物業(yè)前臺個人總結(jié).doc

1、物業(yè)前臺個人總結(jié)物業(yè)客服部年終個人工作總結(jié)(精選多篇)截止到20_年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶二次裝修驗房126戶二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：二、信息發(fā)布工作本年度我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計968條做到通知擬發(fā)及時、詳盡表述清晰、用詞準確同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20_年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單開發(fā)公司工程部維修完成回單28份完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份投訴處理單204份。開發(fā)

2、公司工程部維修完成回單88份業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份回訪率89%工程維修滿意率70%。四、地下室透水事故處理工作20_年8月4日地下室透水事故五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時積極走進小區(qū)業(yè)主家中搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。截止到20_年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪38戶并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%接待電話報修的滿意率達75%回訪工作的滿意率達80%。六、建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案312份并持續(xù)補充整理業(yè)主

3、電子檔案。七、協(xié)助政府部門完成的工作協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下我部門從客服人員最基本的形象建立從物業(yè)管理最基本的概念到物業(yè)人員的溝通技巧到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識進行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。物業(yè)客服部年終個人工作總結(jié)2021年在我進入物業(yè)公司客服部2個月的工作中得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大

4、力支持和幫助。通過參加崗位職責(zé)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)物業(yè)基本知識增強了我的服務(wù)意識和服務(wù)技能。在日常的二是公司紅黃線等制度培訓(xùn)使我知道必須嚴格遵循公司的規(guī)章制度并時刻提醒我必須有高度的責(zé)任心遵守公司的紀律提高工作效率。三是服務(wù)意識培訓(xùn)我們秉承公司“全心全意全為您”的服務(wù)宗旨嚴格貫穿落實“業(yè)主第一、服務(wù)至上”的服務(wù)理念努力提升服務(wù)品質(zhì)。2、業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)方面在工作中熟練掌握服務(wù)流程和認真學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)及公司制定的各類協(xié)議內(nèi)容顯得尤為重要。一是以熟練掌握了入伙手續(xù)、房屋二次裝修、車位二、日常接待及服務(wù)工作物業(yè)前臺主要負責(zé)日常的來電來訪、協(xié)調(diào)、服務(wù)、聯(lián)絡(luò)和日常手續(xù)辦理等具體工作。到2021年12月31日共辦理

5、住宅入伙000戶辦理住宅二次裝1、在業(yè)主的來電、來訪中耐心接聽熱心回答業(yè)主詢問和投訴的問題詳實記錄、及時反饋給相關(guān)部門以便及時處理并對處理情況進行跟蹤、回訪。2、在天氣轉(zhuǎn)冷之際物業(yè)通過短信平臺及時向冬季不入住和不使用的業(yè)主發(fā)布防凍信息為需要排水的000戶業(yè)主進行了有償排水服務(wù)。3、在業(yè)主滿意度調(diào)查問卷工作中向000戶業(yè)主發(fā)放了調(diào)查問卷收回問卷000份在問卷中針對小區(qū)的客服、秩序維護、環(huán)境衛(wèi)生等方面進行調(diào)查業(yè)主的滿意度達到了80%以上使我們的工作得到了大多數(shù)業(yè)主的認可。三、工作中存在的不足1、學(xué)習(xí)力度的不夠和經(jīng)驗的不足使工作中的服務(wù)技能和服務(wù)技巧不到位；四、今后的工作打算1、繼續(xù)加強專業(yè)知識、服

6、務(wù)技巧和服務(wù)技能的學(xué)習(xí)從而提高服務(wù)品質(zhì)；2、對00000號樓業(yè)主在交房入伙、裝修手續(xù)辦理和裝修管理過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行跟進并將相關(guān)信息進行反饋同時努力做好000000號樓的相關(guān)工作?？傊畬⒁苑?wù)業(yè)主為出發(fā)點以業(yè)主滿意為落腳點。在工作中鍛煉在鍛煉中成長為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)認真做好接待工作為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。_x_四年十二月三十一日金碧物業(yè)客服部個人工作總結(jié)一周的日子匆匆過去了明白了很多、也知道了許多、無聊過、歡喜過、更多的是懂得了一些。這周我們從開盤的喜悅中步入正軌雖說我門只有4個人但是還是能每天完成我們“門僮”組的工作值得高呵呵還有就是這周我

7、們也榮幸的有取暖器的使用權(quán)了感覺很欣慰工作也更有動力了最后提下了這個工作總結(jié)可以2周寫一次的有些東西太頻繁了反而看不到什么效果松弛有度才是王道！期待！新的開始、新的變化、新的成長！忙碌的_年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ鞲锌H深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟并且取得了一一、提高服務(wù)質(zhì)量規(guī)范管家服務(wù)。自_、9年3月推出“一對一管家式服務(wù)”來在日常工作中無論遇到任何問題都能作到各項工作不推諉負責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實保證公司各項工作的連慣性使工作在一個良性的狀態(tài)下進行大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)

8、記錄統(tǒng)計在“一對一管家式服務(wù)”落實的同時還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對客戶大使服務(wù)規(guī)范、交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語、儀態(tài)禮儀、談吐禮儀、送客禮儀、接聽禮儀、舉止行為、等進行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲使我的服務(wù)水平有了較大的提高得到了業(yè)主的認可。二、規(guī)范服務(wù)流程物業(yè)管理走向隨著新物業(yè)管理條例的頒布和實施以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中我們嚴格控制、加強巡視發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修我們從管

9、理服務(wù)角度出發(fā)善意勸導(dǎo)及時制止并給出合理化建議并且同公司的相關(guān)部門進行溝通制定了相應(yīng)的整改措施如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書令其立即整改。三、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)對于搞好我們的工作是很有益處客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺物業(yè)管理首先

