a明確調(diào)查目的，圍繞研究課題準(zhǔn)確地提出被明確調(diào)查目的，圍繞研究課題準(zhǔn)確地提出被 調(diào)查者需要回答的問(wèn)題；調(diào)查者需要回答的問(wèn)題； a 選擇典型的、重點(diǎn)的調(diào)查對(duì)象選擇典型的、重點(diǎn)的調(diào)查對(duì)象 a 對(duì)調(diào)查結(jié)果應(yīng)做出多因素分析，

6、引出客觀對(duì)調(diào)查結(jié)果應(yīng)做出多因素分析，引出客觀 的結(jié)論。的結(jié)論。 9 3.1.1 直接調(diào)查法直接調(diào)查法 5(3)實(shí)地考察法實(shí)地考察法 實(shí)地考察法是在與用戶的直接接觸中考察、實(shí)地考察法是在與用戶的直接接觸中考察、 研究用戶的一種直接方法。研究用戶的一種直接方法。 該方法一般用來(lái)研究重點(diǎn)用戶的信息需求和該方法一般用來(lái)研究重點(diǎn)用戶的信息需求和 相關(guān)問(wèn)題。相關(guān)問(wèn)題。 10 3.1.1 直接調(diào)查法直接調(diào)查法 5(3)實(shí)地考察法實(shí)地考察法 基本程序基本程序 aA根據(jù)組織信息服務(wù)業(yè)務(wù)的需要和用戶的根據(jù)組織信息服務(wù)業(yè)務(wù)的需要和用戶的 特殊需要，特殊需要，確定確定實(shí)地實(shí)地考察考察的用戶的用戶對(duì)象對(duì)象及業(yè)務(wù)，及業(yè)務(wù)

7、， 經(jīng)過(guò)初步分析，確定調(diào)查的目的、內(nèi)容與業(yè)經(jīng)過(guò)初步分析，確定調(diào)查的目的、內(nèi)容與業(yè) 務(wù)要求；務(wù)要求； aB根據(jù)總體要求和內(nèi)容，根據(jù)總體要求和內(nèi)容，制定調(diào)查計(jì)劃制定調(diào)查計(jì)劃， 規(guī)定調(diào)查規(guī)定調(diào)查 的時(shí)間、地點(diǎn)、方式以及考察的詳?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)、方式以及考察的詳 細(xì)安排；細(xì)安排； 11 3.1.1 直接調(diào)查法直接調(diào)查法 5(3)實(shí)地考察法實(shí)地考察法 基本程序基本程序 aC實(shí)地進(jìn)行考察實(shí)地進(jìn)行考察，在考察中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在考察中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題， 在總體原則不變的情況下，調(diào)整工作進(jìn)度，在總體原則不變的情況下，調(diào)整工作進(jìn)度， 得出初步結(jié)論和獲取進(jìn)一步分析的資料；得出初步結(jié)論和獲取進(jìn)一步分析的資料； aD匯總匯總實(shí)

8、地考察實(shí)地考察材料材料，在系統(tǒng)研究的基礎(chǔ)上，在系統(tǒng)研究的基礎(chǔ)上 編寫(xiě)實(shí)地考察報(bào)告，明確報(bào)告的應(yīng)用范圍，編寫(xiě)實(shí)地考察報(bào)告，明確報(bào)告的應(yīng)用范圍， 提出相關(guān)業(yè)務(wù)工作建議。提出相關(guān)業(yè)務(wù)工作建議。 12 3.1.1 直接調(diào)查法直接調(diào)查法 5(4)信息反饋法信息反饋法 信息反饋法是一種利用信息服務(wù)中信息反饋法是一種利用信息服務(wù)中用戶反饋用戶反饋 信息信息進(jìn)行用戶研究的方法進(jìn)行用戶研究的方法。 屬于被動(dòng)式研究方法，但可靠、具體。屬于被動(dòng)式研究方法，但可靠、具體。 13 3.1.1 直接調(diào)查法直接調(diào)查法 5(4)信息反饋法信息反饋法 基本環(huán)節(jié)基本環(huán)節(jié) aA在信息服務(wù)中有目的地在信息服務(wù)中有目的地建立建立服務(wù)服

9、務(wù)信息反饋信息反饋 制度制度，確定反饋形式、內(nèi)容和途徑；，確定反饋形式、內(nèi)容和途徑； aB搜集、處理和分析來(lái)自用戶的搜集、處理和分析來(lái)自用戶的反饋信息反饋信息， 組織深層研究；組織深層研究； aC提交分析、研究提交分析、研究結(jié)果結(jié)果，用于改善用戶信息，用于改善用戶信息 服務(wù)工作。服務(wù)工作。 14 3.1.2 間接調(diào)查法間接調(diào)查法 5間接調(diào)查，就是調(diào)查與用戶有關(guān)的各種資料，間接調(diào)查，就是調(diào)查與用戶有關(guān)的各種資料， 如各種文獻(xiàn)、用戶登記卡、服務(wù)工作記錄、咨詢?nèi)绺鞣N文獻(xiàn)、用戶登記卡、服務(wù)工作記錄、咨詢 記錄、業(yè)務(wù)日記、用戶工作日程表等。記錄、業(yè)務(wù)日記、用戶工作日程表等。 5與直接調(diào)查相比，間接調(diào)查具

10、有調(diào)查與直接調(diào)查相比，間接調(diào)查具有調(diào)查可靠可靠和使和使 用用靈活靈活的特點(diǎn)。它不僅充服了用戶回答調(diào)查問(wèn)題的特點(diǎn)。它不僅充服了用戶回答調(diào)查問(wèn)題 時(shí)的隨意性，而且時(shí)的隨意性，而且不受時(shí)空的限制不受時(shí)空的限制，不與用戶接，不與用戶接 觸就能掌摒調(diào)研素材，作為對(duì)直接調(diào)查的補(bǔ)充，觸就能掌摒調(diào)研素材，作為對(duì)直接調(diào)查的補(bǔ)充， 足可取的足可取的。 a主要的間接調(diào)查法：伯恩交往觀察主要的間接調(diào)查法：伯恩交往觀察 法，用戶資料與信息服務(wù)資料分析。法，用戶資料與信息服務(wù)資料分析。 15 3.1.2 間接調(diào)查法間接調(diào)查法 5（1）伯恩交往觀察法）伯恩交往觀察法 它通過(guò)調(diào)查用戶利用文獻(xiàn)的情況，開(kāi)展研究它通過(guò)調(diào)查用戶利用

