新入職員工培訓(xùn)系列課程-企業(yè)發(fā)展史

1、www.sf- 企業(yè)發(fā)展史 廣州培訓(xùn)基地新入職員工培訓(xùn)系列教材 2 歡迎您加入： 一個朝陽行業(yè)快遞行業(yè) 一個充滿活力的企業(yè)順豐速運(yùn) 視頻：形象宣傳片 2015-08-11順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司 廣州培訓(xùn)基地 展 優(yōu) 望篇 年 3 -點燃夢 現(xiàn)狀篇想 -突飛猛進(jìn) - 化三 艱苦創(chuàng)業(yè)(1993-2000) 建立基業(yè)(2001-2003) 脫胎換骨(2004-2007) -勵精圖治 變革求存(2008-2010) 企業(yè)發(fā)展史 回顧篇 2015-08-11順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司 廣州培訓(xùn)基地 4 回顧篇 創(chuàng)業(yè) 19932000 點燃夢想 艱苦創(chuàng)業(yè) 開拓 20012003 突飛猛進(jìn) 建立基業(yè) 順豐速

2、運(yùn)（集團(tuán)）有限公司 廣州培訓(xùn)基地 淬練 20042007 優(yōu)化三年 脫胎換骨 2015-08-11 變革 20082010 勵精圖治 變革求存 5 2015-08-11順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司 廣州培訓(xùn)基地 回顧篇 點燃夢想 艱苦創(chuàng)業(yè)（19932000） 1993年，是順豐元年。經(jīng)歷了艱難的創(chuàng)業(yè)起步期之后，順豐依托珠三 角城市群，以深港黃金通道為基礎(chǔ)，找準(zhǔn)了發(fā)展方向，扎根珠三角， 逐步拓展自己的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 歷史背景 珠三角地區(qū)承接港澳制 造業(yè)轉(zhuǎn)移 前店后廠 潛在物流（快遞）需求 行業(yè)萌芽和發(fā)展 順豐發(fā)展和大事記 單一香港件 廣東省內(nèi)件 省外件 公司規(guī)模：7個地區(qū)、7個獨立 辦事處和25個區(qū)屬營

3、業(yè)點 6 2015-08-11 回顧篇 順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司 廣州培訓(xùn)基地 7 2015-08-11順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司 廣州培訓(xùn)基地 回顧篇 突飛猛進(jìn) 建立基業(yè)（20012003） 此期間，順豐第一次提出“把順豐做成中國第一私人速遞公司”的理想，并抓 住了機(jī)遇，發(fā)揮網(wǎng)點直營模式的優(yōu)勢，迎來了高速發(fā)展期。 歷史背景 1、快遞市場日益蓬勃發(fā)展 2、SARS非典 順豐發(fā)展和大事記 方向 強(qiáng)化管理 優(yōu)化流程 大事記 1. 2002年成立總部，奠定了管理基礎(chǔ) 2. 包機(jī)并成為國內(nèi)第一家使用全貨運(yùn)專機(jī)的民營速遞企 業(yè) 3. 率先在東莞實行呼叫中心系統(tǒng) 4. 全網(wǎng)絡(luò)開始統(tǒng)一采購物料 5. 業(yè)務(wù)系統(tǒng)

4、網(wǎng)上查單啟用 6. 配置皮帶傳輸機(jī)，優(yōu)化作業(yè)流程 8 2015-08-11 回顧篇 順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司 廣州培訓(xùn)基地 9 2015-08-11順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司 廣州培訓(xùn)基地 方向 理念的灌輸 管理的培訓(xùn) 軟件的更新 硬件的配置 大事記 1. 正式啟動限時派送服務(wù) 2. 全網(wǎng)絡(luò)開始推廣SPS手機(jī)巴槍操作， 3. 啟動作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化項目 4. 航空公司籌建工作不斷深入，第一次在全網(wǎng)招飛 5. 項目順利實施，全網(wǎng)部署33347臺手持終端 6. 開通臺灣收派業(yè)務(wù) 回顧篇 優(yōu)化三年 脫胎換骨（20042007） 為了保證始終提供最好的快遞服務(wù)，并跟緊市場前進(jìn)的步伐，在快速增長的市 場份額背后，

5、順豐著力于網(wǎng)絡(luò)、文化和管理的規(guī)范、優(yōu)化和變革。 截止2007年底，員工數(shù)量5.7萬多人，網(wǎng)點規(guī)模2000多個。 歷史背景 1、快遞行業(yè)競爭白熱化 2、持續(xù)快速的快展，內(nèi)部管理和服務(wù)質(zhì)量亟待提升 順豐發(fā)展和大事記 10 2015-08-11 回顧篇 順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司 廣州培訓(xùn)基地 11 2015-08-11順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司 廣州培訓(xùn)基地 回顧篇 勵精圖治 變革求存（20082010） 歷經(jīng)十余年的努力，從經(jīng)營本部實體化、人才精英化，再到2009年探索創(chuàng)建的 獨具特色的五元素管理理論體系。 截止2010年底，員工數(shù)量突破10萬人，網(wǎng)點規(guī)模3000多個。 歷史背景 1.金融危機(jī) 2.

