制藥有限公司經營電子化解決草案

1、西安利君制藥有限公司經營電子化解決草案方案概述醫(yī)藥市場是一個非常大的市場，規(guī)范化、規(guī)?；乾F代醫(yī)藥行業(yè)企業(yè)的發(fā)展趨勢。然而隨著經營規(guī)模的不段擴大，企業(yè)的內部管理出現諸如應收款管理不善、應收款調換帳戶記錄不全、銷售過程無法監(jiān)控、采購成本不能有效控制等多種矛盾。如何妥善的解決這些問題，使得內部管理成為促進企業(yè)發(fā)展的支撐平臺？毫無疑問，信息化是解決這一系列問題的有效途徑。借助于電子商務技術的快速發(fā)展，企業(yè)實施上線了一些子系統(tǒng)系統(tǒng)來管理企業(yè)的物流、銷售、財務等信息。但是這些系統(tǒng)在提升企業(yè)管理的同時帶來了新的問題，不同的系統(tǒng)不能實現信息的有效共享和數據的整合，對于醫(yī)藥企業(yè)這種連續(xù)型生產制造企業(yè)來說，將嚴

2、重影響物料控制、產品銷售、費用控制、質量控制的各個環(huán)節(jié)。針對醫(yī)藥行業(yè)信息化建設的難點，結合利君當前信息化建設的需求，我們提出了應用于利君企業(yè)的解決方案。基于b/s架構的協(xié)同商務系統(tǒng)將企業(yè)涉及的銷售過程、質量監(jiān)控、費用控制等管理環(huán)節(jié)整合在一個平臺上，實現各級銷售公司的銷售、回款及庫存信息的及時共享，廠家、經銷商和零售終端等營銷資源的有效整合，減少了應收帳款和相關費用，有效管理庫存、對市場進行預測分析、增加了銷售額，通過提供低成本的產品和高效率的服務提高了企業(yè)的經濟效益和市場競爭力。醫(yī)藥企業(yè)特點醫(yī)藥產品的特殊性決定了醫(yī)藥行業(yè)企業(yè)管理獨有的行業(yè)特點：1.產品種類繁多且商品編碼無規(guī)律，要想從幾萬種商品

3、中查找一種產品會耗費大量的人力、物力和時間，在手工操作下尤其如此。2.藥品的批號及有效期的要求高。藥品和化學劑是一種特殊的商品，時效性強。需要嚴格控制其有效期，對批次號的管理要求嚴格。3.特殊的銷售模式和復雜的處理流程。醫(yī)藥產品的銷售模式較特殊，業(yè)務流和資金流呈反方向流動，銷售順序為：廠家將醫(yī)藥產品發(fā)貨給批發(fā)站，批發(fā)站又將醫(yī)藥產品發(fā)貨給醫(yī)院，相應的資金流動方向相反：醫(yī)院將產品全部或部分賣出后與批發(fā)站結款，批發(fā)商收款后再與廠家結算。4.業(yè)務量大。由于醫(yī)藥產品種類繁多，客戶數量多，造成藥品經營全過程業(yè)務量很大，現有落后的經營模式由于效率極低無法實現對采購、銷售、業(yè)務及庫存的流程化實時處理，致使財務

4、及管理部門所需的各種經營數據及經營分析報表無法及時得到。5.多分支機構和連鎖經營管理。醫(yī)藥型企業(yè)組織結構呈樹型結構，銷售渠道復雜，中間環(huán)節(jié)涉及層層的分銷商、零售終端。大多采用連鎖經營管理、分支機構較多。造成各分支機構的庫存資料、業(yè)務資料不能及時匯總到總部，影響到總部對庫存、采購及銷售的正確決策和統(tǒng)一調配。利君當前管理重點與困擾1、生產和流通的一體化管理由于行業(yè)背景關系，制藥企業(yè)一般既有生產制造，也要負責藥品銷售。這一特點導致制藥企業(yè)必須涉足醫(yī)藥生產和流通兩個領域，而兩個領域各有自己的管理特點，能否有效銜接好生產和流通環(huán)節(jié)，是決定制藥企業(yè)經營成效的關鍵因素。2、配方管理和物料消耗的控制制藥企業(yè)的

