基于電子商務(wù)的逆向物流發(fā)展論文

1、基于電子商務(wù)的逆向物流發(fā)展論文 一、我國現(xiàn)階段逆向物流發(fā)展現(xiàn)狀及逆向物流的作用 (一）逆向物流在我國的發(fā)展現(xiàn)狀 現(xiàn)階段，隨著電子商業(yè)的發(fā)展，我國逆向物流的發(fā)展也在不斷前進(jìn)。但是，我國的逆向物流還處于初級階段，無論是從法律法規(guī)、產(chǎn)品信息、消費(fèi)者、競爭者以及物流本身等方面都還不健全。徐建國等人分析、探討我國逆向物流協(xié)同發(fā)展在質(zhì)量管理水平、退換貨周期、庫存管理等方面存在的優(yōu)劣勢，從而積極探討逆向物流協(xié)同發(fā)展的可實(shí)施策略。另外，與國外發(fā)達(dá)國家相比，我國企業(yè)對逆向物流的重視力度不夠，很多電子商務(wù)企業(yè)的逆向物流意識淡薄，再加上第三方物流在我國發(fā)展的不成熟，我國很多的第三方物流企業(yè)缺乏逆向物流服務(wù)，而且我國

2、對逆向物流的知識系統(tǒng)的研究比較少。這些原因致使我國的逆向物流發(fā)展存在一定的障礙，需要加大管理來提高逆向物流的發(fā)展。 (二）電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流發(fā)展的作用 1.有利于增加效益 電子商務(wù)式的交易與傳統(tǒng)的交易方式不同，傳統(tǒng)的交易方式，消費(fèi)者可以實(shí)實(shí)在在的感受到商品。但是，電子商務(wù)下的交易，消費(fèi)者只能通過商品的圖片、文字描述以及消費(fèi)者的評價(jià)來了解商品的大致，對商品的質(zhì)量問題、尺寸大小很難有直觀的了解。所以，在交易中肯定會因?yàn)榉N種原因出現(xiàn)退貨的現(xiàn)象，否則，肯定會造成商品的浪費(fèi)。08年電子商務(wù)交易額達(dá)到1281.8億元，據(jù)統(tǒng)計(jì)，顧客對商品不滿意的機(jī)會，會隨著網(wǎng)購商品人數(shù)的增多而增加，而逆向物流，能有效商

3、品回收，增加商品的再利用價(jià)值，減少浪費(fèi)，提高社會效益。 2.促進(jìn)物流業(yè)的發(fā)展壯大 電子商務(wù)的迅速的發(fā)展，極大地方便了顧客的消費(fèi)，但是，同時(shí)也帶來了大量的退貨，這是就需要逆向物流發(fā)揮起作用，對產(chǎn)品進(jìn)行回收再利用。隨著電子商務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，必然會產(chǎn)生很基于電子商務(wù)的逆向物流發(fā)展策略文陶杰高的退貨率，這對于物流業(yè)來說是一個(gè)很好的發(fā)展機(jī)會，完善的物流以及逆向物流，能有效的推動整個(gè)物流產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展。 3.有利于建立顧客忠誠度 電子商務(wù)環(huán)境下，商家經(jīng)營信譽(yù)與服務(wù)水平，是通過消費(fèi)者的滿意度表現(xiàn)出來的，顧客價(jià)值是電子商務(wù)企業(yè)的最佳競爭優(yōu)勢。在交易過程中，如果顧客的要求、建議沒有得到有效的解決，會降低顧客對商家的

4、忠誠度，影響商家在顧客心中的形象?；ヂ?lián)網(wǎng)增加了信息傳遞的廣泛性和及時(shí)性，商家要想在長久發(fā)展中利于不敗之地，必須重視逆向物流的發(fā)展，只有逆向物流工作做好了，才能保證退貨的及時(shí)性，使消費(fèi)者放心購買。同時(shí)提高商家的美譽(yù)度與知名度，最終提高商家的經(jīng)濟(jì)效益。 二、電子商務(wù)下逆向物流的特點(diǎn) (一）逆向物流的不確定性 電子商務(wù)本身是通過虛擬平臺進(jìn)行交易的全球行活動，消費(fèi)者的購買行為也具有較強(qiáng)的獨(dú)特性，所以逆向物流的產(chǎn)品種類、產(chǎn)品數(shù)量以及產(chǎn)生的時(shí)間與地點(diǎn)均有較大的不確定因素，很難進(jìn)行預(yù)測。 (二）動力性 在電子商務(wù)下，交易活動的完成需要通過第三方物流將商品從商家轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者，而物流公司的快遞人員只是負(fù)責(zé)送貨，