6、“四大”加快了在中國市場的布局 順豐發(fā)展和大事記 方向 產(chǎn)品模式調(diào)整 人員模式調(diào)整 薪酬配套調(diào)整 資源配套優(yōu)化 大事記 1. 開通澳門收派服務(wù)； 2. 成立海外經(jīng)營本部，開拓海外業(yè)務(wù) 3. 首架自有全貨機(jī)起飛，成為中國第一家擁有自有 貨機(jī)的民營快遞公司 4. 順豐商標(biāo)被國家工商總局認(rèn)定為中國馳名商標(biāo) 5. 開通韓國收派服務(wù) 6. 開通新加坡收派服務(wù) 12 2015-08-11 回顧篇 順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司 廣州培訓(xùn)基地 13 企業(yè)發(fā)展史 回顧篇 現(xiàn)狀篇 - 豐的 -順豐的優(yōu)勢 -產(chǎn)品和服務(wù) -榮譽(yù)與責(zé)任 2015-08-11順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司 廣州培訓(xùn)基地 14 順豐網(wǎng)絡(luò) 順豐自19

7、93年成立以來，一直 注重基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，采用自建、 自營的方式建立自己的速運(yùn)網(wǎng) 絡(luò)，統(tǒng)一全國各個網(wǎng)點的經(jīng)營 理念，大力推行工作流程的標(biāo) 準(zhǔn)化。 2015-08-11順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司 廣州培訓(xùn)基地 順豐 在日本 順豐 在美國 15 2015-08-11順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司 廣州培訓(xùn)基地 順豐在韓國順豐在新加坡順豐在馬來西亞 順豐網(wǎng)絡(luò) 順豐國際化進(jìn)程 從2010年開始，順豐速運(yùn)逐步開通了韓 國、新加坡、馬來西亞、日本的收派服 務(wù)，國際服務(wù)網(wǎng)點不斷開拓，國際化進(jìn) 程穩(wěn)步推進(jìn)。 16 順豐網(wǎng)絡(luò) 2015-08-11順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司 廣州培訓(xùn)基地 順豐目前已在全國建立起了多個分揀 中

8、心，均配備了半自動或全自動分揀 系統(tǒng)，全部實現(xiàn)了流水線分揀。 分撥中心 17 2015-08-11順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司 廣州培訓(xùn)基地 呼叫中心 順豐在國內(nèi)大中城市（含港、澳、臺地區(qū)）建立了多個獨立 的呼叫中心，共有座席數(shù)千余，服務(wù)范圍覆蓋到全國所有業(yè) 務(wù)涉及地區(qū)。 呼叫中心目前實現(xiàn)每天08:00-24:00人工服務(wù)，7X24小時自 助服務(wù)模式?？蛻綦S時可致電全國統(tǒng)一服務(wù)熱線4008111111 實現(xiàn)人工和自助式下單、快件狀態(tài)查詢、業(yè)務(wù)咨詢、投訴建 議、自助傳真等服務(wù)功能，有效地為廣大客戶提供高質(zhì)量、 高效率、全方位優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。 18 2015-08-11順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司 廣州培

9、訓(xùn)基地 順豐投入巨資在信息系統(tǒng)建設(shè)上，實現(xiàn)了對 快件流轉(zhuǎn)全過程、全環(huán)節(jié)的信息監(jiān)控、跟蹤 、查詢及資源調(diào)度，促進(jìn)了快遞網(wǎng)絡(luò)的不斷 優(yōu)化，確保了服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度的穩(wěn)步 提升。 科技應(yīng)用 19 2015-08-11順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司 廣州培訓(xùn)基地 科技應(yīng)用 國內(nèi)唯一擁有快件全生命周期管理系統(tǒng)的民營快遞企業(yè)。 到目前為止，是國內(nèi)唯一擁有在線集中式移動終端服務(wù)系統(tǒng)的企業(yè)， 并給所有收派人員配備了高科技手持終端設(shè)備。 無論從系統(tǒng)應(yīng)用規(guī)模、監(jiān)管手段、調(diào)度能力、研發(fā)能力、科技含量、 處理能力等方面，順豐在國內(nèi)都處于遙遙領(lǐng)先地位。某些技術(shù)領(lǐng)域， 例如：模糊識別技術(shù)、路由規(guī)劃技術(shù)已經(jīng)達(dá)到國際標(biāo)準(zhǔn)水平。