5、配方和工藝作為企業(yè)的核心技術，具備一定的保密性，需嚴格管控。同時配方也常作為物料消耗定額指導生產。藥品生產的原料種類很多，形態(tài)各異。有固體的、液體的或氣體的；有揮發(fā)性強或穩(wěn)定的；對于這些物料的收發(fā)存不易精確管理。3、聯(lián)產品管理部分制藥企業(yè)還存在聯(lián)產品問題。一次投入原料，產出多種商品或聯(lián)產品。準確管理聯(lián)產品及其成本分攤，是生產及成本管理的關鍵。4、gsp管理國家為保障與人民生活健康息息相關的醫(yī)藥商品，對醫(yī)藥行業(yè)進行嚴格的質量保證要求。醫(yī)藥流通需遵循gsp(good supplying practices )規(guī)范。gsp要求醫(yī)藥企業(yè)嚴格審核進貨來源、規(guī)范地管理存放藥品、準確地追蹤流向。要求企業(yè)必須

6、建立一整套標準化的作業(yè)流程，并詳細記錄過程中發(fā)生的關鍵數據。企業(yè)需要投入大量的人力物力來達到并執(zhí)行gsp規(guī)范。因此迫切需要一套符合gsp制度的erp系統(tǒng)來規(guī)范監(jiān)督醫(yī)藥企業(yè)日常業(yè)務工作，從而大大提高企業(yè)整體效率，讓企業(yè)最終受益。gsp的一些基本要求如下： 倉儲分區(qū)管理gsp要求醫(yī)藥在庫內的擺放一定要根據藥品的藥性、配送狀態(tài)、質量狀態(tài)分區(qū)進行管理。例如從藥品配送環(huán)節(jié)看，有臨時儲存區(qū)（待驗區(qū)）、儲存區(qū)、配送區(qū)、發(fā)貨區(qū)等；從藥品質量狀態(tài)又可分為合格區(qū)、不合格區(qū)、復檢區(qū)；從藥品儲存條件分常溫庫、陰涼庫等。批號效期管理和追蹤批號管理是醫(yī)藥行業(yè)的管理重點，藥品必須有批號信息來記載其生產或失效日期。同時，一旦

7、發(fā)現批次質量問題，還應保證能以最快的速度從流通環(huán)節(jié)回收相關藥品。醫(yī)藥企業(yè)每天進出的商品眾多，手工進行批號管理會耗費大量的精力，容易出現藥品過期現象。 質量檢驗記錄規(guī)范要求企業(yè)必須保留完整的質量檢驗記錄。根據不同人員、不同時點、不同檢驗內容，檢驗記錄又分為很多種。手工建立的臺帳由于查詢不便，很難發(fā)揮作用。5、gmp管理gmp(good manufacturing practices )是生產企業(yè)藥品質量管理規(guī)范。與gsp相比，gmp在生產工藝過程的質量、設備、基礎設施管理等方面提出了更詳細的要求。 生產過程的質量控制制藥企業(yè)生產過程中的質量監(jiān)控十分重要。必須明確適當的質量監(jiān)控點進行實時快速采集質

8、量信息，并快速反饋。保證整個生產過程符合產品質量標準。質量檢驗復雜制藥企業(yè)的質量檢驗一般包括檢數和檢量方式，物料檢驗指標也有多種，最終檢測結果需要復雜的計算。檢驗人員往往需要花很長的時間才能出具檢驗報告，直接影響物料的入庫效率。設備管理優(yōu)秀的品質依賴符合設計狀態(tài)的正常運轉的設備。gmp對生產和輔助設備也有嚴格的管理要求。6、分銷管理容易失控制藥企業(yè)一般多會在全國大中型城市設置分銷外點，各分銷點負責企業(yè)產品在當地的銷售業(yè)務。企業(yè)需要及時掌握外點庫存、賬款狀況、資金、藥品質量狀況，以便調整生產和營銷計劃。原來手工作業(yè)配合電話傳真的管理方式容易造成信息失真。既影響企業(yè)了解各地的實際經營狀況，又不利于

