物業(yè)管理年終個(gè)人總結(jié)與物業(yè)管理年終工作總結(jié)匯報(bào)匯編.doc

1、物業(yè)管理年終個(gè)人總結(jié)與物業(yè)管理年終工作總結(jié)匯報(bào)匯編物業(yè)管理年終個(gè)人總結(jié)XX年物業(yè)管理年終個(gè)人總結(jié)時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼間一年就過(guò)去了，年對(duì)我們來(lái)說(shuō)是特別的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)精心的指導(dǎo)和幫助下，同事的齊心協(xié)力奮斗下，按照公司的要求部署，通過(guò)不斷努力和的學(xué)習(xí)，較好的完成了部門的職能工作。一、物業(yè)管理費(fèi)收繳情況（已收繳物業(yè)管理費(fèi)理費(fèi)到目前尚未交費(fèi)的住戶共有日已收繳物業(yè)管理費(fèi)二、住宅裝修情況、隨著裝修慢慢進(jìn)入尾聲，到目前為止戶未封陽(yáng)臺(tái)，正在裝修戶共有已全部裝修完工。時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼間一年就過(guò)去了，XX年對(duì)我們來(lái)說(shuō)是特別的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)精心的指導(dǎo)和幫助下，同事的齊心協(xié)力奮斗下，按照公司的要求部署，通過(guò)不斷

2、努力和的學(xué)習(xí)，較好的完成了部門的職能工作。一、物業(yè)管理費(fèi)收繳情況1、15-24 棟住宅共有 711 戶： XX年 12 月 31 日至 XX年 12 月 31 日，（已收繳物業(yè)管理費(fèi)理費(fèi) 660 戶，到目前尚未交費(fèi)的住戶共有 51 戶，收繳率是 92.8%）。2、XX年 7 月 31 日有 13 戶未交；3、XX年 7 月 31 日有 10 戶未交；4、XX年 12 月 31 日有 8 戶未交；第1頁(yè)共11頁(yè)5、XX年 7 月 31 日有 20 戶未交；6、1、2、3 棟商鋪 24 間： XX年 8 月 31 日至 XX年 8 月 31 日已收繳物業(yè)管理費(fèi) 100%。7、15-24 棟商鋪 1

3、40 間： XX年 7 月 31 日至 XX年 7 月 31 日已收繳物業(yè)管理費(fèi) 100%。二、住宅裝修情況1、隨著裝修慢慢進(jìn)入尾聲，到目前為止15-24 棟還有 67 戶尚未裝修， 100 戶未封陽(yáng)臺(tái)，正在裝修戶共有4 戶，入住率 86。三、商鋪裝修情況1、A 區(qū) 1、2、3 棟商鋪 24 間：已全部裝修完工。2、15-24 棟商鋪 140 間：已裝修完 131 間，尚未裝修還有9 間。四、協(xié)調(diào)施工單位處理B 區(qū)工程問(wèn)題1、處理墻體開裂及膩?zhàn)用撀?0 起；2、處理住宅漏水28 起；第2頁(yè)共11頁(yè)物業(yè)管理年終工作總結(jié)匯報(bào)xx 年, 在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下 , 在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下

4、, 面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和全國(guó)范圍內(nèi)抗擊非典的嚴(yán)峻形勢(shì) , 公司全體員工團(tuán)結(jié)一致、開拓進(jìn)取 , 緊緊圍繞年初制定的工作目標(biāo)開展工作 ,取得了抗擊非典和經(jīng)營(yíng)發(fā)展的全面勝利, 管理工作持續(xù)改進(jìn) , 服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升 , 全年實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入共計(jì)9669 萬(wàn)元 , 較上年同期增長(zhǎng)23%。稅前利潤(rùn)、凈利潤(rùn)分別比去年提高14.4%和 8.8%, 圓滿完成集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。一、全力配合集團(tuán)地產(chǎn)開發(fā), 小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升今年, 為了配合集團(tuán)的物業(yè)發(fā)展 , 公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略 , 奉行“先品牌、后規(guī)模”、“把工作重心放在改進(jìn)集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路, 適度放慢對(duì)外拓展速度 , 集中優(yōu)勢(shì)資源確保

