溝通能力培養(yǎng)

1、溝通能力的培養(yǎng)溝通能力的培養(yǎng) 一、什么是溝通能力？ 二、如何提高溝通能力？ 三、溝通的技巧有哪些？ 主要講述了戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，秦國(guó)趁趙國(guó)政主要講述了戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，秦國(guó)趁趙國(guó)政 權(quán)交替之機(jī)，大舉攻趙，并已占領(lǐng)趙權(quán)交替之機(jī)，大舉攻趙，并已占領(lǐng)趙 國(guó)三座城市。趙國(guó)形勢(shì)危急，向齊國(guó)國(guó)三座城市。趙國(guó)形勢(shì)危急，向齊國(guó) 求援。齊國(guó)一定要趙威后的小兒子長(zhǎng)求援。齊國(guó)一定要趙威后的小兒子長(zhǎng) 安君為人質(zhì)，才肯出兵。趙威后溺愛安君為人質(zhì)，才肯出兵。趙威后溺愛 長(zhǎng)安君，執(zhí)意不肯，致使國(guó)家危機(jī)日長(zhǎng)安君，執(zhí)意不肯，致使國(guó)家危機(jī)日 深。觸龍?jiān)谶@種嚴(yán)重的形勢(shì)下說服了深。觸龍?jiān)谶@種嚴(yán)重的形勢(shì)下說服了 趙威后，讓她的愛子出質(zhì)齊國(guó)，解除趙威后

2、，讓她的愛子出質(zhì)齊國(guó)，解除 了趙國(guó)的危機(jī)的故事。了趙國(guó)的危機(jī)的故事。 溝通能力溝通能力指一個(gè)人與他人有效地進(jìn) 行溝通信息的能力，包括外在技巧和內(nèi) 在動(dòng)因。 溝通能力包含著表達(dá)能力表達(dá)能力、爭(zhēng)辯能力爭(zhēng)辯能力、 傾聽能力傾聽能力和設(shè)計(jì)能力設(shè)計(jì)能力（形象設(shè)計(jì)、動(dòng)作形象設(shè)計(jì)、動(dòng)作 設(shè)計(jì)、環(huán)境設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)、環(huán)境設(shè)計(jì)）。 什么是溝通能力什么是溝通能力 德育先行德育先行要有高尚的道德品質(zhì) 知識(shí)武裝知識(shí)武裝要有豐厚的知識(shí)？ 如何提高溝通能力如何提高溝通能力 書本書本 生活生活 日積月累日積月累 身邊的人身邊的人 錘煉健康的心理素質(zhì)錘煉健康的心理素質(zhì) 1.要有開闊的胸襟，寬容大度 2.要有百折不撓的抗挫折能力： （

3、1）沉著冷靜，不慌不怒）沉著冷靜，不慌不怒 （2）增強(qiáng)自信，提高勇氣）增強(qiáng)自信，提高勇氣 （3）審時(shí)度勢(shì)，迂回取勝）審時(shí)度勢(shì)，迂回取勝 如何提高溝通能力如何提高溝通能力 訓(xùn)練創(chuàng)造性思維訓(xùn)練創(chuàng)造性思維 1.要打破定勢(shì)，培養(yǎng)思維的獨(dú)創(chuàng)性 如何提高溝通能力如何提高溝通能力 思維定勢(shì)，是指人們從事某項(xiàng)活思維定勢(shì)，是指人們從事某項(xiàng)活 動(dòng)的一種預(yù)先準(zhǔn)備的心理狀態(tài)。動(dòng)的一種預(yù)先準(zhǔn)備的心理狀態(tài)。 心理學(xué)家說過：心理學(xué)家說過：“只會(huì)使用錘子的只會(huì)使用錘子的 人，總是把一切問題看成是釘子人，總是把一切問題看成是釘子”。 腦 筋 急 轉(zhuǎn) 彎 跳出跳出思維思維的陷阱的陷阱(一一) 第一題:你正在參加賽跑,幾經(jīng)辛苦,你

