(打印版)如何做一個(gè)出色的基層干部

1、2021-8-1上海千善塑料制品有限公司1 如何做一個(gè)出色的基層管理者如何做一個(gè)出色的基層管理者 2021-8-1上海千善塑料制品有限公司2 內(nèi)容內(nèi)容 一一.公司的基層管理者公司的基層管理者班組和班組長(zhǎng)班組和班組長(zhǎng) 二二.管理和激勵(lì)的方法管理和激勵(lì)的方法 三三.做好基層干部工作的方法做好基層干部工作的方法 四四.報(bào)告的方法報(bào)告的方法 五五.解決問題的方法解決問題的方法 六六.現(xiàn)場(chǎng)管理的不正確觀念現(xiàn)場(chǎng)管理的不正確觀念 2021-8-1上海千善塑料制品有限公司3 一一.公司的基層管理者公司的基層管理者-班組和班組長(zhǎng)班組和班組長(zhǎng) 1-1.1-1.班組和班組長(zhǎng)的定義班組和班組長(zhǎng)的定義 班組班組: :是

2、為了共同完成某項(xiàng)生產(chǎn)（工作）任是為了共同完成某項(xiàng)生產(chǎn)（工作）任 務(wù)，而由一定數(shù)量的操作人員或工作人員務(wù)，而由一定數(shù)量的操作人員或工作人員 在有統(tǒng)一指揮、明確分工和密切配合的基在有統(tǒng)一指揮、明確分工和密切配合的基 礎(chǔ)上所組成的一個(gè)工作集體礎(chǔ)上所組成的一個(gè)工作集體. . 班組長(zhǎng)班組長(zhǎng): :是班組中的生產(chǎn)、行政負(fù)責(zé)人是班組中的生產(chǎn)、行政負(fù)責(zé)人. . 2021-8-1上海千善塑料制品有限公司4 1-2.班組在公司的地位班組在公司的地位 班組是公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本單位班組是公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本單位; ; 班組是公司管理的基礎(chǔ)班組是公司管理的基礎(chǔ); ; 班組是提高職工素質(zhì)的基本場(chǎng)所班組是提高職工素質(zhì)的

3、基本場(chǎng)所; ; 班組是激發(fā)創(chuàng)意、解決問題的團(tuán)隊(duì)。班組是激發(fā)創(chuàng)意、解決問題的團(tuán)隊(duì)。 2021-8-1上海千善塑料制品有限公司5 1-3.基層管理者的作用基層管理者的作用 提高產(chǎn)品質(zhì)量提高產(chǎn)品質(zhì)量 質(zhì)量關(guān)系到市場(chǎng)和客戶，班組長(zhǎng)要領(lǐng)導(dǎo)員工為按時(shí)按量地生產(chǎn)高質(zhì)量的質(zhì)量關(guān)系到市場(chǎng)和客戶，班組長(zhǎng)要領(lǐng)導(dǎo)員工為按時(shí)按量地生產(chǎn)高質(zhì)量的 產(chǎn)品而努力。產(chǎn)品而努力。 提高生產(chǎn)效率提高生產(chǎn)效率 提高生產(chǎn)效率是指在同樣的條件下，通過不斷地創(chuàng)新并挖掘員工生產(chǎn)積提高生產(chǎn)效率是指在同樣的條件下，通過不斷地創(chuàng)新并挖掘員工生產(chǎn)積 極性、改進(jìn)操作方法和管理流程，生產(chǎn)出更多更好的高質(zhì)量的產(chǎn)品極性、改進(jìn)操作方法和管理流程，生產(chǎn)出更多更好

4、的高質(zhì)量的產(chǎn)品 降低生產(chǎn)成本降低生產(chǎn)成本 降低成本包括原材料的節(jié)省、能源的節(jié)約、人力成本的降低等等。降低成本包括原材料的節(jié)省、能源的節(jié)約、人力成本的降低等等。 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理 安全：防止工傷和重大事故，包括監(jiān)督員工嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作等，安全：防止工傷和重大事故，包括監(jiān)督員工嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作等， 人員的調(diào)配、排班、考勤、員工的情緒管理、新進(jìn)員工的培訓(xùn)，人員的調(diào)配、排班、考勤、員工的情緒管理、新進(jìn)員工的培訓(xùn)， 設(shè)備保養(yǎng)，設(shè)備保養(yǎng)， 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生、班組的建設(shè)等生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生、班組的建設(shè)等。 2021-8-1上海千善塑料制品有限公司6 1-4.基層管理者的基本職能基層管理者的基本職能