5、為集團(tuán)開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此 , 公司進(jìn)行了一系列的調(diào)整: 首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工 , 由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作 , 并專門設(shè)立了集團(tuán)開發(fā)物業(yè)周工作例會(huì)制度 , 縮短發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的周期 ; 優(yōu)化人力資源配置 , 調(diào)換部分管理處負(fù)責(zé)人 ; 收支實(shí)行“取之于集團(tuán)物業(yè), 用之于集團(tuán)物業(yè)”的政策 , 作為整體不提利潤(rùn)要求。同時(shí) , 重點(diǎn)抓好以下幾方面工作 : 第一 , 抓好制度建設(shè)。制定“封閉式管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”,以集團(tuán)開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點(diǎn) , 并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理 ; 加強(qiáng)對(duì)各小區(qū)的安全評(píng)估 , 對(duì)小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實(shí)施安全防范 , 采取各

6、項(xiàng)防攀爬措施 ; 實(shí)行管理處主任 - 安全主管 - 分隊(duì)長(zhǎng)的安全管理組織架構(gòu) ,安全總監(jiān) - 安全管理部 - 安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo) , 通過(guò)測(cè)評(píng)考核確定安全主管人選 34 人; 通過(guò)理論考核和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操 , 從 114 名保安骨干中確定分隊(duì)長(zhǎng)第3頁(yè)共11頁(yè)人選 76 人; 根據(jù)工作崗位的變化 , 合理調(diào)整 , 分流保安骨干 18 人, 為安全管理工作邁上新臺(tái)階打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。第二 , 調(diào)整保安培訓(xùn)重點(diǎn) , 強(qiáng)調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性 , 以及對(duì)值班時(shí)各類事件的處理規(guī)范 , 特別是外來(lái)人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓(xùn)時(shí)間達(dá) 126 小時(shí) / 人。第三 , 加強(qiáng)對(duì)保安工作和生活的關(guān)心

7、。對(duì)保安工資實(shí)行了大幅度的調(diào)整 , 解決了保安的社會(huì)保險(xiǎn)問(wèn)題 , 平均增幅達(dá) 200 元/人月 ; 同時(shí)投入 20 余萬(wàn)元資金 , 完善保安宿舍物品的配置工作 ; 開設(shè)公司職工食堂 , 解決隊(duì)員的吃飯問(wèn)題 ; 配置了報(bào)紙、金地期刊、金地物業(yè)報(bào)、金地保安園地等報(bào)刊雜志 , 極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。第四、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰。堅(jiān)決執(zhí)行請(qǐng)銷假制度 , 防止私自外出 ; 實(shí)行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點(diǎn)名制度 ; 加大檢查督導(dǎo)的力度 , 查處睡崗 26 人,脫崗 13 人, 其它違紀(jì) 31 人; 增大處罰力度 , 受處罰 70 人次。今年 , 公司全面強(qiáng)化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識(shí) , 率先在深圳業(yè)內(nèi)提出

8、并推行“7x24”服務(wù)模式 , 力求最大限度地滿足業(yè)戶需求 ; 推出入戶維修免費(fèi)服務(wù) , 集團(tuán)開發(fā)物業(yè)全年上門維修 4107 次, 得到業(yè)主的好評(píng) , 大大提高了業(yè)主對(duì)小區(qū)服務(wù)的滿意程度。公司全年組織了 15 次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn) , 共 28 項(xiàng)內(nèi)容 , 培訓(xùn)課時(shí)達(dá) 56 小時(shí) / 人。據(jù)集團(tuán)公司三季度對(duì)開發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調(diào)查 , 業(yè)主對(duì)我們維修服務(wù)的滿意程度達(dá)到了100%。在銷售配合方面 , 籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部 , 克服非典困難及異地資源短缺問(wèn)題, 全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國(guó)際花園、上海格林春曉和春岸等項(xiàng)目的前期介入和銷售配合工作,全面展示金地物業(yè)管理良好形

