韻達(dá)快遞客戶服務(wù)調(diào)查問(wèn)卷

1、韻達(dá)快遞客戶服務(wù)調(diào)査問(wèn)卷感謝您在百忙之中參與問(wèn)卷調(diào)査1您在快遞服務(wù)過(guò)程中的主要角色是：A. 個(gè)人顧客B. 企業(yè)顧客或商品賣(mài)家C. 快遞公司從業(yè)者D. 其他2. 您使用快遞業(yè)務(wù)的次數(shù)A. 每天都使用B. 周幾次C. 月幾次（少于5次）D. 年幾次（少于12次）E. 基本不用在以下每個(gè)題目中，分別設(shè)計(jì)了五個(gè)分?jǐn)?shù)等級(jí)：1一非常不滿意2 不滿意3 一般滿意4 滿意5 非常滿意如果您認(rèn)為某個(gè)因素對(duì)快遞服務(wù)質(zhì)量非常滿意，請(qǐng)選5,滿意請(qǐng)選4,以此類(lèi)推。答案無(wú)對(duì)錯(cuò)之分，在您認(rèn)為合適的數(shù)字上內(nèi)打“丁”，謝謝！3. 對(duì)影響業(yè)務(wù)接收服務(wù)質(zhì)量因素的滿意度（1）訂單信總更新率1一非常不滿意2 不滿意3 般滿意4 滿意5

2、 非常滿意（2）訂單受理渠道通暢程度1一非常不滿意2 不滿意3 一般滿意4 滿意5 非常滿意（3）快遞費(fèi)用合理性1一非常不滿意2 不滿意3 般滿意4 滿意5 非常滿意（4服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率1一非常不滿意2 不滿意3 般滿意4 滿意5 非常滿意（5）訂單處理準(zhǔn)確率1 一非常不滿意2 不滿意3 般滿意4 滿意5 非常滿意（6）訂單受理及時(shí)率1一非常不滿意2 不滿意3 般滿意4 滿意5 非常滿意（7）攬件及時(shí)率1 一非常不滿意2 不滿意3 般滿意4 滿意5 非常滿意（8）預(yù)約受理方式多樣性1一非常不滿意2 不滿意3 一般滿意4 滿意5 非常滿意（9）合理包裝程度1 一非常不滿意2 不滿意3 般滿意4 滿

3、意5 非常滿意（10）服務(wù)人員素質(zhì)1一非常不滿意2 不滿意3 般滿意4 滿意5 非常滿意（11）服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)度1一非常不滿意2 不滿意3 一般滿意4 滿意5 非常滿意（12）單據(jù)簡(jiǎn)明淸晰程度1 一非常不滿意2 不滿意3 般滿意4 滿意5 非常滿意4. 對(duì)影響業(yè)務(wù)過(guò)程服務(wù)質(zhì)量因素的滿意度（1）物流信息更新及時(shí)率1 一非常不滿意2 不滿意3 般滿意4 滿意5 非常滿意（2）物流信息準(zhǔn)確率1一非常不滿意2 不滿意3 一般滿意4 滿意5 非常滿意（3）設(shè)施設(shè)備健全程度1 一非常不滿意2 不滿意3 般滿意4 滿意5 非常滿意（4）商品丟失率1一非常不滿意2不滿意3一一般滿意4 滿意5 非常滿意（5）商品

4、破損率1 一非常不滿意2不滿意3一一般滿意4 滿意5 非常滿意（6）配送準(zhǔn)確率1 一非常不滿意2不滿意3一一般滿意4 滿意5- 非常滿意（7）分揀及時(shí)率1 一非常不滿意2 不滿意3- 一般滿意4 滿意5- 非常滿意（8）運(yùn)輸及時(shí)率1 一非常不滿意2 不滿意3 一般滿意4 滿意5 非常滿意（9）投遞及時(shí)率1 一非常不滿意2不滿意3一一般滿意4 滿意5 非常滿意（10）服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)程度1 一非常不滿意2不滿意3一一般滿意4 滿意5 非常滿意5. 對(duì)彫響客戶服務(wù)質(zhì)量因素的滿意度（1）查詢方便且內(nèi)容準(zhǔn)確1 一非常不滿意2不滿意3般滿意4 滿意5 非常滿意（2）賠償率1 一非常不滿意2 不滿意3 一般滿意4 滿意5 非常滿意（3）承諾兌現(xiàn)率1 一非常不滿意2不滿意3一一般滿意4 滿意5 非常滿意（4）客戶信息安全性1 一非常不滿意2 不滿意3 一般滿意4 滿意5 非常滿意（5）差錯(cuò)處理及時(shí)率1 一非常不滿意2 不滿意3 一般滿意4 滿意5 非常滿意（6）訂單變更容易程度1 一非常不滿意2不滿意3一一般滿意4 滿意5 非常滿意（7）投訴流程簡(jiǎn)易程度1一非常不滿意2 不滿意3 般滿意4 滿意5 非常滿意（8）客服服務(wù)態(tài)度1一非常不滿意2 不滿意3 般滿意4 滿意5 非常滿意（