電子郵件推廣方案.doc

1、電子郵件推廣方案在高速發(fā)展的移動互聯(lián)時代， 每個人都有一個或多個專屬于自己的 E-mail. 它已成為了 人們相互聯(lián)系，工作交流，拓展業(yè)務(wù)的必備工具。EDM(Email Direct Marketing)就是一種順應(yīng)時代發(fā)展的產(chǎn)物電子郵件推廣是以電子郵件為主要的網(wǎng)站推廣手段， 常用的方法包括電子刊物、 會員通 訊、專業(yè)服務(wù)商的電子郵件廣告等。如何做好電子郵件推廣，主要有以下幾個方面：一、合理掌握發(fā)送時間及頻率：1 有新項目的時候，一定要把會議信息發(fā)向目標(biāo)客戶。會議信息要詳細，附帶相關(guān)網(wǎng)址連 接。2 網(wǎng)站有什么新的變化，更新了哪方面的內(nèi)容，增加了什么頻道等等3 一般來說周一不適合發(fā)郵件，因為通常

2、周一客戶的郵箱會充滿業(yè)務(wù)信件或是垃圾郵件， 這時候他處理郵件就沒那么認真了，也許隨便掃一眼就拖進垃圾箱了。4 對上班人群比較適合在中上發(fā)信，他們可以在工作時間內(nèi)馬上看到信，這對提高他們的 回復(fù)率至關(guān)重要。5 一般來說發(fā)信的時間最好集中在周二、周三、周四會比較好，周五由于臨近周末，客戶 需要處理的事情會比較多，可能比較忙，這時候客戶可能也不會那么認真看你的業(yè)務(wù)推 薦信了，所以發(fā)信一定要注意把握時間，這是有效提高回復(fù)率的有效手段。6 用戶使用電子郵件是有一定規(guī)律的，如果認真研究這些規(guī)律，并且在正確的時間正確的 方式向用戶發(fā)送有用的、便于傳播的信息，效果跟隨意發(fā)送的結(jié)果會大不相同。7 同樣內(nèi)容的郵件

3、，每個月發(fā)送 23 次為宜。過于的頻繁的郵件轟炸 ，只會讓人厭煩， 會失去那些潛在的客戶，所以我們一定要注意郵件的時間與頻率，還有郵件目的。8 在接到客戶郵件時，及時做出回復(fù)并對人家表示感謝，這是一項基本的商業(yè)禮節(jié)，客戶 都有這樣的需求。、明確信件發(fā)送群體企業(yè)中上層管理者： 查收及發(fā)送電子郵件幾乎已成為每個企業(yè)高層管理者必不可少的日常工 作。而且他們能夠更好的判別郵件內(nèi)容的使用價值。為什么要細分人群 ?細分人群可以使你的營銷目的更具備針對性， 更方便的制定出營銷策略， 要想形成營銷網(wǎng)絡(luò) 優(yōu)勢，必須避免在廣闊的市場區(qū)域內(nèi)分散我們的力量。怎樣細分人群？ 結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展的方向，選擇能夠與我們達成合

4、作的企業(yè)或團體組織。發(fā)送群體的分類1. VIPcustomers ： 這 是 最 重 要 的 客 戶 群 ， 你 們 已 經(jīng) 有 多 次 成 功 的 合 作 經(jīng) 驗 。2. Currentcustomers ： 是 您 的 忠 實 客 戶 ， 在 不 久 前 曾 有 成 功 合 作 經(jīng) 驗 。 3.Oldcustomers ： 曾 有 成 功 合 作 經(jīng) 驗 ， 但 最 近 沒 有 合 作 行 為 。 4.Potentialcustomers ： 是 新 客 戶 ， 對 您 的 服 務(wù) 有 高 度 的 興 趣 。 5.Generalnewusers ：一般因特網(wǎng)使用者。三、郵件內(nèi)容1、給顧客一