5、對商品的相關(guān)信息及標(biāo)準(zhǔn)沒有明確的把握，從而造成很多商品退貨的無效性，頻繁地退貨肯定會增加運(yùn)輸和倉儲費(fèi)用。所以，有些賣家在不重視逆向物流的處理，在這方面明顯缺乏動力，態(tài)度不佳。 (三）及時(shí)性 電子商務(wù)下，人們對時(shí)間非常的敏感，對物流的時(shí)間要求總是希望越快越好。消費(fèi)者接收到商品以后，如果覺得此商品與自己的期望值相差較遠(yuǎn)，或者是出現(xiàn)質(zhì)量問題，就會要求退換貨，希望盡快收到退換的商品，在商品的退換貨中，消費(fèi)者的等待容忍期一般為3天，如果超過這個(gè)時(shí)間，會影響顧客的情緒。所以逆向物流的處理周期越短越好。 三、電子商務(wù)下逆向物流存在的問題 (一）商家不重視退貨管理 在電子商務(wù)下，退貨是不可避免的交易流程，但是

6、很多的商家目光短淺，只考慮眼前的既得利益，不重視退貨管理，在退貨方面缺乏處理經(jīng)驗(yàn)。在實(shí)際交易中，許多商家把過多的經(jīng)理放在售前的服務(wù)，著眼于如何吸引顧客的眼球與注意力、如何吸引顧客對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣。在退貨管理上沒有建立一個(gè)完善的退貨系統(tǒng)，當(dāng)消費(fèi)者要求退貨時(shí)，不能及時(shí)有效地處理，從而影響消費(fèi)者對商家服務(wù)的滿意度，給商家的經(jīng)營帶來不利的影響。現(xiàn)在雖然有些商家也很關(guān)注逆向物流服務(wù)，項(xiàng)做好逆向物流工作，但是電子商務(wù)是一種新型的商業(yè)模式，缺乏交易經(jīng)驗(yàn)，很多店對于現(xiàn)實(shí)中存在的大量逆向物流量，不知道如何應(yīng)對。逆向物流的主要需求來自消費(fèi)者，而消費(fèi)者的消費(fèi)行為是無法預(yù)測的，再加上商品在流通過程中的磨損、破壞、變質(zhì)等

7、時(shí)很難避免的，所以，企業(yè)對逆向物流的預(yù)測有很大的難度。 (二）退貨標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一 目前，電子商務(wù)下的銷售商銷售的產(chǎn)品一般門類比較齊全，多種產(chǎn)品的來源不可能是同一個(gè)制造商，商家往往代理不同品牌的類似產(chǎn)品進(jìn)行展示，以便消費(fèi)者購買時(shí)可以認(rèn)真比較，擴(kuò)大消費(fèi)者的購買選擇。但是不同的商品制造商退貨政策也有很大的區(qū)別，有些制造商為了增加銷售，支持7天無條件退貨；有些制造商允許在產(chǎn)品有缺陷的情況下退貨，這樣就造成不同的退貨標(biāo)準(zhǔn)，商家也很難建立相關(guān)的信息數(shù)據(jù)庫，給店家逆向物流帶來很大影響。 (三）逆向物流管理難度比較大 很多電子商務(wù)企業(yè)為了減少開支，沒有建立專門的貨物回收處理中心，所以面對大量的逆向物流回收問題，就

8、顯得力不從心。而且當(dāng)回收的產(chǎn)品從起點(diǎn)運(yùn)到處理中心后，需要進(jìn)一步的管理，需要考慮很多細(xì)節(jié)性的問題，比如：何時(shí)以及把多少回收產(chǎn)品送回企業(yè)等。這些都增加了企業(yè)在管理上的難度。 (四）逆向物流缺乏專業(yè)性的人才 因?yàn)殡娮由虅?wù)是一種新興的產(chǎn)業(yè)鏈模式，與之相關(guān)的專業(yè)人才不多，特別是在物流及逆向物流方面，極度缺乏綜合能力素質(zhì)高的專業(yè)型人才。我國的物流行業(yè)發(fā)展速度以及發(fā)展規(guī)模都遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于發(fā)達(dá)國家，在人才的建設(shè)與培養(yǎng)方面也比較落后，人才的培養(yǎng)滿足不了物力業(yè)的需求。 四、電子商務(wù)下逆向物流的發(fā)展策略 (一）制定合理的退貨政策 俗話說：“無規(guī)矩不成方圓”，對于電子商務(wù)交易的退換貨處理要有一個(gè)合理的政策做標(biāo)準(zhǔn)。目前，淘