11、文獻(xiàn)的情況，開(kāi)展研究 工作。其調(diào)查內(nèi)客包括下述幾個(gè)方面：工作。其調(diào)查內(nèi)客包括下述幾個(gè)方面： a論文后的引文出處論文后的引文出處 a書(shū)目中列出的文獻(xiàn)書(shū)目中列出的文獻(xiàn) a圖書(shū)館外借記錄圖書(shū)館外借記錄 a參加參加咨詢的提問(wèn)和答復(fù)參加參加咨詢的提問(wèn)和答復(fù) a文摘文摘 a該方法對(duì)信息利用以一定的啟示，該方法對(duì)信息利用以一定的啟示， 但涉及信息量比例較少。但涉及信息量比例較少。 16 3.1.2 間接調(diào)查法間接調(diào)查法 5（2）用戶資料與信息服務(wù)業(yè)務(wù)資料分析）用戶資料與信息服務(wù)業(yè)務(wù)資料分析 直接利用用戶方面的直接利用用戶方面的業(yè)務(wù)資料業(yè)務(wù)資料和信息和信息服務(wù)業(yè)服務(wù)業(yè) 務(wù)資料務(wù)資料進(jìn)行分析，即業(yè)務(wù)資料分析法。

12、進(jìn)行分析，即業(yè)務(wù)資料分析法。 在規(guī)范化的專門服務(wù)和社會(huì)化服務(wù)中，這種在規(guī)范化的專門服務(wù)和社會(huì)化服務(wù)中，這種 分析是必不可少的，它具有分析是必不可少的，它具有常規(guī)性常規(guī)性、累積性累積性和和 實(shí)用性實(shí)用性的特點(diǎn)。的特點(diǎn)。 17 3.1.2 間接調(diào)查法間接調(diào)查法 5（2）用戶資料與信息服務(wù)業(yè)務(wù)資料分析）用戶資料與信息服務(wù)業(yè)務(wù)資料分析 用戶特征資料調(diào)查分析用戶特征資料調(diào)查分析 a用戶特征資料指反映用戶學(xué)歷、職業(yè)、職用戶特征資料指反映用戶學(xué)歷、職業(yè)、職 務(wù)、愛(ài)好、水平等情況的書(shū)面材料和記錄。務(wù)、愛(ài)好、水平等情況的書(shū)面材料和記錄。 a利用用戶特征資料進(jìn)行用戶調(diào)查，一般要利用用戶特征資料進(jìn)行用戶調(diào)查，一般要

13、 經(jīng)過(guò)對(duì)相關(guān)資料的搜集、整理、統(tǒng)計(jì)、歸納經(jīng)過(guò)對(duì)相關(guān)資料的搜集、整理、統(tǒng)計(jì)、歸納 和分析幾個(gè)步驟和分析幾個(gè)步驟。 18 3.1.2 間接調(diào)查法間接調(diào)查法 5（2）用戶資料與信息服務(wù)業(yè)務(wù)資料分析）用戶資料與信息服務(wù)業(yè)務(wù)資料分析 用戶特征資料調(diào)查分析用戶特征資料調(diào)查分析 用戶其他資料調(diào)查分析用戶其他資料調(diào)查分析 a用于一些用于一些重點(diǎn)用戶重點(diǎn)用戶的調(diào)研。的調(diào)研。 a其他資料主要指用戶其他資料主要指用戶業(yè)務(wù)活動(dòng)資料業(yè)務(wù)活動(dòng)資料，如用戶，如用戶 的業(yè)務(wù)記錄、業(yè)務(wù)信件、用戶利用信息系統(tǒng)的的業(yè)務(wù)記錄、業(yè)務(wù)信件、用戶利用信息系統(tǒng)的 各種記錄等各種記錄等 a該方法的主要缺點(diǎn)足該方法的主要缺點(diǎn)足準(zhǔn)確性、概括性不夠

14、準(zhǔn)確性、概括性不夠。 19 3.1.2 間接調(diào)查法間接調(diào)查法 5（2）用戶資料與信息服務(wù)業(yè)務(wù)資料分析）用戶資料與信息服務(wù)業(yè)務(wù)資料分析 用戶特征資料調(diào)查分析用戶特征資料調(diào)查分析 用戶其他資料調(diào)查分析用戶其他資料調(diào)查分析 信息業(yè)務(wù)資料調(diào)查法信息業(yè)務(wù)資料調(diào)查法 a利用圖書(shū)館及信息部門的業(yè)務(wù)活動(dòng)資料進(jìn)行利用圖書(shū)館及信息部門的業(yè)務(wù)活動(dòng)資料進(jìn)行 用戶研究是一種常用的重要方法用戶研究是一種常用的重要方法 a該方法的主要缺點(diǎn)是該方法的主要缺點(diǎn)是存在面存在面的局限性。的局限性。 20 3.2 統(tǒng)計(jì)測(cè)量及其應(yīng)用統(tǒng)計(jì)測(cè)量及其應(yīng)用 5 3.2.1 用戶研究中的統(tǒng)計(jì)測(cè)量要點(diǎn)與要求用戶研究中的統(tǒng)計(jì)測(cè)量要點(diǎn)與要求 5 3.

