電子郵件營銷完整版

1、 Email Direct Marketing 電子郵件營銷EDM，即Email Direct Marketing的縮寫，是在用戶事先許可 的前提下，通過電子郵件的方式向目標用戶傳遞價值信息的一種網(wǎng)絡營銷手 段。 Email營銷有三個基本因素：用戶許可、電子郵件傳遞信息、信息對用戶 有價值。三個因素缺少一個，都不能稱之為有效的Email營銷。電子郵件營 銷是利用電子郵件與受眾客戶進行商業(yè)交流的一種直銷方式。同時也廣泛的 應用于網(wǎng)絡營銷領域。 電子郵件營銷的定義 以電子郵件的方式， 向目標用戶傳遞價值信息的一種網(wǎng)絡營銷手段 INTRODUCTION TO EDMINTRODUCTION TO E

2、DM 電子郵件營銷的功能 維護客戶 p 與客戶建立起長期、 高質量的良好關系 探測市場 p 能夠探測市場，找到新的 市場機會和提供新產(chǎn)品與 新服務 尋求客戶 p 幫助企業(yè)精確的找到目 標消費者群體 p 可實現(xiàn)一對一的銷售模 式，實現(xiàn)客戶主動上門 主動營銷 INTRODUCTION TO EDMINTRODUCTION TO EDM 電子郵件營銷的流程 Phase 1 Phase 2 Phase 3 Phase 4 Phase 5 確定電子郵件營銷 的目標顧客群 發(fā)送Email，收集 電子郵件營銷的反 饋信息，及時回復 修改郵件內容， 提高銷售機會 制定電子郵件營銷 的發(fā)送方案 客戶行為分析，更

3、 新電子郵件營銷的 郵件列表 玩電子郵件營銷應當這樣 收集郵件列表 (Mailing list) 優(yōu)秀的郵件列表可以讓郵件營銷事半功倍。收集郵件地址的時候，有意識地進行數(shù)據(jù)分類， 可以提高列表的相關性，從而提高客戶對郵件的反饋效果。 確認發(fā)送頻率 (Frequency) 頻率是把雙刃劍，發(fā)送頻 率過低，可能影響 客戶關系建立；發(fā) 送頻率過高，則可 能引起客戶厭煩， 造成客戶退訂郵件。 確定一個合適的郵 件發(fā)送頻率， 對于 建立和保持長久良 好的客戶關系至關 重要。 選擇發(fā)送時間 (Timing) 上午 8-9 點以及下午 3-4 點都是商家進行郵件 營銷活動的黃金時間段，用戶更愿意在該時間 段

4、內閱讀郵件，一定程度上增加了商家銷售產(chǎn) 品的概率。此外，要避免在上下班高峰時間進 行郵件推廣。 合適的圖文比例 (Graphic) 整封郵件的圖文比例，在郵件模板策劃初期要有所規(guī)劃。有時 郵件背景圖會比文字更具沖擊力，有時簡單的文案就能傳神的 表達。合適的圖文組合，可以讓品牌郵件更好地傳遞信息。 10 tips for your email marketing campaign10 tips for your email marketing campaign 個性化內容 (Personalized) 讓每一個用戶都感覺自己被與眾不同地對待。除了優(yōu)惠券和促銷，你還有其它辦法向用戶表達感 謝！比如

5、搶先預覽視頻、獲得新款信息、速達快遞等等，處處體貼的關懷，讓用戶看起來像個女 王大人。 撰寫強有力的郵件標題 (Subject) 第一印象非常重要！研究顯示一個好的標題所帶來的郵件打開率要 比一般的郵件標題高出10-20倍。 客戶召喚按鈕 (Call-to-action) 在郵件中加一個“點擊這里”或者“立刻購買”之類的CTAs按鈕或 者鏈接， 可以有效促進客戶立即采取行動。 10 tips for your email marketing campaign10 tips for your email marketing campaign 巧用視覺元素講故事 (Visualization) 不

6、妨為你的品牌設計一個代 言圖標，創(chuàng)造一系列與 品牌形象及訴求契合的 卡通形象，讓用戶接受 和喜愛，并讓它成為品 牌的基本元素。為那些 連文字都懶得看的客戶 提供更省時省精力的閱 讀方式，也為郵件增添 趣味。 借助色彩學俘獲用戶 (Color) 顏色影響我們的情緒，甚 至驅動我們的行為。 比如紅色喚起食欲、 藍色讓人沉靜思考、 黃色溫暖有愛等。 在設計郵件時，公 司色是不可缺失的 部分，同時也要適 時做一些創(chuàng)新，給 用戶耳目一新的感 覺。 效果跟蹤及行為分析 (Tracking & Analysis) 效果跟蹤是郵件營銷軟件的一個基本功能，一般包含郵件的打開，點擊，轉 化等。跟蹤報告對于改進郵件

