內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)技巧

1、7企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)技巧JIB2bY目 錄2第一節(jié)課程概述第二節(jié)如何理解企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)。第三節(jié)有效地了解你的培訓(xùn)對(duì)象。第四節(jié)如何進(jìn)行培訓(xùn)前的準(zhǔn)備第五節(jié)培訓(xùn)中個(gè)人培訓(xùn)技巧的運(yùn)用第六節(jié)正確運(yùn)用視覺器材第七節(jié)培訓(xùn)中場(chǎng)合的控制技巧第八節(jié)回顧與總結(jié)時(shí)間安排每天上課時(shí)間：9 : 00休息：10: 15 -10 : 30 /15: 00-15 : 15午餐：12: 00 -13 : 30每天下課時(shí)間：17: 00其它：課程概述1.你認(rèn)為影響培訓(xùn)效果的因素有那些?2 .培訓(xùn)中靠什么吸引聽眾？3. 你為什么這么認(rèn)為？4. 培訓(xùn)與教育的區(qū)別？5 .公司內(nèi)部培訓(xùn)的特點(diǎn)與運(yùn)用方面。6.內(nèi)部培訓(xùn)最大的障礙是什么？7 .

2、培訓(xùn)中你感到最大的困難是什么？有效演講的要決:AIDA我們將用什么方法來進(jìn)行此次培訓(xùn)? 培訓(xùn)將會(huì)達(dá)到的目標(biāo)是什么？知識(shí)+技巧 應(yīng)用與校正了解你的聽眾誰是你的聽眾怎樣?什么？多少？是誰？EMMA培訓(xùn)溝通中的基本技巧SLLA通過提問了解情況,通過聆聽確定需求.通過觀察制定風(fēng)格,培訓(xùn)前內(nèi)容的準(zhǔn)備和方法設(shè)計(jì)1. 資料收集2. 內(nèi)容組織3. 邏輯性VS趣味性4. 成年人學(xué)習(xí)習(xí)慣和特點(diǎn)5. 如何激勵(lì)員工參與培訓(xùn)培訓(xùn)先是針對(duì)人的觀念，然后是實(shí)施這個(gè)觀念的技巧。但如果最終不能改變一個(gè)人行為，學(xué)習(xí)的過程 仍將是不完整的。1. 成人學(xué)習(xí)的法則：2. 注重實(shí)際問題的解決3. 必須能夠聯(lián)系學(xué)員的學(xué)習(xí)目標(biāo)與需求4. 必

3、須能夠與學(xué)員以往的經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生共鳴5. 允許不同意見、不同觀點(diǎn)的發(fā)表6. 尊重學(xué)員的見解7. 盡量鼓勵(lì)學(xué)員分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)8. 將學(xué)員當(dāng)成人對(duì)待成人學(xué)習(xí)的障礙A學(xué)習(xí)的第一個(gè)條件是注意力、好奇心和興趣。典型的障礙有： 培訓(xùn)沒有很有意義的目標(biāo) 培訓(xùn)的目標(biāo)很模糊和遙遠(yuǎn) 學(xué)員缺乏目的性B對(duì)于培訓(xùn)中傳達(dá)給學(xué)員的知識(shí)和信息，一般的障礙如下 相互矛盾，不連貫 不同的例證和方式產(chǎn)生不同的意思 錯(cuò)誤的方式：過于理論化，與實(shí)際脫節(jié) 用詞復(fù)雜，語言障礙 順序有誤，缺乏邏輯性C在轉(zhuǎn)化為自己的體驗(yàn)和下結(jié)論之前，學(xué)員必須先對(duì)所學(xué)的東西 進(jìn)行消化，在次過程中的障礙是： 沒時(shí)間 沒內(nèi)容 練習(xí)和所學(xué)目標(biāo)之間沒有清楚的關(guān)系 方式錯(cuò)誤D