9、質量的保證與追蹤。7、庫存普遍過高，余缺不均醫(yī)藥企業(yè)物料眾多，每種物料的特性各異。在手工管理模式下，很容易造成賬實不符，生產所需物料有余有缺。不合理的庫存結構大量占用了企業(yè)有限的資金。8、品種多，一品多廠，商品分析需要細化醫(yī)藥品種多，同一個品種又有很多生產廠家；產品劃分比較復雜。對商品的描述需要從多個角度進行，例如，從功效分，從形態(tài)分，從中西藥角度分等。從經營角度看，又需要作高檔、低檔，暢銷、滯銷等劃分。只有對品種進行合理分析，才能更好創(chuàng)造效益。從目前醫(yī)藥企業(yè)看，這部分工作難度大，手工難以處理。9、價格體系復雜，手工難以處理醫(yī)藥渠道復雜，對應價格體系也十分復雜。國家規(guī)定有批發(fā)價、零售價（指導價

10、），企業(yè)內部有調撥價、實際批發(fā)價、實際零售價。對于不同客戶同一品種有不同的價格設定，而對于同一客戶同一品種依然存在不同價格策略（如數量折扣）等等。如此龐大的信息，手工是難以有效維護的，這最終將影響到商務環(huán)節(jié)的效率。10、返點和績效考核銷售返點是醫(yī)藥行業(yè)的一大特色，作為實現銷售目標的重要手段被醫(yī)藥企業(yè)廣泛靈活的加以應用。為監(jiān)督執(zhí)行效果，企業(yè)必須全程及時跟蹤協(xié)議執(zhí)行情況，工作量相當大且困難。此外還需要對業(yè)務人員的業(yè)績進行評估，考核的主要指標有回款額、賬期、分品種確定提成比例等。11、流程審批過程比較多，手工操作效率低由于醫(yī)藥價格體系復雜、相關法規(guī)管控等原因，很多業(yè)務流程都需要經歷多步驟的審批環(huán)節(jié)。

11、在手工方式下，人員要跑上跑下，經過多個環(huán)節(jié)后才可能完成，效率很低。草案思路解決方案基于“協(xié)同矩陣模型”和“齒輪聯(lián)動模型”的設計理念，即當找到系統(tǒng)中的一個信息點，與此信息點相關聯(lián)的信息呈網狀結構化的提取出來。1.協(xié)同的信息管理系統(tǒng)突破現有軟件將企業(yè)各數據封存在不同的數據庫和應用平臺上，而造成企業(yè)實際信息應用所面對的難題，它采用中央數據庫管理企業(yè)信息，數據可以通過任何與其相關的應用更新或被提取。系統(tǒng)將所有的信息進行全面的整合，信息與信息之間無阻礙鏈接，用戶可以從信息歸結的友好界面入口，進行大范圍和深度的信息提取，而完全無需在不同的數據庫和應用平臺之間切換。它基于企業(yè)資源網狀管理體系的思想，從任何一

12、個信息點都可以非常方便地提取出所有與其相關的信息，所有的信息和應用都是多維的、立體化的，強相關聯(lián)的。2.協(xié)同的業(yè)務管理協(xié)同業(yè)務管理的目的就是需要所涉及到的相關點及時地對變化的因素做出反應。例如銷售部門的銷售動作，涉及到的有客戶的回饋或訂單、采購部門的采購、財務部門的應收、應付帳款、人力資源部門對相應人員的績效考核、管理層對企業(yè)整體運營的分析等。系統(tǒng)以部門之間、跨部門以及企業(yè)內部與外部的工作流程帶動知識信息流、物流、資金流等在企業(yè)內外的無障礙流動，并完成相關數據庫的更新。3.引入企業(yè)信息門戶企業(yè)信息門戶是一個基于瀏覽器的企業(yè)門戶。它集成了企業(yè)內、外部的信息，使企業(yè)員工、客戶、供應商和分銷商能夠從