9、象 , 滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷售配合工作的需要。今年 , 針對(duì)北京格林小鎮(zhèn)存在的問(wèn)題 , 公司先后從深圳總部抽調(diào) 2 名工程師、 2 名客服主管、 15 名維修人員及 2 名客服人員充實(shí)到管理處 , 給第4頁(yè)共11頁(yè)予人力資源的支持。同時(shí)派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊(duì) , 在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作 , 全力參與地產(chǎn)維修整改工作 , 使小區(qū)工作各項(xiàng)管理步入正軌。海景方面 , 積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作, “黃牌”數(shù)量從高峰時(shí)期的 130 戶 270 塊, 減少到目前的 2 塊( 字朝里放置于陽(yáng)臺(tái)內(nèi) ), 最大限度地降低了在社會(huì)上形成的負(fù)面影響 , 減弱和抑制了對(duì)翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良

10、影響 , 有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面 , 面對(duì)銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時(shí)并存的環(huán)境條件 , 公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場(chǎng)管理、入伙前與業(yè)主的主動(dòng)溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理 , 尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù) , 使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見(jiàn)、摸得著、信得過(guò)的促銷樣板, 使得翠堤灣在 5 月份便基本完成了全年的銷售任務(wù)。今年以來(lái) , 翠盈嘉園、芳鄰等 6 個(gè)小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會(huì) , 金地花園業(yè)委會(huì)完成改選。金海灣、金地花園、金地翠園等 9 個(gè)管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。金地海景順利通過(guò)安全文明小區(qū)的復(fù)

11、檢工作 ; 翠堤灣、彩世界、太陽(yáng)新城小區(qū)通過(guò)市級(jí)安全文明標(biāo)兵小區(qū)的考評(píng) ; 彩世界通過(guò)深圳市物物業(yè)管理示范小區(qū)考評(píng) ; 嘉多利花園通過(guò)廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評(píng) ; 公司通過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證復(fù)審 , 同時(shí)被沙頭辦評(píng)為環(huán)衛(wèi)工作標(biāo)兵單位。太陽(yáng)新城、嘉多利花園兩個(gè)小區(qū)清潔工作實(shí)施外包 ; 碧華庭居、金地翠園消防系統(tǒng)進(jìn)行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相關(guān)外包工作進(jìn)行了有益的嘗試。二、品牌宣傳效應(yīng)顯現(xiàn)今年 , 為配合公司市場(chǎng)營(yíng)銷工作 , 公司切實(shí)加大了品牌宣傳。根據(jù)“管理項(xiàng)目樹品牌 , 顧問(wèn)項(xiàng)目創(chuàng)效益”的思路 , 以開發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點(diǎn)宣傳對(duì)象 , 一方面打造塑造第5頁(yè)共11頁(yè)

12、精品小區(qū) , 通過(guò)讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式 , 親身感受金地物業(yè)的管理 , 達(dá)到業(yè)務(wù)拓展的目的 , 僅金海灣花園 , 全年共接待公司、地產(chǎn)、集團(tuán)、置業(yè)的參觀超過(guò)一百批次 , 參觀人數(shù)近千人次 , 同時(shí)接待了來(lái)自西安、桂林、洛陽(yáng)、南京、武漢、石堰等全國(guó)各地顧問(wèn)單位物業(yè)公司人員的實(shí)習(xí)。另一方面 , 我們以報(bào)紙、廣告、參展等多種形式 , 全方位進(jìn)行品牌宣傳。 xx 年公司共出版金地物業(yè)管理報(bào) 12 期, 平均發(fā)行數(shù)量為 11000 份/ 期, 發(fā)行范圍遍及 27 個(gè)省市。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進(jìn)行了改版 , 全年共上傳各類文章 616 篇, 在報(bào)道公司重大新聞和重要信息、展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模