4、如果發(fā)生以下情況，學(xué)員就無法將自己的體會(huì)和結(jié)論轉(zhuǎn)化為有 用的知識(shí)：培訓(xùn)時(shí)所指出的結(jié)論與學(xué)員自己認(rèn)為的結(jié)論不相同 學(xué)員所涉及的東西與所學(xué)的知識(shí)之間差距太大 學(xué)員無法將自己的感性知識(shí)上升到理性水平培訓(xùn)的方法： 知識(shí)經(jīng)驗(yàn)講授案例分析。目的角色演練。小組討論。啟發(fā)思想?團(tuán)隊(duì)游戲。傳授知識(shí)?個(gè)人作業(yè)。心理測(cè)試。頭腦激蕩。攝像。戶外戶內(nèi)活動(dòng)。改變行為?1、當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)需要去學(xué)習(xí)才能解決工作中的實(shí)際問題時(shí)，才會(huì) 主動(dòng)愿意學(xué)習(xí)所以，在設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程時(shí)，必須從員工的需要 和興趣出發(fā)。2、員工是以工作和生活為中心的所以，所設(shè)定的案例和所舉的 例子應(yīng)該以員工經(jīng)歷過或能夠了解的工作和生活而定，使員 工通過實(shí)際情況來學(xué)習(xí)，

5、而不是抽象地為了某個(gè)科目或課題 來學(xué)習(xí)。3、經(jīng)驗(yàn)是員工學(xué)習(xí)的一個(gè)最直接的來源。同時(shí)，人們喜歡主動(dòng) 參與的學(xué)習(xí)方式所以，所選定的最好的培訓(xùn)方法是讓員工參 與。培訓(xùn)師在此之中的角色應(yīng)該是了解、分析、并作出有益 的引導(dǎo)。4、人們喜歡接受一個(gè)有親和力、既知識(shí)淵博、又使人愉快 的培訓(xùn)師所以，能否保持學(xué)員的興趣和注意力，很大程 度上取決于培訓(xùn)師的知識(shí)、駕馭場(chǎng)面的經(jīng)驗(yàn)、以及能夠 將知識(shí)與實(shí)際情況結(jié)合起來解決問題的能力。1、所討論的話題是工作中經(jīng)常發(fā)生、但平時(shí)來尚未深入思考的。2、討論的話題不能簡(jiǎn)單幼稚，而要具有一定的難度，能夠引發(fā)學(xué) 員做學(xué)入的思考。3、有能夠使學(xué)員全部卷入的組織方法。4、培訓(xùn)師的點(diǎn)評(píng)、總結(jié)

6、、指導(dǎo)能力。使用小組討論方法需要注意的方面：將小組討論的人數(shù)控制在3-6人 做出清楚的小組任務(wù)說明。并讓小組選擇組長(zhǎng)，由組長(zhǎng)承擔(dān)小組討 論的組織和對(duì)全體做小組討論的匯報(bào)注意時(shí)間的控制，討論時(shí)間過長(zhǎng)會(huì)讓學(xué)員感到浪費(fèi)時(shí)間；過短問題 得不到充分的討論可將競(jìng)爭(zhēng)設(shè)入小組討論，以使小組成員討論起來更加投入。比如設(shè) 計(jì)2-3個(gè)討論話題，2個(gè)組對(duì)其中一個(gè)話題的討論結(jié)果做公開匯報(bào), 并對(duì)其他小組所承擔(dān)的話題的討論做出評(píng)價(jià)如果可能，可以讓每個(gè)小組對(duì)同一個(gè)話題提出不同的觀點(diǎn)。這需要 培訓(xùn)師在開始時(shí)讓不同的小組做不同角度的討論。因?yàn)樽寧讉€(gè)小組 對(duì)一個(gè)問題做出同樣的反饋會(huì)很枯燥。r Ji角色扮演護(hù)%角色扮演是否成功在于

7、：1、培訓(xùn)師的設(shè)計(jì)是否適合學(xué)員的真實(shí)情況、并能夠在角色扮演中反映出真實(shí)情況。2、培訓(xùn)師是否能讓學(xué)員參與其中。3、培訓(xùn)師的點(diǎn)評(píng)是否具有可操作的指導(dǎo)意義。使用角色扮演的方法時(shí)需要注意的方面：使用真實(shí)的案例。分別設(shè)定角色。（比如銷售培訓(xùn)中“銷售員”、“客 戶”和“觀察員”）讓學(xué)員按照實(shí)際情況來操作。必要時(shí)可以使用錄像，將角色扮演的全過程錄下來。如 果能夠錄兩次，則更好，使學(xué)員不但能夠自己看到自己 的表現(xiàn)，還能看到自己的進(jìn)步。角色扮演完畢后讓參與角色的扮演者都能談各自的體 會(huì)，并鼓勵(lì)旁觀的學(xué)員給予反饋意見。激勵(lì)在培訓(xùn)中的運(yùn)用學(xué)員在培訓(xùn)中都有追求趣味和被鼓勵(lì)的傾向。正確使用激 勵(lì)和制造趣味的方法，能提高