13、單一的web渠道訪問其所需的個性化信息，以及個性化的應用，從而實現企業(yè)信息的高度集成和業(yè)務的快速響應。系統(tǒng)滿足不同用戶群的需求，用戶群可以分級別、分權限，從任何地方、任何時間進入系統(tǒng)。內部用戶：通過系統(tǒng)給予其進入網絡的權限，員工可以查看工作計劃和實施情況，跟蹤項目和分析成本，有效判斷客戶狀態(tài)；高層管理者可以不同視角查看企業(yè)組織，管理人力資源，分析企業(yè)績效，及時發(fā)現問題所在。外部用戶：客戶、經銷商、供應商及各級分銷商通過門戶站點，可以容易地查看和輸入相關的信息：客戶可以輸入抱怨和服務請求，查看最新產品信息、訂單處理情況、與企業(yè)項目人員保持高效聯(lián)系；供應商可以與企業(yè)員工電子化聯(lián)系、查看庫存情況、獲

14、取產品信息，在線下定單以及跟蹤定單。4.協(xié)同的資源交互共享知識和信息企業(yè)可以根據實際情況創(chuàng)建自己的知識庫并實現知識的創(chuàng)建、組織、提取和采用等一系列過程。協(xié)同商務將企業(yè)現有的知識和信息集成在一起，并且通過信息門戶，根據每個用戶的要求定制出個性化的信息和應用，使用戶可以方便地獲取相關的知識和應用。客戶協(xié)同通過協(xié)同商務系統(tǒng)，企業(yè)可以實時了解到客戶的信息和需求，從而為客戶提供個性化的產品和服務，客戶也可以通過系統(tǒng)，更新自己的相關信息，了解最感興趣的產品和服務，與企業(yè)相關部門一起共同完成購買、服務請求、項目實施等業(yè)務。供應商、分銷商協(xié)同通過協(xié)同商務建立的企業(yè)與供應商、分銷商之間的關系是“協(xié)同”的關系。供

15、應商可以及時獲取客戶的需求和市場的反饋，更可以與企業(yè)共享知識，使企業(yè)能夠獲得采購、生產和銷售的最優(yōu)路線，降低成本，提高響應速度，提高企業(yè)的競爭力，保證更高效的供應鏈水平和更低的供應鏈成本。5.提供決策支持服務協(xié)同商務通過對數據的加工和轉換，提供從基本查詢、報表和智能分析的一系列工具，并以各種形象的方式展現，為企業(yè)考察運營情況、業(yè)績表現、分析當前問題所在和未來發(fā)展趨勢，展開商業(yè)策略，調整產品結構、分銷渠道、工作流程和服務方式等提供決策支持。6.支持企業(yè)發(fā)展和業(yè)務流程調整企業(yè)的組織結構、人力資源構成、工作流模式會隨著企業(yè)內部和外部環(huán)境的變化而變化，而協(xié)同商務系統(tǒng)具有良好的可擴展性和強大的自定義功能

16、，以適應組織結構和業(yè)務流程調整的需要，而無需進行最底層的開發(fā)，大大提高了系統(tǒng)的靈活性和適用性。7.良好的移動辦公性和無線設備支持本系統(tǒng)基于web開發(fā)，采用最流行的b/s結構，客戶端只需安裝ie流覽器就可以使用系統(tǒng)。系統(tǒng)使用具有移動辦公性、易用性、維護簡單、支持無線設備、24小時連續(xù)服務的特點。8.九大功能模塊協(xié)同運作完整的醫(yī)藥型企業(yè)解決方案包括多個模塊，每個模塊有多個部件，通過整合，它們形成一個完全集成的基于web的方案。包括：知識文檔管理、客戶關系管理、人力資源管理、資產管理、項目管理、財務管理、工作流程管理、供應鏈管理和集團數據中心。通過以上實施考慮，可以實現：嚴格的批號管理和效期管理系統(tǒng)

17、按照gsp的要求，所有的藥品必須輸入批號，系統(tǒng)可管理同一商品的多種批號，并可按批號查詢商品的進、銷明細，出、入庫明細，庫存明細。全面支持gsp檔案管理對藥品在流通領域中全面質量管理的各環(huán)節(jié)進行記錄與管理，提供諸如商品經營審批、藥品質量驗收、查詢登記和藥品質量檔案等標準的工作格式。業(yè)務細節(jié)設計考慮全面每個功能、界面都是經過大量經驗積累后精心設計的，充分考慮到軟件操作人員的實際需要，比如在銷售開單時，在選擇商品時可以按照商品簡稱、編號、條碼和品名規(guī)格等進行模糊查詢，并可以看到商品在各個庫房的庫存，雙擊即可查詢或者選擇該商品的批發(fā)價、零售價和最近進價等；如果開銷售單時庫存不夠、開單價格有誤系統(tǒng)都可以