10、順豐擁有先進(jìn)的資源調(diào)度和監(jiān)控技術(shù)手段，有效保障快件安全性。 20 2015-08-11順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司 廣州培訓(xùn)基地 順豐航空 2003年順豐成為國內(nèi)首家包機(jī)夜航的民營速遞公 司，截止目前仍然是國內(nèi)唯一一家啟用全貨機(jī)運(yùn) 輸快件包裹的民營速遞公司。 2009年12月順豐旗下的順豐航空有限公司也正式 開航。 全 按 程 照 陸 寄 路 件 運(yùn) 客 輸 戶 ， 與 遠(yuǎn) 收 距 件 離 客 遞 戶 送 達(dá) ， 運(yùn) 成 費(fèi) 協(xié) 更 議 節(jié) 要 省 求 ， ， 為 為 客 寄 戶 件 （ 客 中 戶 國 提 求的新選擇。 21 2015-08-11順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司 廣州培訓(xùn)基地 遞服務(wù)。

11、產(chǎn)品與服務(wù) 順豐以快著稱，同時著力打造豐富的產(chǎn)品體系。不 斷推出多元化的服務(wù)產(chǎn)品，滿足客戶的不同需求。 更安全，更便捷的服務(wù) 普 貨 快件代簽 國內(nèi) 等通知派 標(biāo)準(zhǔn)快遞 送 采 快 用 件 標(biāo) 到 準(zhǔn) 達(dá) 的 目 營 的 運(yùn) 地 模 后 式 暫不 專 派 門 送 的 ， 各 待 環(huán) 寄 節(jié) 件 均 客 托 戶 寄 通 物 知 價 派 值 送 在2派 行發(fā) ， 后 件 中 是 轉(zhuǎn) 順 、 豐 派 增 送， 服 并 務(wù) 對客 一 戶 。 進(jìn)行相 即日到 件 夜晚收 當(dāng) 提 日 供 規(guī) 跨 定 經(jīng) 的 濟(jì) 截 板 單 塊 時 最 間前 速 確 度 認(rèn) 運(yùn) 的 輸 收 服 件 務(wù) ， 基 通 礎(chǔ) 過

12、上 最 ， 快 為 捷 滿 的 足 運(yùn) 客 輸 戶 方 夜 式 晚寄 實 件 現(xiàn) 需求 日 而 送 提 達(dá) 供 門 增 到 值 門 服 快 收 寄 派 件 運(yùn) 時 送 ， 服 在順 ， 豐 價 運(yùn) 格較 上 優(yōu) 填 惠 寫 手機(jī)號碼并勾選戶， ，快 的 件派 給客 “MSG 還 ” 需要 品 件 收 功簽收后，“快件簽收 短 還寄 知”主動 基本業(yè)務(wù) 特殊安全快件 通過特殊定價、標(biāo)準(zhǔn)操作流程， 包裝，對以最快速度進(jìn) 萬-5 運(yùn)、 萬之間的高價值物品快件提供 對標(biāo)準(zhǔn)承諾的快遞產(chǎn)品。 MSG簽收通知回單 重物員除了將帶有回單業(yè)務(wù)， 送達(dá)時間略慢于標(biāo)準(zhǔn)快遞產(chǎn) 將。 成 件客戶簽收或蓋章的回 單返 信

13、通 件客戶。將快件的派 送簽收信息發(fā)送到您的手機(jī)。 賠償 收 ，托寄物務(wù) 代 增值業(yè)務(wù) 保價服務(wù) 服務(wù) 在快遞服務(wù)過程中，寄件人可 對托寄物內(nèi)容申明價值并繳納 相應(yīng)的費(fèi)用，當(dāng)貨物在運(yùn)輸過 務(wù)。 程中發(fā)生損毀或遺失時，將按 托寄物的聲明價值和損失比例 陸運(yùn)通 貨款服的聲明價值高于 實際價值的，按照實際價值賠 償。 大 供 陸 快 ） 捷 提 的 供 貨 基 物 于 專 不 遞 同 ， 寄 同 遞 時 需 代 寄件客戶向收件客戶收取貨 款的服務(wù)。 22 2015-08-11順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司 廣州培訓(xùn)基地 榮譽(yù)與責(zé)任榮譽(yù)來自認(rèn)可 2010年，“順豐”商標(biāo)被國家工商行政管理總局商標(biāo)評 審委員會