8、學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性，從而改善培 訓(xùn)的效果。目前許多培訓(xùn)師經(jīng)常采用的方法有以下幾種：1、使用小獎(jiǎng)品獎(jiǎng)勵(lì)表現(xiàn)突出的學(xué)員演講稿的準(zhǔn)備2、展開小組之間或個(gè)人之間的競(jìng)爭(zhēng)3、安插趣味性游戲的準(zhǔn)備I困難的局面會(huì)來自哪些方面1、培訓(xùn)與需求不能吻合，導(dǎo)致學(xué)員的抵觸2、參加培訓(xùn)的人員來自不同的部門，各自有不同的需求，很 難協(xié)調(diào)3、培訓(xùn)集多態(tài)所或要的不適當(dāng)，激起學(xué)員反感4、由于企多自身需要題導(dǎo)致學(xué)員沒有積極性5、場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)們于激成為導(dǎo)致學(xué)員將困難推給客觀6、新員工沒有經(jīng)織，對(duì)培訓(xùn)不能做出應(yīng)有的反饋7、老員工局必限于經(jīng)驗(yàn)，不接受新的知識(shí)和技巧&員工接受過須類彳以培訓(xùn)，所以對(duì)同樣的內(nèi)容不感興趣9、學(xué)員的個(gè)性妨礙課程的進(jìn)展10

9、、管理人員處于各種考慮導(dǎo)致行政安排上不合適。比如在培 訓(xùn)之前已經(jīng)安排有用間的會(huì)議或集訓(xùn)，使學(xué)員在培訓(xùn)之前已經(jīng) 進(jìn)入疲勞狀態(tài)對(duì)培的沒有新鮮感由把他們組織成為邏輯性的順序由把他們組織成為有趣和有注意力的由 注意不要違反聽眾的文化習(xí)慣。演講稿的準(zhǔn)備架橋和串聯(lián)首先組織好自己的邏輯，然后將自己的邏輯用學(xué)員容易接 受的語言連接起來1 F3 ri fAB丁 Cr d演講稿的準(zhǔn)備培訓(xùn)演講內(nèi)容結(jié)構(gòu)開頭語一引起注意緒言一告訴聽眾要講的內(nèi)容主題一邏輯關(guān)聯(lián)、趣味、可調(diào)整性結(jié)論一總結(jié)所講內(nèi)容結(jié)束語一行動(dòng)原因演講筆記時(shí)間內(nèi)容關(guān)鍵詞方式演講稿的準(zhǔn)個(gè)人練習(xí)：準(zhǔn)備你的培訓(xùn)演講稿要點(diǎn)：1、演講時(shí)限5-10分鐘2、找一個(gè)你的熟悉的

10、題目3、利用所學(xué)方法-、聽眾 誰是聽眾？ 多少人？ 如何達(dá)到目標(biāo)？ 學(xué)習(xí)動(dòng)力有多大？ 什么樣的思維方式？ 什么層次？二、時(shí)間限制 日期安排每個(gè)時(shí)間段的內(nèi)容（上午2個(gè)單元，下午2個(gè)單元）三、演講地點(diǎn)與器材配備 演講場(chǎng)所的大小座位安排 設(shè)備配置（白板、投影儀、幻燈、電視、錄像 . 演講前檢查四、演講內(nèi)容內(nèi)容安排必須的 應(yīng)該的 可能有的 方法選擇目的效果一配合目的的達(dá)到 方法的搭配和使用-以保持興趣和注意 力和內(nèi)容安排的輕重緩急 內(nèi)容組織邏輯性 連貫性 靈活性內(nèi)容結(jié)構(gòu)開場(chǎng)白 緒言主題 結(jié)論 結(jié)束語培訓(xùn)場(chǎng)地安排:選擇場(chǎng)地應(yīng)注意的細(xì)節(jié)：費(fèi)用。 場(chǎng)地面積。教室溫度以及通風(fēng)狀態(tài)。 位置擺放。光線是否合適。