18、有自動報警提示。業(yè)務流程合理、權限控制嚴密系統(tǒng)提供合理的辦法，支持每筆業(yè)務都可以根據實際發(fā)生情況按最合理、最簡便的方式進行操作，比如銷售開單時可以直接進行貨物出庫處理，也可以直接收款或者全部單獨分次處理；支持企業(yè)內部各種復雜的權限控制，系統(tǒng)的權限可以細分到每一個管理環(huán)節(jié)，比如一筆銷售業(yè)務可以設置為開單權限、審核權限等，可以為每個業(yè)務員設置能夠查看系統(tǒng)數據的范圍，有效地防止各種越權操作和越范圍的數據查詢情況發(fā)生。強大的報表查詢和統(tǒng)計功能所有的報表都可以按照各種模糊條件進行組合查詢；可以按查詢項進行排序；提供報表設計工具，可以設計用戶自己滿意的報表格式；提供專門的報表查詢模塊，供企業(yè)管理者日常查詢

19、經營活動中的各種數據。財務、進銷存一體化符合最新會計制度各模塊可單獨使用，也可一起使用。進銷存的各種業(yè)務單據可自動轉換成會計記帳憑證，既可逐張轉換，也可成批匯總轉換。除支持人民幣業(yè)務外，還支持外幣：財務支持外幣核算，進銷存支持外幣購貨、銷售等業(yè)務，支持外幣應收應付帳。價格折扣管理方便靈活貨品定價折扣靈活多樣，一種貨品可針對批發(fā)、零售等定義多達十種價格，并可隨意折扣，可給予固定客戶固定折扣和貨品價格。調價簡單方便，可對某一貨品調價，也可對某一類貨品或所有貨品進行統(tǒng)一調價。還可對價格進行控制，超出范圍自動報警，并記錄歷史價格。遠程管理操作簡單快速穩(wěn)定采用最新的sql server 2000的分布處

20、理技術（即數據復制技術）和winsock通信編程技術，不需依賴第三方控件支持，使通信過程更加快速穩(wěn)定；內置自動識別登錄用戶的ip地址功能，使撥號用戶登錄互聯(lián)網后，也能象專線用戶一樣有名有姓使用更直接穩(wěn)定的ip層通信方式；使用通信過程分段自動校驗技術，支持斷點續(xù)傳，在通信線路不穩(wěn)定的情況下也能保證數據傳輸的完整性。主要有三種傳輸方式：自動發(fā)送、定時發(fā)送、手動發(fā)送。多分支機構和連鎖經營管理在總部匯總帳中可區(qū)分各分支機構和門店庫存資料、業(yè)務資料和單據?？刹樵兡持付ǚ种C構或多個分支機構的所有數據（包括各種資料和業(yè)務明細）及其匯總數據，真正做到統(tǒng)分結合，實現分公司獨立核算。并可根據實際情況選擇各分支機

21、構的庫存成本計價方法，可獨立分析每種商品在各個分店的成本和利潤。大容量的數據庫系統(tǒng)穩(wěn)定可靠使用微軟公司先進可靠的大型數據庫系統(tǒng)sql server 2000，不但具有海量的空間，而且可抵擋各種異常操作（如：系統(tǒng)崩潰、死機、斷電），使您的系統(tǒng)更加穩(wěn)定可靠，加上完備的數據備份和恢復功能，確保系統(tǒng)安全、萬無一失。應該指出的是，系統(tǒng)對于代理商、分銷商以及銷售隊伍的管理考核給與了重點考慮，把相關功能結合實施到整個系統(tǒng)中去，在此方面，重點進行了以下考慮：系統(tǒng)收集客戶資料，有效管理潛在客戶信息企業(yè)能夠及時有效地收集客戶信息、聯(lián)系人信息，合理分配并及時共享信息資源，避免企業(yè)醫(yī)藥代表或銷售代表掌握的客戶信息無法