15、2.2 用戶研究中的統(tǒng)計(jì)測(cè)量?jī)?nèi)容與方法用戶研究中的統(tǒng)計(jì)測(cè)量?jī)?nèi)容與方法 5 3.2.3 用戶研究中統(tǒng)計(jì)測(cè)量量的處理與分析用戶研究中統(tǒng)計(jì)測(cè)量量的處理與分析 5 3.2.4 研究結(jié)果的可靠性檢驗(yàn)研究結(jié)果的可靠性檢驗(yàn) 21 3.2.1 用戶統(tǒng)計(jì)測(cè)量要點(diǎn)與要求用戶統(tǒng)計(jì)測(cè)量要點(diǎn)與要求 5（1）用戶統(tǒng)計(jì)測(cè)量量）用戶統(tǒng)計(jì)測(cè)量量 測(cè)量，就是利用測(cè)量，就是利用某種量化方法某種量化方法測(cè)定研究對(duì)象測(cè)定研究對(duì)象 某方而特征的操作過(guò)程。通過(guò)測(cè)量獲得的反映某方而特征的操作過(guò)程。通過(guò)測(cè)量獲得的反映 研究對(duì)象的特征量，稱為測(cè)量量，即待測(cè)客體研究對(duì)象的特征量，稱為測(cè)量量，即待測(cè)客體 有待衡量的特征量值。有待衡量的特征量值。 在

16、測(cè)量過(guò)程中，用戶特征量的獲取按一定的在測(cè)量過(guò)程中，用戶特征量的獲取按一定的 統(tǒng)計(jì)規(guī)則衡量用戶的特征便可以達(dá)到預(yù)定的目統(tǒng)計(jì)規(guī)則衡量用戶的特征便可以達(dá)到預(yù)定的目 標(biāo)。這種利用統(tǒng)計(jì)原理和方法進(jìn)行的測(cè)量工作，標(biāo)。這種利用統(tǒng)計(jì)原理和方法進(jìn)行的測(cè)量工作， 我們將其稱為我們將其稱為統(tǒng)計(jì)測(cè)量統(tǒng)計(jì)測(cè)量。 22 a取向性（意向性）變量取向性（意向性）變量 3.2.1 用戶統(tǒng)計(jì)測(cè)量要點(diǎn)與要求用戶統(tǒng)計(jì)測(cè)量要點(diǎn)與要求 5（1）用戶統(tǒng)計(jì)測(cè)量量）用戶統(tǒng)計(jì)測(cè)量量 統(tǒng)計(jì)測(cè)量量的表示方法統(tǒng)計(jì)測(cè)量量的表示方法 a事實(shí)性變量事實(shí)性變量 5可以直接觀察或容易可以直接觀察或容易 測(cè)量到的客觀特性量。測(cè)量到的客觀特性量。 如學(xué)歷、年齡、職

17、業(yè)等如學(xué)歷、年齡、職業(yè)等 a表現(xiàn)性變量表現(xiàn)性變量 5被考察對(duì)象行為表現(xiàn)方被考察對(duì)象行為表現(xiàn)方 面的特征量，如用戶信息面的特征量，如用戶信息 利用效果、工作效率。利用效果、工作效率。 5用戶的行為傾向、態(tài)度等方面的特征量，用戶的行為傾向、態(tài)度等方面的特征量， 如用戶的情緒、信息反應(yīng)、信息服務(wù)態(tài)度。如用戶的情緒、信息反應(yīng)、信息服務(wù)態(tài)度。 23 3.2.1 用戶統(tǒng)計(jì)測(cè)量要點(diǎn)與要求用戶統(tǒng)計(jì)測(cè)量要點(diǎn)與要求 5（2）用戶研究中統(tǒng)計(jì)測(cè)量的要點(diǎn)）用戶研究中統(tǒng)計(jì)測(cè)量的要點(diǎn) 應(yīng)確定被測(cè)量的客體應(yīng)確定被測(cè)量的客體 確定測(cè)量量，即待測(cè)客提所反映出的有待研確定測(cè)量量，即待測(cè)客提所反映出的有待研 究的特征和方面究的特征和

18、方面 明確待測(cè)客提之間在研究特征上的相互聯(lián)系，明確待測(cè)客提之間在研究特征上的相互聯(lián)系， 以此確定必要的統(tǒng)計(jì)測(cè)量規(guī)則以此確定必要的統(tǒng)計(jì)測(cè)量規(guī)則 24 3.2.1 用戶統(tǒng)計(jì)測(cè)量要點(diǎn)與要求用戶統(tǒng)計(jì)測(cè)量要點(diǎn)與要求 5（3）用戶研究中的統(tǒng)計(jì)測(cè)量的基本形式）用戶研究中的統(tǒng)計(jì)測(cè)量的基本形式 利用定性利用定性定量方法從用戶調(diào)查入手，量化定量方法從用戶調(diào)查入手，量化 定性資料；定性資料； 根據(jù)測(cè)量項(xiàng)目特征，利用統(tǒng)計(jì)方法獲取用戶根據(jù)測(cè)量項(xiàng)目特征，利用統(tǒng)計(jì)方法獲取用戶 特征資料特征資料。 25 3.2.1 用戶統(tǒng)計(jì)測(cè)量要點(diǎn)與要求用戶統(tǒng)計(jì)測(cè)量要點(diǎn)與要求 5（4）用戶研究中的統(tǒng)計(jì)測(cè)量的基本要求）用戶研究中的統(tǒng)計(jì)測(cè)量的基

19、本要求 準(zhǔn)確度：指統(tǒng)計(jì)測(cè)量結(jié)果與測(cè)量對(duì)象特征之準(zhǔn)確度：指統(tǒng)計(jì)測(cè)量結(jié)果與測(cè)量對(duì)象特征之 間的一致程度。間的一致程度。 a準(zhǔn)確有效統(tǒng)計(jì)測(cè)量要求：準(zhǔn)確有效統(tǒng)計(jì)測(cè)量要求： 統(tǒng)計(jì)測(cè)量概念止確統(tǒng)計(jì)測(cè)量概念止確 測(cè)量概念與測(cè)量方法一致測(cè)量概念與測(cè)量方法一致 “概念概念”測(cè)量過(guò)程準(zhǔn)確無(wú)誤測(cè)量過(guò)程準(zhǔn)確無(wú)誤 26 3.2.1 用戶統(tǒng)計(jì)測(cè)量要點(diǎn)與要求用戶統(tǒng)計(jì)測(cè)量要點(diǎn)與要求 5（4）用戶研究中的統(tǒng)計(jì)測(cè)量的基本要求）用戶研究中的統(tǒng)計(jì)測(cè)量的基本要求 準(zhǔn)確度：指統(tǒng)計(jì)測(cè)量結(jié)果與測(cè)量對(duì)象特征之準(zhǔn)確度：指統(tǒng)計(jì)測(cè)量結(jié)果與測(cè)量對(duì)象特征之 間的一致程度。間的一致程度。 可信度：是指在重復(fù)測(cè)量某一特征變量時(shí)，可信度：是指在重復(fù)測(cè)量某一特