4、終 于超越目前排名第二名的選手,請(qǐng)問 你現(xiàn)在是第幾名? 第二題:如果你跑呀跑,超越最后一名的 選手,請(qǐng)問你現(xiàn)在是什么名次? 跳出跳出思維思維的陷阱的陷阱( (二二) ) 案例案例1 1：怪盜的創(chuàng)造力怪盜的創(chuàng)造力 某夜，有個(gè)名叫呂班的怪盜、偵探，潛入個(gè)公爵的住宅， 在三樓臥室里，偷到份重要的外交信件。他正要離開房間，突然 聽到門外有腳步聲公爵參加晚會(huì)回來了。呂班進(jìn)退維谷。窗下 有一條運(yùn)河。如跳進(jìn)運(yùn)河就可以脫身，但呂班顧慮外交信件被弄濕 而前功盡棄。躊躇中，他看到自己的幫手在對(duì)面大樓窗口等待接應(yīng)， 于是靈機(jī)一動(dòng)，決定先把信件遞給幫手，再只身逃走。他鉆到窗外， 站在窗臺(tái)上，探身、伸手，可是很遺憾，還

5、差一點(diǎn)點(diǎn)兒，夠不著。 手邊又沒有桿子或棍子之類的工具，對(duì)面大樓的窗臺(tái)很窄，跳過去 也沒有落腳之處，把信件扔過去，又擔(dān)心被風(fēng)刮跑。一時(shí)，怪盜呂 班竟束手無策。可是僅僅數(shù)秒鐘之后，呂班就有了辦法，什么工具 也沒有用，就把信件遞給了幫手，然后只身跳入運(yùn)河之中，匆匆離 去。 你能知道呂班是用什么方法把信件遞給幫手的嗎? 原來，呂班在危急之中，擺脫了以往人們總是用手去 傳遞信件的習(xí)慣思維定勢(shì)，他爬出窗口，用手拉著窗 框，脫了鞋，把信件夾在腳趾中伸出去，他的助手也 如法炮制。用腳趾傳遞信件，因?yàn)槟_比手長(zhǎng)！呂班突 破了自我，運(yùn)用創(chuàng)造性的傳遞方法用腳不用手， 使他獲得了成功。 案例案例2 2：馬克吐溫的創(chuàng)造性

6、思維：馬克吐溫的創(chuàng)造性思維 馬克吐溫在長(zhǎng)篇小說鍍金時(shí)代里深刻揭露了美國(guó) 政府的腐敗和政客、資本家的卑鄙無恥。該書出版后， 馬克吐溫在一次酒會(huì)上答記者問時(shí)說：“美國(guó)國(guó)會(huì)中美國(guó)國(guó)會(huì)中 有些議員是狗娘養(yǎng)的。有些議員是狗娘養(yǎng)的?！边@句話在報(bào)紙上發(fā)表后，國(guó) 會(huì)議員們大為憤怒，紛紛要求馬克吐溫公開道歉予以 澄清，否則，就將以法律手段對(duì)付。 不久，紐約時(shí)報(bào)果然刊登了馬克吐溫的“道歉 啟事”：“日前鄙人在酒席上發(fā)言，說：美國(guó)國(guó)會(huì)美國(guó)國(guó)會(huì) 中有些議員是狗娘養(yǎng)的。中有些議員是狗娘養(yǎng)的。事后，有人向我興師問罪。事后，有人向我興師問罪。 我考慮再三，也覺得此話不恰當(dāng)，而且不符合事實(shí)，我考慮再三，也覺得此話不恰當(dāng)，而且

7、不符合事實(shí)， 故特此登報(bào)聲明，把我的話修改如下：故特此登報(bào)聲明，把我的話修改如下：美國(guó)國(guó)會(huì)中美國(guó)國(guó)會(huì)中 的有些議員不是狗娘養(yǎng)的。的有些議員不是狗娘養(yǎng)的。” 訓(xùn)練創(chuàng)造性思維訓(xùn)練創(chuàng)造性思維 1.倡導(dǎo)思維的想象力，培養(yǎng)思維的連動(dòng)性 如何提高溝通能力如何提高溝通能力 想象力比知識(shí)更重要，因?yàn)橹R(shí)是有限的，而想象力想象力比知識(shí)更重要，因?yàn)橹R(shí)是有限的，而想象力 概括世界上的一切，推動(dòng)著進(jìn)步，并且是知識(shí)進(jìn)化的概括世界上的一切，推動(dòng)著進(jìn)步，并且是知識(shí)進(jìn)化的 源泉。源泉。 愛因斯坦愛因斯坦 想象就是深度。沒有一種精神機(jī)能比想象更能自我深化，想象就是深度。沒有一種精神機(jī)能比想象更能自我深化， 更能深入對(duì)象，這是