22、集成，杜絕信息流失的隱患。根據系統(tǒng)收集的客觀數據進行客戶細分，針對不同類型的客戶進行一對一的關懷，突出對企業(yè)大客戶的重點管理，以保持穩(wěn)定的客戶關系，并在此基礎上開發(fā)潛在客戶資源、進一步挖掘老客戶的潛在價值。有效管理分支機構及分銷體系通過渠道管理功能模塊，企業(yè)能夠及時有效地管理其分布在外地的分支機構，掌控其在各地的銷售渠道（商業(yè)客戶），及時了解、匯總分銷信息及區(qū)域覆蓋情況，從而獲取較為完整的最終客戶信息，分析、預測分銷體系的銷售潛力，合理進行資源配置，增加企業(yè)贏利。統(tǒng)一管理市場營銷，準確評估營銷效果對于分支機構眾多、分銷體系較為復雜的醫(yī)藥企業(yè)，如何保證其下屬機構、分銷商、代理商及時了解企業(yè)當前的

23、營銷政策、宣傳重點，并開展規(guī)范的市場營銷活動，從而確保品牌宣傳活動的統(tǒng)一性、規(guī)范性、及時性和有效性，單憑傳統(tǒng)的手段是難以管理的。根據企業(yè)的要求，定制活動方案及活動模板，并通過基于web的現代信息傳遞手段及時向下屬機構傳達相關信息和指令，并且通過各機構的反饋了解活動情況并進行管理和監(jiān)控。系統(tǒng)可以對市場活動預算、媒體、促銷方式、廣告、宣傳資料進行統(tǒng)一管理。醫(yī)藥企業(yè)的市場宣傳活動一般有電視媒體廣告、平面媒體廣告、投遞廣告促銷、聯(lián)合門診促銷、專家研討會或講座促銷、藥品推廣會、專家義診等形式，針對每次促銷活動，制定效果評估指標，根據客觀數據，對市場活動進行較為準確的效果評估，為下一步市場計劃的制定提供參

24、考依據，從而有效控制市場活動的投入并增強宣傳活動的針對性。促進銷售過程標準化、規(guī)范化，工作流程自動化系統(tǒng)可以根據企業(yè)現有的銷售業(yè)務流程，并結合國內、國際可借鑒的先進管理經驗，通過統(tǒng)一定制的銷售流程和個性化的工作流程，規(guī)范銷售過程中各個環(huán)節(jié)，并根據制定的工作流自動傳遞各個環(huán)節(jié)的信息，使信息及時共享，如：銷售機會的產生、銷售機會的分派、客戶跟蹤情況、銷售工作計劃制定、銷售合同以及分銷協(xié)議的規(guī)范及管理等等。銷售活動、市場活動以及服務根據制定的工作流程生成代辦事宜，隨時提醒相關崗位人員及時處理，并及時反饋處理結果。有效進行銷售隊伍管理、銷售員績效考核通過對銷售數據的及時收集、共享，以及對銷售員日常工作

25、計劃的管理，對不同崗位的人員制定不同的績效考核機制，對銷售團隊、銷售人員、市場人員以及渠道人員進行客觀的績效考核，并且保證考核結果的公平、合理，為公司選拔優(yōu)秀人才、形成梯隊建設奠定基礎，從而保證銷售隊伍的進取精神和穩(wěn)定性?？傮w功能解決方案涉及物流、人力資源、gmp質量管理、生產、分銷、oa、決策支持、集團財務等涵蓋企業(yè)全業(yè)務過程的業(yè)務流、信息流、資金流的集成管理。內部辦公管理企業(yè)內部知識文檔的積累、共享和利用系統(tǒng)的e-document提供了全面的知識文檔管理的框架，對企業(yè)的各類文檔（sop、批生產記錄、工藝規(guī)程和技術手冊等文檔）進行規(guī)范化的流程管理，并允許用戶在任何時間和地點編輯、存儲和創(chuàng)建任