20、征變量時(shí)， 前后測(cè)量結(jié)果一致前后測(cè)量結(jié)果一致 27 3.2.2 用戶統(tǒng)計(jì)測(cè)量?jī)?nèi)容與方法用戶統(tǒng)計(jì)測(cè)量?jī)?nèi)容與方法 5（1）類型測(cè)量）類型測(cè)量 類型測(cè)量是將測(cè)量對(duì)象按其質(zhì)的特征進(jìn)行區(qū)類型測(cè)量是將測(cè)量對(duì)象按其質(zhì)的特征進(jìn)行區(qū) 分，辨別異同，以確定測(cè)量的類別并按類獲取分，辨別異同，以確定測(cè)量的類別并按類獲取 測(cè)量對(duì)象的特征資料。測(cè)量對(duì)象的特征資料。 a如勞動(dòng)分工：體力勞動(dòng)，腦力勞動(dòng)。如勞動(dòng)分工：體力勞動(dòng)，腦力勞動(dòng)。 a如用戶：正式用戶，潛在用戶。如用戶：正式用戶，潛在用戶。 總體中任意兩個(gè)元素或同類，總體中任意兩個(gè)元素或同類， 或者不同類，二者必居其一?；蛘卟煌?，二者必居其一。 28 3.2.2 用戶統(tǒng)

21、計(jì)測(cè)量?jī)?nèi)容與方法用戶統(tǒng)計(jì)測(cè)量?jī)?nèi)容與方法 5（2）次序測(cè)量）次序測(cè)量 次序測(cè)量又稱之為次序級(jí)測(cè)量，它解決研究次序測(cè)量又稱之為次序級(jí)測(cè)量，它解決研究 總提中各個(gè)提的位置次序（稱為位次）的測(cè)量總提中各個(gè)提的位置次序（稱為位次）的測(cè)量 計(jì)算方法問(wèn)題，即總體中各個(gè)體的排序問(wèn)題。計(jì)算方法問(wèn)題，即總體中各個(gè)體的排序問(wèn)題。 a如第一，第二，第三，如第一，第二，第三， 29 3.2.2 用戶統(tǒng)計(jì)測(cè)量?jī)?nèi)容與方法用戶統(tǒng)計(jì)測(cè)量?jī)?nèi)容與方法 5（2）次序測(cè)量）次序測(cè)量 一般說(shuō)來(lái)，用戶研究中的任何一個(gè)總體問(wèn)題一般說(shuō)來(lái)，用戶研究中的任何一個(gè)總體問(wèn)題 均可按照一定的特征進(jìn)行排列，但有時(shí)卻均可按照一定的特征進(jìn)行排列，但有時(shí)卻不需

22、不需 要對(duì)研究的問(wèn)題進(jìn)行明確的劃分要對(duì)研究的問(wèn)題進(jìn)行明確的劃分，因此往往獲，因此往往獲 得總體的得總體的半次序數(shù)列半次序數(shù)列就可以解決問(wèn)題。這樣的就可以解決問(wèn)題。這樣的 統(tǒng)計(jì)方法稱為半次序測(cè)量方法統(tǒng)計(jì)方法稱為半次序測(cè)量方法。 十分滿意，滿意，無(wú)所謂，不滿意，非常不滿意十分滿意，滿意，無(wú)所謂，不滿意，非常不滿意 30 3.2.2 用戶統(tǒng)計(jì)測(cè)量?jī)?nèi)容與方法用戶統(tǒng)計(jì)測(cè)量?jī)?nèi)容與方法 5（3）區(qū)間測(cè)量）區(qū)間測(cè)量 區(qū)間測(cè)量表示測(cè)量與差額的關(guān)系，其要點(diǎn)是區(qū)間測(cè)量表示測(cè)量與差額的關(guān)系，其要點(diǎn)是 在統(tǒng)計(jì)測(cè)量中根據(jù)研究對(duì)象的性質(zhì)構(gòu)造在統(tǒng)計(jì)測(cè)量中根據(jù)研究對(duì)象的性質(zhì)構(gòu)造有序排有序排 列的列的具有一定差額的具有一定差額的

23、區(qū)間段區(qū)間段，然后分段進(jìn)行測(cè)，然后分段進(jìn)行測(cè) 量。區(qū)間測(cè)量在排序基礎(chǔ)上進(jìn)行，因向義稱為量。區(qū)間測(cè)量在排序基礎(chǔ)上進(jìn)行，因向義稱為 區(qū)間級(jí)測(cè)量。區(qū)間級(jí)測(cè)量。 如年齡：如年齡：18以下，以下，18-35，36-45，46-60，60以上以上 31 3.2.2 用戶統(tǒng)計(jì)測(cè)量?jī)?nèi)容與方法用戶統(tǒng)計(jì)測(cè)量?jī)?nèi)容與方法 5（4）關(guān)系測(cè)量）關(guān)系測(cè)量 用戶研究中，按一定的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)測(cè)量各元素用戶研究中，按一定的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)測(cè)量各元素 之間量的關(guān)系，這就是關(guān)系測(cè)量的內(nèi)容。之間量的關(guān)系，這就是關(guān)系測(cè)量的內(nèi)容。 根據(jù)分級(jí)測(cè)量理論，關(guān)系測(cè)量又稱為關(guān)系級(jí)根據(jù)分級(jí)測(cè)量理論，關(guān)系測(cè)量又稱為關(guān)系級(jí) 測(cè)量。關(guān)系級(jí)的范圍很廣，它包含比率關(guān)系、測(cè)

24、量。關(guān)系級(jí)的范圍很廣，它包含比率關(guān)系、 各種函數(shù)關(guān)系和一些隨機(jī)關(guān)系。各種函數(shù)關(guān)系和一些隨機(jī)關(guān)系。 32 3.2.3 用戶研究中統(tǒng)計(jì)測(cè)量量的處理與分析用戶研究中統(tǒng)計(jì)測(cè)量量的處理與分析 5（1）列表）列表 列表法是匯總各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的一種基本的直列表法是匯總各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的一種基本的直 觀方法依據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)編制出來(lái)的各種統(tǒng)計(jì)表是觀方法依據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)編制出來(lái)的各種統(tǒng)計(jì)表是 確定和分析有關(guān)被研究客體各特性之間聯(lián)系的確定和分析有關(guān)被研究客體各特性之間聯(lián)系的 基礎(chǔ)?；A(chǔ)。 33 3.2.3 用戶研究中統(tǒng)計(jì)測(cè)量量的處理與分析用戶研究中統(tǒng)計(jì)測(cè)量量的處理與分析 5（2）作圖）作圖 1 直方圖直方圖 5多用于表示區(qū)間數(shù)列