5、個必須做出答復(fù)的理由。2、使你的電子郵件的內(nèi)容個性化。3、為顧客提供一些他從直接郵寄郵件中所得不到的東西。四、推廣注意事項1. 電子郵件必須有預(yù)期 不要在那些并不需要你的產(chǎn)品或?qū)δ愕漠a(chǎn)品一無所知的客戶身上浪費時間和精力， 要有針對 性的發(fā)送郵件， 堅持為那些“選擇接收該類郵件”的客戶發(fā)送郵件， 至于哪些客戶選擇接收 該類郵件， 可以通過多種方式知曉， 如提供特殊的條件吸引客戶登錄公司網(wǎng)站， 并吸引他們 選擇接收營銷郵件，還可以通過一些包括公司網(wǎng)址的廣告等吸引接收郵件的客戶。2. 電子郵件必須與客戶相關(guān) 要做好電子郵件推廣，首先要對客戶信息有所了解。簡言之， 要根據(jù)時間和客戶的喜好，為 客戶提供

6、他需要并且想要的信息。3. 電子郵件必須為客戶提供價值調(diào)查顯示， 客戶對有價值的信息總是得到更多關(guān)注。 比如一些折扣信息， 所有可以為客戶省 錢的信息。電子郵件營銷必須抓住這個特點，并充分加以利用。4. 電子郵件必須內(nèi)容和反饋結(jié)合要達到最大化的營銷成果， 電子郵件提供的信息不僅僅要包括內(nèi)容， 還要設(shè)計反饋信息， 比 如一些調(diào)查等， 可以讓客戶提供他們所希望看到的款式或者他們希望公司改善的服務(wù)等， 以 便更好的滿足客戶的需求。五、郵件簽名信息電子郵件中的署名是郵件內(nèi)容不可缺少的組成部分， 既是對發(fā)件人信息的補充， 也是收件人 進一步建立對發(fā)件人信任的必要信息， 同時，電子郵件簽名是一個公司品牌形

7、象的組成部分， 對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌具有一定的影響。正規(guī)公司在郵件簽名 （尤其是對外部聯(lián)系時的郵件） 都有統(tǒng)一的格式設(shè)計， 這樣不僅看起來 比較規(guī)范， 而且也是體現(xiàn)了公司品牌形象， 尤其是當(dāng)多個人員或者多個部門都需要與用戶發(fā) 生通信聯(lián)系時，這種效應(yīng)更加明顯。應(yīng)在郵件中注明：（1）發(fā)件人公司名稱或者品牌名。（2）發(fā)件人公司名稱或者品牌名縮寫真實的郵件地址。郵件信息不夠完整 （如缺乏基本的收件人信息和發(fā)件人署名及聯(lián)系信息等） ，都可能影響電 子郵件信息傳遞的最終效果。六、減少郵件退信的方法（1） 盡量避免錯誤的郵件地址。（2） 改進數(shù)據(jù)登記方法：主要適用于通過電話人工記錄用戶Email 地址的情形，對工

8、作人員進行必要的訓(xùn)練。（3）發(fā)送確認信息：即采取用戶確認才可以加入列表的方式。（4）保持列表信息準(zhǔn)確：對于郵件列表地址進行分析判斷，對于無效用戶名或者域名格 式的郵件予以清除。（5）對郵件被退回的過程有正確了解：退信有硬退信和軟退信之分，針對不同情形采取 相應(yīng)對策。七、電子郵件推廣方法1、確定目標(biāo)顧客群首先考慮是建立自己的郵件列表， 還是利用第三方提供的郵件列表服務(wù)。 這兩種方式都 可以實現(xiàn) E-mail 推廣的目的， 但各有優(yōu)缺點。 利用第三方提供的郵件列表服務(wù)， 費用較高， 很難了解潛在客戶的資料， 事先很難判斷定位的程度如何， 還可能受到發(fā)送時間、 發(fā)送頻率 等因素的制約。 由于用戶資料