26、何類型的文檔。與e-workflow相結合，完整的管理文檔從創(chuàng)建、維護、審批、分發(fā)、歸檔的整個生命周期。人事信息、人員變動的系統(tǒng)化管理系統(tǒng)的e-hrm涵蓋所有人事管理功能的同時，引入協(xié)同矩陣模型的理念，通過與其它模塊的協(xié)同工作，實現企業(yè)人力資源管理的全面化和人性化，以組織結構的形式來體現整個企業(yè)的人力資源構成，企業(yè)每位員工的基本信息、考勤信息、財務狀況、在系統(tǒng)中創(chuàng)建的文檔、擁有的客戶資源、正在參與的項目等所有的信息都能夠在人力資源卡片上體現出來。e-hrm結合企業(yè)信息門戶eip給每位員工提供唯一的登陸系統(tǒng)帳號，員工在相應的權限控制下完成信息的錄入和業(yè)務的處理?？蛻糍Y源信息的存儲、查看系統(tǒng)的e-

27、crm以客戶卡片的形式存儲客戶的基本信息、聯(lián)系情況、合同信息及回款情況。更為重要的是，e-crm將客戶管理深入到企業(yè)的各個部門中，結合e-doc完成客戶相關需求、方案、合同書的管理，結合e-workflow完成客戶級別的審批及銷售過程的跟蹤，即使客戶經理變更，新接手的客戶經理也能夠全面了解客戶的情況。結合企業(yè)信息門戶eip，根據客戶的級別給企業(yè)的潛在客戶提供登陸系統(tǒng)的門戶帳號，實現供應商、分銷商、企業(yè)、客戶內外部雙向實時的信息交流和業(yè)務處理。項目所有信息的管理跟蹤系統(tǒng)的e-project管理項目的整個生命周期，包括項目的啟動、計劃、執(zhí)行和結束。企業(yè)可以根據實際情況實現合理的項目運作，對項目的人

28、、財、物實現恰當的分配和管理，同時結合其它模塊，管理項目進行過程中的會議、建立階段性的項目認定書、啟動相應的工作流通知項目成員。資產設備規(guī)范化管理系統(tǒng)的e-logistics對企業(yè)的資產設備進行規(guī)范化的管理，實現資產的申購、借用、盤點、出入庫等相關功能，并提供多種角度對資產的分析。營銷管理醫(yī)藥產品銷售是醫(yī)藥行業(yè)企業(yè)業(yè)務鏈的重要的一個環(huán)節(jié)，而銷售過程管理是醫(yī)藥型企業(yè)管理和控制市場的必經途徑。包含市場開發(fā)、策劃及實施的管理，銷售過程的細化分解、有效控制，從而實現控制銷售費用，提高銷售收入的企業(yè)經營目標。如何有效管理醫(yī)藥渠道的各級分銷商的銷售、庫存、回款？對應收帳款應采取何種應對策略？如何針對gsp

29、規(guī)范和批次號實現醫(yī)藥品的有效期管理，解決藥品流通中的退貨問題？如何加強連鎖藥店與零售終端的管理，最優(yōu)化管理庫存、加速供應商的周轉率、保持銷售額的穩(wěn)定增長？上述這些問題是醫(yī)藥行業(yè)企業(yè)銷售過程管理中碰到的問題，同時也是阻礙企業(yè)發(fā)展的關鍵因素。那么如何解決這些問題？系統(tǒng)中的e-scm提供供應鏈的組織結構設計，協(xié)調供應鏈的管理與控制，對市場需求作出預測、計劃與管理，對庫存進行管理，對供應商、分銷商進行管理，對資金和其它相關信息進行管理。結合e-workflow，可監(jiān)控藥品出廠后通過各級環(huán)節(jié)的物流方向，及時掌握系統(tǒng)中各級分銷商的銷售庫存情況；跟蹤各級分銷商進貨及回款；分配銷售指標及銷售代表的銷售業(yè)績；核

30、算各級分銷商及不同類別零售商的進銷貨情況等。采購管理可以通過在線產品目錄，迅速而實時的訪問產品信息；通過價格和品質的比較，選定產品供應商；通過對庫存狀況的分析來評估供應商的實力；實時而迅速的了解供應商的信息；通過在線交易來實現傳統(tǒng)采購交易中的多種功能，降低采購周期與成本。采購管理集成了目錄管理、請購單管理、詢價管理、采購單管理、訂單管理、審批管理和競拍管理等功能，覆蓋企業(yè)采購的各個環(huán)節(jié)，并可供用戶根據自身的部門設置和業(yè)務流程自行定義和修改采購及審批流程。采購功能列表：目錄管理：建立買方私有目錄，查詢產品信息及供應商。請購管理：生成請購單，可以根據常用的采購行為設置請購模板。采購單管理：由請購單