11、視覺設(shè)備是否方便學(xué)員相互交流。 周圍情況是否安靜。是否能夠有效避免外界干擾。 座位是否合適。是否安排課間茶點(diǎn)。時(shí)間安排：上下午分別休息1-2次。每次10-15分鐘。 午飯時(shí)間1 1。5小時(shí)。每天培訓(xùn)時(shí)間不超過8小時(shí)。 晚上盡量不要安排時(shí)間培訓(xùn)。行政細(xì)節(jié)：培訓(xùn)前關(guān)閉通訊工具。 午餐不適宜過飽。 如果有必要，培訓(xùn)前讓學(xué)員作事前準(zhǔn)備。需要解決的難題或者培訓(xùn)安排必要的“話題”演講實(shí)踐：請(qǐng)將所準(zhǔn)備的演講展示給大家，請(qǐng)問 自己以下問題以幫助做好演講前的準(zhǔn)備：1. 誰是你的聽眾？2. 演講稿的內(nèi)容和方法？3. 是否熟悉場(chǎng)地和器材？自我定位：態(tài)度的重要性信心+熱誠(chéng)+信譽(yù)優(yōu)秀的培訓(xùn)者的素質(zhì)與能力靈活。開放。誠(chéng)實(shí)

12、。幽默。 思維敏捷。 善于把握機(jī)會(huì)。臨場(chǎng)把握與駕御能力。臨場(chǎng)解決問題與組織能力。培訓(xùn)師的不斷變換的角色精神領(lǐng)袖。問題解決者。秘書。調(diào)查員。觀察員。培訓(xùn)師。反射鏡。調(diào)停者。支持者。教練。主持人。參謀。形體語言在演講中的作用行為：緊張V松j效果:加強(qiáng)V 騷擾幫助V消解X培訓(xùn)演講中要避免的舉止和動(dòng)作 自鳴得意型指揮動(dòng)作，手舞足蹈 自戀自愛型調(diào)整領(lǐng)帶，整理頭發(fā) 自說自話型白日夢(mèng)話，來回溜達(dá) 沒精打采型依靠式，懶洋洋式。手放在褲袋內(nèi)搖動(dòng) 膽怯緊張型緊張的小動(dòng)作，磨光臺(tái)面式，見不得光式，裸體 自高自大型IBM式，以下巴示意，尖物指人 無意識(shí)習(xí)慣型提高褲腰，玩弄筆桿，雙手合十，抓耳撓腮演講時(shí)聲音的控制演講展

13、示和技巧運(yùn)用演講時(shí)聲音的控制音質(zhì)與音量強(qiáng)弱恰當(dāng)清晰用真嗓音量的調(diào)節(jié)注意抑揚(yáng)頓挫 高音:強(qiáng)調(diào) 低音:消解音速的調(diào)節(jié)快慢速度調(diào)節(jié)恰當(dāng)能產(chǎn)生非常好的效果快:制造興趣、煽動(dòng)情緒慢:強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、強(qiáng)化記憶中頓!:有效達(dá)到效果措辭與重點(diǎn)化 如何組織詞句 如何強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)注意避免之處 別懶得張嘴 不要吞咽一句話中的最后的詞避免言辭不清楚不明確 避免拖腔-“呀”啊” 技術(shù)術(shù)語鄉(xiāng)音垃圾字句衣著與儀表可以起到兩個(gè)作用證明你言符其實(shí)或瓦解你演講的成功怎樣的著裝合適？西裝深藍(lán)色襯衣深灰色黑色淺藍(lán)色領(lǐng)帶白色 淡綠色 條紋的鞋有反差的單色的簡(jiǎn)單圖案 不是大紅的 顏色相配的飾物好質(zhì)地但不要過多開場(chǎng)白的目的只有一個(gè)：制造興趣請(qǐng)改進(jìn)你

14、已發(fā)表的演講的開場(chǎng)白有效開場(chǎng)白將聽眾的注意力集中到你的話題上來，轉(zhuǎn)移他們其它的思緒制造沖擊力，使聽眾興奮起來。建立你的正面形象，控制住場(chǎng)面。介紹演講主題使聽眾感到舒適放松引起聽眾的好奇心，制造積極的氣氛。說得太長(zhǎng)、太多做暖身尋求贊美：“大家知道我是誰嗎？”自我中心的表現(xiàn)：“為了能配合你們的需求，上司認(rèn)為我是最佳人選?！睘榘l(fā)言而自辯：“由于的關(guān)系，今天的課程由我主持 ”時(shí)間把握的不恰當(dāng)（11: 30分說早上好）負(fù)面的開頭：“我將不會(huì)耽誤大家很多時(shí)間 ”、“我將盡量簡(jiǎn)短”傳統(tǒng)式開頭：“各位女士、各位來賓”，“親愛的朋友們”、“可愛的小朋友們”有效的結(jié)尾致力于聽眾熱情的回應(yīng)有效的結(jié)束語使聽眾能夠記住

