xx年酒店前臺年度工作總結優(yōu)秀范文

1、最新資料歡迎閱讀XX年酒店前臺年度工作總結優(yōu)秀范文xx 年酒店前臺年度工作總結優(yōu)秀范文20*年12月了，又到了回顧歷史，展望未來的時間?？v觀 xx年整個年度，一切是那樣的 平靜、平淡和平常，而在這極度平凡的一年里，我們是怎樣安然的走 過xx年的呢？既然經(jīng)營是重點，那就先說說 xx年的銷售吧。年初訂下的銷售任務是全年九百萬的銷售額，并將任務劃分到了每個 月份，大概只有三月份較去年同期銷售額減少之外，其余月份都較去年同期略漲（包括了內支部分）。任務完成方面也只有一兩個月未完 成之外，大部分月份均超額完成計劃，并被給予了超額部分獎金的獎 勵。所以到現(xiàn)在為止，九百萬的銷售計劃早已完成，就看與去年同期

2、相比較，超額部分所能達到的數(shù)據(jù)了。只是現(xiàn)在看12月份的預訂情況，銷售似乎不太樂觀，為此，經(jīng)理特地召集我們開了個鼓勵士氣大 會，讓我們再接再厲，一鼓作氣，站好最后一班崗，爭取最大程度的 銷售額。除了經(jīng)營方面的工作，培訓和管理工作也穿插其中，每月的月結 會及培訓工作也是有條不紊。由于今年的平淡無奇，公安系統(tǒng)方面的 培訓也增加了許多，不僅有海派的安全培訓，前臺登記工作的要求也 越來越嚴格，還有海淀分局出入境的外事戶籍培訓， 每一項培訓我們 前臺員工都積極參與其中，為增強自身的業(yè)務素質而努力。當然，xx年的改變也有不少。其一，由站式服務更改為坐式服 務就是最大的改變。賓館有許多的老顧客，每當他們來店時

3、，常說的 一些話就是“喲，改臺子了，不錯，更氣派了。 ”“很好啊，更直觀， 也更舒適了?！笨腿藗兊母杏X都不錯，而作為服務人員的我們更加從 心底里感謝領導們的關懷，而更加舒適的辦公環(huán)境也讓同事們心情愉 悅地努力工作。其二，還有前臺添置的壁掛電視，重復播放的北大風 光片，賓館介紹片，入住賓客登記要求，入住賓客溫馨提示等等內容， 也讓正在前臺辦理入住和退房的賓客既打發(fā)了時間， 又充分感受到了 賓館的熱忱和周到。另外，賓館還響應國家政策，給大家調整了工資， 并從XX年下半年起補發(fā)，都讓員工們心中慰藉不少，也更加有動力 努力地工作。還有就是商務中心已經(jīng)出租給了首都旅行社分銷店且重 新開張了。不但恢復了以

4、往商務中心的服務項目， 還額外增加了旅游 項目，給酒店客人帶來更周到的服務。為了 XX年工作的順利開展，賓館做了今年年末部分客房重新修 繕的預算，主要是針對客房五層標間以及三層普套的更換壁紙的裝修 工程，還有大堂的賓館正門增加避風裝置， 從而增加大堂的溫度舒適 度等內容。另外前臺也添置了一臺小型復印機，保證了外國賓客的證 件復印功能，從而達到海淀分局外事戶籍登記工作的基本要求，這些都是賓館在硬件設施方面的改進。在軟件方面，銷售部則和藝龍、航 信等較大型網(wǎng)站也積極溝通，簽訂了協(xié)議，增加了網(wǎng)絡訂房的渠道， 前臺則不斷地培訓，接待員與收銀員共同學習，不但學習本崗位相關 知識，而且準確了解相關崗位的業(yè)務知識，從而提高個人素質，提高 業(yè)務技能，以便更加貼心，更加周到，更加熟練地對客服務，來增加 賓館的回頭客。似乎總是老調重彈，但正如日復一日，年復一年，賓 館總是不斷地完善客房的硬件