超市安全應(yīng)急預(yù)案.doc

1、精品文檔超市應(yīng)急預(yù)案為了加強(qiáng)超市經(jīng)營(yíng)管理水平，有效預(yù)防和控制突發(fā)事件的發(fā)生和危害，保障 職工和顧客的生命和財(cái)產(chǎn)安全，特制定安全應(yīng)急預(yù)案。一、組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)組長(zhǎng)：王丹副組長(zhǎng)：張雋韓東旭組員：趙琳 夏夢(mèng) 李丹 陳瑩 康樂 于麗娟 劉勝榮 韓妍 李茹孫洪龍 仲光岳 王磊 高慶賀主要職責(zé)為：組織擬訂突發(fā)事件防治方案，制定應(yīng)急處置措施；指揮處置 突發(fā)事件；及時(shí)向上級(jí)有關(guān)部門如實(shí)報(bào)告情況；調(diào)查或協(xié)助調(diào)查突發(fā)事件發(fā)生原 因等。二、應(yīng)急反應(yīng)措施突發(fā)事件發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告公司負(fù)責(zé)人， 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組全 部成員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指揮，針對(duì)不同突發(fā)事件果斷采取應(yīng)急反應(yīng)措施， 并按照有關(guān)規(guī)定如實(shí)向主管

2、部門及其他相關(guān)部門報(bào)告情況。（一）發(fā)生火警應(yīng)急措施（發(fā)生火災(zāi)人員安排參考超市消防應(yīng)急預(yù)案）1. 如出現(xiàn)火警，要迅速判斷火警的真假。2. 在場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)迅速組織人員滅火防止火勢(shì)曼延； 如果火勢(shì)較大無法撲滅，要迅速撥 打“ 119”，告知火災(zāi)的具體位置。3. 同時(shí)通知相關(guān)部門，做好電源的斷電和送電工作。|4. 當(dāng)班收銀員要堅(jiān)守崗位，把好各出入口，阻止顧客入內(nèi)，防止壞人乘機(jī)打劫， 并勸說附近的顧客迅速離場(chǎng)。5. 當(dāng)班主管要做好顧客的疏散工作，收銀員要清點(diǎn)好現(xiàn)金，并把現(xiàn)金交給主管保 管。對(duì)在收銀處等待結(jié)帳的顧客要?jiǎng)裾f其離開。6. 理貨員要注意賣場(chǎng)內(nèi)的顧客，勸說其退場(chǎng)，并要引導(dǎo)顧客從安全通道離開口同 時(shí)要細(xì)心

3、檢查每一個(gè)角落，以防還有顧客在賣場(chǎng)內(nèi)。自身也要做好撤退的準(zhǔn)備。7. 經(jīng)理及主管要協(xié)助收銀員處理好工作，密切注意各項(xiàng)問題的發(fā)生。10.疏散員工要在3號(hào)樓對(duì)面空?qǐng)龅丶希员闱妩c(diǎn)人數(shù)精品文檔（二）打架斗毆應(yīng)急措施1. 發(fā)現(xiàn)打架事件，在場(chǎng)人員要快速、及時(shí)制止，防止事態(tài)的進(jìn)一步惡化。及時(shí) 通知主管、撥打“ 110”通知公安機(jī)關(guān)處理并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)受傷人員要及時(shí)送 往醫(yī)院救抬。2. 對(duì)有內(nèi)部人員參加的打架事件要及時(shí)予以制止，并報(bào)告上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。保安及 相關(guān)員工要保護(hù)好服務(wù)區(qū)財(cái)產(chǎn)及其他顧客的人身安全。必要時(shí)要及時(shí)疏散顧客。3 員工中加強(qiáng)思想教育，作好善后工作，避免負(fù)面影響的進(jìn)一步擴(kuò)大。（三）人員受傷的應(yīng)急措

4、施1. 超市有人受傷要及時(shí)通知在場(chǎng)的部門領(lǐng)導(dǎo)。 及時(shí)將受傷人員送往醫(yī)院治療并通 知受傷人員家屬。2如是超市原因造成顧客受傷，要及時(shí)向顧客賠禮道歉，接受顧客的批評(píng)，并 做好善后處理工作。如不是超市的原因，也要根據(jù)人道主義做好各項(xiàng)工作。3. 如是超市員工受傷，部門要做好受傷人員休息期間的頂崗工作。在員工中做 好思想教育工作，防止負(fù)面影響擴(kuò)大。（ 四）漏水、防汛措施1 發(fā)現(xiàn)漏水，在場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)要迅速安排員工做好物資的轉(zhuǎn)移工作。2及時(shí)通知維修部門，排除漏水，疏通下水道切斷水源。3 汛期來臨之前，要做好下水道的檢查工作，要加強(qiáng)值班人員的思想教育和防 汛物資的準(zhǔn)備。（五）偷盜應(yīng)急措施1 發(fā)現(xiàn)偷盜者，員工應(yīng)及時(shí)通

5、知部門主管，對(duì)一些態(tài)度較好的在對(duì)其對(duì)偷盜者 進(jìn)行批評(píng)教育，記錄其姓名、地址、身份證或其它證件后放行。對(duì)一些態(tài)度惡劣 或慣偷人員通知院內(nèi)公安科處理。夜間發(fā)現(xiàn)偷盜者人數(shù)較多時(shí)要及時(shí)通知派出所 或撥打“ 110”并做好現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)。要協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好破案的各項(xiàng)工作。2嚴(yán)禁擅自打人、搜身、長(zhǎng)時(shí)間滯留人員。3.對(duì)非成年人偷盜的要通知家長(zhǎng)或?qū)W校領(lǐng)回，進(jìn)行教育，不得進(jìn)行打罵，切實(shí) 履行未成年人保護(hù)措施。（六）停電應(yīng)急措施1.發(fā)生突發(fā)性停電，要及時(shí)通知部門主管。通知電工，排除停電故障，檢查應(yīng)急精品文檔照明系統(tǒng)是否正常運(yùn)行。2. 收銀員要保管好現(xiàn)金。保安要堅(jiān)守崗位，防止意外事件。要?jiǎng)裾f想進(jìn)入超市購(gòu) 物的顧客，向其說明情況。要注意來往人員，防止商品被盜，必要時(shí)進(jìn)行清場(chǎng)。3. 理貨員負(fù)責(zé)停電前后電腦的運(yùn)行，保證來電后收銀臺(tái)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。4. 各部門停電時(shí)要關(guān)掉