有關(guān)保險公司客服總結(jié)范文（通用5篇）

1、有關(guān)保險公司客服總結(jié)范文（通用5篇）總結(jié)就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？以下是小編為大家整理的保險公司客服總結(jié)范文（通用5篇），歡迎閱讀與收藏。保險公司客服總結(jié)120xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績，客

2、服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價值，積極承擔(dān)社會責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ)?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度1、主要從內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考

3、核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強服務(wù)意識、強化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。20xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服

4、務(wù)質(zhì)量。二、強化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展為進(jìn)一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計劃，按照學(xué)習(xí)計劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得；根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強化風(fēng)險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷

5、售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出xx1+n服務(wù)計劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強了客戶忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司

6、品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。四、從服務(wù)的本身出發(fā)，一切為了客戶著想，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容1、積極配合分公司做好ViP客戶工作為了進(jìn)一步構(gòu)建公司ViP客戶服務(wù)體系，為ViP客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)ViP客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。2、公司理賠部把上門送賠款工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結(jié)的同時，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20x

7、x年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：（一）抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏，20xx年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn)，加強所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會其操作要領(lǐng)，將其運用到實際操作中。通過培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。（二）配合

8、公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務(wù)競賽活動的開展，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務(wù)競賽活動，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。（三）以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋xx1+n服務(wù)內(nèi)涵1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費、轉(zhuǎn)賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。2、保證兩鴻滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費工作的順利進(jìn)行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為20xx年開門紅奠定基礎(chǔ)，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì)

9、，增強客戶對公司的滿意度。3、進(jìn)一步加強柜面管理工作，營建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì)?？傊?，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設(shè)為根本，以加強柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)柜面職場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經(jīng)營風(fēng)險，樹立xx保險熱情、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起xx保險品牌載體的重任?？蛻舴?wù)工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務(wù)競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務(wù)做好、做永久、做

10、到深入人心，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務(wù)各項工作及活動的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來，全員服務(wù)，營造良好的服務(wù)氛圍，xx1+n服務(wù)需要我們每一個客戶服務(wù)人員去全面詮釋，良好的客戶關(guān)系需要我們每一個xx員工去共同增進(jìn)，客戶的滿意度與xx品牌知名度及形象的提升將是我們每一個xx人的責(zé)任與驕傲！記得有一位實戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過，簡單的事情重復(fù)做，你就是專家；重復(fù)的事情快樂做，你就是羸家?？蛻舴?wù)工作是一項長期的、較為復(fù)雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識，營造全員為客戶服務(wù)的氛圍

11、，將簡單的工作做成不簡單的事，達(dá)到客戶、公司、自我的三嬴。保險公司客服總結(jié)2領(lǐng)導(dǎo)以及各位老師大家上午好，下面由我來做一個個人年終總結(jié)。剛剛聽過領(lǐng)導(dǎo)以及老師的匯報，我覺得自己的總結(jié)甚是膚淺，考慮問題的角度以及深度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，下面的匯報若有什么不妥之處，會后還希望領(lǐng)導(dǎo)和老師們多多批評指正。首先第一項是我的工作內(nèi)容，那么對于經(jīng)代后援來說，它的任務(wù)也是非常繁重的，但是就我個人而言，由于年齡的問題，還欠缺很多的經(jīng)驗，所以我的工作任務(wù)相對來說還比較簡單，主要有下面幾項內(nèi)容：1、投保單的初審、登記、交單2、保單的領(lǐng)取，發(fā)放登記3、報表，包括各家代理公司本月截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報表、各渠道（各片區(qū)經(jīng)理）本月截止到

12、當(dāng)天的數(shù)據(jù)報表、每周各推展內(nèi)勤截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報表、每日數(shù)據(jù)匯總報表，次月做上月的月度匯總報表4、庫存管理，主要是產(chǎn)品單證它的一個入庫和領(lǐng)取的登記第二部分，是個人成果和不足的總結(jié)首先說一下個人成果：第一個方面就是初審工作，經(jīng)過對投保單的認(rèn)真仔細(xì)的審查之后，確保無誤再交到運營進(jìn)行掃描錄入，減少后續(xù)問題的發(fā)生，（減少問題件）以便提高承保速度。第二個方面是報表，每天對總公司下發(fā)的報表做進(jìn)一步的處理，統(tǒng)計，以便于各家代理公司及時的了解自己的業(yè)務(wù)量，對于各位老師來說就是能夠及時的了解自己的任務(wù)進(jìn)度，做到心里有數(shù)，通過對數(shù)據(jù)的分析，為后續(xù)工作制定更好的計劃。就我個人而言，我覺得工作成果對我來說就是工作收獲