8、偉大的潛水者。科學(xué)到了最后階段，更能深入對(duì)象，這是偉大的潛水者。科學(xué)到了最后階段， 便遇上了想象。便遇上了想象。 雨果雨果 思維的連動(dòng)性 即發(fā)現(xiàn)一種現(xiàn)象后，便聯(lián)想到特點(diǎn)即發(fā)現(xiàn)一種現(xiàn)象后，便聯(lián)想到特點(diǎn) 與之相似相關(guān)的事物；與之相似相關(guān)的事物； 橫向思維：橫向思維： 即發(fā)現(xiàn)一種現(xiàn)象后，即縱深一步，即發(fā)現(xiàn)一種現(xiàn)象后，即縱深一步， 探究其產(chǎn)生的原因；探究其產(chǎn)生的原因； 即看到一種現(xiàn)象后；立即想到它的反面。即看到一種現(xiàn)象后；立即想到它的反面。 知識(shí)拓展知識(shí)拓展 縱向思維：縱向思維： 逆向思維：逆向思維： 如果是打傳統(tǒng)的常規(guī)戰(zhàn)爭(zhēng)的話，不用擔(dān)心你當(dāng)了兵如果是打傳統(tǒng)的常規(guī)戰(zhàn)爭(zhēng)的話，不用擔(dān)心你當(dāng)了兵 就會(huì)死。當(dāng)

9、了兵有兩種可能：一個(gè)是受傷，一個(gè)是就會(huì)死。當(dāng)了兵有兩種可能：一個(gè)是受傷，一個(gè)是 沒有受傷。沒有受傷不用擔(dān)心，受了傷的話也有兩沒有受傷。沒有受傷不用擔(dān)心，受了傷的話也有兩 種可能：一個(gè)是輕傷，一個(gè)是重傷，輕傷沒有什么種可能：一個(gè)是輕傷，一個(gè)是重傷，輕傷沒有什么 可以擔(dān)心的，重傷也有兩種可能：一個(gè)是可以治好，可以擔(dān)心的，重傷也有兩種可能：一個(gè)是可以治好， 一個(gè)是治不好。能治好就不要擔(dān)心了，治不好也有一個(gè)是治不好。能治好就不要擔(dān)心了，治不好也有 兩種可能：一個(gè)是不會(huì)死，一個(gè)是會(huì)死。不會(huì)死的兩種可能：一個(gè)是不會(huì)死，一個(gè)是會(huì)死。不會(huì)死的 話，不用擔(dān)心，死了嘛話，不用擔(dān)心，死了嘛也好，因?yàn)樗呀?jīng)死了，也好

10、，因?yàn)樗呀?jīng)死了， 還有什么好擔(dān)心的呢還有什么好擔(dān)心的呢 縱向思維的案例縱向思維的案例 美國(guó)陸軍部的征兵廣告美國(guó)陸軍部的征兵廣告 親愛的讀者：親愛的讀者： 從從9月月1日開始征訂日開始征訂消息報(bào)消息報(bào)遺憾的是遺憾的是1991年的訂戶將年的訂戶將 不得不增加負(fù)擔(dān)，全年訂費(fèi)為不得不增加負(fù)擔(dān)，全年訂費(fèi)為22盧布盧布56戈比。訂費(fèi)是漲戈比。訂費(fèi)是漲 了。在紙張漲價(jià)、銷售勞務(wù)費(fèi)提高的新形勢(shì)下，我們的了。在紙張漲價(jià)、銷售勞務(wù)費(fèi)提高的新形勢(shì)下，我們的 報(bào)紙將生存下去，我們別無出路。而你們有辦法，你們報(bào)紙將生存下去，我們別無出路。而你們有辦法，你們 完全有權(quán)拒絕訂閱完全有權(quán)拒絕訂閱消息報(bào)消息報(bào)，將，將22盧布