10、是一個服務(wù)行業(yè)接待業(yè)主來訪我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說“你好”這樣即提升了客服的形象在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合蘇州市住宅區(qū)_年將是嶄新的一年隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高小區(qū)入住業(yè)主的增多物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情以更飽滿的精神去迎接新的一年共同努力

11、為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁!_年我們的工作計劃是：一、針對_年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理以便提高_年入住率。二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程認真四、全力配合各部門做好房屋交付工作。五、全力做好裝修巡查工作合理安排相關(guān)人員巡視做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理。2021年度我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團結(jié)合作下在部門員工努力工作下認真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé)熱情接待業(yè)主積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善順利完成了年初既定的各項目標及計劃。截止到2021年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)17

12、1戶二次裝修驗房126戶二次裝修已以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：一、日常接待工作每日填寫客戶服務(wù)部值班接待紀錄記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項并協(xié)調(diào)處理結(jié)果及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。二、信息發(fā)布工作本年度我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計968條做到通知擬發(fā)及時、詳盡表述清晰、用詞準確同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作2021年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單開發(fā)公司工程部維修完成回單28份完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88

13、份業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份回訪四、地下室透水事故處理工作2021年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品事后又積極參與配合與業(yè)主談判并發(fā)放置換物品及折抵補償金。五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時積極走進小區(qū)業(yè)主家中搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。截止到2021年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪38戶并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%接待電話報修的滿意率達75%回訪

14、工作的滿意率達80%。六、建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案312份并七、協(xié)助政府部門完成的工作協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下我部門從客服人員最基本的形象建立從物業(yè)管理最基本的概念到物業(yè)人員的溝通技巧到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識進行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。工作中存在

15、的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶未交1戶。水電費預(yù)交費用不足業(yè)主49戶未交7戶。四、客服工作壓力大員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率簡化工作難度。六、對小區(qū)的精神文明建設(shè)像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。物業(yè)前臺年終總結(jié)物業(yè)前臺年終總結(jié)物業(yè)前臺年終總結(jié)范文歲月如梭轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的_年里我在公司領(lǐng)

16、導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對_年的工作作出總結(jié)。一、前臺工作的基本內(nèi)容。前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。_年11月我開始從事前臺接待工作深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中嚴格按照公司的要求工裝上崗五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便也為客戶提供了方便。接電話時做到耐心聽客戶的詢問并力所能及的作出相應(yīng)的解答。二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)。在到_企業(yè)工作前雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗但是還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面責(zé)任心和事業(yè)心有待進一步提高服務(wù)觀念有待進一步深入。在工

17、作期間讓我學(xué)會的如何更好的溝通如何踏實的積極進取。三、前臺工作的下一步計劃?；趯η芭_接待工作的熱愛我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì)加強對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點克服不足揚長避短。與公司及同事團結(jié)一致為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!物業(yè)前臺接待工作總結(jié)：前臺之所以被稱之為“前臺”我想在做好此項工作之前首先應(yīng)該對這個職位有個正確的認識才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它完善它。我覺得前臺不能單從字面上去理解它認為它只是公司門面只要外表裝飾得漂亮就夠了而忽略了它的內(nèi)在這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)前

18、臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象他們的印象不僅是對前臺服務(wù)人員的印象更是對公司整體的印象所以前臺服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色。(一)前臺是公司幾乎所有信息的集中地也是信息流通的主要窗口。通過在前臺工作的實習(xí)可有利于新員工對公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解也有利于加強對公司新老客戶的認識。作為前臺人員我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中要注意多聽多想多看因為只有這樣才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應(yīng)。比如在多聽上要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話當(dāng)有電話進來找這位同事時就能迅速的將這一信息傳達給對方針對事情的急緩做出合理處理;在多想上要

19、注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息多想想有尺度的去處理來電人員的信息。;在多看上要時刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動情況等。物業(yè)前臺接待工作總結(jié)：(二)前臺的服務(wù)對象具有復(fù)雜多樣性大到公司老板、重要客戶小到送水員、清潔工而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式那就是直銷。因此在工作過程中前臺人員一定要注意自己的言行舉止因為自己所做的每一細節(jié)都代表著公司形象所以對待每一客戶都要認真對待以同樣的熱情、周到的服務(wù)去為客戶服務(wù)讓客戶對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過程中我覺得同等對待很重要因為在工作的過程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中所以只有保持用熱

20、情積極的態(tài)度、周到的服務(wù)去對待每一位客戶才能做到盡善盡美才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。(三)前臺的工作紛繁蕪雜在這些混雜的工作過程中要善于總結(jié)勤于思考在不斷的學(xué)習(xí)過程物業(yè)前臺客服工作總結(jié)物業(yè)前臺客服工作總結(jié)篇一：物業(yè)客服員工個人工作總結(jié)物業(yè)客服員工個人工作總結(jié)時光如梭不知不覺中來到毛織貿(mào)易中心工作已有一年了。在我看來這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識時光已經(jīng)流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長?；仡櫘?dāng)初在商會應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣不過如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責(zé)的客服員工對客服工作也由陌生變成了熟悉。很多

21、人不了解客服工作認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上罷了其實要做一名合格、稱職的客服人員需具備相關(guān)專業(yè)知識掌握一定的工作技巧并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況。當(dāng)然這一點我也并不是一開始就認識到了而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后才深刻體會到。下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容1、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔其中要分清一樓和二樓區(qū)及三樓ABCD區(qū)都屬于政府一樓和二樓大部分屬于陳貴德小部分屬于商舵另外還有一些屬于私人業(yè)主。2、熟悉各方面信息包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理并對此過程進行跟蹤完成后進行回訪。3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函整頓通道亂擺亂放通知單溫馨提示物品放行條小型工程單大型裝修資料、維修單等等怎么運用都要熟悉。在完成上述