13、，那最大的收獲就是學(xué)到了很多的知識，積累了一定的經(jīng)驗。下面是工作不足：對于初審工作，說實話開始的時候我覺得它就是個小case， so easy 。但是經(jīng)過一段時間的工作之后，出現(xiàn)的一些問題，比如證件號、銀行卡號填寫錯誤，郵編錯誤等等，讓我深刻的意識到，這不是一項簡單的工作，因為往往越是覺得容易的工作就越容易馬虎，而初審這項工作恰恰是需要認(rèn)真、仔細(xì)。單子多的時候，我就用以著急，也就容易馬虎，所以這一點是需要改正的。另外一點就是還欠缺業(yè)務(wù)知識，業(yè)務(wù)水平還有待提高。第三部分是未來明年的一個工作計劃首先，繼續(xù)做好先前的工作，聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排第二，努力做好自己的本職工作，做好后援服務(wù)，和各位老師為國華為經(jīng)

14、代搭建一個更好的平臺第三，繼續(xù)努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自己的業(yè)務(wù)水平，那我希望有機會的話能夠去聽一聽老師們的課程，因為很多東西自己去看和通過老師講解，在理解上是有一定的差距的。保險公司客服總結(jié)3回顧本學(xué)期，本人努力工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)新課標(biāo)的教學(xué)體系和教學(xué)模式，轉(zhuǎn)變教育思想和觀念，以促進(jìn)教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法的實施、全面提高教學(xué)質(zhì)量和效益，根據(jù)實際制定各項計劃，備好課，寫好教案，并能夠根據(jù)學(xué)生的年齡特點來設(shè)計上課的形式和內(nèi)容，難易結(jié)合，使不同年齡段的學(xué)生都學(xué)得愉快、學(xué)得好。下面就結(jié)合自己的實際教學(xué)對這個學(xué)期的工作進(jìn)行總結(jié)：一、注重培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)電腦的興趣、提高動手能力在講課中要善于使用“啟發(fā)式”和“探索式

15、”的教學(xué)方法，形式應(yīng)靈活多樣，切忌“呆板”、“枯燥”?！熬毩?xí)”是一節(jié)課中學(xué)生掌握知識和鞏固知識的主要渠道，練習(xí)的時間要充足，練習(xí)的內(nèi)容要能充分體現(xiàn)本節(jié)課的教學(xué)內(nèi)容，練習(xí)的形式要做到多樣化，最終達(dá)到提高學(xué)生動手能力的目的?！坝谩笔墙虒W(xué)的最終目的，所謂“學(xué)以致用”。它可以是對某一節(jié)課所學(xué)知識的運用，也可以是對幾節(jié)課，一個單元所學(xué)知識的綜合運用。它可以穿插在“練習(xí)”之中，但又是在“練習(xí)”基礎(chǔ)上的一次升華。二、培養(yǎng)學(xué)生利用信息技術(shù)對其他課程進(jìn)行學(xué)習(xí)和探討的能力信息技術(shù)這門學(xué)科不是一門單一孤立的學(xué)科，而是與其他學(xué)科緊密相聯(lián)的，能作用于其他學(xué)科的學(xué)科。因此在信息技術(shù)課程的教學(xué)中一定要注重與其他相關(guān)學(xué)科的整

