2021年辦公室內(nèi)勤年度工作總結(jié)

1、資料來源：來自本人網(wǎng)絡(luò)整理！祝您工作順利！2021年辦公室內(nèi)勤年度工作總結(jié) 總結(jié)一般都是給指導(dǎo)看的，在總結(jié)提出自己的想法，有利于得到指導(dǎo)的支持，也有利于團結(jié)身邊的同事，更好的開展工作。以下是我給大家?guī)淼膸灼k公室內(nèi)勤年度工作總結(jié)，供大家參考借鑒。 辦公室內(nèi)勤年度工作總結(jié)1 辦公室是一個單位或企業(yè)的樞紐，起著承上啟下、綜合協(xié)調(diào)、參謀助手、催促檢查和效勞保障大家工作平安的作用。內(nèi)勤那么是辦公室的內(nèi)部勤務(wù)人員，負(fù)責(zé)辦公室內(nèi)部事務(wù)管理、文書處理、報表填寫、文件起草等日常工作，是辦公室工作的挺直組織者和擔(dān)當(dāng)者。結(jié)合以前的工作經(jīng)受，談一些我對辦公室內(nèi)勤工作的粗淺認(rèn)識。 一、干好辦公室內(nèi)勤工作要處理好四種

2、沖突。 一是處理好大局和小局的沖突。辦公室作為一個綜合部門，其性質(zhì)主要表達(dá)在效勞性上，內(nèi)勤人員主要是為指導(dǎo)和基層效勞。首先是為指導(dǎo)效勞。因此，一切服從大局，一切效勞大局就是內(nèi)勤工作的動身點和落腳點，當(dāng)小局工作與大局工作發(fā)生沖突的時候，自覺地做到小局服從大局、部分服從整體。同時盡力做好小局工作，因為小局工作是做好大局的根底和前提。 二是處理好主動和被動的沖突。辦公室工作的效勞性職能打算了工作的被動性，但要做好辦公室工作，又必需發(fā)揮內(nèi)勤人員的主動性，擅長在被動中求主動，變被動為主動。對一些常規(guī)性、規(guī)律性、階段性等確定性工作，不要消極等待，要主動著手，提早預(yù)備。對指導(dǎo)臨時交辦的任務(wù)、應(yīng)急大事和突發(fā)大

3、事等非確定性工作，要敏捷機動，做到忙而不亂。同時要主動適應(yīng)指導(dǎo)的工作思路，想指導(dǎo)所想，謀指導(dǎo)所謀，把問題想在前，把工作做在前，主動做好超前效勞。 三是處理好政務(wù)和事務(wù)的沖突。政務(wù)和事務(wù)是辦公室工作的兩個輪子，政務(wù)工作主要有決策參謀、調(diào)查討論、政務(wù)信息、政務(wù)文電處理、政務(wù)催促檢查、機要檔案保密等工作;事務(wù)工作一般是指除政務(wù)以外的其他各項工作，主要是行政后勤工作，諸如接待應(yīng)酬、吃住行、平安衛(wèi)生等。事務(wù)工作是搞好政務(wù)工作的先決條件，不能把政務(wù)看成是大事，把事務(wù)看成是小事或可有可無的事。更不能把政務(wù)看成是高層次的，把事務(wù)看成是低層次的。辦公室內(nèi)勤工作事無巨細(xì)，不能有半點忽略和懈怠。 四是處理好過與不及

4、的沖突。為指導(dǎo)出辦法，當(dāng)參謀，肯定要把握度，把握分寸。辦公室在指導(dǎo)決策中處于幫助和附屬地位，不能缺位，也不能越位。要想指導(dǎo)之所想，急指導(dǎo)之所急，要為指導(dǎo)決策供應(yīng)盡可能多的背景資料，但不能越俎代庖，要主動諫言獻(xiàn)策，但不能瞎摻和。 二、干好辦公室內(nèi)勤工作要扮演好三種角色。 首先，要當(dāng)好指導(dǎo)的計囊團。內(nèi)勤人員是企業(yè)指導(dǎo)的參謀助手，是指導(dǎo)的計囊團。要不斷學(xué)習(xí)理論，分析形勢，討論問題，擅長站在全局的角度和指導(dǎo)的高度認(rèn)識問題、分析問題，提出新觀點、新思想、新認(rèn)識;要深化基層、深化社會、深化市場進(jìn)展調(diào)查討論，找準(zhǔn)企業(yè)運行過程中的優(yōu)、優(yōu)勢，形成有分析、有建議、有對策的調(diào)查報告，為指導(dǎo)科學(xué)決策效勞;要圍繞指導(dǎo)工

