電信營業(yè)廳個人總結(jié).doc

1、電信營業(yè)廳個人總結(jié)電信營業(yè)廳工作總結(jié)_營業(yè)廳現(xiàn)擁有營業(yè)員2_其中團員2_黨員_均具有高中以上文化程度平均年齡24歲是電信_分公司市區(qū)一家重要的對外營業(yè)窗口重任的背后意味著我們必須勤奮創(chuàng)新必須開拓進取必須誠信求實更必須勇于實踐為了無愧于驕人的榮譽更為了適應(yīng)日趨激烈的電信行業(yè)競爭我們必將義無反顧地踏上新的征程。一流管理有創(chuàng)新200x年十月份原五一營業(yè)廳遷至_營業(yè)廳在新的環(huán)境中東街營業(yè)廳更加注重培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)高度負責的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動性、積極性激勵奮發(fā)進取的工作熱情。公司黨政工定期召開例會落實實際需要改進的內(nèi)容積極配合青年文明建設(shè)的需要給于創(chuàng)建經(jīng)費的大力支持。制定創(chuàng)建計劃在創(chuàng)建計劃的指導(dǎo)下

2、我廳深入開展活動做到有推進計劃有年度總結(jié)。在工作過程中我們實行明確的獎懲機制賞罰分明對于月表現(xiàn)突出的員工直接予以表揚并加入月末考核加強員工的主人翁意識黨員發(fā)揮先鋒模范帶頭作用青年團員則主動向黨組織靠攏。我廳根據(jù)首問責任制iso9001質(zhì)量認證體系的要求從服務(wù)宗旨、服務(wù)項目、服務(wù)人員管理、服務(wù)規(guī)章制度、崗位責任、服務(wù)承諾、規(guī)范服務(wù)用語、客戶投訴處理八個方面對營業(yè)員的行為做出了更加細致的規(guī)范對用戶投訴依iso要求更新了回復(fù)期限對用戶的建議我們做到及時反饋遇到問題及時整改使營業(yè)廳的管理更趨于細化、量化、科學(xué)化和人性化。在資料積累方面我們在原有的四大本的基礎(chǔ)上制作了一個vcd專題片一本畫冊不僅如此在電

3、信的網(wǎng)站上我們專門設(shè)置了青年文明號網(wǎng)頁詳細地介紹了營業(yè)廳的具體情況在網(wǎng)頁中我廳人員各展所長踴躍投稿設(shè)置了具有電信特色的青年文明號的專用網(wǎng)頁。嚴格要求自己培養(yǎng)求真務(wù)實的工作作風自覺接受黨團組織的監(jiān)督以積極飽滿的熱情服務(wù)于企業(yè)服務(wù)于用戶。一系列的管理舉措充分調(diào)動了營業(yè)員的積極性使他們不再被動地接受管理而是主動地以極大的熱情投入到工作中去爭當先進趕超明星。一流服務(wù)更優(yōu)質(zhì)積累各方面經(jīng)驗在新形式的要求下作為青年文明號的一份子我們參加信用建設(shè)示范月活動參加以服務(wù)社會為宗旨的號戶結(jié)對青年文明號服務(wù)卡助萬家等活動;開展青年文明號進社區(qū)服務(wù)參加市組委會組織的春風行動及送溫暖獻愛心活動關(guān)心幫扶社會弱勢群體深入特困

4、戶開展獻愛心活動結(jié)對扶助特困生一名并踴躍向閩西災(zāi)區(qū)捐款。這一系列的活動將我們青年文明號的優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到了社會。在開展青年文明號服務(wù)卡?助萬家活動中我們做到主動上門服務(wù)只要人人都獻出一點愛世界將變得更加美好,200x年有情的電信人曾多次來到連江將愛心帶到了這一對因天災(zāi)而帶來傷害的孤兒家里我們盡所能提供幫助定期為他們添衣送暖讓社會大眾一齊關(guān)心這對孤兒為他們送去_電信人的愛心讓他們的人生道路充滿陽光。電信營業(yè)廳年度工作總結(jié)范文一、以制度創(chuàng)新為突破口轉(zhuǎn)變管理模式。不以規(guī)矩無以成方圓為了更好的規(guī)范管理服務(wù)經(jīng)營。小寨營業(yè)廳積極探索基層管理新模式建立健全營業(yè)廳各項規(guī)章制度管理方式完成了從以人管人到用制度約束

