德邦物流實習(xí)報告

1、懷著美好的夢想與對知識的渴望，我出色的完成了大學(xué)四年的課程?，F(xiàn)在到了檢驗學(xué)習(xí)成果的時候，于是我進入了德邦物流，作為一名實習(xí)生開始了我一個月的實習(xí)生涯。我對現(xiàn)代物流的定義、基本功能、各個作業(yè)流程有了一定的理論基礎(chǔ)，但我始終堅信實踐出真理，實踐是檢驗真理的惟一標(biāo)準。在課堂上，我們學(xué)習(xí)了很多理論知識，但是如果我們在實際當(dāng)中不能靈活運用，那就等于沒有學(xué)。實習(xí)就是將我們在課堂上學(xué)的理論知識運用到實戰(zhàn)中。一、實習(xí)目的通過在德邦物流的實習(xí)，讓自己對公司的性質(zhì)、運營方式、生產(chǎn)流程、運作環(huán)境獲得初步認識，并掌握物流工作的基本要領(lǐng)，同時，結(jié)合所學(xué)知識，觀察和了解物流業(yè)務(wù)的運作特點、業(yè)務(wù)要求和主要服務(wù)項目，為進一步

2、專業(yè)知識和畢業(yè)后走向工作崗位打下基礎(chǔ)。二、實習(xí)單位德邦物流有限公司石家莊分公司三、公司簡介德邦物流股份有限公司是國家5A級綜合服務(wù)型物流企業(yè)，主營國內(nèi)公路零擔(dān)運輸和空運代理服務(wù)。公司創(chuàng)始于1996年9月，截止2011年5月，德邦物流已在全國30個省、市、自治區(qū)開設(shè)直營網(wǎng)點1300余家，員工27000多人，自有運輸車輛3200余臺，貨臺總面積超過50萬平方米，日吞吐貨量近3萬噸，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及國內(nèi)550多個城市和地區(qū)，覆蓋全國90%的經(jīng)濟中心和人口。公司秉承“承載信任、助力成功”的服務(wù)理念，以每年超過60%的增長速度在中國物流行業(yè)迅速崛起，并獲得“全國先進物流企業(yè)”等榮譽稱號。一直以來，德邦視客戶

3、為一起成長的親密伙伴。在德邦眼中，客戶所托付予自己的，不單止是一件貨物，更是一份沉甸甸的信任。既然承接了客戶交付的信任，就一定要把這份信任安全送達收貨人手中，幫助客戶獲得生意的成功。德邦物流志在成為中國人首選的國內(nèi)物流運營商，公司以“為中國提速”為使命，憑借嚴謹?shù)倪\作體系和持續(xù)完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，竭誠為廣大客戶提供安全、快速、專業(yè)的精準物流服務(wù)。為了更好幫助客戶成功，2009年德邦重新定位自己做中國“精準物流領(lǐng)導(dǎo)者”。精準，即是對客戶貨物，精準把控從下單到交貨之間的每一個細小環(huán)節(jié)，確保100%安全到達。實現(xiàn)這一點，德邦做到了作業(yè)流程標(biāo)準化及顧客服務(wù)人性化。三、實習(xí)內(nèi)容我初進德邦物流公司的時候，被分

4、配在快運部，即客服部實習(xí).客戶不的主要工作就是接客戶的電話,公司有完善的客戶服務(wù)系統(tǒng)使客戶可以隨時打電話來詢問自己貨物所處的狀態(tài)以及所處的位置,如果貨物丟失,也可以查詢是在哪一個環(huán)節(jié)被弄丟的,那么就可以很準確的查出肇事者,并且讓其承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,這個系統(tǒng)大大規(guī)范了人們的行為.客服部的工作人員所需要做的工作并不是接電話那么簡單,他們還對客戶進行相應(yīng)的制單,把每一項都記入電腦里,每天打入客戶部的電話不計其數(shù),所以客戶部的人員每天都要進行工作量很大的錄單工作,這就要求每個工作人員都有非?？斓拇蜃炙俣?在客戶部實習(xí)的這段時間里，我學(xué)簡單會了理單,并把分好的單證在電腦里進行核實確認.過了兩個星期我又進入

5、庫房實習(xí)，早上我一般就是貼標(biāo)簽,下午的時候跟司機出去送貨.司機們送貨一般都沒有固定的位置和客戶,只有少數(shù)的顧客是固定的,這就要求每一個司機對地理位置很熟悉,要把客戶委托的貨物從客戶指定的提貨地點按照最合理有效的方式運達客戶指定的收貨地點,同時還要提貨,整個過程都是司機獨立完成的,很累.在庫房進行貨物裝卸流程的實習(xí)，庫房裝卸貨物，先調(diào)車靠臺，由庫房負責(zé)人去倉儲前臺領(lǐng)取清單（該車所裝貨物的信息），首先先觀察貨物的裝車情況，看是否整齊，再核對清單，看有是否可以直接倒車或送貨的貨物，了解清楚后，如是自提且貨量大的，并且貨物可以直接全部找出的，及時通知客戶辦票提貨，進行直接倒車，避免二次裝卸；如是送貨的