15、，并將目光放到將來。激勵(lì)他們贊同或按照演講內(nèi)容去改變。制造向上的氣氛，激發(fā)聽眾的熱情。結(jié)束語要避免“我”希望重復(fù)示意將要做的總結(jié)的要點(diǎn)鼓勵(lì)聽眾提問負(fù)面的結(jié)束語低調(diào)處理軟弱的結(jié)束“還有許多來不及講了”草草收?qǐng)?、匆忙結(jié)束要結(jié)束時(shí)又開始一個(gè)新的話題15種常見的結(jié)束方式:演講高的準(zhǔn)備1、“讓我們來做一下總結(jié)”、“在結(jié)束前，讓我們來做 以下總結(jié)”如何處理登臺(tái)的恐懼2短期這次培訓(xùn)的要點(diǎn)有三”3、告訴聽協(xié)將來的計(jì)劃-如何使用、好處何在、以及利用 價(jià)值等尋找一個(gè)親切面孔4、重申最初的物體親最終的好處5、呼吁行練習(xí)發(fā)音6、出乎意料的結(jié)束7、重申已獲的成功和成就9、“最后一個(gè)建議&真心誠(chéng)積極感謝聽眾10、讓爾的呼

16、吁作用于感情（而不是理性），使用 長(zhǎng)期我們”這個(gè)詞11、運(yùn)用爾好有頭講語能-停頓、放慢語速、加強(qiáng)調(diào)、 避免充味的準(zhǔn)備造強(qiáng)烈的效果12、結(jié)聽眾一個(gè)驚喜-錄像13、用與開頭講內(nèi)容有十足參的了解料（用其作為最初介紹 的證明）14、參考各種效果好的開場(chǎng)白方式15、其他正確使用視覺器正確使用視覺器材演講高的準(zhǔn)備為什么要使用視覺器材?視覺器材的特點(diǎn)？視覺器材與配備好處壞處影帶多式樣化 劇情化 激發(fā)性強(qiáng) 專業(yè)化，可能租用費(fèi)低 可供大群人士觀看費(fèi)用咼不實(shí)際 室內(nèi)燈光調(diào)暗（失去某些注意 力） 需要放映機(jī)幾熟 練操作者 沒有仲縮性（不 能剪接）攝像帶多樣式化易于操作靈活性強(qiáng)（可隨時(shí)開 始、暫停以及易于儲(chǔ) 放）攜帶

17、方便與體形細(xì)小 專業(yè)化觀者人數(shù)有限 費(fèi)用略高 需要略高 需要正確的器備幻燈片可預(yù)先準(zhǔn)備多式樣化 攜帶方便與體形細(xì)小視覺器材與配備好處壞處活動(dòng)紙板可預(yù)先準(zhǔn)備可攜帶靈活性高（可持久使用，如撕下后貼于墻上或儲(chǔ)置后用）版位有限（來回翻看 比較麻煩）搬運(yùn)麻煩不夠?qū)I(yè)（錯(cuò)字等）投影膠片可預(yù)先準(zhǔn)備易于攜帶及體形細(xì)小 易于書寫、涂改及重用 膠帶白卡可預(yù)抄資料 可用來復(fù)印可專業(yè)化地編印可供大群觀眾觀看有資料編排緊湊的感 覺可能不夠?qū)I(yè)投影機(jī)可能成為一個(gè)阻礙機(jī)聲吵雜及燈泡中途燒毀黑、白板可以預(yù)先準(zhǔn)備可以重新使用經(jīng)濟(jì)可能被涂掉字體一定要端正易讀 講演者背部向著觀眾 文具齊備正確使用視覺器材多少聽眾？你的目的？培訓(xùn)的

18、方法與步驟設(shè)計(jì)是怎樣的? 設(shè)備與場(chǎng)合有否限制？時(shí)間有多長(zhǎng)？是否會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用？選擇視覺器材必須達(dá)到以下目的:1 .能幫助聽眾理解2 .易于掌握與控制3. 適當(dāng)?shù)暮拖嚓P(guān)的4不可缺的，一定需要的怎樣使用視覺器材1、演講前熟悉和檢查器材的操作和性能2、檢查各座位的可視度3、先把膠片放好后再打開投影儀4、避免身體擋住屏幕或示范物5、避免對(duì)著屏幕、活動(dòng)板說話或邊寫邊說6、查問聽眾是否看得清楚7、不用時(shí)和解答問題前關(guān)掉機(jī)器8、用投影儀時(shí)可用紙掩蓋未說明的部分9、可利用筆或指示物向膠片中要說明的部分10、可以在膠片上把重點(diǎn)框起來11、可以利用空白膠片圖解意思12、每一個(gè)重點(diǎn)講解過后，使用新的一頁空白紙13、各種