5、人的轉(zhuǎn)變。熱點欄目：20_年個人總結(jié)1、健全規(guī)章制度是規(guī)范管理的保障。據(jù)營業(yè)廳全年工作的總體計劃安排第一季度的工作重點是建立健全各項規(guī)章制度保證員工的行為規(guī)范做到有章可循。為此小寨營業(yè)廳結(jié)合工作實際制定了一系列的制度章程并完善了相關(guān)的業(yè)務(wù)受理流程。2、推行一表制考核探索員工考核新模式。在員工的考核方面為了體現(xiàn)考核的公平、公正性小寨營業(yè)廳經(jīng)過積極探索在市區(qū)營業(yè)廳中率先推出了一表制考核根據(jù)營業(yè)人員考核細則的要求將員工每天的工作表現(xiàn)進行了良化考核考核,內(nèi)容主要分為服務(wù)行為規(guī)范、營業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)范、制度規(guī)范、業(yè)務(wù)發(fā)展狀況和考試成績等五大部分。通過對比每天的考核得分可以發(fā)現(xiàn)員工工作的動態(tài)變化具有很強的操作性。

6、經(jīng)過小寨營業(yè)廳不斷的摸索改進西分客服部已將小寨營業(yè)廳首倡的這種考核明細表（一表制）考核辦法在西安地區(qū)各營業(yè)廳逐步推廣并被其他地市分公司所借鑒。二、服務(wù)工作是營業(yè)廳工作的重中之重。作為客戶服務(wù)部下屬的基層單位小寨營業(yè)廳始終將服務(wù)工作作為工作的重中之中來抓并為此開展了一系列的服務(wù)創(chuàng)新活動取得了良好的社會反響。1、重視服務(wù)工作基本規(guī)范的要求。三聲服務(wù)和微笑服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)為用戶提供親情式服務(wù)才是我們服務(wù)的最終追求。一個微笑、一句問候會使用戶備感舒適。為此小寨營業(yè)廳在對員工服務(wù)意識的培養(yǎng)上要求員工首先要從最基本的三聲服務(wù)、微笑服務(wù)做起形成良好的習(xí)慣為全面提升服務(wù)質(zhì)量打好基礎(chǔ)。2、滿意在服務(wù)活動是全

7、年服務(wù)工作的主線。服務(wù)工作是營業(yè)廳工作的主線。為了進一步提升公司的客戶服務(wù)水平根據(jù)滿意在聯(lián)通活動安排小寨營業(yè)廳積極開展了服務(wù)競賽活動加強對員工職業(yè)道德和服務(wù)意識的培養(yǎng)要求員工牢記公司服務(wù)宗旨、創(chuàng)新服務(wù)理念以全新的面貌投入到這次活動當中。并在這次活動中涌現(xiàn)出了一大批細致周到的員工和感人的服務(wù)故事。3、延伸服務(wù)項目、促進服務(wù)意識的轉(zhuǎn)變。這僅僅是小寨營業(yè)廳創(chuàng)新服務(wù)的一個縮影。為了提升服務(wù)質(zhì)量小寨廳相繼開展了語言無障礙服務(wù)、針對性服務(wù)和特殊需求上門服務(wù)等一系列創(chuàng)新服務(wù)的項目獲得了用戶的一致好評。三、業(yè)務(wù)發(fā)展和勞動競賽貫穿全年。業(yè)務(wù)發(fā)展是公司經(jīng)營工作的重點關(guān)系到公司的發(fā)展壯大。作為一線窗口單位。服務(wù)工作