5、 認(rèn)識(shí)企業(yè)認(rèn)識(shí)企業(yè) 認(rèn)識(shí)基本管理概念認(rèn)識(shí)基本管理概念 角色與自我認(rèn)知角色與自我認(rèn)知 日常管理日常管理 物料管理物料管理 設(shè)備管理設(shè)備管理 人員管理人員管理 環(huán)境管理環(huán)境管理 方法管理方法管理 認(rèn)知教育認(rèn)知教育 2021-8-1上海千善塑料制品有限公司7 機(jī)能管理機(jī)能管理 交期管理交期管理 成本管理成本管理 質(zhì)量管理質(zhì)量管理 安全管理安全管理 管理技巧管理技巧 改善問題改善問題 分析問題分析問題 發(fā)掘問題發(fā)掘問題 員工問題處理員工問題處理 團(tuán)隊(duì)溝通團(tuán)隊(duì)溝通 人際關(guān)系人際關(guān)系 合理化建議與小組活動(dòng)合理化建議與小組活動(dòng) 自我成長(zhǎng)與前途規(guī)劃自我成長(zhǎng)與前途規(guī)劃 士氣管理士氣管理 2021-8-1上海千善

6、塑料制品有限公司8 對(duì)您來說，企業(yè)是個(gè)什么地方？對(duì)您來說，企業(yè)是個(gè)什么地方？ 學(xué)習(xí)的地方；學(xué)習(xí)的地方； 個(gè)性、能力發(fā)揮的地方；個(gè)性、能力發(fā)揮的地方； 謀生的利益共同體；謀生的利益共同體； 人際關(guān)系的地方；人際關(guān)系的地方； 生活的地方；生活的地方； 競(jìng)爭(zhēng)的地方。競(jìng)爭(zhēng)的地方。 2021-8-1上海千善塑料制品有限公司9 二二.管理和激勵(lì)的方法管理和激勵(lì)的方法 2-1.2-1.管理的定義管理的定義: : 通過他人達(dá)到組織目的的一系列活動(dòng)通過他人達(dá)到組織目的的一系列活動(dòng); ; 管理是方法管理是方法, ,也是一種制度也是一種制度; ;是科學(xué)是科學(xué), ,也是藝術(shù)也是藝術(shù); ; 管理就是解決問題管理就是解決

7、問題! ! 2-2.2-2.管理者必備的能力和常識(shí)管理者必備的能力和常識(shí): : (1) 要有一定的工作知識(shí)和技術(shù)能力. (2) 要有表達(dá)和教導(dǎo)能力. (3) 要有計(jì)劃和組織能力. (4) 要盡職盡責(zé). (5) 要善于用人. (6) 要誠(chéng)實(shí)守信. (7) 要會(huì)自我批評(píng). 2021-8-1上海千善塑料制品有限公司10 (8) 要公正公平 “心底無(wú)私天地寬” 能容常人難容之事,善待常人難待之 人. (9) 要會(huì)自律 良好的帶頭作用是做好管理的基本保證,只有管好自己才 有權(quán)力去管別人. (10) 要學(xué)會(huì)贊美和尊重. (11) 不要逃避責(zé)任和推脫責(zé)任. (12) 要多學(xué)多做多思考. “紙上得來終覺淺,絕

8、知此事要躬行” 2021-8-1上海千善塑料制品有限公司11 2-3.管理的三層境界管理的三層境界 做事難做事難; ; 做人難做人難; ; 管物難管物難; ; 管事難管事難; ; 管人難管人難; ; 營(yíng)造環(huán)境比管人更難營(yíng)造環(huán)境比管人更難! ! 營(yíng)造環(huán)境的關(guān)鍵營(yíng)造環(huán)境的關(guān)鍵: : (1) (1) 贊美和尊重贊美和尊重 “一母生九子,九子各不同”,但每個(gè)人都有下面的共性: A.都需要某種程度的被注意,被欣賞,被承認(rèn). B.都是對(duì)自己比對(duì)別人感興趣. C.都希望被他人看重和被高度評(píng)論. D.都在不同程度上被人需要,被人認(rèn)為是不可缺少的感覺. E.都會(huì)不惜一切代價(jià)地爭(zhēng)取他所迫切需要的受人關(guān)注和被人承認(rèn)