7、營銷方案非常有用，比如跟蹤郵件中的鏈接點 擊點擊情況可以讓你知道客戶對那些內容感興趣。 10 tips for your email marketing campaign10 tips for your email marketing campaign SWOT法分析我國電子郵件營銷 小標題 Strengths Opportunities Weaknesses Threats STRENGTHS EDM不受時間和空間的限制,只要具有上網(wǎng)條件的目標用戶就可在 任何時間、任何地點隨時閱讀。 無始空限制性 強針對性 非強迫性 交互反饋性 營銷費用低廉 傳統(tǒng)廣告媒體(廣播、電視) 是直接傳播, 帶有強

8、迫性。EDM屬于按 需營銷, 你可根據(jù)你自己的需求在任何時間以任何方式進行閱讀。 EDM是一對一的營銷。人們通過EDM的互動平臺,可以把所需信息 主動“拉”出來為自己服務，實現(xiàn)信息反饋。 傳統(tǒng)大眾營銷媒體的信息傳遞是一種撒網(wǎng)捕魚的方法。EDM通過 數(shù)據(jù)挖掘對目標客戶進行細分,使企業(yè)真正意義上進行精細化營銷。 無論是資產(chǎn)雄厚的大型企業(yè), 還是資產(chǎn)微薄的中小企業(yè), 只要能接 入Internet 就可以開展電子郵件營銷業(yè)務。 SWOT ANALYSIS TO EDMSWOT ANALYSIS TO EDM WEAKNESSES EDM Weakness 由于許可電子郵件營銷意識薄弱、產(chǎn)品宣傳的市場定

9、位不準確等原因, 致使許多消費者收到太多的無價值Email,從而損壞了EDM的形象。大 量垃圾郵件的存在影響了用戶的信心, 使得人們對于正規(guī)的郵件廣告同 樣產(chǎn)生拒絕心理 垃圾郵件的泛濫 1 傳統(tǒng)媒體如報紙雜志、電視廣告對廣告信息的傳播需要一些專門的機 構進行操控才能進行,而電子郵件媒體是人人都可以使用的媒體,每個人 都可以發(fā)布營銷信息。這種傳播者多元化的狀況導致了網(wǎng)上虛假廣告 越來越多,從而影響了EDM的可信度,降低了營銷效果。 2 盡管從理論上說可以對電子郵件的送達率、閱讀率、點擊率、轉發(fā)率等給予詳細 跟蹤記錄,但實際上是做不到的,因為這種測量的基本原理是在HTML代碼中加入一 段跟蹤代碼,

10、但這些代碼往往被屏蔽。因此也就很難準確地說明EDM的效果如何。 3 郵件的可信度不足 郵件的反饋有難度 SWOT ANALYSIS TO EDMSWOT ANALYSIS TO EDM OPPORTUNITIES 目前我國的電子郵件用戶為2.52億，使用率僅為 38.8%，較美國的92%相差甚遠，市場潛力巨大。 加之中國互聯(lián)網(wǎng)正處于快速發(fā)展的時期，電子郵 箱正日益成為人們日常交流的主要工具，其用戶 規(guī)模定會增長。 我國互聯(lián)網(wǎng)技術 的發(fā)展及普及題 隨著國際互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，截至2014年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達6.32億。 面對如此巨大的用戶群，作為現(xiàn)代廣告宣傳手段的Email營銷正日益受到 人們的

11、重視。只要你擁有足夠多的Email地址，就可以在很短的時間內向數(shù) 千萬目標用戶發(fā)布廣告信息，營銷范圍可以是中國全境乃至全球。 SWOT ANALYSIS TO EDMSWOT ANALYSIS TO EDM 反垃圾郵件法規(guī) 的正式確立 電子郵箱的 普遍應用 2014年，ISP出臺了一系列相關管理政策，加強對于企業(yè)郵件發(fā)送行 為的管理。中國郵件營銷行業(yè)規(guī)范度將進一步提升，利好整 個郵件產(chǎn)業(yè)鏈的升級。未來郵件營銷各項指標將呈現(xiàn)理性 增長的態(tài)勢。 THREATS 越來越成熟的用戶對電子 郵件營銷也提出了越來越 高的要求:內容定制、個性 化的稱呼、消費推薦等,如 果電子郵件營銷人員不能 滿足用戶個性化的需求,那 么用戶就不會選擇你所提 供的電子郵件營銷模式。 大部分網(wǎng)民收到垃圾郵件 后,會有種隱私受到侵害的 感覺。當前,全球垃圾郵件 泛濫不止,用戶早已厭倦了 郵箱中出現(xiàn)的各種公司發(fā) 來的郵件,往往看也不看, 輕易就將郵件刪除。 現(xiàn)代通信技術和網(wǎng)絡技術 的突飛猛進，即時通信作 為網(wǎng)民第一大上網(wǎng)應用， 在高使用率水平的基礎上 繼續(xù)攀升；電子郵件、微 博等其他交流溝通類應用 使用率持續(xù)走低。 用戶對電子郵件 的要求越來越高 垃圾郵件的繁多 電子郵件的