13、和市場(chǎng)拓展步伐、宣傳公司業(yè)務(wù)類型和服務(wù)特色、反映員工思想動(dòng)態(tài)和改進(jìn)建議等方面發(fā)揮了積極的作用。金地物業(yè)管理信息也于今年下半年面世 , 以每 10 天為一期的頻度對(duì)外免費(fèi)推出 , 目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高 , 反應(yīng)熱烈 , 要求訂閱的與日俱增 , 公司的品牌得到進(jìn)一步的推廣。在 11 月底舉行的住交會(huì)期間 , 我們接待了來(lái)自全國(guó) 28 個(gè)城市的 43 批客戶 , 為明年市場(chǎng)拓展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。三、市場(chǎng)拓展頻創(chuàng)佳績(jī) * 年, 在抓好集團(tuán)開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時(shí) , 我們還按照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的要求 , 豐富公司的物業(yè)管理類型 , 延伸產(chǎn)品線。自去年實(shí)現(xiàn)寫字樓顧問(wèn)管理市場(chǎng)突破后 , 今年再接再厲 , 取得了

14、寫字樓 ( 萬(wàn)基大廈 ) 、酒店式公寓 ( 白領(lǐng)公寓 ) 、學(xué)生類公寓 ( 重慶學(xué)府大道69 號(hào)) 以及中心區(qū)頂級(jí)豪宅 ( 熙園 ) 等業(yè)務(wù)的拓展 , 尤其是萬(wàn)基大廈與白領(lǐng)公寓的接管 , 實(shí)現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場(chǎng)零的突破, 標(biāo)志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開始進(jìn)入真正意義上的調(diào)整。今年, 公司以品牌求發(fā)展 , 將精力投入到中高檔市場(chǎng)的開拓上 , 注重項(xiàng)目的投入產(chǎn)出 , 理性選擇合作伙伴 , 全年新簽 22個(gè)項(xiàng)目 , 其中 : 全委項(xiàng)目 6 個(gè), 顧問(wèn)項(xiàng)目 16 個(gè)。新拓展項(xiàng)目的管理面積第6頁(yè)共11頁(yè)243 萬(wàn)平方米 , 其中 : 全委項(xiàng)目 64.2 萬(wàn)平方米 , 顧問(wèn)項(xiàng)目 178.8 萬(wàn)平方米。目前 , 公司共接管

15、項(xiàng)目 118 個(gè)。其中 : 全委項(xiàng)目 34 個(gè)、顧問(wèn)項(xiàng)目 84 個(gè); 管理總面積 1648.6 萬(wàn)平方米 , 其中 : 全委項(xiàng)目 389.4 萬(wàn)平方米 , 顧問(wèn)項(xiàng)目 1259.2 萬(wàn)平方米。至此 , 公司管理項(xiàng)目已發(fā)展到全國(guó) 31 個(gè)城市 , 其中今年新拓展城市 8 個(gè), 分別為洛陽(yáng)、廈門、佛山、宜興、煙臺(tái)、濰坊、?？?、鎮(zhèn)江。四、管理工作改進(jìn)明顯進(jìn)一步強(qiáng)化清單式管理 , 推行月度工作計(jì)劃考核網(wǎng)上填報(bào)和考核 , 網(wǎng)上工作日記填報(bào)、顧問(wèn)項(xiàng)目管理信息填報(bào)等 , 規(guī)范提升了管理的力度和效率。完善顧問(wèn)運(yùn)作工作指引 , 強(qiáng)化前方項(xiàng)目經(jīng)理 , 后方專家顧問(wèn)團(tuán)的運(yùn)作 , 保障并進(jìn)一步提升項(xiàng)目管理品質(zhì)。積極搭建

16、金地物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺(tái) , 先后開發(fā)包括計(jì)劃考核、項(xiàng)目管理、物流管理、人力資源等在內(nèi)的十余個(gè)模塊 , 為公司辦公信息化建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ) , 提升了公司形象和管理效率。加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)核算、稽核、審計(jì)管理力度 , 建立了公司經(jīng)濟(jì)效益測(cè)算模式、對(duì)分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系 , 改變了財(cái)務(wù)部原簡(jiǎn)單的核算職能 , 確立了財(cái)務(wù)管理在日常工作中的作用和地位。品質(zhì)管理體系的健全完善 , 作業(yè)操作文件體系的修訂、品質(zhì)檢查方法的改進(jìn)、質(zhì)量問(wèn)題的整改跟蹤督導(dǎo), 逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設(shè)。完成會(huì)所移交工作, 改進(jìn)會(huì)所經(jīng)營(yíng)管理 , 有效的改變各會(huì)所長(zhǎng)期虧損的局面, 逐步形成良性運(yùn)作。安全管理工