9、. 所以,對(duì)別人多一些贊美和尊重是構(gòu)成和諧環(huán)境的關(guān)鍵. 2021-8-1上海千善塑料制品有限公司12 (2)(2)不要逃避責(zé)任和推脫責(zé)任不要逃避責(zé)任和推脫責(zé)任 A.既然是管理者,那么屬下犯錯(cuò),起碼你是督導(dǎo)不力,等于是你的錯(cuò), 在上級(jí)面前,不要只顧推卸責(zé)任,這只會(huì)讓上級(jí)反感,你要有管理 者的風(fēng)度,和屬下一起承擔(dān)責(zé)任,這樣會(huì)增加你的威信. B.沒有人會(huì)想去把事情做壞,作為管理者要得到屬下信任,就必須多 站在屬下的角度去思考,以心換心,才會(huì)營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境.“你 希望別人怎么對(duì)你,你就要怎么對(duì)別人” (3) (3) 對(duì)屬下要一視同仁對(duì)屬下要一視同仁, ,公平公正公平公正. . A.樹立自己在公司的

10、良好形象,你必須做到不偏不倚,公平公正,沒 有私心,大家才會(huì)心服口服. 2021-8-1上海千善塑料制品有限公司13 工作環(huán)境工作環(huán)境 管理機(jī)制管理機(jī)制 2-3.您的績(jī)效建立在什么基礎(chǔ)上您的績(jī)效建立在什么基礎(chǔ)上? 工作者工作者 態(tài)度態(tài)度 積極性積極性工作技能工作技能知識(shí)知識(shí)關(guān)系關(guān)系 適應(yīng)性適應(yīng)性 工作方法工作方法 工作流程工作流程 工作工具工作工具 工作組合工作組合 工作組織工作組織 工作過程工作過程 結(jié)束工作結(jié)束工作開始工作開始工作 2021-8-1上海千善塑料制品有限公司14 2-4.態(tài)度第一態(tài)度第一 知識(shí)知識(shí) 是什么是什么？ 技能技能 怎么干？怎么干？ 態(tài)度態(tài)度 干干愿意做愿意做 郝柏村

11、先生說過他的用人原則: (1) 能力強(qiáng),又勤奮,又盡責(zé),最好用. (2) 能力缺,但勤奮,且盡責(zé),樂于用. (3) 能力強(qiáng),不勤奮,不盡責(zé),決不用. 2021-8-1上海千善塑料制品有限公司15 2-5.馬斯洛的馬斯洛的“需求理論需求理論”與激勵(lì)要素與激勵(lì)要素 個(gè)人個(gè)人 實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn) 尊重需要尊重需要 歸屬感歸屬感 安全感安全感 生存需要生存需要 發(fā)展發(fā)展 獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì) 福利福利 工資工資 榮譽(yù)榮譽(yù) 2021-8-1上海千善塑料制品有限公司16 激勵(lì)員工提高工作效率的方法激勵(lì)員工提高工作效率的方法: A.讓員工了解他們努力工作的成果. B.給予員工一些權(quán)力. C.告訴員工,對(duì)于這個(gè)部門,他們都很重要,

12、缺一不可. D.耐心聽員工訴苦,因?yàn)檫@表示他們信任你才這樣做. E.多夸獎(jiǎng),因?yàn)闆]有人不希望有成績(jī)后得到別人的夸獎(jiǎng). F.提供必要的訓(xùn)練給員工. 如果做作為管理者,只知道埋怨屬下能力不強(qiáng),這說明作為管理者, 你還不夠稱職,因?yàn)楣芾碚哓?zé)任之一就是教育員工,員工的成長(zhǎng)就 是你和這個(gè)部門的成長(zhǎng),也是公司的成長(zhǎng). 2021-8-1上海千善塑料制品有限公司17 三三.作好基層干部工作的方法作好基層干部工作的方法 3-1.3-1.對(duì)自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握對(duì)自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握： 對(duì)下代表經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)，對(duì)下代表經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)， 對(duì)上代表生產(chǎn)者的立場(chǎng)，對(duì)上代表生產(chǎn)者的立場(chǎng)， 對(duì)待直