5、作和所要解決的問題，提出的各種工作建議，針對理論報告中急待解決的問題所提出參謀看法;要為落實某項工作或貫徹指導(dǎo)者的看法提出詳細(xì)的施行方法，依據(jù)客觀要求和企業(yè)運行的情況提出實在可行的工作思路等等。 其次，要當(dāng)好干群的勤務(wù)員。內(nèi)勤人員要做到眼勤、手勤、嘴勤、腦勤、腿勤。要盡心為指導(dǎo)搞好效勞。指導(dǎo)交辦的事情要想方設(shè)法去完成，主動主動去干好，做到主動而不越權(quán)，服從但不消極，讓指導(dǎo)滿足。要熱心為群眾辦好事情。熱情接待每一位前來辦事的同志，主動關(guān)心辦理各種相關(guān)手續(xù)，讓辦事人員滿足;主動關(guān)懷員工的工作和生活，員工的合理訴求準(zhǔn)時向指導(dǎo)匯報，準(zhǔn)時賜予答復(fù)和辦理，讓員工滿足。力求做到不讓工作在自己這里延誤，不讓事

6、項在自己手里積壓，不讓過失在自己身上發(fā)生，不讓來辦事的同志在自己這里受冷落，不讓辦公室的形象在自己這里受損害。 三是，要當(dāng)好機關(guān)的內(nèi)當(dāng)家。要仔細(xì)抓好公司的日常事務(wù)管理，支配好每一次會議，籌劃好每一次宴會，調(diào)配好每一次用車;要仔細(xì)抓好公司考勤管理，對各部門員工的出勤狀況做好監(jiān)視管理，按時統(tǒng)計公示;要主動搞好各部門之間、上下級之間工作的協(xié)調(diào)，保障公司各部門工作的統(tǒng)一性和集中性;要實在發(fā)揮督查職能，在動真碰硬上下功夫，嚴(yán)峻查處每一個部門和個人不落實的行為，使辦公室的參謀效勞更加有效，指導(dǎo)的決策真正得到落實。 三、干好辦公室內(nèi)勤工作要做到五得兼?zhèn)洹?一是想得到。多謀才能善斷。辦公室內(nèi)勤人員要立足進(jìn)展改

7、變的新狀況，多動腦筋、想方法、出辦法，發(fā)揮參謀助手作用，不斷進(jìn)步參加決策力量;要有較強的政治意識、責(zé)任意識，增加工作的主動性、預(yù)見性、制造性，以較高的政策理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)工作力量為指導(dǎo)出謀劃策、查漏補缺;要擅長站在全局的高度，把留意力集中在那些牽動全局、涉及長遠(yuǎn)的大事上，放在狀況冗雜、沖突突出的熱點、難點問題上，既要理解面上的總體工作，又要理解近期的重點工作，既要理解上級指導(dǎo)的工作看法和要求，還要理解本單位的實際狀況和干部職工的看法和建議。 二是管得寬。辦公室內(nèi)勤工作綜合全局，協(xié)調(diào)各方，承內(nèi)聯(lián)外，有自身的工作職責(zé)和工作規(guī)章，既要全面理解指導(dǎo)們各方面工作狀況，為指導(dǎo)們工作的順當(dāng)開展制造條件，又要協(xié)

8、調(diào)各方，處理好上下左右的關(guān)系，確保政令暢通。對于職責(zé)內(nèi)的工作肯定要抓緊抓好，并且做到抓一件成一件，件件有交代，項項有落實。對職責(zé)以外但沒有部門抓的或職責(zé)不明的工作，也要義不容辭擔(dān)當(dāng)起來，做到工作不留空檔，保證各項工作全面推動。 三是做得細(xì)。內(nèi)勤工作無小事。這就要求內(nèi)勤人員在工作中一要細(xì)心、細(xì)致，二要從細(xì)小的事抓起。對任何一件經(jīng)辦的工作，都要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，一絲不茍，來不得半點敷衍和虛假。要時時刻刻、事事到處，仔細(xì)再仔細(xì)，細(xì)致再細(xì)致，做到不讓指導(dǎo)布置的工作在我手中延誤，不讓需要辦理的文電在我手中積壓，不讓到辦公室聯(lián)絡(luò)工作的同志在我這里受到冷落，不讓辦公室的形象在我這里受到影響。 四是碰得硬。內(nèi)勤工作涉

