適用于酒店行政前臺個人工作計劃表怎么寫工作計劃

1、青，取之于藍而青于藍；冰，水為之而寒于水酒店行政前臺個人工作計劃表怎么寫工作計劃 【酒店行政前臺個人工作打算表怎么寫一】 一、上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要維持干凈大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)覺不夠時要準時叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時，都要準時申請購買如：紙巾、復(fù)印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣揚冊不夠時也要準時添加。傳真機、復(fù)印機、打印機沒有墨時，要電話通知趙先生加墨。假如前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫修理工修理;假如電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想方法解決。 二、接收傳真，要

2、留意對方傳給誰，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要準時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏。假如對方是自動傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要留意對方有無收到，是否完全清楚。復(fù)印時要留意復(fù)印的資料完全否，避開復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要準時交給相關(guān)人員。 三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務(wù)看法和服務(wù)效率?？吹接衼碓L客人，要立刻同身主動問好。對第一次來訪客人要問清晰對方貴姓，找誰有什么事，知道來訪者的目的后通知相關(guān)負責(zé)人，其中也要知道是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責(zé)人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐煩細全都，親切大方。引客入座后倒上茶

3、水，告知客人已通知相關(guān)負責(zé)人，請稍等。會客室夏天時開空調(diào)，冬天開窗，起時要讓會客室無異味，空氣流暢。 四、轉(zhuǎn)接電話，要留意禮貌用語，使用公司的規(guī)范用語：您好!佛山邦普公司!之后問有什么可以幫到您的，問清晰對方找哪位，貴姓有什么事情，知道狀況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟識公司內(nèi)部人員的辦公電話短號。假如來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕。假如有人找李總，要留意對方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總;假如無法推斷可轉(zhuǎn)給祝瑩。找李助理、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問清晰;領(lǐng)導(dǎo)們的電話號碼也要記清晰，看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候。 做前臺工作也有四個月多了，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不

4、足的地方，工作時集中力不夠，會犯模糊;我期望以后能夠更仔細上班工作，勤力做事。為公司做的多些。 在xx年里要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。 (1)盡力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)看法要良好，接待客人要不斷積累閱歷，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;奇妙的問答客人。盡量讓每一個客戶稱心。 (2)加強禮儀學(xué)問學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間仔細學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問，公共關(guān)系學(xué)。知道在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的學(xué)問都是很有用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì)。

5、 (3加強與公司各部門的溝通。知道公司的進展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問儲備，一方面能準時精準地回答客戶的問題，精準地轉(zhuǎn)接電話。假如學(xué)問某個部門沒人，會提示來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，起時也能抓住適當(dāng)機會為公司作宣揚。 (4)盡力打造良好的前臺環(huán)境。要維持好公司的門面形象，不僅要留意自身的形象，還要維持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。 【酒店行政前臺個人工作打算表怎么寫二】 一、仔細學(xué)習(xí)、盡力提高自身素養(yǎng)。 作為酒店客房領(lǐng)班，我從般員工晉升為中層干部，跨越不小。今年是我需求熬煉的重要磨合期。因此，我需求學(xué)習(xí)相關(guān)工作學(xué)問，糊涂

6、地熟悉自己，不僅要加強自身修養(yǎng)，加強實際工作力量，還應(yīng)當(dāng)學(xué)會舉一反三，爭取在工作當(dāng)中取得勝利。 二、主動進取，使自己的工作水平有所提高。 我信任，通過自己的盡力，我會不斷增加自身的管制、協(xié)調(diào)力量，在處理事務(wù)方面獲得一個質(zhì)的飛躍。 三、詳情打算成敗，要做好日常實際工作，要細心、耐煩與專心地處理工作當(dāng)中的每個詳情。 作為領(lǐng)班，官不大不小，職權(quán)不大。假如平常工作還不做細做精，那么就會失去在基層員工中的威信。因此我平常工作當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)不厭其煩地依據(jù)工作中出現(xiàn)的種種問題加以處理，理順各種工作關(guān)系。 【酒店行政前臺個人工作打算表怎么寫三】 一、加強學(xué)習(xí)講奉獻 工作要干好首先要有一個好工作看法要樹立正確人生觀

