服務禮儀與溝通分析PPT學習教案

1、會計學1 服務禮儀與溝通分析服務禮儀與溝通分析 第1頁/共43頁 業(yè)主、住戶、商戶、老師、學生、發(fā)展商業(yè)主、住戶、商戶、老師、學生、發(fā)展商 、 政府部門的人員、外來人員政府部門的人員、外來人員 公司的所有同事公司的所有同事 內部顧客內部顧客 第2頁/共43頁 第3頁/共43頁 第4頁/共43頁 第5頁/共43頁 第6頁/共43頁 第7頁/共43頁 第8頁/共43頁 第9頁/共43頁 第10頁/共43頁 第11頁/共43頁 第12頁/共43頁 注意：切忌翹起二郎腿、脫鞋注意：切忌翹起二郎腿、脫鞋 、把腳放到自己的桌椅上或架、把腳放到自己的桌椅上或架 到別人桌椅上到別人桌椅上 第13頁/共43頁

2、注意：切忌翹起二郎腿、脫鞋注意：切忌翹起二郎腿、脫鞋 、把腳放到自己的桌椅上或架、把腳放到自己的桌椅上或架 到別人桌椅上到別人桌椅上 第14頁/共43頁 第15頁/共43頁 第16頁/共43頁 4. 4. 點頭與鞠躬點頭與鞠躬 當客人走到面前時，應主動點頭問好，打招呼。點頭時，目光要當客人走到面前時，應主動點頭問好，打招呼。點頭時，目光要 看著客人面部，當客人離去時，身體應微微前傾，敬語道別?？粗腿嗣娌?，當客人離去時，身體應微微前傾，敬語道別。 第17頁/共43頁 第18頁/共43頁 第19頁/共43頁 第20頁/共43頁 第21頁/共43頁 第22頁/共43頁 第23頁/共43頁 第24頁

3、/共43頁 第25頁/共43頁 學會多用禮貌用語學會多用禮貌用語 塑造良好的個人形象有助于您的成功塑造良好的個人形象有助于您的成功 第26頁/共43頁 業(yè)主愛聽的業(yè)主愛聽的業(yè)主不愛聽的業(yè)主不愛聽的 我能為您提供什么幫助嗎？我能為您提供什么幫助嗎？ 我會盡量幫助您。我會盡量幫助您。 請留下寶貴意見。請留下寶貴意見。 有不懂的地方您盡管問。有不懂的地方您盡管問。 為您服務是我應該做的。為您服務是我應該做的。 對不起，我（們）一定改正對不起，我（們）一定改正。 不關我的事！不關我的事！ 您自己想辦法解決吧！您自己想辦法解決吧！ 有本事去告我啊！有本事去告我??！ 少羅嗦，快點講。少羅嗦，快點講。 急什么，沒看我正忙著嗎！急什么，沒看我正忙著嗎！ 您問我，我問誰。您問我，我問誰。 第27頁/共43頁 常用類：請、您好、謝謝、沒關系、別客氣、您早、再見常用類：請、您好、謝謝、沒關系、別客氣、您早、再見 征詢類：請問征詢類：請問 婉言托辭類：暫時不在婉言托辭類：暫時不在 道歉類：對不起、請原諒、很抱歉、請多包涵道歉類：對不起、請原諒、很抱歉、請多包涵 第28頁/共43頁 第29頁/共43頁 第30頁/共43頁 第31頁/共43頁 第32頁/共43頁 第33頁/共43頁 第34頁/共43頁 第35頁/共43頁 第36頁/共43頁