企業(yè)如何建立有效的質(zhì)量管理體系制度.doc

1、企業(yè)如何建立有效的質(zhì)量管理體系 在質(zhì)量管理體系審核過程中,都會看到兩類狀況,一類是企業(yè)建立了有效的質(zhì)量管理體系,使體系服務于企業(yè)；另一類是企業(yè)建立的非有效的質(zhì)量管理體系，使企業(yè)服務于體系，也就是我們通常所說的兩張皮現(xiàn)象。 ISO9000質(zhì)量管理體系標準是一套系統(tǒng)、科學、嚴密的質(zhì)量管理的方法，它吸納了當今世界上最先進的質(zhì)量管理理念，為各類組織提供了一套標準的質(zhì)量管理模式。一時間，各類企業(yè)組織都競相采納這一標準進行質(zhì)量管理體系的認證，但實施結果卻大相徑庭。有的企業(yè)取得了非常好的管理效果，而更多的企業(yè)實施的最終結果只是“一紙文書，整個企業(yè)的質(zhì)量管理水平和績效并沒有得到改善。換句話講，這類企業(yè)實施質(zhì)量

2、管理體系的有效性不夠。那么是什么原因?qū)е缕髽I(yè)實施ISO9000質(zhì)量管理體系的有效性不夠，怎樣才干提升企業(yè)實施ISO9000質(zhì)量管理體系活動的有效性呢？本文對此進行了分析。 一、有效性的概念 有效性指的是企業(yè)質(zhì)量管理體系實施的有效性。按照ISO9000 2005質(zhì)量管理體系基礎和術語中對質(zhì)量的定義，質(zhì)量即“一組固有特性，滿足要求的程度。，質(zhì)量的主體包括產(chǎn)品、過程和體系。顯然，一個有效的質(zhì)量體系，起碼是能夠滿足顧客和相關方的必須要及期望的體系。這里包涵著對有效性的最基本的也是最終的推斷標準，即對顧客和相關方必須求滿足的程度，程度越高，有效性則越強。 對企業(yè)建立的質(zhì)量管理體系進行審核是確保企業(yè)所實施

3、的質(zhì)量管理體系符合標準要求，并且能夠自我發(fā)現(xiàn)問題，自我完善的基本手段。審核結論主要包括兩方面，一是對標準和有關法規(guī)的符合性推斷，另外一方面就是對體系有效性的推斷。通常在認證審核中，對質(zhì)量體系運行的有效性推斷結論來自以下幾個方面： 1對顧客及相關方的必須要滿足的程度； 2能夠?qū)崿F(xiàn)組織的質(zhì)量方針和目標； 3企業(yè)內(nèi)部形成了一個自我完善的機制； 4質(zhì)量過程得到了控制，質(zhì)量損失減少，質(zhì)量成本逐漸降低。 二、影響質(zhì)量體系運行有效性的因素 1、領導作用不夠 由于部分企業(yè)領導，認為體系認證僅僅是企業(yè)形象建設的必須要，對標準的內(nèi)涵未真正了解，對體系的建立和運行不重視，甚至安排一兩個人做資料，就作為體系運行依據(jù)。

4、造成了企業(yè)各級領導及人員認為體系是多余的東西，與企業(yè)管理無關。 企業(yè)領導對質(zhì)量管理體系的熟悉水平和態(tài)度是決定體系運行有效性的關鍵性因素。領導是一個組織方針和目標的制定者，是組織任務分工的策劃者，是組織資源的分配者，他的一言一行對組織質(zhì)量管理體系的有效性有著至關重要的作用。企業(yè)的領導對貫標認證工作應有一個正確的出發(fā)點，就是以此提升本企業(yè)的質(zhì)量管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量，而不是迎合潮流，為拿證而貫標。只有樹立了這樣的認證觀，才會積極推動貫標工作，使之繼續(xù)有效地展開下去。 2、全員參加不夠 一些企業(yè)只有幾個人來應付體系審核工作，未建立全員參加質(zhì)量管理體系運行機制，造成部分員工不清楚體系運行的要求和目的。盲目

5、的、被動的跟著干，不能真正達到規(guī)范管理、規(guī)范運作的目的。 3、標準理解學習不夠 由于對標準學習理解不到位，各部門在展開工作中不知道標準要求，更不知道體系運行應做什么工作和怎樣去做，如對7.2的理解，僅僅局限于合同評審過程管理，機械的對已簽訂的合同再補一個合同評審記錄，造成了業(yè)務人員對貫標的反感，不愿參加體系認證工作。又如對8.2.1條款熟悉是通過發(fā)調(diào)查表的方式，調(diào)查顧客滿意度，甚至是選一些關系好的顧客進行調(diào)查或編一個滿意度調(diào)查記錄。諸如此類行為，造成了體系運行的兩張皮現(xiàn)象。 4、體系文件的有效性不夠 質(zhì)量體系文件的適用性、組織機構的合理性、人員的素養(yǎng)以及所配備的資源等，影響了企業(yè)質(zhì)量管理體系運