7、、價值觀因此今年我部將借助全國上下開展維持*員先進性訓(xùn)練活動春風(fēng)有打算、有針對性地開展提高員工職業(yè)道德素養(yǎng)學(xué)習(xí)訓(xùn)練活動幫忙部門員工培育愛崗敬業(yè)與奉獻精神樹立心服務(wù)理念起時部門還將組織員工主動參與酒店培訓(xùn)并且依據(jù)酒店年度主題培訓(xùn)打算部門自己也將肯定期組織員工開展酒店規(guī)章制度與業(yè)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)來不斷提高部門員工業(yè)務(wù)技能與水平提高辦事效率 二、嚴格紀律樹形象 紀律一個團體范圍正常工作和生涯所必需遵守行為規(guī)章提高部門戰(zhàn)斗力有效保障古人云：無規(guī)則不成方圓所以總辦要搞好20*年全局性工作必需要以嚴格組織紀律作保障組織紀律要常抓不懈部門負責(zé)人要帶頭從自己管同完全杜絕違紀違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生部門員工言談舉止

8、、穿著裝扮要要求（規(guī)范）盡力將總辦打造成酒店一個文明窗口 三、創(chuàng)新管制求實效 1、美化酒店環(huán)境營造溫馨家園 嚴格衛(wèi)生管制確保酒店環(huán)境干凈為來賓供應(yīng)舒適環(huán)境有效措施今年我們將加大衛(wèi)生管制力度除了連續(xù)堅持周四衛(wèi)生大檢查外我們還將進行不肯定期檢查并且嚴格根據(jù)規(guī)范決不走過場決不流于形式將檢查結(jié)果進行通報并制肯定獎罰制度實施獎罰兌現(xiàn)以增加各部門責(zé)任感調(diào)動員工主動性使酒店衛(wèi)生工作躍上一個新臺階此外要完全搞好防蠅滅鼠滅螂工作目前正值鼠螂繁殖高峰期我們要加大治理力度切實毀滅蠅蟑鼠等蟲害。 花草美化酒店、營造溫馨家園不行缺少點綴品今年我們與新花卉公司合作加強花草管制要求花草公司肯定期來店修剪培植維持花草干凈美觀

9、并依據(jù)狀況即時將花草花色、品種予以更換力求使酒店花草常青常綠常見常新給來賓以溫馨、舒適之感 2、創(chuàng)新宿舍管制打造員工舒適家園 宿舍管制歷來一個薄弱環(huán)節(jié)今年我們將加大管制力度為住店員工打造一個真正舒適家園為此一要有一個干凈寢室環(huán)境我們要求宿舍管制員搞好公共區(qū)域衛(wèi)生并在每個寢室設(shè)立寢室長負責(zé)支配督促寢室人員打掃衛(wèi)生要求室內(nèi)清潔物品擺放整齊并對各寢室衛(wèi)生狀況進行檢查 其次要加強寢室平安管制時刻不忘防火防盜、禁止外來人員隨便進出宿舍實施對外來人員詢問與登記制度以確保住宿員工人身、財產(chǎn)平安。 第三要變管制型為服務(wù)型管制員要轉(zhuǎn)變?yōu)樽∷迒T工服務(wù)員住店員工大多來自五湖四海初出家門年青人們大多年齡小社會閱歷不足

10、因此在許多方面都需求我們關(guān)懷照料所以宿舍管制員要多關(guān)注們思想心情改變關(guān)懷們生涯特別對生病員工要賜予們親情般關(guān)愛使們感受到家庭般暖和。 【酒店行政前臺個人工作打算表怎么寫四】 一、保平安促經(jīng)營 在當(dāng)前形勢下，為了保證酒店的各項工作能正常進行，經(jīng)營不受任何政策性的作用，酒店將嚴格根據(jù)要求，要求前臺接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān)，根據(jù)市公安局及轄區(qū)派出所的規(guī)肯定對每位入住的客人進行入住登記，并將資料輸入電腦，仔細執(zhí)行公安局下發(fā)的其他各項通知。其次，再對全員強化各項平安應(yīng)急學(xué)問的培訓(xùn)，做到外松內(nèi)緊，不給客人帶來任何感官上的緊急感和擔(dān)心全感;在食品平安上，出臺了一系列的平安衛(wèi)生要求和規(guī)肯定以及有關(guān)食品衛(wèi)生平安

11、的應(yīng)急程序，有力的保證奧運期間不發(fā)生一同中毒大事;在治安方面，夜間增崗添兵，增加巡查次數(shù)，對可疑人、可疑物做到具體詢問登記制度。 二、抓培訓(xùn)，提素養(yǎng) 業(yè)務(wù)學(xué)問與服務(wù)技巧是體現(xiàn)一個酒店的管制水平，要想將業(yè)務(wù)學(xué)問與服務(wù)技巧維持在一個基礎(chǔ)之上，假如培訓(xùn)工作不跟上，新老員工的更新又快，將很簡單導(dǎo)全都員工對工作缺乏熱忱與業(yè)務(wù)水平松懈，特殊是對一個經(jīng)營六年的企業(yè)會始終接作用到品牌。下半年年度的員工培訓(xùn)將是以總公司及酒店的進展和崗位需求為目標，提高員工熟悉培訓(xùn)工作的重要性，主動引導(dǎo)員工自覺學(xué)習(xí)，磨礪技能，增加競爭崗位投身下一步企業(yè)各項改革的自信念。培育一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素養(yǎng)員工隊列，穩(wěn)固企業(yè)在秦皇