16、合，注重培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實踐能力。三、發(fā)揮小組合作的精神，培養(yǎng)學(xué)生協(xié)作的能力。我將每一個班按機房機子的分存布情況分成了若干個小組，每組都有一個小組長，在教學(xué)的時候，同學(xué)們之間通過小組合作共同完成教師布置的任務(wù)，在學(xué)習(xí)過程中，同學(xué)之間還可以互相幫助，監(jiān)督檢查。水平相當(dāng)?shù)哪芤黄鹛剿?、實踐，基礎(chǔ)差的學(xué)生可以在小組中得到基礎(chǔ)好的、學(xué)習(xí)興趣深厚學(xué)生的幫助，這樣發(fā)揮了優(yōu)秀學(xué)生小老師的作用，激勵其更加努力。這樣教學(xué)能使每一個學(xué)生都能夠在自己原有的基礎(chǔ)上獲得進(jìn)步。四、注重因材施教，讓不同程度的學(xué)生得到不同的發(fā)展。在教學(xué)的同時，我注重于不同能力的學(xué)生得到不同的發(fā)展，如果完成的可以看一下還可以怎樣做，或者可否

17、做得更好；有些時候我設(shè)計多個任務(wù)，有簡單的，一般的，稍難的，學(xué)生可以根據(jù)自己的情況去選做。這樣不單使學(xué)生在不同程序得到發(fā)展，更讓他們體會到成功的喜悅，提高了學(xué)生對計算機的興趣和利用計算機開展創(chuàng)新實踐的能力。在工作中我享受到收獲的喜悅，也在工作中發(fā)現(xiàn)一些存在的問題。我所享有的收獲我會用于以后的的工作中，我所碰到的問題我要認(rèn)真思考想辦法解決。根據(jù)上述總結(jié)，我深深感到，只要立足實際，認(rèn)真分析和研究好教材、研究好學(xué)生，就能創(chuàng)造性地搞好信息技術(shù)課的教學(xué)，就能使我們的工作有所開拓，有所進(jìn)取。保險公司客服總結(jié)4彈指一揮間，我在教師的崗位上又平凡地走過了一年。追憶往昔，這一年來的工作自己沒有取得太大的成績。但

18、是，在校領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我順利地完成了本學(xué)年的工作。展望未來，為了總結(jié)過去，揚長避短，使自己站得更高、走得更好，寄望明天的工作更為進(jìn)步，現(xiàn)將2008年度的工作情況總結(jié)如下：一、思想方面我在思想上嚴(yán)以律己，熱愛黨的教育事業(yè)。與老師團結(jié)合作，能夠正確處理好教師之間、師生之間的關(guān)系，特別尊敬老教師，把他們作為自己學(xué)習(xí)的榜樣。一學(xué)期來，我還積極參加各類政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自己的政治水平和業(yè)務(wù)水平。遵守學(xué)校各項規(guī)章制度，服從學(xué)校的各項工作安排。二、教學(xué)方面我是學(xué)校的信息技術(shù)專職教師，這學(xué)年擔(dān)任了學(xué)校一、三、四年級共12個班的信息技術(shù)教學(xué)工作。在信息技術(shù)教學(xué)過程中，我始終要求自己做到：課前精心準(zhǔn)備

19、、課堂認(rèn)真教學(xué)、課后細(xì)細(xì)反思，并結(jié)合學(xué)校信息技術(shù)教學(xué)設(shè)施的實際情況，針對性地選擇教學(xué)內(nèi)容對學(xué)生進(jìn)行教學(xué)，本期重點對一年級學(xué)生進(jìn)行了計算機畫圖、三年級指法練習(xí)及文字錄入內(nèi)容的教學(xué)等，所教學(xué)生絕大多數(shù)都能利用計算機畫圖軟件獨立畫出一幅完整的圖，能在規(guī)定時間內(nèi)錄入一定數(shù)量的文字，同時注重了對學(xué)生信息素養(yǎng)的培養(yǎng)，提高了學(xué)生的信息技術(shù)處理能力。在本學(xué)年中，我校開展了XX縣小首屆教學(xué)節(jié)暨XX縣小教育共同體“輕負(fù)高質(zhì)”品質(zhì)課堂團隊賽課活動，我擔(dān)任我們學(xué)校22支團隊里其中一支信息技術(shù)組的組長，我們組由我校四位信息技術(shù)老師及共同體XX一小XX，XX鎮(zhèn)小XX兩位組成一個小團隊。我?guī)ьI(lǐng)我們團隊教師一起討論、一起探究