8、是第一位業(yè)務(wù)發(fā)展同樣也是一個營業(yè)廳一項重要的工作。1、全員營銷工作開展順利。全員營銷工作是公司一貫堅持的一種營銷模式對公司業(yè)務(wù)的發(fā)展做出了重大的貢獻。200_年度小寨營業(yè)廳繼續(xù)號召員工發(fā)揮其社會關(guān)系積極開展集團營銷工作全年共發(fā)展集團用戶近百戶g網(wǎng)完成全員營銷1781戶c網(wǎng)完成全員營銷1592戶為營業(yè)廳全年任務(wù)量的完成奠定了良好的基礎(chǔ)。2、勞動競賽貫穿全年經(jīng)營工作。根據(jù)西安地區(qū)移動通信市場競爭的狀況公司向全體員工發(fā)出了圈地活動的號召。小寨營業(yè)廳積極響應(yīng)公司號召第一時間召開了全體員工參加的動員會并將員工劃分為若干個營銷小組開展集團用戶的營銷工作。繼圈地活動取得階段性成果后公司又相繼開展百日營銷、大

9、干五十天為聯(lián)通成立十周年獻禮、大干四季度、全面完成全年任務(wù)等勞動競賽。員工們放棄周六休假發(fā)動社會關(guān)系尋找客戶資源并提前完成了銷售任務(wù)為公司的發(fā)展貢獻了自己的青春和汗水。3、回家行動和手機追繳取得階段性成果。四、團建和工會工作成績顯著。200_年小寨營業(yè)廳獲得了省級青年文明號的光榮稱號這是當年全省通信行業(yè)唯一獲此殊榮的青年集體員工們本著勝不驕、敗不餒的精神繼續(xù)發(fā)揚共青團員的優(yōu)良作風服務(wù)公司經(jīng)營、服務(wù)社會。工會組織是聯(lián)系企業(yè)與員工的橋梁和紐帶企業(yè)的發(fā)展離不開工會組織的有力支持離不開工會會員的無私奉獻。發(fā)揮工會組織在員工中的領(lǐng)導(dǎo)作用對于更好的服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營、保障員工的合法權(quán)益具有重要的意義。1、

10、團支部活動豐富多彩取得了良好的社會反響。小寨營業(yè)廳在今年的工作中繼續(xù)發(fā)揮團組織和工會小組的作用,積極聯(lián)系廣大員工作好聯(lián)系公司與員工之間的紐帶和橋梁。在今年的工作中主要作好了以下幾項工作：3月5日組織團員義務(wù)擦洗小寨什子周圍的公交車站牌和廣告牌。3月12日組織團員參加了在興慶宮公園和長安區(qū)分別舉行的植樹造林活動。繼5.17國際助殘日營業(yè)廳團支部配合部門開展為殘障人士獻愛心后5月下旬營業(yè)廳團支部與西安市希望工程辦公室聯(lián)系資助了戶縣秦嶺深山的兩名失學(xué)女童重返學(xué)堂8月底營業(yè)廳團支部又發(fā)出了向這兩名小女孩捐款捐物的倡議短短兩天時間共籌措到現(xiàn)金400余元衣服120余件并在開學(xué)前專程驅(qū)車前往戶縣送上聯(lián)通員工

11、的深情厚意同時團支部還承諾不管以后團支部成員如何變化都將資助她們至少完成小學(xué)學(xué)業(yè)充分體現(xiàn)了熱心公益活動的連續(xù)性。2、工會小組發(fā)揮橋梁紐帶作用。工會小組在今年的工作中重點開展了職工安全教育、勞動競賽、文化體育等一系列活動為員工和公司之間架起了一座溝通的橋梁。員工日常工作面臨繁重的壓力為了緩解員工疲勞工會小組在圈地活動中安排員工唱卡拉ok百日營銷活動中組織員工去翠華山旅游；在社會公益活動中工會小組與團支部一起籌劃了為殘障人士、希望工程、銅川礦難家屬捐款等活動；同時小寨營業(yè)廳工會小組還協(xié)助西分工會組織員工開展了全面的身體檢查在秋冬季節(jié)為員工購買抗病毒顆粒員工生病住院期間探視病情等一系列的關(guān)愛行動極大