12、島市場中的良好口碑和社會效益。滿足從規(guī)范化服務(wù)到人性化服務(wù)再到感動性服務(wù)的逐步升華。也為此，酒店將打算每月進行必要的一次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬方法。 三、開源節(jié)流，降低成本，提出類拔萃均消費 節(jié)能降耗是酒店一始終在宣揚的口號和狠抓落實的日常工作，上半年各項能耗與去年起期比都有所下沉和節(jié)省，下半年根據(jù)付總講話精神，管制將更細化，在節(jié)能降耗的基礎(chǔ)上企業(yè)提出了挖潛降耗的口號，既是如何在現(xiàn)有做了六年的節(jié)能降耗基礎(chǔ)上再盡力，查找、發(fā)掘各環(huán)節(jié)各程序，使各類能源在保證經(jīng)營的基礎(chǔ)上再降一點。酒店下一步將在各區(qū)域點位安裝終端計量表，如水龍頭端安裝水表、各區(qū)域安裝電表以及與郵政分清各自費用區(qū)域。

13、起時對空調(diào)的開關(guān)掌握、辦公室用電都將再次進行合理的調(diào)整與規(guī)劃;其次，酒店將依據(jù)物價上漲指數(shù)和對起行業(yè)調(diào)查、知道，準時、隨時的對產(chǎn)品(房、餐)進行價格浮動，使企業(yè)更能敏捷的把握市場動態(tài)和提高業(yè)績，不錯過機會;還有酒店在詳細分工上將各區(qū)域所使用的設(shè)備要求到各部門，各部門又要求到班組或個人負責(zé)。服務(wù)員及管制人員在正常服務(wù)和管制過程中，應(yīng)隨時留意檢查設(shè)備使用狀況，協(xié)作工程部對設(shè)備保養(yǎng)、修理，更好的正確的操作設(shè)備。還要求管制人員要肯定期匯報設(shè)備狀況。 客房方面，各種供客人使用的物品在保證服務(wù)質(zhì)量和數(shù)量的前提下，要求盡量延長布草的使用壽命，起時，掌握好低值易耗品的領(lǐng)用，建立發(fā)放和消耗記錄，實施節(jié)省有獎，鋪

14、張受罰的獎懲制度。(這個我們一始終在做)如眼下由于奧運會進行，北京車輛受到單牌號和雙牌號在時間上的受限，部分客人來秦必需住上兩天才可返回北京，這樣客用品就可以在節(jié)省上做文章。這些都是細小的潛在的節(jié)省意識，是對市場狀況的把握體現(xiàn)。 四、堅持創(chuàng)新，培育創(chuàng)新意識 創(chuàng)新是酒店生存的動力和靈魂，有創(chuàng)新才有活力和生氣，有創(chuàng)新才能感受到酒店成長的樂趣，在目前對酒店產(chǎn)品、營銷手段大膽創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，在新的市場形勢下，將要大力培育全員創(chuàng)新意識，加大創(chuàng)新舉措，對陳舊落后的體制要進行創(chuàng)新，對硬件及軟件產(chǎn)品要進行創(chuàng)新，對營銷方式、目標市場的選擇也要創(chuàng)新，再進一步開展創(chuàng)新活動，讓酒店在創(chuàng)新中得到不斷的進步與進展，如，立刻酒店要進行的出品裝盤競賽，目的就是讓廚師從思想上懂得什么叫藝術(shù)裝盤的起時又節(jié)省了成本和提高了菜肴整體檔次。在保證眼下推出的5515基礎(chǔ)上，還要創(chuàng)新出許多相似的買點和思路。更進一步走在市場的最前列，作用市場。 十、嚴格成本掌握，加強細化核算 掌握各項成本支出，就是增收創(chuàng)收。因此，今年下半年酒店將加強成本掌握力度，對各部門的各項成本支出進行細分管制，由原來的每月進行的盤點物資改為每周一次，對各項消耗品的使用提出改進看法和建議，從而強化員工的成本掌握意識，真正做好酒店各項成本掌握工作。 六、加強設(shè)備設(shè)施修理，穩(wěn)肯定服務(wù) 酒店經(jīng)過了六年的風(fēng)風(fēng)雨雨，硬件設(shè)施也跟著陳舊、