31、匯總成采購單及采購協(xié)議的維護。詢價管理：根據采購類型按照不同流程獲取產品價格。詢價單的內容包括：供應商名稱和產品名稱、數量、期望交貨日期、截至日期等。送貨地點、備注、附件、送貨方式和付款方式（可選）。詢價回應的內容包括：數量范圍，是否包括運費、詢價回應的有效期。審批管理：根據審批流程實現對采購的審批。庫存管理出入庫管理、分倉管理（倉庫檔案增改刪）、存量查詢（一覽表、匯總、明細）、盤點結存、移庫調撥、殘損管理、退換貨管理、安全庫存管理等庫存業(yè)務管理。企業(yè)、供應商、分銷商及客戶在統(tǒng)一的平臺上進行交流溝通，企業(yè)和供應商可根據市場需求、分銷狀況及時作出反應，實現庫存管理的最優(yōu)化控制。銷售管理包括銷售流

32、程的管理、產品價格的管理、客戶信用額度的管理以及優(yōu)惠策略的管理。在線銷售：客戶在網上進行選購的過程實現，在線支付、狀態(tài)查詢等。訂單管理：訂單的處理，訂單的確認，訂單狀態(tài)管理（包括取消、付款、發(fā)貨等多種狀態(tài)），以及訂單出庫和訂單查詢等。產品價格管理：從后臺管理產品的報價，針對不同的客戶（等級）設定產品不同報價（折扣）。促銷管理返點申請：銷售人員根據各級代理商和經銷商的業(yè)績，為他們申請返點，管理人員對返點申請進行審批，審批有效后系統(tǒng)自動把返點加在代理商和經銷商帳戶上。返點可在系統(tǒng)中沖減應收款。提供返點的查詢明細情況等。贈品管理退換貨管理：申請表單流程處理。競爭對手分析輸入并查看競爭對手的產品、部件

33、、價格、企業(yè)情報、市場策略等信息并與競爭對手進行企業(yè)實力與背景、產品、價格等的比較。統(tǒng)計和檢測通過銷售統(tǒng)計查詢各產品、各地區(qū)、各下級分銷商的銷售情況，并可形成周/月報表；對銷售渠道中的線索來源、銷售機會、銷售進度、帳戶區(qū)域分布、客戶組織結構等進行圖表分析，直觀展現銷售業(yè)績；對銷售渠道中已經存在的信息如每名銷售人員的歷史業(yè)績進行分析，對將來一段時間內的潛在銷售能力進行預測；對分銷渠道健康狀況進行檢測，如是否貨物周轉周期過長或有貨物超期未到，信用透支嚴重等，并可設置報警；對渠道銷售的信息如日常交易量、查詢交易明細、渠道成本、流通率、效率計算進行統(tǒng)計分析等。預算和計劃：根據企業(yè)業(yè)務要求，參考本月發(fā)生額，就下個月份的資金（進出）、庫存（進出）、人員、運輸等因素進行預算申請及安排相應的業(yè)務計劃，并通過內部流程的審批。系統(tǒng)的e-scm供應鏈管理結合其它模塊協(xié)同運作打破了存在于采購、生產、分銷和銷售之間的障礙，實現了供應鏈的統(tǒng)一和協(xié)調；供應商和經銷商之間可以實時地提交訂單、查詢產品供應和庫存狀況，獲得市場渠道和銷售信息、以及隨時的客戶支持；企業(yè)可以清晰及時的監(jiān)控企業(yè)的銷售、庫存、貨物和資金周轉狀況等業(yè)務信息。e-scm供應鏈管理通過信息集成、物資集成和管理集成，提升了企業(yè)的經濟效益和競爭力。生產過程監(jiān)控系統(tǒng)可將某一種類藥品的生產過程作為一個項目來