25、多用于表示區(qū)間數(shù)列 34 3.2.3 用戶研究中統(tǒng)計(jì)測(cè)量量的處理與分析用戶研究中統(tǒng)計(jì)測(cè)量量的處理與分析 5（2）作圖）作圖 2 分布多邊形圖分布多邊形圖 5離散型數(shù)列，區(qū)間數(shù)列離散型數(shù)列，區(qū)間數(shù)列 0 12345 35 3.2.3 用戶研究中統(tǒng)計(jì)測(cè)量量的處理與分析用戶研究中統(tǒng)計(jì)測(cè)量量的處理與分析 5（2）作圖）作圖 3 累計(jì)分布圖累計(jì)分布圖 0 12345 36 3.2.3 用戶研究中統(tǒng)計(jì)測(cè)量量的處理與分析用戶研究中統(tǒng)計(jì)測(cè)量量的處理與分析 5（2）作圖）作圖 4 理論分布曲線理論分布曲線 理論分布曲線圖常用于用戶研究中的某業(yè)規(guī)理論分布曲線圖常用于用戶研究中的某業(yè)規(guī) 律的描述。律的描述。 理論分

26、布曲線圖既是一個(gè)反映總體某一特征理論分布曲線圖既是一個(gè)反映總體某一特征 的經(jīng)驗(yàn)性圖形，同時(shí)也足一個(gè)反映總休特征規(guī)的經(jīng)驗(yàn)性圖形，同時(shí)也足一個(gè)反映總休特征規(guī) 律的理論圖形。律的理論圖形。 37 3.2.3 用戶研究中統(tǒng)計(jì)測(cè)量量的處理與分析用戶研究中統(tǒng)計(jì)測(cè)量量的處理與分析 5（3）分析、計(jì)算）分析、計(jì)算 用戶特征值用戶特征值 a算術(shù)平均值：個(gè)體特征值的總和除以特征值算術(shù)平均值：個(gè)體特征值的總和除以特征值 的個(gè)數(shù)所得的商。的個(gè)數(shù)所得的商。 n X n XXX X n i i n A 121 38 3.2.3 用戶研究中統(tǒng)計(jì)測(cè)量量的處理與分析用戶研究中統(tǒng)計(jì)測(cè)量量的處理與分析 5（3）分析、計(jì)算）分析、計(jì)

27、算 用戶特征值用戶特征值 a加權(quán)平均值：考慮到所有特征值的頻數(shù)后，加權(quán)平均值：考慮到所有特征值的頻數(shù)后， 通過(guò)分組和計(jì)算各組的通過(guò)分組和計(jì)算各組的權(quán)（頻數(shù)）權(quán)（頻數(shù)）來(lái)確定的算來(lái)確定的算 術(shù)平均值。術(shù)平均值。 m mX mmm mXmXmX X n i ii nn B 1 321 2211 39 3.2.3 用戶研究中統(tǒng)計(jì)測(cè)量量的處理與分析用戶研究中統(tǒng)計(jì)測(cè)量量的處理與分析 5（3）分析、計(jì)算）分析、計(jì)算 用戶特征值用戶特征值 a中位數(shù)：位于有序數(shù)列中間的總體單位的特中位數(shù)：位于有序數(shù)列中間的總體單位的特 征值。征值。 2 1 kk XX Me 1 k XMe 項(xiàng)數(shù)為偶數(shù)（項(xiàng)數(shù)為偶數(shù)（2K）：）

28、： 項(xiàng)數(shù)為奇數(shù)（項(xiàng)數(shù)為奇數(shù)（2K+1）：）： 對(duì)于區(qū)間數(shù)列，計(jì)對(duì)于區(qū)間數(shù)列，計(jì) 算公式參照教材算公式參照教材P70。 40 3.2.3 用戶研究中統(tǒng)計(jì)測(cè)量量的處理與分析用戶研究中統(tǒng)計(jì)測(cè)量量的處理與分析 5（3）分析、計(jì)算）分析、計(jì)算 用戶特征值用戶特征值 a上、下四分位數(shù)：將變差數(shù)列分為四個(gè)相等上、下四分位數(shù)：將變差數(shù)列分為四個(gè)相等 部分的數(shù)叫四分位數(shù)；上四分位數(shù)為數(shù)列上部分的數(shù)叫四分位數(shù)；上四分位數(shù)為數(shù)列上1 / 4 位置的數(shù)，下四分位數(shù)則為數(shù)列位置的數(shù)，下四分位數(shù)則為數(shù)列3 / 4 位值的位值的 數(shù)其計(jì)算方法與中位數(shù)一樣數(shù)其計(jì)算方法與中位數(shù)一樣。 計(jì)算公式參照教材計(jì)算公式參照教材P70。

29、41 3.2.3 用戶研究中統(tǒng)計(jì)測(cè)量量的處理與分析用戶研究中統(tǒng)計(jì)測(cè)量量的處理與分析 5（3）分析、計(jì)算）分析、計(jì)算 用戶特征值用戶特征值 a眾數(shù)：指最常出現(xiàn)的特征值，即在一系列觀眾數(shù)：指最常出現(xiàn)的特征值，即在一系列觀 測(cè)值中出現(xiàn)概率最大的特征值。測(cè)值中出現(xiàn)概率最大的特征值。 計(jì)算公式參照教材計(jì)算公式參照教材P70。 42 3.2.3 用戶研究中統(tǒng)計(jì)測(cè)量量的處理與分析用戶研究中統(tǒng)計(jì)測(cè)量量的處理與分析 5（3）分析、計(jì)算）分析、計(jì)算 用戶特征值用戶特征值 a幾何平均數(shù)：特征的變差數(shù)列中所有幾何平均數(shù)：特征的變差數(shù)列中所有n 個(gè)特個(gè)特 征數(shù)乘積的征數(shù)乘積的n 次方根。次方根。 n ng XXXM 2

