物業(yè)管理中心工作總結(jié).doc

1、物業(yè)管理中心工作總結(jié)20xx 年是總公司尋求改革的一年，也是總公司快速發(fā) 展的一年。這一年來，物管中心按照總公司年初提出的 “質(zhì)量、改革、發(fā)展”的工作目標(biāo)要求，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的 關(guān)懷下，全體員工團結(jié)一心，艱苦奮斗，扎實工作，不斷 創(chuàng)新，進一步提升了物管中心的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了 一定的成績，現(xiàn)將 20xx 年的工作總結(jié)如下：一、品牌建設(shè)物管中心始終把提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為中心運 行的首選目標(biāo)，堅持總公司“敬業(yè)報校，誠信服務(wù)，保障 有力，追求卓越”的宗旨。今年年初開始，中心便著手打 造物管中心“第一時間，第一服務(wù)”的品牌效應(yīng)，提高物 管中心的運作效率和競爭力。（一）貫徹 iso 質(zhì)量管理體系

2、 物管中心始終貫徹 iso9000 質(zhì)量管理體系，貫徹總公 司“質(zhì)量年”的要求，堅持每月1 2 次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報，實施改進的工作，制定并實施了優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案、 平安紅五月服務(wù)方案。另外還按照 iso 質(zhì)量管理要求， 對管理體系文件進行了部分修改。（二）形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系“服務(wù)為本，客戶至上”，在今年的工作中，物管中 心注重加強與業(yè)主和使用人的溝通聯(lián)系，主要做了以下工 作：1、積極與各教學(xué)樓、辦公樓辦公單位聯(lián)系，做好日常 物業(yè)管理工作以及其他各項臨時交代的突擊任務(wù)，保障了 各大樓、辦公樓正常的教學(xué)、辦公秩序。如協(xié)助教務(wù)處做 好學(xué)生各項考試工作以及全國英語四六級等級考試工作， 配

3、合國資處和研究生部對明德樓五、六樓教室的 1000 套桌 椅的搬運工作，配合學(xué)校職能部門舉行茅以升基金頒獎大 會、迎新場地、紅歌會場布置及周邊環(huán)境布置工作等。2、遇到緊急重要情況，及時張貼溫馨提示，堅持在家 屬區(qū)及時張貼板報、黑板報；如元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、 60 周年大慶等專題板報及抗擊甲流黑板報等。3、舉辦“ xx 月 18 日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日” 活動，發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”，廣泛征求家屬 區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)意見建議；張貼服務(wù)聯(lián)系電話，方便大 家在第一時間聯(lián)系物管中心進行相關(guān)事宜的處理，力爭讓 全校師生員工滿意放心。二、內(nèi)部日常管理工作（一）人員素質(zhì)方面 為了提高物管中心的

4、運作效率和核心競爭力，今年年 初，物管中心便制定了一系列培訓(xùn)計劃，積極開展各項知 識培訓(xùn)，努力提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)分為 兩大類，一是普通員工的培訓(xùn)，二是管理干部的培訓(xùn)。員 工培訓(xùn)包括：利用每周各部門的早會，分別對員工進行素 質(zhì)、禮儀、技能及質(zhì)量要求進行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括 企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等；對管理干部的培訓(xùn)則主 要圍繞新版的重慶市物業(yè)管理條例以及新版的 gb/t19001 20xx 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)展開。通過培訓(xùn)，提 高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工 團結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。（二）保安方面20xx 年，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，保安部全體隊 員堅持為學(xué)校正常的教學(xué)科研秩序和廣大師生員工生命財 產(chǎn)安全服務(wù)為宗旨，加強對學(xué)校園區(qū)進行綜合治理，利用 各種宣傳教育手段、現(xiàn)有的物業(yè)管理條例、總公司內(nèi)部保 衛(wèi)工作條例及物權(quán)法，充分發(fā)揮了保安的“人防、技防、 群防”的有利條件，全面維護了校區(qū)內(nèi)的人、車、物的安 全，具體工作如下：1、根據(jù)總公司提出的“安全、質(zhì)量、發(fā)展”的思路為 切入點，結(jié)合保安部具體工作為實際重點，加強對校區(qū)的 人、車、物管理。2、制定門崗管理制度，來人來訪、物品出入登記，車 輛實行“一車一桿一證”的放行制度。3、加強整個區(qū)域的巡邏范圍，白天隊員實行交叉巡邏，不定時對各區(qū)域設(shè)崗布控。晚上實行分時間段進行巡邏， 以季節(jié)變化