9、是重要資產(chǎn)和營銷資源， 因而許多公司都希望擁有自己的用戶 資料，并將建立自己的郵件列表作為一項重要的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。2、制定發(fā)送方案 應(yīng)盡可能與專業(yè)人員一起確定目標(biāo)市場，找出潛在的用戶。確定發(fā)送的頻率。發(fā)送 E-mail 聯(lián)系的頻率應(yīng)該與顧客的預(yù)期和需要相結(jié)合， 這種頻率預(yù)期因時因地因產(chǎn)品而異， 從每小時 更新到每季度的促銷誘導(dǎo)。 千萬不要認為發(fā)送頻率越高， 收件人的印象就越深。 過于頻繁的 郵件“轟炸”，會讓人厭煩。研究表明，同樣內(nèi)容的郵件，每個月至多以發(fā)送 2-3 次為宜。3、電子郵件應(yīng)該有明確的主題郵件的主題是收件人最早看到的信息， 郵件內(nèi)容是否能引人注意， 主題起到相當(dāng)重要的作用。 郵件

10、主題應(yīng)言簡意賅，以便收件人決定是否繼續(xù)閱讀。4、內(nèi)容要簡潔 電子郵件應(yīng)力求用最簡單的內(nèi)容表達出你的訴求點， 如果必要， 可以給出一個關(guān)于詳細內(nèi)容 的鏈接（URL，收件人如果有興趣，會主動點擊你鏈接的內(nèi)容，否則，內(nèi)容再多也沒有價 值，只能引起收件人的反感。 要用通俗易懂的語言介紹你的產(chǎn)品能為客戶帶來什么好處， 特 別是您的產(chǎn)品與您的競爭對手有什么不同， 或許在功能上， 或許是在服務(wù)上， 必須與眾不同。 最忌夸夸其談， 絲毫不注意客戶有什么感覺。 內(nèi)容一定以客戶為中心， 讓人感到你在實實在 在的為他著想。5、郵件格式要清楚雖然說電子郵件沒有統(tǒng)一的格式， 但它畢竟是封郵件， 作為一封商業(yè)函件， 應(yīng)該

11、參考普通商 務(wù)信件的格式， 包括對收件人的稱呼、郵件正文、 發(fā)件人簽名等因素。 郵件要能夠方便顧客 閱讀。 有些發(fā)件人為圖省事， 將一個甚至多個不同格式的文件作為附件插入郵件內(nèi)容，給收件人帶來很大麻煩， 最好采用純文本格式的文檔， 把內(nèi)容盡量安排在郵件的正文部分， 除非 插入圖片、聲音等資料。6、發(fā)送 E-mail ，收集反饋信息，及時回復(fù)可以選定群發(fā)郵件， 也可針對某些顧客進行單獨發(fā)送。 開展?fàn)I銷活動應(yīng)該獲得特定計劃的總 體反應(yīng)率 （例如點擊率和轉(zhuǎn)化率） 并跟蹤顧客的反應(yīng)， 從而根據(jù)顧客過去的反應(yīng)行為作將來 的細分依據(jù)。當(dāng)你接到業(yè)務(wù)問詢時，你應(yīng)及時做出回復(fù)，最好在24 小時以內(nèi)。你拖的時間越長，對你的形象損害越大。 注意養(yǎng)成一天查收信件數(shù)次的習(xí)慣， 并做到及時回復(fù)。 這樣做， 不僅表示你重視人家的問詢， 也顯示出你的工作高效， 顯示出你對顧客服務(wù)的重視。 在你對 潛在顧客的問詢做出及時回復(fù)之后， 你還應(yīng)該在兩三天內(nèi)，跟蹤問詢 2-3 次。要知道， 很多 人一天會收到大量的電子郵件， 你的回復(fù)很有可能被忽略了， 或者不小心被刪掉了。 跟蹤聯(lián) 系意在確認人家確實收到了你的回復(fù)， 同時也給對方受重視的感覺， 還傳達出