運營淘寶店全過程詳細(xì)攻略.doc

1、。運營淘寶店全過程詳細(xì)攻略一：店鋪運營的八個步驟第一步：尋寶貝選品是運營的第一步， 后續(xù)的運營工作都是以商品為載體， 以挖掘市場潛力商品， 幫助提升寶貝效果，優(yōu)化庫存狀況，監(jiān)控?zé)徜N單品，跟蹤競爭對手，打造爆款為運營主要目標(biāo)。1 、行業(yè)熱銷品類、品牌、單品的收集，分析他們熱銷的原因，總結(jié)成功的營銷方法。分析熱銷產(chǎn)品的優(yōu)缺點，為我們產(chǎn)品的熱銷尋找理由和方案。選擇對路的貨，要有爆炸力，屬于大眾需求品，能滿足市場趨勢。2、我們的優(yōu)勢和缺失品類、品牌、單品是什么，熟悉產(chǎn)品的生命周期和市場容量。3、競爭對手的產(chǎn)品情況分析，制定相應(yīng)的營銷計劃和主推方案，快速搶占流量入口的優(yōu)勢位置。4、產(chǎn)品的定價和比價，制定

2、合理的促銷活動計劃，有節(jié)奏的把握價格的調(diào)整。5 、市場受眾的分析，滿足主要客戶需求，設(shè)計主要客戶的體驗，手機配件產(chǎn)品的受眾70%為年輕女性。對于我們產(chǎn)品的主要目標(biāo)客戶，相信大家比我更加了解，因為我對產(chǎn)品和這個行業(yè)從業(yè)時間和經(jīng)驗沒有您們多的。第二步：找流量吸引更具價值訪客流量，精準(zhǔn)分析流量， 提升銷售流量，加速業(yè)績飆升，輕松領(lǐng)先同行?？焖贀屨冀o個流量入口的優(yōu)勢位置，主要是搶占自然基礎(chǔ)流量的優(yōu)勢位置。淘寶網(wǎng)有哪些流量入口，我們先要去了解和統(tǒng)計，做好搶占計劃表，一個一個的搶占。一般流量的搶占原則是先基礎(chǔ)自然流量，再優(yōu)化商品主圖標(biāo)題和描述頁面，做好起點銷量和起點價格和必要評價，做好可參考的商品主圖點擊

3、轉(zhuǎn)化率，頁面瀏覽轉(zhuǎn)化率， 詢盤轉(zhuǎn)化率，等等各種轉(zhuǎn)化率后，再開始付費流量的獲取。第三步：升轉(zhuǎn)化促進店鋪訪客購買行為，快速分析各項轉(zhuǎn)化率，深度挖掘客服潛力，提升客服效率和店鋪銷量。主要方向是，商品主圖和標(biāo)題，網(wǎng)頁描述的視覺化設(shè)計，描述中告訴顧客為什么這個商品是自己需要購買的，而且要來我們家購買，必須現(xiàn)在馬上購買，提高靜默轉(zhuǎn)化率。顧客購買以后，我們想讓顧客買的更多，那就是客單價的問題了。提客單，決定因素：商品結(jié)構(gòu)、頁面引導(dǎo)、客服推薦、營銷活動。只有在實踐中慢慢優(yōu)化各個環(huán)節(jié)，提升這種轉(zhuǎn)化率，我們才能把握每天的銷量。計算公式：銷售額=每個入口的展現(xiàn) X 每個入口展現(xiàn)點擊率X 購買轉(zhuǎn)化率X 日均客單價X

4、購買頻次。第四步：提銷量淘寶開店的主要目的。通過各種工具和活動來打造爆款，形成爆款群， 店鋪才開始正常的發(fā)展。 當(dāng)然提升銷量的方法很多種，找到適合自己店鋪提升銷量的方法就行。每個行業(yè)和每個店鋪，自身情況不一樣，方法很多種，但是沒有萬能的方法，只有適合實用的方法。第五步：促效率提高員工服務(wù)工作效率，降低勞動工作量和強度，全面提升實時性、時效性、響應(yīng)度。提高效率、降低成本。效率的提高，除了制定各個崗位的職責(zé)說明書和工作流程手冊之外，還需要應(yīng)用各種專業(yè)軟件，實現(xiàn)自動化辦公，效率才能更高。一般淘寶店鋪常用的軟件工具包括：量子恒道，數(shù)據(jù)魔方，ERP， CRM軟件，旺旺機器人等等。 專業(yè)的軟件工具的使用，

5、讓效率能變成各種可以統(tǒng)計和考核的指標(biāo)，會使運營更加精細(xì)化，營銷更加精準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)化，業(yè)績才會更加可控的快速上升。1。第六步：管會員開展會員顧客精準(zhǔn)營銷，多個維度透視會員，摸清會員特質(zhì)，有效精準(zhǔn)營銷。管理會員是運營過程中一個相對重要而被人忽視的一個環(huán)節(jié)，我們很多時候只知道引流，沒有開發(fā)回頭客戶， 讓他們二次購買。沒有忠實客戶的店鋪是很難健康發(fā)展的。我們要通過會員購買路徑的分析， 更好的管理客戶的關(guān)系，實現(xiàn)精準(zhǔn)的老客戶再營銷，避免老客戶流失。讓我們的引流，不僅僅留在第一次購買上，要析流和留流，讓營銷做的更加成功和高效。第七步：抓服務(wù)加強各項環(huán)節(jié)服務(wù)品質(zhì)，全方位提升服務(wù)，通過服務(wù)的提高，提高店鋪的信譽