9、寶規(guī)則針對退貨有很多規(guī)定，比如：運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、“七天無理由退貨”、退換貨爭議處理、商品描述不符爭議處理、等等相關(guān)規(guī)定，提高退換貨的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，減少交易糾紛，提高交易效率。 (二）完善逆向物流管理信息系統(tǒng) 在電子商務(wù)下，消費(fèi)者的購買需求是復(fù)雜多變的，所以，未來規(guī)范逆向物流的發(fā)展應(yīng)該向提高其運(yùn)行效率的方向發(fā)展，以便能夠及時(shí)、有效的處理越來越多的逆向物流。企業(yè)可以建立一個(gè)完善的逆向物流信息處理系統(tǒng)來提高運(yùn)營效率。 1.退貨檢測功能 此系統(tǒng)要有一定的退貨檢測功能，在逆向物流最開始階段，按照退貨規(guī)則，仔細(xì)檢驗(yàn)退貨商品是否符合退貨要求，對退換貨進(jìn)行嚴(yán)格而準(zhǔn)確的把關(guān)，減少不必要的退貨，以便減少物流成本。 2.直接退

10、款功能 電子商務(wù)交易過程中，與退貨另外一個(gè)難題就是退款處理。傳統(tǒng)的退款方式比較復(fù)雜，而且時(shí)間間隔比較長，容易產(chǎn)生糾紛。通過優(yōu)化后的逆向物流信息處理系統(tǒng)，消費(fèi)者通過網(wǎng)銀進(jìn)行支付，如果出現(xiàn)退貨，需要退款時(shí)，商家可以利用此系統(tǒng)直接把款項(xiàng)打到消費(fèi)者的卡上，大大節(jié)約了交易的時(shí)間和成本。 3.儲藏功能 通過逆向物流系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)將電子商務(wù)交易過程中出現(xiàn)的退貨或者是回收品進(jìn)行分類儲藏，這樣能有效的節(jié)約運(yùn)輸成本，提高倉儲利用率。 4.視頻功能 網(wǎng)購的虛擬交易與實(shí)體店的交易相比，最大的缺點(diǎn)是，消費(fèi)者不能與商家進(jìn)行有效的溝通與交流。而通過優(yōu)化后的逆向物流交易系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)店家與消費(fèi)者之間面對面的交流，這種交流通過視頻完

11、成。 (三）提高顧客滿意度 在電子商務(wù)交易過程中，消費(fèi)者的滿意度一般是通過店家的服務(wù)、商品的質(zhì)量、物流服務(wù)等體現(xiàn)的，而物流服務(wù)是最容易產(chǎn)生交易糾紛的，特別是逆向物流服務(wù)，容易引起消費(fèi)者的不滿。所以店家在交易之前應(yīng)該制定有效的退貨策略，明確原因，使買家在購買前可以清楚產(chǎn)品的退貨政策，減少因逆向物流服務(wù)而產(chǎn)生的交易糾紛。另外，要簡化退貨程序，對于經(jīng)營過程中出現(xiàn)的退貨申請，要及時(shí)有效的處理。 (四）建立相關(guān)的法律、法規(guī)環(huán)境以及政策的支持 目前，我國的電子商務(wù)處于大力發(fā)展時(shí)期，逆向物流才剛剛起步，所以其在政策與法律、法規(guī)方面還沒有建立統(tǒng)一、完善的管理制度，國家相關(guān)部門也很難保證其健康發(fā)展。所以，政府要

12、加強(qiáng)對電子商務(wù)以及物流的管理制度的實(shí)施，制定統(tǒng)一、合理、科學(xué)的法律、法規(guī)、政策、制度等，發(fā)揮其在電子商務(wù)中物流中的調(diào)節(jié)作用。規(guī)范回收再利用的商品管理政策，為逆向物流的健康發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。政府要從各個(gè)方面支持、扶持逆向物流的發(fā)展，通過政策優(yōu)惠鼓勵其發(fā)展壯大。 (五）加強(qiáng)對逆向物流人才的培養(yǎng) 逆向物流是近幾年才發(fā)展起來的新興事物，這方面的人才要求比較高，需要一批具有專業(yè)工作技能、豐富的工作經(jīng)驗(yàn)以及具有電子商務(wù)與物流理論知識的全能型人才，以便組建一支合格的逆向物流專業(yè)人才隊(duì)伍，解決當(dāng)前逆向物流在運(yùn)營過程中的各種難題。所以各大校園以及科研單位要加強(qiáng)對這方面人才的培養(yǎng)。通過在高校設(shè)置專門的課程和研究項(xiàng)目等途徑，為逆向物流企業(yè)培養(yǎng)更多的人才。同時(shí)企業(yè)也可以通過與高校合作的方式，把其企業(yè)的相關(guān)人員送到高校進(jìn)行在職培訓(xùn)，學(xué)習(xí)逆向物流的前沿知識和運(yùn)作模式，提高物流人員的業(yè)務(wù)水平，企業(yè)也可以通過其他的形式對員工進(jìn)行在職培訓(xùn)，培養(yǎng)造就大批對逆向物流業(yè)務(wù)有開拓精神和創(chuàng)新能力的物流管理人員，從而更好地促進(jìn)我國逆向物流業(yè)的發(fā)展。 五、結(jié)語 我國電子商務(wù)中的逆向物流管理才剛剛起步，由此