11、盧布56戈比的訂費(fèi)戈比的訂費(fèi) 用在急需的地方。用在急需的地方。消息報(bào)消息報(bào)一年的訂費(fèi)可以用來：在一年的訂費(fèi)可以用來：在 莫斯科的市場(chǎng)上購(gòu)買莫斯科的市場(chǎng)上購(gòu)買924克豬肉，或在列寧格勒購(gòu)買克豬肉，或在列寧格勒購(gòu)買102 克牛肉，或在車?yán)飦嗁e斯克購(gòu)買一瓶好的白蘭地酒克牛肉，或在車?yán)飦嗁e斯克購(gòu)買一瓶好的白蘭地酒 這樣的這樣的“或者或者”還可以寫上許多。但任何一種還可以寫上許多。但任何一種“或者或者” 只能享用一次，而您選擇只能享用一次，而您選擇消息報(bào)消息報(bào)將全年享用。將全年享用。 事情就是這樣，親愛的讀者。事情就是這樣，親愛的讀者。 橫向思維的案例橫向思維的案例 俄羅斯俄羅斯消息報(bào)消息報(bào)的的“征訂廣

12、告征訂廣告” （1）長(zhǎng)工從財(cái)主那里借了一筆債，無法償還，得）長(zhǎng)工從財(cái)主那里借了一筆債，無法償還，得去去 坐牢坐牢； （2）財(cái)主是高利貸者，他想）財(cái)主是高利貸者，他想娶長(zhǎng)工的娶長(zhǎng)工的女兒做老婆；女兒做老婆； （3）姑娘至死不從；）姑娘至死不從； （4）財(cái)主）財(cái)主對(duì)姑娘說了個(gè)解決的辦法：對(duì)姑娘說了個(gè)解決的辦法：“現(xiàn)在我從現(xiàn)在我從地地 上上撿撿起起 一塊白石子、一塊黑石子，裝進(jìn)袋一塊白石子、一塊黑石子，裝進(jìn)袋里里 由由你來摸你來摸。 如果你摸出白石子，你父親的如果你摸出白石子，你父親的債債 就就一筆勾銷；一筆勾銷； 如果如果你摸你摸出的是黑石子，那出的是黑石子，那你你 就就得和我成親得和我成親”；

13、橫向思維的案例橫向思維的案例 德德波諾（法國(guó)心理學(xué)家）的例子：波諾（法國(guó)心理學(xué)家）的例子： （5） 說完，財(cái)主不容姑娘分說，從地上撿起兩塊說完，財(cái)主不容姑娘分說，從地上撿起兩塊黑黑 石子放石子放進(jìn)了口袋。然而，這個(gè)動(dòng)作卻被姑娘進(jìn)了口袋。然而，這個(gè)動(dòng)作卻被姑娘發(fā)發(fā) 現(xiàn)現(xiàn)了了。 橫向思維的案例橫向思維的案例 請(qǐng)問請(qǐng)問:如果你就是那個(gè)如果你就是那個(gè)姑娘，如何才能救自己？姑娘，如何才能救自己？ 橫向思維的案例橫向思維的案例 德德波諾（法國(guó)心理學(xué)家）的例子：波諾（法國(guó)心理學(xué)家）的例子： 當(dāng)姑娘的眼光從口袋移到地面，想到地主的兩塊石子是當(dāng)姑娘的眼光從口袋移到地面，想到地主的兩塊石子是 地上撿起來的。于是她

14、伸手到口袋里抓起一塊石子，在地上撿起來的。于是她伸手到口袋里抓起一塊石子，在 她拿出袋口的一剎那故意將其失落在地上。這時(shí)她對(duì)乙她拿出袋口的一剎那故意將其失落在地上。這時(shí)她對(duì)乙 說：說：“呀呀!我真不小心，把石頭掉在地上了。我抓出來我真不小心，把石頭掉在地上了。我抓出來 的那一塊是黑是白已經(jīng)無法知道了。但這也無關(guān)緊要，的那一塊是黑是白已經(jīng)無法知道了。但這也無關(guān)緊要， 看看你口袋里剩下的那一塊吧，肯定與掉地的那一塊不看看你口袋里剩下的那一塊吧，肯定與掉地的那一塊不 一樣一樣”口袋里無疑是一塊黑石子。乙不敢承認(rèn)自己口袋里無疑是一塊黑石子。乙不敢承認(rèn)自己 的欺騙行為，只好無可奈何地認(rèn)定姑娘取出的是一塊