17、作的改進(jìn)提高, 保安人才的建設(shè)、小區(qū)封閉式管理的實(shí)施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試, 保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善 , 推動(dòng)安全管理的有效實(shí)施。小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實(shí)施, 工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確, 強(qiáng)化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護(hù)工作,改善了設(shè)備運(yùn)行效果。狠抓制度執(zhí)行落實(shí), 通過(guò)月度工作計(jì)劃和考核、第7頁(yè)共11頁(yè)工作日記、著裝、勞動(dòng)紀(jì)律等的檢查 , 確保公司各項(xiàng)制度得以執(zhí)行。分公司基礎(chǔ)管理工作的強(qiáng)化及區(qū)域運(yùn)作模式的總結(jié)。五、人才隊(duì)伍建設(shè)效果顯著今年以來(lái) , 公司就人才引進(jìn)的渠道和方式進(jìn)行了探討 , 人員招聘組織、管理的改進(jìn) , 為公司在人才引進(jìn)特別是高素質(zhì)人才引進(jìn)奠定了基礎(chǔ)。

18、一方面立足業(yè)績(jī)考核和能力評(píng)估, 不拘一格, 積極選拔內(nèi)部人才 , 共晉職晉級(jí) 169 人。另一方面大膽引進(jìn)外部人才。通過(guò)參加現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息等手段 , 共招聘管理層員工 96 人, 本科以上占 31.2 %, 其中碩士生 1 人, 本科生 29 人; 主辦以上占 48%,其中主管 11 人, 主辦 35 人。同時(shí)加大對(duì)項(xiàng)目管理人才和保安骨干的招聘力度 , 共招聘項(xiàng)目管理人員 24 人, 保安骨干 20 人。推進(jìn)保安招聘與基地化建設(shè)。通過(guò)多種渠道 , 與多個(gè)學(xué)校、人才市場(chǎng)建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系 , 進(jìn)一步完善保安的基地化建設(shè) , 共招聘 518 余名保安員。在公司內(nèi)部推行三級(jí)培訓(xùn)管理 ,

19、 公司級(jí)培訓(xùn)共計(jì) 16 次; 職能部門組織對(duì)口培訓(xùn)共計(jì) 24 次; 部門內(nèi)訓(xùn)約計(jì) 774 次。管理員培訓(xùn)時(shí)間達(dá) 121.5 小時(shí) /人年 , 保安人員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126 小時(shí) / 人。六、企業(yè)文化精彩紛呈這里特別值得一提的是, 在* 年, 我們?cè)庥隽饲八从械姆堑湟咔?, 在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)斗中, 我們的管理處廣大員工身處戰(zhàn)斗第一線 , 承受住了巨大的壓力 , 在公司的高度重視與細(xì)心指導(dǎo)下 , 積極投入到抗擊非典的工作中去, 以無(wú)私奉獻(xiàn)的高尚品質(zhì), 為防抗“非典”做了大量的工作。如長(zhǎng)期堅(jiān)持對(duì)小區(qū)進(jìn)行消殺、消毒, 向全體業(yè)主宣傳抗“非典”知識(shí), 努力為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)健康安全的生活環(huán)境。尤其是在北京成

20、為非典重災(zāi)區(qū) , 碧華庭居、彩世界管理處分別出現(xiàn)一例疑似病例的情況下 , 我們的員工沒(méi)有退縮 , 他們克服自身的恐懼 , 忠于職守 , 不顧個(gè)人安危 , 一如既往地堅(jiān)守在工作最前線 , 表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)第8頁(yè)共11頁(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質(zhì) , 贏得了開發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽(yù) , 也展現(xiàn)了金地物業(yè)公司強(qiáng)大的企業(yè)凝聚力。雖然遭受了非典 ,* 年公司企業(yè)文化活動(dòng)和社區(qū)文化活動(dòng)依然有序進(jìn)行。公司組織了女員工“三八”節(jié)旅游, 先進(jìn)員工赴韓國(guó)旅游 , 并成功舉辦了“司慶杯”籃球賽。同時(shí) , 公司還積極參與集團(tuán)組織的各類活動(dòng) , 先后參加了集團(tuán)“創(chuàng)新杯”保齡球賽、“誠(chéng)信杯” 足球聯(lián)賽、“激情杯”游泳大賽、“共