6、行有效性。在諸多內(nèi)部因素中，領導作用是最重要的因素。 三、企業(yè)認證有效性確保因素 確立了實施質(zhì)量管理體系認證的正確思想熟悉之后，還有一個關鍵問題，就是如何確保體系實施的有效性。以下幾個方面的因素是確保體系有效性的關鍵所在。 1、以顧客為中心的指導思想的落實 顧客關于企業(yè)的重要作用已經(jīng)不用多說，關鍵是，很多企業(yè)只是把這句話作為一個口號，并沒有將這句話的思想落實到實際工作中，自然也就不會真正實現(xiàn)顧客滿意的要求，體系的有效性也就無從談起。以顧客為中心，首先企業(yè)應當想辦法識別顧客的必須求，并且想辦法使企業(yè)中的全體人員對顧客的必須求達成共識；然后要把顧客的必須求轉(zhuǎn)化為企業(yè)具體的生產(chǎn)控制標準，并確保在轉(zhuǎn)化

7、過程沒有錯誤理解顧客的必須求；顧客對產(chǎn)品和服務的反饋，企業(yè)應當及時跟蹤，并做出反饋，滿足顧客的期望，甚至超越顧客的期望。這些工作顯然不是一兩句口號就能完成的，它必須要企業(yè)的所有的人員對企業(yè)與顧客的關系，自己與企業(yè)、自己與顧客的關系形成一種共識，并且把這種共識帶到每個人的具體工作中去。 2、質(zhì)量管理目標體系的科學性 質(zhì)量管理體系目標實現(xiàn)與否是對企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性進行評價的一項基本指標，但是，很多企業(yè)的質(zhì)量管理體系目標本身缺乏科學性，這使得對質(zhì)量管理體系有效性的評價也失去了意義。一個科學的質(zhì)量管理體系目標不僅僅是一個量化的指標，而應是企業(yè)追求的方向，是企業(yè)實現(xiàn)可繼續(xù)發(fā)展的關鍵所在。 3、企業(yè)領

8、導的觀念、意識 我們都知道一個企業(yè)的發(fā)展取決于領導，如領導層有遠見卓識，志在謀求發(fā)展必定要引入先進的管理模式，這就是引入ISO9001標準前提所在。領導有這樣的理念必定要在企業(yè)營造以顧客為關注焦點、強化員工質(zhì)量意識的氛圍，就會用心動腦去進行資源配置優(yōu)化，就會去策劃企業(yè)運作過程的細節(jié)管理。這正是質(zhì)量管理標準所要求的。所以企業(yè)領導的觀念、意識、作用是體系運行有效性的重要確保。 綜上所述要讓企業(yè)建立的體系服務于企業(yè)，就要識別標準要求并與企業(yè)實際工作相融合，建立科學的目標管理，建立具有可操作性的體系文件。我們的做法是幫助企業(yè)展開標準培訓，結合事例深入淺出理解標準要求。我在審核中看見有的企業(yè)實際工作的過

9、程和管理方法正是標準所要求的，企業(yè)要做的只是識別過程管理與標準要求的接口，在原有的基礎上補充、完善和規(guī)范，把標準要求轉(zhuǎn)換為實際工作要求，靈活應用。如對體系內(nèi)審工作結合產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量定期檢查進行，管理評審與年終總結會議同步，顧客滿意度調(diào)查與顧客投訴、顧客評價、產(chǎn)品質(zhì)量反饋相結合、對供方的選擇評價結合市場調(diào)研分析進行，合同評審以滿足顧客要求和法律法規(guī)要求為準則，采納會議評審、簽字確認等方法均能滿足標準要求。標準要求并沒有格式化的規(guī)定，寫我所做的，做我所寫的，才是認證有效性的最正確體現(xiàn)。對審核員的要求也就是將現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的客觀事實及時傳遞給企業(yè)，提出合理可行的改善建議，使企業(yè)逐步實現(xiàn)自我完善和繼續(xù)改

10、善的良性循環(huán)。這就是認證機構和審核員價值所在。 演講稿 尊敬的老師們，同學們下午好： 我是來自10級經(jīng)濟學2班的學習委，我叫張盼盼，很榮幸有這次機會和大家一起交流擔任學習委員這一職務的經(jīng)驗。 轉(zhuǎn)眼間大同學活已經(jīng)過了一年多，在這一年多的時間里，我一直擔任著學習委員這一職務?；赝@一年多，自己走過的路，留下的或深或淺的足跡，不僅充滿了歡愉，也充滿了淡淡的苦澀。一年多的工作，讓我學到了很多很多，下面將自己的工作經(jīng)驗和大家一起分享。 學習委員是班上的一個重要職位，在我當時當上它的時候，我就在想一定不要辜負老師及同學們我的信任和支持，一定要把工作做好。要認真負責，態(tài)度踏實，要有一定的組織，領導，執(zhí)行能力

11、，并且做事情要公平，公正，公開，積極落實學校學院的具體工作。作為一名合格的學習委員，要收集同學對老師的看法和老師的教學動態(tài)。在很多狀況下，老師無法和那么多同學直接打交道，很多老師也無暇顧及那么多的同學，特別是大家剛進入大學，很多人一時還不適應老師的教學模式。學習委員是老師與同學之間溝通的一個橋梁， 學習委員要及時地向老師提出同學們的建議和疑問，熟悉老師對同學的基本要求。再次，學習委員在學習上要做好模范帶頭作用，要有優(yōu)異的成績，當同學們向我提出問題時，基本上給同學一個正確的回復。 總之，在一學年的工作之中，我懂得如何落實各項工作，如何和班委有效地分工合作，如何和同學溝通交流并且提升大家的學習積極性。當然，我的工作還存在著很多不夠之處。比日：有的時候得不到同學們的響應，同學們不積極主動支持我的工作；在收集同學