13、接上司既代表員工的立場(chǎng)，同時(shí)又代表上級(jí)的輔助人員的立場(chǎng)對(duì)待直接上司既代表員工的立場(chǎng)，同時(shí)又代表上級(jí)的輔助人員的立場(chǎng)； 3-2.3-2.了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值 ： 準(zhǔn)確理解領(lǐng)導(dǎo)的指示，準(zhǔn)確理解領(lǐng)導(dǎo)的指示， 了解領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格，了解領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格， 讓領(lǐng)導(dǎo)了解你；讓領(lǐng)導(dǎo)了解你； 3-3.3-3.了解下級(jí)對(duì)你的期望值：了解下級(jí)對(duì)你的期望值： 辦事要公道，辦事要公道， 關(guān)心部下，關(guān)心部下， 目標(biāo)明確，目標(biāo)明確， 準(zhǔn)確發(fā)布命令，準(zhǔn)確發(fā)布命令， 及時(shí)指導(dǎo)，及時(shí)指導(dǎo)， 需要榮譽(yù)。需要榮譽(yù)。 2021-8-1上海千善塑料制品有限公司18 3-4.基層干部工作的意識(shí)基層干部工作的意識(shí) 自覺工作的意識(shí)；自覺工作

14、的意識(shí)； 客戶意識(shí)；客戶意識(shí)； 團(tuán)隊(duì)與合作意識(shí)；團(tuán)隊(duì)與合作意識(shí)； 競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)；競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)； 學(xué)習(xí)意識(shí)；學(xué)習(xí)意識(shí)； 創(chuàng)造性開展工作的目標(biāo)意識(shí)創(chuàng)造性開展工作的目標(biāo)意識(shí) 品質(zhì)意識(shí)品質(zhì)意識(shí) “品質(zhì)是制造出來的,不是檢驗(yàn)出來的”,品質(zhì)不只是品管部門的事,讓員 工 一開始就把事情做對(duì),維持生產(chǎn)自始至終的品質(zhì)水準(zhǔn),是你作為管理者的不 可推卸的責(zé)任,生產(chǎn)線任何其他工序也許可以省工,但檢驗(yàn)工作決不能省略. 2021-8-1上海千善塑料制品有限公司19 3-5.基層干部工作的基本守則基層干部工作的基本守則 比上級(jí)期待的工作成果做得好比上級(jí)期待的工作成果做得好； 懂得提升工作效能與效率的方法懂得提升工作效能與效率的方法

15、； 一定在指定的期限內(nèi)完成工作一定在指定的期限內(nèi)完成工作； 工作時(shí)間，集中精神，專心工作工作時(shí)間，集中精神，專心工作； 任何工作都要用心去做任何工作都要用心去做； 對(duì)上司交辦的工作要注意有反饋；對(duì)上司交辦的工作要注意有反饋； 要有防止錯(cuò)誤的警覺心要有防止錯(cuò)誤的警覺心； 做好整理整頓；做好整理整頓； 要有不斷改進(jìn)工作的意識(shí)；要有不斷改進(jìn)工作的意識(shí)； 養(yǎng)成節(jié)約費(fèi)用的習(xí)慣。養(yǎng)成節(jié)約費(fèi)用的習(xí)慣。 2021-8-1上海千善塑料制品有限公司20 3-6.基層干部的常見類型基層干部的常見類型 生產(chǎn)技術(shù)型；生產(chǎn)技術(shù)型； 盲目執(zhí)行型；盲目執(zhí)行型； 大撒把型；大撒把型； 勞動(dòng)模范型；勞動(dòng)模范型； 哥們義氣型。哥們

16、義氣型。 * *基層干部主要任務(wù)基層干部主要任務(wù): :持續(xù)改善問題持續(xù)改善問題, ,降低成本降低成本, ,減少浪費(fèi)減少浪費(fèi). . 你不是操作員,坐在線上組裝不是你的工作,你的職責(zé)是預(yù)防不良發(fā)生, 改善不良狀況,你必須注意如下基本精神: (1) 拋棄僵化固定的觀念. (2) 過多強(qiáng)調(diào)理由,是不求進(jìn)取的表現(xiàn). (3) 立即改正錯(cuò)誤,是提高自身素質(zhì)的必由之路. (4) 真正的原因是在“為什么”的反復(fù)追問中產(chǎn)生的. (5) 從不可能中,尋找解決問題的方法. (6) 只要你動(dòng)腦筋,就會(huì)有收獲. (7) 改善的成功,來源于集體的智慧和努力. (8) 更應(yīng)該重視不花大錢的改善. (9) 完美從點(diǎn)滴的改善開始