12、的促進了員工的工作熱情。五、員工成長是營業(yè)廳持續(xù)發(fā)展的保證。企業(yè)的競爭歸根到底是人才的競爭。加強員工隊伍建設(shè)鑄造一支能特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能打硬仗的高素質(zhì)員工隊伍是立足市場的重要條件。1、培訓(xùn)工作是提高員工素質(zhì)、提升員工業(yè)務(wù)能力提高的保障。員工的成長離不開系統(tǒng)的培訓(xùn)為了更快的提升員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)小寨營業(yè)廳對員工進行了系統(tǒng)的培訓(xùn)。200_年新員工的零散進廳給員工培訓(xùn)工作帶來了負面影響小寨廳克服人員緊張的困難安排專人對新員工進行了系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)。對于老員工除了安排新業(yè)務(wù)等培訓(xùn)內(nèi)容外還進行了業(yè)務(wù)技能方面的其他一些的培訓(xùn)。如組織營業(yè)一線員工參加了由民生銀行西安分行組織的假偽鈔辨別知識培訓(xùn)等。電信

13、營業(yè)員工作總結(jié)范文五篇本文為word格式下載后可編輯修改也可直接使用電信營業(yè)員工作總結(jié)范文五篇以下是留學(xué)網(wǎng)wtt為你整理的電信營業(yè)員工作總結(jié)范文希望對你有所幫助。電信營業(yè)員工作總結(jié)電信營業(yè)員工作總結(jié)(一)今年二月的一天下午已經(jīng)下班了我正準備回家一位用戶來到營業(yè)廳試探的問我：“我的手機不能上網(wǎng)了你能不能幫我看看”我立即放下手里的東西拿過用戶的手機幫用戶看了起來原來是用戶不會使用我就向用戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費。講解一遍后我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子就馬上說：“我可能講的不太明白我再給您講一遍好嗎”我又一點一點的向用戶講解起來邊講邊指導(dǎo)用戶操作直到用戶完全掌握了使用方法為止

14、。我不僅在營業(yè)廳認真工作以熱情、耐心的服務(wù)接待每一位用戶而且在業(yè)余時間甚至有時走在下班路上還有人攔住我向我咨詢業(yè)務(wù)每當這個時候我都會停下腳步耐心的向用戶講解直到用戶明白為止。真誠的服務(wù)贏得了用戶的信任一次休息我和同學(xué)在街上遇到了一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶他見到我就著急的說：“我現(xiàn)在有點急事你能去幫我交50元話費嗎?”說完把錢給我就走了我二話沒說馬上到營業(yè)廳為用戶交了50元話費從這以后這位用戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)都要專門到我所在的柜臺跟我打個招呼。我熱愛營業(yè)這項工作在工作中我品嘗了酸甜苦辣的人生百味休會到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句“謝謝”都給我?guī)頍o

15、盡的歡樂然而在工作中并非都是快樂的。有的客戶會因情緒所致破口大罵因為對業(yè)務(wù)的不了解誤認為是你的無能試想一下有誰能在挨罵的同時心情愉快的起來呢要說不難過那是假話可是換個位置為客戶想一下他們因為手機不能使用給自己帶來不便故而脾氣急躁我們是應(yīng)該理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)熟練的業(yè)務(wù)知識與客戶進行溝通讓他了解我們的業(yè)務(wù)避免不必要的誤解。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過這樣一句話：“微笑是上帝送給人們最好的禮物它能敲開每扇緊閉的心門人們的笑容將是解決問題最好的方法。”這句話我一直銘記在心它給我的工作帶來巨大的動力。本文為word格式下載后可編輯修改也可直接使用微笑服務(wù)看起來簡單有人說笑一下不就行了實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務(wù)真心的微笑換來客戶的滿意對我們工作的肯定對企業(yè)的好感為公司贏來更多的效益。在為客戶直接的服務(wù)中從他們感激的目光滿意的笑容中我享受到了一種從未享受過的東西在我看來我只是做了我應(yīng)該做的盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中我似乎又讀懂了很多明白了許多。八百多個工作日中我用真情服務(wù)每位客戶同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議拉近了我們之間的距離真正達到了心與心的溝通