20、我們組研究點應(yīng)該確定什么，才能讓我們信息技術(shù)課更輕負(fù)擔(dān)，更高質(zhì)量。通過為期一個月時間進(jìn)行四維磨課。我們組提出了這樣的研究點：“任務(wù)設(shè)計”對“輕負(fù)高質(zhì)”品質(zhì)課堂的教學(xué)影響。通過上網(wǎng)搜索資料，確定主題到定課題最后到備課，通過四維磨課我們組推出由XX老師執(zhí)教五年級下冊讓幻燈片變得更美。通過我們組全體組員團結(jié)合作，還有專家的指導(dǎo)，最后我們?nèi)〉貌诲e的成績，獲得四獎項及優(yōu)秀教學(xué)設(shè)計獎。三、成績方面教學(xué)是我們教師工作中心，而如何提高教學(xué)水平提高教育質(zhì)量是我們教師應(yīng)該優(yōu)先考慮的問題。一年來我重抓常規(guī)讓教學(xué)保質(zhì)保量，如認(rèn)真?zhèn)湔n、認(rèn)真上課、認(rèn)真輔導(dǎo)。不斷反思，這一年在教育科研中取得了一定的成績，在縣教育教學(xué)論文評

21、比中榮獲縣二等獎。另外，在參加縣第二屆骨干教師評比中榮獲縣骨干教師稱號。XX縣第十二屆教師多媒體課件評比中榮獲二等獎和三等獎。四、本人今后的努力方向：1、加強自身基本功的訓(xùn)練，課堂上做到精講精練，注重對學(xué)生能力的培養(yǎng)。利用各種教學(xué)方法，提高學(xué)生注意力。2、加強道德方面的教育，使學(xué)生不僅要個人學(xué)好信息技術(shù)，培養(yǎng)他們信息素養(yǎng)，還要學(xué)會關(guān)心和幫助同學(xué)，一起進(jìn)步。生活總在執(zhí)著和付出中精彩。我知道，任何事情都是在不斷的反思改進(jìn)再反思再改進(jìn)的過程中不斷的發(fā)展完善的。相信在大家的幫助下我能不斷地加以克服缺點，我也將一如既往地盡自己所能努力工作，不斷攀登新的高峰！保險公司客服總結(jié)5學(xué)期即將結(jié)束，回顧這一學(xué)期，

22、本人能夠努力工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，從多方面進(jìn)行計算機教學(xué)和管理工作。有辛勤的耕耘，有收獲的喜悅，也有不足與遺憾，現(xiàn)總結(jié)如下：一、教學(xué)方面1、小組互助、協(xié)作學(xué)習(xí)。由于學(xué)生在學(xué)習(xí)信息技術(shù)課程方面存在著各方面的差異，有的學(xué)生對計算機有著深厚的興趣，他們對計算機知識了解的很多，有的家庭有條件從小接受計算機教育，在操作技能方面水平很高，可以說是“小專家”，而有的學(xué)生在校外從未接觸過計算機，在本學(xué)期只是第一次接觸，在這方面是一片空白，于是，在開始的時候，我將每一個班按每列分成了若干個小組，每組有4個人，每組都有一個小組長，在教學(xué)的時候，同學(xué)們之間通過小組合作共同完成教師布置的任務(wù)，在學(xué)習(xí)過程中，同學(xué)之間還可以互相幫助，監(jiān)督檢查。水平相當(dāng)?shù)哪芤黄鹛剿鳌嵺`，基礎(chǔ)差的學(xué)生可以在小組中得到基礎(chǔ)好的、學(xué)習(xí)興趣深厚學(xué)生的幫助，這樣發(fā)揮了優(yōu)秀學(xué)生“小老師”的作用，激勵其更加努力。這樣教學(xué)能使每一個學(xué)生都能夠在自己原有的基礎(chǔ)上獲得進(jìn)步。通過實踐證明，小組學(xué)習(xí)不僅使學(xué)生順利完成教師布置的任務(wù)，還能促進(jìn)學(xué)生之間的發(fā)展。2、開學(xué)初，根據(jù)學(xué)校要求，認(rèn)真寫好教學(xué)計劃，提前備好課，寫好教案。平時做到周前備課。備課時認(rèn)真鉆研教材，力求吃透教材，找準(zhǔn)重點，難點。為了上好每一節(jié)課，我上網(wǎng)查資料，集中別人的優(yōu)點確定自己的教學(xué)