14、認(rèn)定為“中國馳名商標(biāo)”. 順豐榮獲中國物流與采購聯(lián)合會“AAAAA”物流企業(yè) 順豐榮獲中國物流與采購聯(lián)合會“中國物流改革開放30 年旗幟企業(yè)” 順豐榮獲“2009物流企業(yè)統(tǒng)計樣本企業(yè)”稱號 順豐榮獲“ISO9001:2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書” 順豐榮獲民政部“愛心捐助獎” 順豐榮獲“十佳電子商務(wù)物流創(chuàng)新企業(yè)”稱號 “SF”、“順豐”榮獲廣東省著名商標(biāo) 順豐被評為“深圳市重點物流企業(yè)” 順豐被評為“深圳市民營領(lǐng)軍骨干企業(yè)” 順豐被評為“福田區(qū)民營領(lǐng)軍骨干企業(yè)” 順豐榮獲“2007深圳物流業(yè)最具競爭力品牌獎” 順豐榮獲深圳市福利中心“熱心公益獻(xiàn)愛心獎” 順豐榮獲深圳市警察基金會“熱心社會公益事

15、業(yè)”榮譽(yù)證 書 23 2015-08-11順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司 廣州培訓(xùn)基地 榮譽(yù)與責(zé)任榮譽(yù)來自認(rèn)可 順豐一直致力于資助希望工程、扶困助學(xué)、 疾病防治、建設(shè)養(yǎng)老院、貧困地區(qū)公路建 設(shè)、重大災(zāi)害災(zāi)區(qū)捐助、奧運(yùn)支持等公益 和慈善事業(yè)。 截止目前，順豐投入慈善事業(yè)的資金約 4000萬元。順豐始終保持高度的社會責(zé)任 感，力爭成為受人尊重的企業(yè)公民。 24 2015-08-11順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司 廣州培訓(xùn)基地 2002年 榮獲廣州市教育基金會頒發(fā)的“扶困助學(xué)”捐贈 證書 2003年 為中國非典型肺炎的防治工作捐贈200萬元 榮獲國家民政部“愛心捐助獎” 2004、2005年 投入慈善事業(yè)資金，

16、共計250余萬元 2006、2007年 投入慈善事業(yè)資金，共計250余萬元 2008年 投入慈善事業(yè)資金，共計1000余萬元 “512大地震 ,順豐在行動” 向汶川地震災(zāi)區(qū)捐款1000萬元，捐贈可供3500人 使用的帳篷，委派78名志愿者趕赴災(zāi)區(qū)參加救助 和重建工作 助養(yǎng)地震災(zāi)區(qū)北川、青川、安縣三地的44名孤兒 至18周歲 2009年 投入慈善事業(yè)資金，共計250余萬元 正式成立廣東省順豐慈善基金會 2010年 投入慈善事業(yè)資金，共計1650余萬元 西南旱災(zāi)救助項目 青海玉樹災(zāi)區(qū)援建項目 涼山州美姑縣愛心班資助項目 少數(shù)民族村落水電站建設(shè)項目 2011年 在民政部注冊成立新的順豐公益基金會，

17、將在更高的平臺、更嚴(yán)的要求下一如既往 地向社會傾注企業(yè)的社會責(zé)任和愛心 榮譽(yù)與責(zé)任榮譽(yù)來自認(rèn)可 25 企業(yè)發(fā)展史 回顧篇 現(xiàn)狀篇 展望篇 -順豐未來發(fā)展方向和展望 -順豐業(yè)務(wù)的延伸 2015-08-11順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司 廣州培訓(xùn)基地 26 2015-08-11順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司 廣州培訓(xùn)基地 展望篇 順豐未來發(fā)展方向和展望 2010年，物流（快遞）業(yè)入選十大產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃，顯示了國家對物流（快 遞）業(yè)的高度重視。同時，2010年，國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)收入完成573億元，是5年前 的3倍，快遞業(yè)去年一年接件量由2009年的18.6億件上升為24億件，增長勢頭 強(qiáng)勁。 未來幾年，順豐將把握中國快遞業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇期，基于中、高端市場 的定位，積極順應(yīng)國內(nèi)快遞行業(yè)持續(xù)發(fā)展的態(tài)勢，抓住國內(nèi)快遞業(yè)轉(zhuǎn)型、升級 和分化、重整的