6、，擴大產(chǎn)品的市場占有率，實現(xiàn)與客服友好溝通和互動，更好的提升客戶體驗。主要是售前和售后的服務(wù)，發(fā)貨包裹的專業(yè)程度決定客戶第一次購物的體驗，對回頭率影響非常大。第八步：算利潤核算利潤明細(xì)，全環(huán)節(jié)成本管理，店鋪盈利能力，商品盈利潛力，趨勢進行分析統(tǒng)計，為掌柜決策提供強有力的支持和保障。算利潤， 能更好的明白那個環(huán)節(jié)做的好，那個環(huán)節(jié)做的不好，為什么虧損，為什么盈利，從而更好的優(yōu)化流程，改善工作。二：顧客 &產(chǎn)品分析1、顧客分析主要目標(biāo)：為店鋪裝修、市場營銷活動提供參考，以主要目標(biāo)客戶的體驗出發(fā)，去考慮店鋪主色調(diào)，去設(shè)計商品頁面描述的顧客訪問路徑，將客戶關(guān)心和關(guān)注的產(chǎn)品問題，設(shè)計在最前面， 告訴客戶為

7、什么要買這個產(chǎn)品，以快速打消客戶的疑慮，讓客戶馬上成交為目的。2、分析因素：性別、年齡、地域、職業(yè)、消費習(xí)慣、興趣。我們要比客戶更加了解自己需要購買什么產(chǎn)品，從而更好的挖掘有效客戶和潛力客戶。3、產(chǎn)品分析主要目標(biāo)：通過數(shù)據(jù)分析得出，什么樣的顧客購買什么樣的產(chǎn)品，來確定主推產(chǎn)品、產(chǎn)品價格區(qū)間、上淘寶主推是否有機會熱銷。4、預(yù)測熱銷產(chǎn)品：從顧客喜好、產(chǎn)品創(chuàng)新、價位、品牌、賣點、客單價，與同類產(chǎn)品對比，分析為什么我們的產(chǎn)品會熱銷，熱銷時間會繼續(xù)多久，怎么尋找熱銷替代產(chǎn)品。三：推廣（一）、淘寶店鋪推廣的基本思路：1 、重點淘寶站內(nèi)推廣，輔助站外推廣。2 、首先做好淘寶站內(nèi)免費推廣，再做付費推廣。3 、

8、全網(wǎng)輔助推廣，主要站外營銷網(wǎng)站站位，需找時候本店的付費推廣活動。（二）、淘寶店鋪推廣的方法: 1、站內(nèi)免費推廣：商品自然排名優(yōu)化，淘分享，SNS推廣，淘幫派，淘論壇，掌柜說，愛逛街，淘畫報，頑兔。2 、站內(nèi)工具：一般應(yīng)用老三件：直通車，鉆石展位，淘寶客，加參加淘寶官方平臺活動與第三方平臺活動相結(jié)合。3 、全網(wǎng)輔助推廣：創(chuàng)意話題事件，微博博客傳播，活動推廣，軟文傳播，論壇推廣，移動互聯(lián)網(wǎng)APP和安卓客戶端推廣。四：關(guān)于爆款爆款是指在商品銷售中，銷售量很高的商品，賣的非常多的商品。爆款給人最直觀的印象就是：短時間內(nèi)聚集了大量有效顧客（流量） ，都馬上搶購了這件商品（轉(zhuǎn)化率） ，并且一直持續(xù)這種狀況

9、。今天圍繞這個主題講述三點：爆款、流量、轉(zhuǎn)化率。（一）爆款選款1、選款：品質(zhì)好，價格大眾化，資源易控，保證庫存和利潤2、價格：有誘惑力的價格是爆款的基本保證。合理的價格設(shè)置可以讓我們在獲得較高利潤的同時，讓顧客也可以滿意。3、搭配：買的多利潤就多，單品的關(guān)聯(lián)搭配捆綁銷售和滿就送（減）等活動的引導(dǎo)是提高客單價的好辦法。2。（二）流量引入1、爆款預(yù)熱：利用店內(nèi)信息告知窗口，預(yù)熱活動單品，讓更多人提前知道?？梢酝ㄟ^更多渠道通知：短信、郵件、及時消息、微博、微信，軟文（博客論壇上告知） ，告知新品活動信息及優(yōu)惠券發(fā)放。2、優(yōu)惠活動的執(zhí)行，基礎(chǔ)銷量和評價的打造。3、自然流量的引入，淘寶站內(nèi)搜索，是商品流

10、量的主要入口4、直通車，淘寶客，鉆展，麥霸等流量的引入5 、淘寶論壇和幫派的體驗活動，參加淘寶官方各種活動，參加第三方平臺的各種活動。（三）打造方法1、新品型爆款， 搶占市場先機發(fā)布產(chǎn)品或者預(yù)售商品，優(yōu)先搶占市場占有率，這個需要專業(yè)的行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，能預(yù)測到當(dāng)市場需求時候，這款產(chǎn)品會成為爆款。2、跟進型爆款，后來者居上，通過前期的價格優(yōu)勢，加各種推廣方法的使用，大流量，低價格，高轉(zhuǎn)化，從而達(dá)到爆款。3、促銷型爆款， 上新品時候， 價格為 100 元，銷售一定時間后，或者自己炒作銷量以后，7 折或者 5 折銷售，通過電子郵件和手機短袖通知老客戶購買，達(dá)到一定銷量以后，通過付費推廣（加直通車，鉆展推廣，淘寶客等）一起推廣，再報名淘寶各種活動，通過活動再以更低的價格銷售（比如 3 折或 5 折），會迅速達(dá)到爆款，但是要點是第一次價格要虛高，讓顧客感覺到商品的價值是 100 元的，指導(dǎo)促銷價格，擴大促銷力度。4，老客戶型爆款，針對老客戶的促銷活動，或者是淘寶 VIP