9、及到的事務(wù)方方面面，有的還關(guān)系到職工的切身利益。在原那么問題上敢不敢碰硬是檢驗作風(fēng)是否過硬的重要標(biāo)記。因此，工作必需講原那么，嚴(yán)厲辦事紀(jì)律。要按政策辦事，決不允許在政策問展工作;要按組織原那么辦事，堅持民主集中制原那么，堅持一級對一級負(fù)責(zé)。 五是抓得實。要據(jù)實情、講實話、干實事、創(chuàng)實效，扎扎實實，不慕虛榮，不圖虛名。內(nèi)勤人員肯定要實事求是干工作，實事求是反映狀況，具備求真務(wù)實的精神，包括聽取基層看法，向指導(dǎo)反映狀況，都要全面、真實。工作中，要一步一個腳印，不作外表文章。 辦公室內(nèi)勤年度工作總結(jié)2 我是20xx年xx月初來到xx這個大家庭的，作為一名四級機構(gòu)的綜合內(nèi)勤走過了整個20xx年。對于剛

10、走出校內(nèi)涉世未深的我來說，勝任這份工作是一個不小的挑戰(zhàn)。在這一年的工作中我收獲了許多，也成長了許多，同時也看清了自己許多缺點與缺乏。 綜合內(nèi)勤的工作內(nèi)容大體分為三塊。 一、運營方面 這是我最主要最關(guān)鍵的工作，這塊工作的專業(yè)性很強，要求也很嚴(yán)格。詳細(xì)說來： (一)新契約。崗位職責(zé)：審核投保資料，準(zhǔn)時做好業(yè)務(wù)登記。分類精確、掃描投保資料。審核通知書/系統(tǒng)問題件的通知、發(fā)放、追蹤、回銷。承保前撤件的準(zhǔn)時處理，保單的登記發(fā)放，與三級機構(gòu)的業(yè)務(wù)交接，數(shù)據(jù)核對，回執(zhí)的追蹤、登記、掃描、錄入。要求：當(dāng)日完成，初審過失率2%，影像刪除率4%。 (二)保全。審核、輔導(dǎo)填寫各類保全申請書，完備保全資料，勸阻退保，

11、說明條款。受理客戶、業(yè)務(wù)條線、系統(tǒng)內(nèi)的業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)。要求：資料齊全，準(zhǔn)時精確，主動主動。 (三)理賠。受理理賠報案，理解保險事故，提示留意事項，重大案件準(zhǔn)時上報。受理理賠申請，確認(rèn)申請主體，審核各類材料的有效性，指導(dǎo)填寫理賠申請書，準(zhǔn)時與三級機構(gòu)進(jìn)展交接。準(zhǔn)時發(fā)放結(jié)案通知書，做好理賠結(jié)論的說明。要求：推斷精確，處置妥當(dāng)，資料齊全無過失。 (四)調(diào)查(契約/理賠)。聯(lián)絡(luò)契約體檢客戶，提示相關(guān)留意事項，認(rèn)真核對體檢工程，避開漏項，全程伴隨完成各項體檢工程，準(zhǔn)時領(lǐng)取體檢報告，準(zhǔn)時與三級機構(gòu)進(jìn)展交接。約見客戶進(jìn)展契約調(diào)查，協(xié)作三級機構(gòu)運營人員詳實理解投保經(jīng)過和客戶重要信息，指導(dǎo)客戶完成各類問卷。