17、. (10) 改善是無(wú)止境的. 2021-8-1上海千善塑料制品有限公司21 3-7.基層干部開展工作的方法基層干部開展工作的方法 A -改正改正 再執(zhí)行再執(zhí)行 P -計(jì)劃計(jì)劃 D -執(zhí)行執(zhí)行 C -檢查檢查 2021-8-1上海千善塑料制品有限公司22 持續(xù) 提升 A P D C A P D C A P D C A P D C 2021-8-1上海千善塑料制品有限公司23 3-8.接受任務(wù)的方法接受任務(wù)的方法 主管叫您時(shí)：主管叫您時(shí)： 用有朝氣的聲音立刻回答；用有朝氣的聲音立刻回答； 不要悶不作聲的走向主管；不要悶不作聲的走向主管； 不要使用不要使用“干什么干什么”，“什么事什么事”等同級(jí)等

18、同級(jí) 用語(yǔ)回答。用語(yǔ)回答。 帶上記事本，以便隨時(shí)記下主管的指示。帶上記事本，以便隨時(shí)記下主管的指示。 記錄主管交代事項(xiàng)的重點(diǎn)記錄主管交代事項(xiàng)的重點(diǎn)： 具有核對(duì)功能；具有核對(duì)功能； 備忘和檢查工作；備忘和檢查工作； 避免日后避免日后“有交待有交待”、“沒聽到?jīng)]聽到”的紛爭(zhēng)。的紛爭(zhēng)。 正確理解命令正確理解命令： 不清楚就問清楚，但切忌使用反問句？不清楚就問清楚，但切忌使用反問句？ 盡量具體化地向主管確認(rèn)；盡量具體化地向主管確認(rèn)； 讓主管把話說完后，再提意見和疑問；讓主管把話說完后，再提意見和疑問； 使用使用6W6W、2H2H來理解。來理解。 什么是什么是6W6W？ - 1 1、什么事？（、什么事？

19、（WHATWHAT） 2 2、什么時(shí)候？（、什么時(shí)候？（WHENWHEN） 3 3、在那里？（、在那里？（WHEREWHERE） 4 4、對(duì)象是誰(shuí)？（、對(duì)象是誰(shuí)？（WHOWHO） 5 5、什么目的？（、什么目的？（WHYWHY） 6 6、那些選擇？（、那些選擇？（WHICHWHICH） 什么是什么是2H2H？ - 1 1、怎樣辦？（、怎樣辦？（HOWHOW） 2 2、多少數(shù)量？（、多少數(shù)量？（HOW MANYHOW MANY） 2021-8-1上海千善塑料制品有限公司24 四四.報(bào)告的方法報(bào)告的方法 直接上級(jí)是您的報(bào)告對(duì)象！直接上級(jí)是您的報(bào)告對(duì)象！ 除非直接上級(jí)指示除非直接上級(jí)指示 4-1.報(bào)

20、告的對(duì)象報(bào)告的對(duì)象 2021-8-1上海千善塑料制品有限公司25 4-2.報(bào)告的時(shí)機(jī)報(bào)告的時(shí)機(jī) 做好計(jì)劃時(shí)做好計(jì)劃時(shí): : 讓主管了解計(jì)劃的內(nèi)容，籍此請(qǐng)主管確認(rèn)一些重讓主管了解計(jì)劃的內(nèi)容，籍此請(qǐng)主管確認(rèn)一些重 要事項(xiàng)；要事項(xiàng)； 請(qǐng)主管指示和審核計(jì)劃，并認(rèn)可。請(qǐng)主管指示和審核計(jì)劃，并認(rèn)可。 中間報(bào)告：中間報(bào)告： 讓主管了解您的工作進(jìn)度；讓主管了解您的工作進(jìn)度； 讓主管知道您在干什么。讓主管知道您在干什么。 緊急報(bào)告：緊急報(bào)告： 發(fā)生可能影響目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的重大問題和突發(fā)事件發(fā)生可能影響目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的重大問題和突發(fā)事件 時(shí)，應(yīng)及時(shí)向主管報(bào)告。時(shí)，應(yīng)及時(shí)向主管報(bào)告。 工作結(jié)束時(shí)：工作結(jié)束時(shí)： 工作終了時(shí)一