30、1 43 3.2.3 用戶研究中統(tǒng)計(jì)測(cè)量量的處理與分析用戶研究中統(tǒng)計(jì)測(cè)量量的處理與分析 5（3）分析、計(jì)算）分析、計(jì)算 特征值變動(dòng)計(jì)算特征值變動(dòng)計(jì)算 a線性平均差：各特征與其算術(shù)平均數(shù)之差的線性平均差：各特征與其算術(shù)平均數(shù)之差的 絕對(duì)值的加權(quán)算術(shù)平均數(shù)絕對(duì)值的加權(quán)算術(shù)平均數(shù)。 i ii nn n nXX d, 44 3.2.3 用戶研究中統(tǒng)計(jì)測(cè)量量的處理與分析用戶研究中統(tǒng)計(jì)測(cè)量量的處理與分析 5（3）分析、計(jì)算）分析、計(jì)算 特征值變動(dòng)計(jì)算特征值變動(dòng)計(jì)算 a方差：指每個(gè)特征值與算術(shù)平均數(shù)之差的平方差：指每個(gè)特征值與算術(shù)平均數(shù)之差的平 方和的平均值方和的平均值 n i i XX n S 1 22

31、)( 1 a均方差：方差的平方根均方差：方差的平方根 n i i XX n S 1 2 )( 1 45 3.2.3 用戶研究中統(tǒng)計(jì)測(cè)量量的處理與分析用戶研究中統(tǒng)計(jì)測(cè)量量的處理與分析 5（3）分析、計(jì)算）分析、計(jì)算 特征值變動(dòng)計(jì)算特征值變動(dòng)計(jì)算 a變差系數(shù)：線形平均差與算術(shù)平均數(shù)之比變差系數(shù)：線形平均差與算術(shù)平均數(shù)之比 X d V a熵：在統(tǒng)計(jì)分析中，往往用熵表示特征的熵：在統(tǒng)計(jì)分析中，往往用熵表示特征的 非確定性程度非確定性程度。 n i ii mmH 1 log 46 3.2.4 研究結(jié)果的可靠性檢驗(yàn)研究結(jié)果的可靠性檢驗(yàn) 5（1）用戶研究定量結(jié)果的得出）用戶研究定量結(jié)果的得出 對(duì)統(tǒng)計(jì)調(diào)查數(shù)據(jù)

32、進(jìn)行規(guī)范性歸納、整理、圖對(duì)統(tǒng)計(jì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)范性歸納、整理、圖 示、計(jì)算以后，就可以直接得出研究結(jié)論，示、計(jì)算以后，就可以直接得出研究結(jié)論， 確定某業(yè)關(guān)系。確定某業(yè)關(guān)系。 某業(yè)研究活動(dòng)中，對(duì)總體進(jìn)行某業(yè)特定的分某業(yè)研究活動(dòng)中，對(duì)總體進(jìn)行某業(yè)特定的分 析，從中得出帶有規(guī)律性的結(jié)論。析，從中得出帶有規(guī)律性的結(jié)論。 47 3.2.4 研究結(jié)果的可靠性檢驗(yàn)研究結(jié)果的可靠性檢驗(yàn) 5（2）統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果的檢驗(yàn)）統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果的檢驗(yàn) 統(tǒng)計(jì)假設(shè)統(tǒng)計(jì)假設(shè)。指關(guān)于未知分布的分布形式假設(shè)。指關(guān)于未知分布的分布形式假設(shè) 或是關(guān)于已知分布的參數(shù)假設(shè)?；蚴顷P(guān)于已知分布的參數(shù)假設(shè)。 統(tǒng)計(jì)判據(jù)統(tǒng)計(jì)判據(jù)。為了檢驗(yàn)。為了檢驗(yàn)H0（需

33、要檢驗(yàn)的假設(shè)）（需要檢驗(yàn)的假設(shè)）， 可以用專門選出的隨機(jī)變量的精確數(shù)據(jù)表作可以用專門選出的隨機(jī)變量的精確數(shù)據(jù)表作 為檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)，該隨機(jī)變量稱之為統(tǒng)計(jì)判據(jù)為檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)，該隨機(jī)變量稱之為統(tǒng)計(jì)判據(jù) （用（用K表示）表示） 。 詳細(xì)內(nèi)容參照教材詳細(xì)內(nèi)容參照教材P72-74。 48 3.2.4 研究結(jié)果的可靠性檢驗(yàn)研究結(jié)果的可靠性檢驗(yàn) 5（3）統(tǒng)計(jì)研究結(jié)果的可靠性分析）統(tǒng)計(jì)研究結(jié)果的可靠性分析 大誤差分析大誤差分析 測(cè)量的穩(wěn)定性測(cè)量的穩(wěn)定性 測(cè)量的準(zhǔn)確性測(cè)量的準(zhǔn)確性 詳細(xì)內(nèi)容參照教材詳細(xì)內(nèi)容參照教材P74-75。 49 3.3 抽樣方法及其應(yīng)用抽樣方法及其應(yīng)用 5 3.3.1 用戶研究中的抽樣原則與步驟

34、用戶研究中的抽樣原則與步驟 5 3.3.2 用戶研究中的抽樣組織與結(jié)果處理用戶研究中的抽樣組織與結(jié)果處理 50 3.3.1 用戶研究中的抽樣原則與步驟用戶研究中的抽樣原則與步驟 5（1）抽樣的基本概念）抽樣的基本概念 抽樣抽樣是從總體中抽取作為觀察客體的部分個(gè)是從總體中抽取作為觀察客體的部分個(gè) 體代替對(duì)總體的全面研究的過(guò)程。被抽出的個(gè)體代替對(duì)總體的全面研究的過(guò)程。被抽出的個(gè) 體被稱為體被稱為樣本樣本。 抽樣的特點(diǎn)：抽樣的特點(diǎn)： a它由模擬對(duì)象相同的元素所組成；它由模擬對(duì)象相同的元素所組成； a它的容量必定小于被模擬的總體。它的容量必定小于被模擬的總體。 51 3.3.1 用戶研究中的抽樣原則與