19、器材可以相互使用14、有些器材使用起來會(huì)花費(fèi)時(shí)間切忌成為器材的奴仆。你才是演講的主人，器材只是協(xié) 助你完成演講的工具演講場(chǎng)面的控制忘記培訓(xùn)內(nèi)容臺(tái)詞怎么辦?-冷場(chǎng)怎么辦？-怎樣面對(duì)提問和干擾？-如何激勵(lì)學(xué)員參與？如何控制注意力？-如何控制時(shí)間？-如何組織討論？這些是培訓(xùn)者必須面對(duì)的問題處理問題的準(zhǔn)則1、假如你有十足的把握回答問題，不妨立即作答2、切莫有過度的反應(yīng)3、提供更多的資料4、當(dāng)不知道如何回答時(shí)：爭(zhēng)取時(shí)間，以便：1）心平氣和地思考2）避免激烈的爭(zhēng)論3）重整有利的論點(diǎn)4）嘗試從問題中找出答案5）讓提問者解釋其原因所在6）讓其他學(xué)員嘗試作答，以激勵(lì)多方交流5、孤立擾亂者6、爭(zhēng)取多人附和，以繼續(xù)

20、講演7、于擾亂者換氣時(shí)突擊發(fā)言8、讓擾亂者上場(chǎng)發(fā)表其言論9、反問對(duì)方10、多做實(shí)地練習(xí)在你的演講場(chǎng)上有這些人嗎?極好爭(zhēng)辯的人好斗的性格專門喜歡當(dāng)場(chǎng)發(fā)詰難的人演講場(chǎng)面的控制也許本性是好，的在你的演講場(chǎng)上有這些人嗎問題所困擾辦法題并不是漫不經(jīng)心，只是偶然這樣辦法嚴(yán)格控制擔(dān)你的脾氣 不要讓整個(gè)小組都激動(dòng)門引出了主題，這才是我們想要討論的內(nèi)容” 誠(chéng)意地試著找出有價(jià)值的地方并表示同意頑當(dāng)他發(fā)表一個(gè)明顯錯(cuò)誤的言論時(shí)，轉(zhuǎn)給大家，讓大家包最后一招，在休息時(shí)與他私下談?wù)?，試著發(fā)現(xiàn)是什麼不明白你的觀點(diǎn)在困擾他，看是否能爭(zhēng)取他的支持 把他的觀點(diǎn)轉(zhuǎn)給大家，大家會(huì)幫他改正 告訴他時(shí)間有限，你很愿意就此問題以后和 他討論

21、，但請(qǐng)他先接受大家的觀點(diǎn)個(gè)性沖突兩人或多人都有可能產(chǎn)生沖突 這種沖突可導(dǎo)致分幫結(jié)派 辦法求大同存小異將注意力轉(zhuǎn)移到我們所談的主題上來 問間接關(guān)系到主題的問題來從中打斷 讓持中立態(tài)度的人參與討論在你的培訓(xùn)場(chǎng)上有這些人嗎？過分健談也許想突出表現(xiàn)或嘩眾取寵 也許非常見多識(shí)廣，想表現(xiàn)一下 天生饒舌辦法不要覺得難堪，他的這種傾訴欲望也許會(huì)慢慢減弱 用這樣的話打斷他：“這觀點(diǎn)確實(shí)很有意思，現(xiàn)在讓我們看看其他 人怎麼看”詢問你的觀點(diǎn)想把你置于問題的焦點(diǎn)想在某個(gè)觀點(diǎn)上得到你的支持 也許僅僅是想得到你的建議辦法通常情況下，你應(yīng)避免去替學(xué)員解決他們自己的問題 決不要有任何傾向性向他指出，與其他成員的意見相比，你的看法不是很重要的不要怕遇到這種事，有時(shí)你必須要給出一個(gè)直接的答案，但在這麼做之前，你得弄 清楚他問你的原因在你的培訓(xùn)場(chǎng)上有這些人嗎？漫