21、定要向主管報(bào)告，讓主管及時(shí)知道工作終了時(shí)一定要向主管報(bào)告，讓主管及時(shí)知道 工作完成是您工作成效得到確認(rèn)的重要步驟；工作完成是您工作成效得到確認(rèn)的重要步驟； 保證工作的有效性。保證工作的有效性。 2021-8-1上海千善塑料制品有限公司26 4-3.報(bào)告的方式報(bào)告的方式 口頭報(bào)告：口頭報(bào)告： 先先說結(jié)論；說結(jié)論； 簡(jiǎn)潔、正確；簡(jiǎn)潔、正確； 要事實(shí)不要臆測(cè)，誤導(dǎo)是要負(fù)責(zé)的；要事實(shí)不要臆測(cè)，誤導(dǎo)是要負(fù)責(zé)的； 不要遺漏重點(diǎn)；不要遺漏重點(diǎn)； 成功、失敗要明言。成功、失敗要明言。 書面報(bào)告：書面報(bào)告： 譴詞用語(yǔ)要簡(jiǎn)單易懂；譴詞用語(yǔ)要簡(jiǎn)單易懂； 標(biāo)題清楚；標(biāo)題清楚； 盡量用圖表、數(shù)字說明；盡量用圖表、數(shù)字說

22、明； 報(bào)告順序要合邏輯；報(bào)告順序要合邏輯； 利用添附資料說明。利用添附資料說明。 2021-8-1上海千善塑料制品有限公司27 五五.解決問題的方法解決問題的方法 5-1.5-1.三大步驟：三大步驟： 發(fā)掘問題發(fā)掘問題 ( (現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng): :親自到發(fā)生不良的工程去了解親自到發(fā)生不良的工程去了解, ,記住記住:“:“現(xiàn)場(chǎng)管理無(wú)小事現(xiàn)場(chǎng)管理無(wú)小事”) ) 分析問題分析問題 ( (現(xiàn)物現(xiàn)物: :拿到不良品進(jìn)行比對(duì)和分析拿到不良品進(jìn)行比對(duì)和分析) ) 改善問題改善問題 ( (現(xiàn)狀現(xiàn)狀: :找出不良發(fā)生的根源找出不良發(fā)生的根源, ,改善問題改善問題) ) 5-2.5-2.十小步驟十小步驟： 問題定義問題定

23、義 問題檢討問題檢討 問題深化問題深化 問題界定問題界定 原因分析原因分析 對(duì)策擬定對(duì)策擬定 對(duì)策分析對(duì)策分析 實(shí)施追蹤實(shí)施追蹤 效果確認(rèn)效果確認(rèn) 再發(fā)防止。再發(fā)防止。 2021-8-1上海千善塑料制品有限公司28 問題定義：?jiǎn)栴}定義： 問題內(nèi)容是什么（問題內(nèi)容是什么（WHATWHAT）？）？ 是誰(shuí)發(fā)現(xiàn)或發(fā)生在誰(shuí)（是誰(shuí)發(fā)現(xiàn)或發(fā)生在誰(shuí)（WHOWHO）？）？ 何時(shí)發(fā)現(xiàn)何時(shí)發(fā)現(xiàn)/ /發(fā)生（發(fā)生（WHENWHEN）？）？ 何處發(fā)現(xiàn)何處發(fā)現(xiàn)/ /發(fā)生（發(fā)生（WHEREWHERE）？）？ 如何發(fā)現(xiàn)（如何發(fā)現(xiàn)（HOWHOW）？）？ 問題檢討：?jiǎn)栴}檢討： 為什么是問題（為什么是問題（WHYWHY）？影響、標(biāo)準(zhǔn)）？影響、標(biāo)準(zhǔn) 程度（程度（HOW MANYHOW MANY）、成本（）、成本（HOW MUCHHOW MUCH） 觀察觀察 收集客觀數(shù)據(jù)收集客觀數(shù)據(jù) 問題深化問題深化/ /發(fā)掘：腦力激