15、白的欺騙行為，只好無可奈何地認(rèn)定姑娘取出的是一塊白 石子。就這樣，姑娘巧妙實(shí)現(xiàn)了大逆轉(zhuǎn)。石子。就這樣，姑娘巧妙實(shí)現(xiàn)了大逆轉(zhuǎn)。 逆向思維逆向思維 司馬光砸缸司馬光砸缸 英國(guó)著名劇作家、諾貝爾獎(jiǎng)的獲得者肖 伯納先生很瘦。在一次宴會(huì)上，一位很 胖的神甫一本正經(jīng)地說：“肖伯納先生，肖伯納先生， 一見到你，我就知道目前世界上正在鬧一見到你，我就知道目前世界上正在鬧 饑荒。饑荒。”肖伯納立即反駁道：“先生！先生！ 我見到你，就知道世界上鬧饑荒的原我見到你，就知道世界上鬧饑荒的原 因。因?！?逆向思維案例逆向思維案例1 1 歐洲一家影院的觀眾向電影院經(jīng)理提意見說，歐洲一家影院的觀眾向電影院經(jīng)理提意見說， 有

16、些女士戴帽子看電影，擋住了后面觀眾的視有些女士戴帽子看電影，擋住了后面觀眾的視 線，叫她們脫帽，她們根本不聽，建議經(jīng)理出線，叫她們脫帽，她們根本不聽，建議經(jīng)理出 一個(gè)告示，要求女士們看電影時(shí)脫帽。經(jīng)理回一個(gè)告示，要求女士們看電影時(shí)脫帽。經(jīng)理回 答說，他要維護(hù)女士戴帽的權(quán)力，因?yàn)榻兴齻兇鹫f，他要維護(hù)女士戴帽的權(quán)力，因?yàn)榻兴齻?脫帽是不禮貌的。于是電影放映前幕布上打出脫帽是不禮貌的。于是電影放映前幕布上打出 了下面的字樣：了下面的字樣：“為照顧年老女士們的身體健為照顧年老女士們的身體健 康，影院允許她們?cè)陔娪胺庞硶r(shí)戴帽。康，影院允許她們?cè)陔娪胺庞硶r(shí)戴帽?！币豢匆豢?到這條告示，所有的女士無一例外都

17、摘下了帽到這條告示，所有的女士無一例外都摘下了帽 子。子。 逆向思維案例逆向思維案例2 2 掌握一定的溝通技巧掌握一定的溝通技巧 如何提高溝通能力如何提高溝通能力 溝通是人與人之間的思想和信息的交換， 是一個(gè)逐漸廣泛傳播的過程。 良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行。良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行。 不同的方 式、方法 不同的結(jié)果 不同的人 不同的事物 兩個(gè)角度提升溝通能力 從溝通過程的角度提升溝通能力從溝通過程的角度提升溝通能力 從溝通對(duì)象的角度提升溝通能力從溝通對(duì)象的角度提升溝通能力 溝通 過程 確定溝通對(duì)象 選擇溝通方式 實(shí)效溝通 溝通反饋 細(xì)節(jié)細(xì)節(jié) 溝通對(duì)象溝通對(duì)象 上級(jí) 下級(jí) 同事 客 戶 內(nèi) 部 外外 部部 所需要的能力 改善溝通效果 發(fā)問能力 表達(dá)能力 傾聽能力 溝通反饋能力 謝謝！謝謝！ 今天我 終于站在這年輕的戰(zhàn)場(chǎng) 請(qǐng)你給我 一束愛的光芒 今天我 將要走向這勝利的遠(yuǎn)方 我要把這世界為你點(diǎn)亮 我的夢(mèng)想 在每個(gè)醒來的早晨 敲打我的心房 告訴自己成功的道路 還很漫長(zhǎng) 我的夢(mèng)想 在每次把握機(jī)會(huì) 表達(dá)自我主張 展現(xiàn)給你年輕但一樣寬闊的胸膛 所有經(jīng)歷風(fēng)雨的溫柔與堅(jiān)強(qiáng) 所有青春無悔 煩惱與成長(zhǎng) 所有奔向未來的理想與張揚(yáng) 所有沖破捆綁的熱愛與癲狂 今天我 終于