“四分法”提升中層管理者工作效能.doc

1、“四分法”提升中層管理者工作效能培訓(xùn)過程中，人們通常會細分管理與領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)。管理工作包含計劃與預(yù)算、組織及配置人員、控制并解決問題，其目的是建立秩序；而領(lǐng)導(dǎo)工作包括確定方向、整合相關(guān)者、激勵和鼓舞員工，其目的是產(chǎn)生變革。管理和領(lǐng)導(dǎo)就像是一枚硬幣的兩個面，如果缺少井然的秩序，領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)勢難以實現(xiàn)；反之，沒有領(lǐng)導(dǎo)的指引，管理則是枯燥壓抑的。從企業(yè)管理的角度來看，若要使管理和領(lǐng)導(dǎo)相互協(xié)調(diào)從而提升工作效能，“四分法”是最佳選擇?！八姆址ā保罕鎰e工作的本質(zhì)屬性“四分法”是公司北京聯(lián)盛咨詢根據(jù)自己的工作經(jīng)驗和研究心得在培訓(xùn)課程中提出的理論，它并非用來區(qū)分行業(yè)，而是幫助辨別工作內(nèi)容的本質(zhì)屬性，已在眾多企業(yè)內(nèi)部推

2、廣并成功實施，極大程度地提升了實干管理者?！八姆址ā卑压ぷ鲀?nèi)容劃分為四個類別（見圖表1）。事務(wù)性工作事務(wù)性工作指建立工作標準組件或范本，形成工作流程，制定檢查工作成果的標準。以培訓(xùn)管理者為例，培訓(xùn)經(jīng)理須完成以下任務(wù)工作：排定企業(yè)培訓(xùn)課程表、建立學(xué)員學(xué)習(xí)檔案、設(shè)計教學(xué)管理流程和教學(xué)組織流程等。這些工作一旦成型，一般可由事務(wù)員或干事來操作，部門領(lǐng)導(dǎo)不必親自參與。但事務(wù)性的工作中存在高挑戰(zhàn)性的任務(wù)，比如為沒有借鑒樣板的工作設(shè)定檢核指標，則需要領(lǐng)導(dǎo)者親力親為。過程性工作過程性工作是指常規(guī)工作內(nèi)容的開展與評估。例如，培訓(xùn)經(jīng)理的過程性工作是日常教學(xué)計劃的實施與檢查，這會占用他們較多的時間和精力。培訓(xùn)經(jīng)理可

3、以把日常檢查分兩種：檢查教學(xué)情況，看講授者是否按照要求開展培訓(xùn)；檢查教學(xué)成果，評估學(xué)員的學(xué)習(xí)反應(yīng)與成果。建設(shè)性工作如果說，過程性工作決定了當(dāng)前的工作質(zhì)量，那么建設(shè)性工作便決定了未來的工作質(zhì)量，它是既定流程的改進，需結(jié)合經(jīng)驗和思考能力。培訓(xùn)經(jīng)理在常規(guī)工作流程化的結(jié)果品質(zhì)達標后，還需不斷改善流程，使之更容易被掌握，更符合當(dāng)前的情況。發(fā)展性工作發(fā)展性工作密切關(guān)乎員工發(fā)展，培訓(xùn)經(jīng)理需要思考的是企業(yè)各崗位員工的專業(yè)能力提升和個人成長。就培訓(xùn)部門而言，需設(shè)計和規(guī)劃不同模塊的員工發(fā)展計劃，使之能夠在既定的路線上不斷提升專業(yè)度。事務(wù)性：標準化從“四分法”的工作劃分來看，事務(wù)性工作是首當(dāng)其沖的，一旦缺失將導(dǎo)致過

4、程性工作的大量增加和執(zhí)行效率低下。在企業(yè)中，管理者經(jīng)常抱怨下屬執(zhí)行力差，實際上，下屬之所以沒有執(zhí)行到位，是因為管理者并未明確給出執(zhí)行和完成任務(wù)的標準。標準是衡量的尺度，是企業(yè)活動和管理工作的依據(jù)，也是實施有效績效管理的保障。標準化是規(guī)模型組織管理的首要前提，也是一個長期不斷的工作過程：制定、貫徹、修訂標準。這些工作都是中高層領(lǐng)導(dǎo)者企業(yè)管理的常規(guī)動作。另外，管理中還存在一個普遍問題：下屬對上司的指令產(chǎn)生抵觸情緒。上司獲得下屬尊重的關(guān)鍵是能力，而事務(wù)性工作恰恰是針對管理者能力最直接的考驗，若上級能夠做到熟悉業(yè)務(wù)、抽象總結(jié)形成科學(xué)流程和標準、有效完成事務(wù)性工作，便足以向下屬證明其管理能力。過程性工作

5、：有效控制日常工作過程性工作以事務(wù)性工作的成果為基礎(chǔ)，中層干部需要指導(dǎo)基層主管及員工達成工作指標，對其工作進行計量，并為其做好資源協(xié)調(diào)工作。有效控制日常工作的實施，是過程性工作的第一項內(nèi)容。企業(yè)需要設(shè)計一套清晰的計量方案，其內(nèi)容包括計量內(nèi)容、標準、工具、周期等。之后，根據(jù)工作標準對員工的工作進行計量，比如業(yè)績考評、員工滿意度等指標。過程性工作的第二項內(nèi)容是基于崗位的教育與培訓(xùn)?？冃Э己朔?wù)于商業(yè)結(jié)果，所以要讓員工知道考核指標來源于工作需要。此外，理念的認同是培訓(xùn)的最重要目的，也是管理者控制工作的前提。通過培訓(xùn)幫助員工具備達成目標的技術(shù)和能力，是促進其認同的重要之舉。過程性工作的第三項內(nèi)容是信息

6、公開。部門內(nèi)部的信息要實時共享，組織層面要做到至少每月一次，向其他部門公布動態(tài)，這樣才能有效地實現(xiàn)資源互動，提高組織效能。建設(shè)性工作：延續(xù)與強化企業(yè)經(jīng)常開業(yè)務(wù)研討會，其根本目的是改進當(dāng)前工作，但由于一些管理者沒有把此類會議歸結(jié)為建設(shè)性工作，從而導(dǎo)致會議成效不佳。建設(shè)性工作是事務(wù)性工作的延續(xù)與強化，主要以事務(wù)性工作中的指標和過程性內(nèi)容的實踐總結(jié)為基礎(chǔ)，對現(xiàn)行工作進行改善和提高。如果說，過程性工作是基層管理者的工作重點，那么改善性工作則是中層管理者的核心，工作的改良和創(chuàng)新是一個不斷持續(xù)的過程，同時也是發(fā)揮員工積極性和提高工作效率的必經(jīng)之路。發(fā)展性工作：前瞻性規(guī)劃發(fā)展性工作立足于組織與個人成長，前瞻性地規(guī)劃和組織相應(yīng)資源。其核心是了解趨勢以求抓住機會“順勢而為”。所以，對于商業(yè)組織而言，如果越來越重視培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，就說明其已達到一個特定階段。持續(xù)提高企業(yè)生產(chǎn)效率通常要在三個要素上