35、步驟用戶研究中的抽樣原則與步驟 5（1）抽樣的基本概念）抽樣的基本概念 樣本的誤差：將樣本的統(tǒng)計(jì)結(jié)構(gòu)對(duì)于相應(yīng)的樣本的誤差：將樣本的統(tǒng)計(jì)結(jié)構(gòu)對(duì)于相應(yīng)的 總體結(jié)構(gòu)之間的總體結(jié)構(gòu)之間的偏差偏差稱為樣本誤差。其誤差大稱為樣本誤差。其誤差大 致分為兩種：隨機(jī)誤差，系統(tǒng)誤差。致分為兩種：隨機(jī)誤差，系統(tǒng)誤差。 5隨機(jī)誤差：指抽樣方法本身所固有的隨機(jī)誤差：指抽樣方法本身所固有的 統(tǒng)計(jì)誤差和在搜集資料程序中由于偶然統(tǒng)計(jì)誤差和在搜集資料程序中由于偶然 的違反規(guī)定所造成的誤差。的違反規(guī)定所造成的誤差。 5系統(tǒng)誤差：反映總體分布樣本結(jié)構(gòu)與系統(tǒng)誤差：反映總體分布樣本結(jié)構(gòu)與 總體不相符合是由非隨機(jī)系統(tǒng)因素引起總體不相符合

36、是由非隨機(jī)系統(tǒng)因素引起 的。的。 52 3.3.1 用戶研究中的抽樣原則與步驟用戶研究中的抽樣原則與步驟 5（2）抽樣的基本原則）抽樣的基本原則 完整性完整性 準(zhǔn)確性準(zhǔn)確性 對(duì)等性對(duì)等性 方便性方便性 a指總體的所有元素都能指總體的所有元素都能 在抽樣基礎(chǔ)上表現(xiàn)出來(lái)。在抽樣基礎(chǔ)上表現(xiàn)出來(lái)。 a抽樣中的樣本確定性和抽樣中的樣本確定性和 樣本數(shù)值測(cè)量的正確性樣本數(shù)值測(cè)量的正確性 。a樣本特征與所研究的總樣本特征與所研究的總 體特征的對(duì)應(yīng)性體特征的對(duì)應(yīng)性 a從總體結(jié)構(gòu)出發(fā)選擇最從總體結(jié)構(gòu)出發(fā)選擇最 方便的抽樣途徑。方便的抽樣途徑。 53 3.3.1 用戶研究中的抽樣原則與步驟用戶研究中的抽樣原則與步

37、驟 5（3）抽樣的基本步驟）抽樣的基本步驟 根據(jù)研究任務(wù)，確定樣本結(jié)構(gòu)。根據(jù)研究任務(wù)，確定樣本結(jié)構(gòu)。 搜集和整理總體的有關(guān)資料。搜集和整理總體的有關(guān)資料。 確定抽樣的方法和途徑。確定抽樣的方法和途徑。 對(duì)總體進(jìn)行抽樣。對(duì)總體進(jìn)行抽樣。 處理抽樣的數(shù)據(jù)，提交抽樣的結(jié)果。處理抽樣的數(shù)據(jù)，提交抽樣的結(jié)果。 54 3.3.1 用戶研究中的抽樣原則與步驟用戶研究中的抽樣原則與步驟 5（4）抽樣的方式）抽樣的方式 簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣 等距抽樣等距抽樣 整群隨機(jī)抽樣整群隨機(jī)抽樣 a是是直接對(duì)總體進(jìn)行抽樣直接對(duì)總體進(jìn)行抽樣 的一種隨機(jī)方式。它可以的一種隨機(jī)方式。它可以 分為簡(jiǎn)單回置抽樣和簡(jiǎn)單分為簡(jiǎn)單回置

38、抽樣和簡(jiǎn)單 不回置抽樣兩種。不回置抽樣兩種。 a將總體中各單位按某種將總體中各單位按某種 標(biāo)準(zhǔn)排序、編號(hào)，然后每標(biāo)準(zhǔn)排序、編號(hào)，然后每 隔一定的隔一定的“距離距離”機(jī)械地機(jī)械地 抽出一個(gè)單位作為樣本，抽出一個(gè)單位作為樣本， 因此義稱為機(jī)械抽樣。因此義稱為機(jī)械抽樣。 a抽樣單位乃是統(tǒng)計(jì)上的一個(gè)組抽樣單位乃是統(tǒng)計(jì)上的一個(gè)組 如大學(xué)生消費(fèi)情況調(diào)查，可以以個(gè)如大學(xué)生消費(fèi)情況調(diào)查，可以以個(gè) 人為單位，也可以以班為單位。人為單位，也可以以班為單位。 55 3.3.2 用戶研究中的抽樣組織和結(jié)果處理用戶研究中的抽樣組織和結(jié)果處理 5（1）單級(jí)抽樣）單級(jí)抽樣 單級(jí)抽樣是指對(duì)總體所進(jìn)行的單級(jí)抽樣是指對(duì)總體所進(jìn)行

39、的一次性個(gè)別一次性個(gè)別抽抽 樣。在抽樣過(guò)程中，既不需要對(duì)總體分組，也樣。在抽樣過(guò)程中，既不需要對(duì)總體分組，也 不需要對(duì)總體分層不需要對(duì)總體分層。 不同方式進(jìn)行總體單級(jí)抽樣時(shí)的代表性誤差不同方式進(jìn)行總體單級(jí)抽樣時(shí)的代表性誤差 a簡(jiǎn)單回置抽樣的代表性誤差簡(jiǎn)單回置抽樣的代表性誤差 a簡(jiǎn)單不回置抽樣的代表性誤差簡(jiǎn)單不回置抽樣的代表性誤差 a等距隨機(jī)抽樣的代表性誤差等距隨機(jī)抽樣的代表性誤差 a整群隨機(jī)抽樣的代表性誤差整群隨機(jī)抽樣的代表性誤差 詳細(xì)內(nèi)容參照詳細(xì)內(nèi)容參照 教材教材P79-80。 56 3.3.2 用戶研究中的抽樣組織和結(jié)果處理用戶研究中的抽樣組織和結(jié)果處理 5（2）分層抽樣）分層抽樣 分層抽