21、享杯”羽毛球賽等 , 并在足球、排球、籃球三大球賽事中奪冠 , 展示出公司員工精誠(chéng)協(xié)作、團(tuán)結(jié)互助的良好精神風(fēng)貌。小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)方面 , 公司利用五一、六一、國(guó)慶等重大節(jié)假日 , 在各小區(qū)組織開展了多種形式的社區(qū)文化活動(dòng) , 如舉辦各類賽事、展覽、講座、少兒活動(dòng)以及晚會(huì)等 , 豐富了社區(qū)生活 , 增進(jìn)了與業(yè)主的交流 , 得到了小區(qū)業(yè)主的好評(píng)。七、反思與展望各位領(lǐng)導(dǎo)、全體同事 ,* 年工作改進(jìn)業(yè)績(jī)讓我們堅(jiān)定了發(fā)展的信心 , 我們也清醒的知道 , 成績(jī)是在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下 , 全體員工努力拼搏的成果。與 *年相比 , 我們?cè)跇I(yè)務(wù)類型、贏利能力、企業(yè)規(guī)范建設(shè)、基礎(chǔ)管理、人才引進(jìn)等方面取得了一定的

22、成效 , 但我們?nèi)匀淮嬖诤芏嗟膯?wèn)題和不足 : 金地物業(yè)管理品牌品質(zhì)與集團(tuán)地產(chǎn)的精品要求有差距 ; 在行業(yè)中的領(lǐng)先地位、優(yōu)勢(shì)不是很明顯 ; 基礎(chǔ)工作仍然不夠規(guī)范、扎實(shí) ; 管理執(zhí)行力與目標(biāo)要求的差距較大 ; 跨地區(qū)的業(yè)務(wù)管理能力較弱 , 人才隊(duì)伍建設(shè)不能滿足發(fā)展的要求 , 等等 , 這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問(wèn)題 , 也是公司今年的重點(diǎn)改進(jìn)工作。我們?cè)谶^(guò)去取得了一些成績(jī) , 但離我們的目標(biāo)還有很大差距。 * 年, 我們還有很多事情要做 ,我們的工作還需要不斷地改進(jìn) : 公司住宅小區(qū)的物業(yè)管理 , 除了繼續(xù)做好封閉式管理 , 今年還將全面推行定崗定編 , 小區(qū)開支預(yù)算分類分級(jí)管理, 改進(jìn)配套的

23、物資配送和財(cái)務(wù)報(bào)銷程序 ; 顧問(wèn)管理要大力推進(jìn)在線式第9頁(yè)共11頁(yè)顧問(wèn)工作平臺(tái)建設(shè) , 完善、改進(jìn)顧問(wèn)項(xiàng)目的作業(yè)流程 , 建立科學(xué)的運(yùn)作體系 , 通過(guò)任職資格認(rèn)證、在崗培訓(xùn) , 通過(guò)顧問(wèn)工作指引、項(xiàng)目任務(wù)書、顧問(wèn)報(bào)告專家組 , 提高顧問(wèn)項(xiàng)目品質(zhì)受控性 ; 市場(chǎng)拓展要強(qiáng)化甲方意識(shí) , 建立起市場(chǎng)拓展模板和潛在客戶檔案 ; 加強(qiáng)人員素質(zhì)提升 , 大力加強(qiáng)員工專業(yè)能力培訓(xùn) , 培養(yǎng)本地人才 , 引進(jìn)專業(yè)人才 , 尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的骨干成員 , 強(qiáng)化終端管理能力 ; 推動(dòng)計(jì)劃考核體系調(diào)整完善, 使工作計(jì)劃與崗位職責(zé)結(jié)合起來(lái) ; 品質(zhì)管理要抓好文字規(guī)范和行為規(guī)范 , 通過(guò)流程規(guī)范去實(shí)現(xiàn)品質(zhì)與成本目標(biāo) ; 加強(qiáng)分公司基礎(chǔ)管理 , 強(qiáng)化職能