6、，貨物又能全部找出的，就及時和送貨部進行協(xié)調(diào)，由送貨部負責(zé)進行客戶通知，進行倒車送貨。其他特殊情況（客戶不能及時來提，電話打不通等）貨物和零擔(dān)貨物，進行卸車拉入倉庫碼放整齊，裝卸時禁止野蠻裝卸，對易碎等物品做到小心輕放。四、實習(xí)總結(jié)一個多月的實習(xí)很快就過去了，感覺在這一個多月中我學(xué)到了很多東西。以前在學(xué)校天天只知道學(xué)習(xí)，現(xiàn)在想想真是有點錯了。其實應(yīng)該多出去走走看看，實踐實踐，不然天天讀死書、死讀書確實沒什么意思。在德邦的一個月，我才真正理解什么叫做物流，雖然在學(xué)校天天學(xué)些專業(yè)知識，但和現(xiàn)實還是有蠻大差距的。下面談?wù)勗诘掳钜粋€月的總結(jié)。德邦可說是物流行業(yè)的大公司，想想當(dāng)年德邦老總崔維新創(chuàng)業(yè)時，只

7、有四個人，八平米的辦公地方，現(xiàn)在十六年過去了，德邦員工很快就達到兩萬了，其網(wǎng)點遍布全國各地。足以見得，這個公司有很多值得我們學(xué)習(xí)的地方。我感觸最大的地方就是德邦的管理都實行標(biāo)準化，無論是員工日常管理還是發(fā)展空間管理，都有一套明確的規(guī)章制度。首先，德邦采取的是6S管理，即整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全。每天早上做的第一件事就是打掃衛(wèi)生。打掃衛(wèi)生總共分兩塊，營業(yè)廳和倉庫。營業(yè)廳的要求是只要能摸到的地方都要用抹布擦一遍，做到一塵不染，窗明幾凈。倉庫的要求是每天都用笤帚掃一遍，貨架也要抹干凈，不能有塵土。這個標(biāo)準我感覺好高啊，像平時我們打掃宿舍都沒這么干凈過。不過想想也是，物流行業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，每

8、天都要面對很多客戶，店面環(huán)境直接影響到企業(yè)形象，只有標(biāo)準化了，才能讓客戶感覺你很正規(guī)，才會放心把貨交到你的手中，才會放心和你合作。我感覺，德邦這么做，可能就是讓客戶在發(fā)貨的同時還能感受到德邦與其他物流公司的不同之處，樹立自己的品牌優(yōu)勢、競爭優(yōu)勢。其次，德邦之所以發(fā)展得這么快，很大程度上要歸功于它有一套比較完整的用人機制，管理層99%以上都是內(nèi)部選拔。這給所有員工很大的希望，給人感覺在德邦，只要你努力了，那你的前途將一片光明。如果你跟不上節(jié)奏，那么要么你一直做員工，要么就會被淘汰出隊伍。事實上根據(jù)我的觀察，德邦確實也是這么做的。以我們經(jīng)理為例，入職五個月就做經(jīng)理，這個速度是很快的，在別的公司很難

9、做到。在和經(jīng)理的聊天中我得知，原來經(jīng)理的這一切都是他通過努力換來的，當(dāng)時他也頂著很大的壓力，但是，在德邦，功夫總是不負有心人的。德邦每天都會新開好幾家分店，這就需要有大批的經(jīng)理儲備人員，德邦就是通過這種模式，像滾雪球一樣，越滾越大。最后，在德邦學(xué)到的就是要想把業(yè)績做好，一定要搞好與客戶的關(guān)系，尤其是大客戶。以前只有在課本上看過二八法則，進德邦后才發(fā)現(xiàn)，大客戶真的對一個企業(yè)的發(fā)展很重要。我們部門有幾個大客戶，基本每天都發(fā)貨，對我們部門的營業(yè)額貢獻占到了很大的比例。我們平時工作的重心就在維護好這些大客戶的關(guān)系，做到讓他們特別滿意。對別的客戶則定期維護，爭取將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇罂蛻簟＿@樣將客戶進行分類后，平

10、時該做哪些工作一目了然，針對性很強。五、實習(xí)心得1、凡事從底層做起，比如：對卡車銷售不了解就必須從基礎(chǔ)知識抓起，熟悉卡車的綜合知識，不僅要熟背價格外面，更要懂一點卡車的構(gòu)造知識。2、在公司內(nèi)部溝通是很重要的，要多注意溝通，只要你肯問，多與同事溝通你會發(fā)現(xiàn)其實他是很容易溝通的，更能從他的口中學(xué)習(xí)到許多課本上沒有的知識。3、“任何工作只要你肯去認真去學(xué)，去多問，都不會是很難的”，這是盧總給我的忠告，讓我認識到了做事只要抱著謙虛的學(xué)習(xí)態(tài)度去做一件事，肯多去問，任何工作都會變得容易。4、人際關(guān)系的處理也是非常重要的。我在那里實習(xí)這么久發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)部的員工與員工之間，老總與員工的關(guān)系都是處理得很好，經(jīng)?？吹剿麄冇姓f有笑，即使是經(jīng)理也能與員工打成一片，工作地時候能相互合作，休息的時候能一起打牌、“吹水”有說有笑的。可見在工作當(dāng)中處理同事及老總的人際關(guān)系式十分重要的， “人脈處理的好去到那都好辦事”這也是盧總給我的一個忠告5、出來工作或是實習(xí)在心態(tài)也是非常重要的，要做到：（一）心態(tài)要做到放平穩(wěn) （二）做事要不怕做錯事，要敢于承認錯誤 （三）要學(xué)會用腦做事、做事前一定要問清楚操作流程、要想的嚴謹，全面 （四）說話不要太直，說出去前要經(jīng)過大腦思考。6、一個企業(yè)發(fā)展壯大靠的是誠