40、樣也稱為類型抽樣。在抽樣過(guò)程中所分層抽樣也稱為類型抽樣。在抽樣過(guò)程中所 謂分層，就是將總體劃分成統(tǒng)計(jì)性質(zhì)相同的若謂分層，就是將總體劃分成統(tǒng)計(jì)性質(zhì)相同的若 干組，使所要調(diào)查指標(biāo)的變動(dòng)幅度在干組，使所要調(diào)查指標(biāo)的變動(dòng)幅度在組內(nèi)比在組內(nèi)比在 各組之間小各組之間小。 57 3.3.2 用戶研究中的抽樣組織和結(jié)果處理用戶研究中的抽樣組織和結(jié)果處理 5（3）多級(jí)抽樣）多級(jí)抽樣 多級(jí)抽樣是對(duì)總體多級(jí)抽樣是對(duì)總體分級(jí)分級(jí)進(jìn)行多次抽樣的過(guò)程，進(jìn)行多次抽樣的過(guò)程， 通常在總體中缺少觀察單位資料的情況下采用。通常在總體中缺少觀察單位資料的情況下采用。 如第一級(jí)對(duì)工業(yè)如第一級(jí)對(duì)工業(yè)企業(yè)總體企業(yè)總體抽樣，在第二級(jí)上抽樣

41、，在第二級(jí)上 對(duì)進(jìn)行過(guò)第一級(jí)抽樣的工業(yè)企業(yè)對(duì)進(jìn)行過(guò)第一級(jí)抽樣的工業(yè)企業(yè)車間車間抽樣，在抽樣，在 第三級(jí)上對(duì)進(jìn)行過(guò)第二級(jí)抽樣的工業(yè)企業(yè)車間第三級(jí)上對(duì)進(jìn)行過(guò)第二級(jí)抽樣的工業(yè)企業(yè)車間 所屬所屬班組班組抽樣，等等。抽樣，等等。 58 3.7 特爾斐法及其應(yīng)用特爾斐法及其應(yīng)用 5特爾斐法也稱為迭代調(diào)查法或?qū)＜艺{(diào)查法。這特爾斐法也稱為迭代調(diào)查法或?qū)＜艺{(diào)查法。這 種方法是以種方法是以匿名匿名方式通過(guò)方式通過(guò)幾輪函詢幾輪函詢，征求有關(guān)專，征求有關(guān)專 家對(duì)特定研究項(xiàng)目的直觀意見(jiàn)，將其意見(jiàn)進(jìn)行綜家對(duì)特定研究項(xiàng)目的直觀意見(jiàn)，將其意見(jiàn)進(jìn)行綜 合、歸納和整理，匿名反饋給這些專家，再次征合、歸納和整理，匿名反饋給這些專家

42、，再次征 求意見(jiàn)，然后再加以綜合與反饋如此反復(fù)循環(huán)，求意見(jiàn)，然后再加以綜合與反饋如此反復(fù)循環(huán)， 直到得出比較一致的研究結(jié)論時(shí)為止。直到得出比較一致的研究結(jié)論時(shí)為止。 59 3.7 特爾斐法及其應(yīng)用特爾斐法及其應(yīng)用 5特爾斐法主要步驟特爾斐法主要步驟 （1）根據(jù)用戶研究的目的和內(nèi)容，預(yù)先把研究）根據(jù)用戶研究的目的和內(nèi)容，預(yù)先把研究 的項(xiàng)目歸納成若干個(gè)提問(wèn)問(wèn)題的項(xiàng)目歸納成若干個(gè)提問(wèn)問(wèn)題 （2）選定有代表性的若干用戶作為被調(diào)查者，）選定有代表性的若干用戶作為被調(diào)查者， 給他們函寄包括所有提問(wèn)在內(nèi)的第給他們函寄包括所有提問(wèn)在內(nèi)的第1輪征詢表，輪征詢表， 隨后匯集并整理第一輪調(diào)查結(jié)果，進(jìn)行第隨后匯集并整

43、理第一輪調(diào)查結(jié)果，進(jìn)行第1次統(tǒng)次統(tǒng) 計(jì)和分析處理，將結(jié)果列入第計(jì)和分析處理，將結(jié)果列入第2輪征詢表中進(jìn)行輪征詢表中進(jìn)行 第第2輪征詢；經(jīng)數(shù)次迭代征詢，待征詢意見(jiàn)基本輪征詢；經(jīng)數(shù)次迭代征詢，待征詢意見(jiàn)基本 穩(wěn)定后，列出結(jié)果。穩(wěn)定后，列出結(jié)果。 60 3.7 特爾斐法及其應(yīng)用特爾斐法及其應(yīng)用 5特爾斐法主要步驟特爾斐法主要步驟 （3）對(duì)結(jié)果進(jìn)行處理和評(píng)價(jià)。當(dāng)用戶意見(jiàn)收）對(duì)結(jié)果進(jìn)行處理和評(píng)價(jià)。當(dāng)用戶意見(jiàn)收 斂（一致）后，歸納出分析研究的結(jié)論。斂（一致）后，歸納出分析研究的結(jié)論。 （4）提出調(diào)查問(wèn)題的報(bào)告。經(jīng)多次迭代調(diào)查）提出調(diào)查問(wèn)題的報(bào)告。經(jīng)多次迭代調(diào)查 和系統(tǒng)分析以后，編寫(xiě)調(diào)查報(bào)告和系統(tǒng)分析以后，編寫(xiě)調(diào)查報(bào)告 61 3.7 特爾斐法及其應(yīng)用特爾斐法及其應(yīng)用 特爾斐法的特爾斐法的 基本原理基本原理 研究項(xiàng)目研究項(xiàng)目 提問(wèn)、征詢提問(wèn)、征詢 穩(wěn)穩(wěn) 定定不穩(wěn)定不穩(wěn)定 意見(jiàn)收斂（一致）意見(jiàn)收斂（一致）意見(jiàn)分化（不一致）意見(jiàn)分化（不一致） 修改提問(wèn)修改提問(wèn) 迭代調(diào)查迭代調(diào)查 歸納結(jié)果歸納結(jié)果歸納處理歸納處理 整理并提整理并提 供新