12、協(xié)作三級機構(gòu)相關(guān)人員進(jìn)展理賠查勘，走訪醫(yī)院、公安等相關(guān)部門。 二、財務(wù)方面 (一)現(xiàn)金的收取，包括現(xiàn)金保費，單證保證金的收取，現(xiàn)金收入要準(zhǔn)時送存開戶銀行，準(zhǔn)時將存款憑條送至中支財務(wù)。制作現(xiàn)金保費收入明細(xì)，準(zhǔn)時與中支財務(wù)進(jìn)展交接。 (二)費用報銷。報銷單的填寫，發(fā)票的黏貼，報銷款的登記與分發(fā)。 (三)倉庫物品的管理，包括卡單、投保單的、行銷幫助品的買賣，建立電子臺賬。 三、行政方面 (一)行銷用品的購置與領(lǐng)用，留存好領(lǐng)料單。 (二)效勞部日常必需品的購置。 (三)供應(yīng)打印復(fù)印效勞，以及打印復(fù)印費用的收取和準(zhǔn)時上繳。 (四)倉庫的保管，做好物品的出庫與入庫登記。 (五)主動協(xié)作產(chǎn)說會、創(chuàng)說會等活動

13、。 (六)內(nèi)勤的考勤、以及資產(chǎn)的登記、方案書打印、簽報的流轉(zhuǎn)與存檔。 綜合內(nèi)勤的工作事情許多也比擬雜，要想面面俱到每個方面做得很圓滿的確不簡單，在許多事情的處理上需要敏捷把控，剛開頭接手這份工作時我由于閱歷缺乏，做的比擬吃力而且許多地方不盡如人意，我通過一年多的磨練漸漸理清思路，各項工作的開展也逐步走向正軌。在今后的工作中我要抓住每個學(xué)習(xí)的時機不斷進(jìn)步自己，不斷提升自身的工作力量，不僅要完成工作，還要把工作做好做細(xì)。尤其是在自身缺乏的地方要痛下苦工，主動協(xié)作機構(gòu)的工作。爭取在明年做的更好! 辦公室內(nèi)勤年度工作總結(jié)3 我于20xx年xx月份任職于xx公司，在任職期間，我特別感謝公司指導(dǎo)及各位同事

14、的支持與關(guān)心。在公司指導(dǎo)和各位同事的支持與關(guān)心下，我很快融入了我們這個集體當(dāng)中，成為這大家庭的一員，在工作形式和工作方式上有了重大的打破和轉(zhuǎn)變，在任職期間，我嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作?，F(xiàn)將我的20xx年銷售內(nèi)勤工作總結(jié)如下： 一、銷售部辦公室的日常工作總結(jié)： 作為xx公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重工性，也能增加我個人的交際力量。銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)絡(luò)八方的重要樞紐，把握市場最新購機用戶資料的搜集，為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、銀行按揭合同的簽署及所需的資料(剛剛開通)、用戶的回款進(jìn)度、用戶逾期欠款額、售車數(shù)量等等都是一些有益

15、的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增加協(xié)調(diào)工作意識，這半年來根本上做到了事事有著落，并學(xué)會了制定工作方案，有方案、條理地做事。 二、分期買賣合同、銀行按揭合同的簽署狀況： 在簽署分期分期買賣合同時，對于我來說可以說是游刃有余。但是在填寫的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時，要慎之又慎，我們都知道合同具有法律效力，一旦數(shù)據(jù)和內(nèi)容出現(xiàn)錯誤，將會給公司帶來宏大的損失，在搜集用戶資料時也比擬簡潔(包括：戶口本、結(jié)婚證、身份證等證件)。在簽署銀行按揭合同時，如今還比擬陌生，因為銀行按揭剛剛開通，銀行按揭和分期買賣合同同樣，在填寫的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時，要慎之又慎，按揭合同更具有法律效。但在辦理銀行按揭的過程當(dāng)中

16、，購機用戶的按揭貸款資料是一個重工的組成局部，公證處公證、銀行貸款資料、福田公司存檔、我公司存檔資料。這些程序是很重要的，假如不公證，銀行不給貸款。這些環(huán)節(jié)是緊緊相扣的，是必不行少的一局部。我公司在 存留有戶檔案時，我們?nèi)」C處、銀行、福田三方的精華，我們在辦理銀行按揭貸款方面還存在肯定的破綻，我信任隨著銀行按揭貸款的逐步深化，我將做得更好、更完善!(我建議組織一次關(guān)于銀行按揭貸款的培訓(xùn)，這是我個人的想法。 三、準(zhǔn)時理解用戶回款額和逾期欠款額的狀況： 作為xx公司的銷售內(nèi)勤，我負(fù)責(zé)用戶的回款額及逾期欠款額的工作，主要內(nèi)容是針對逾期欠款用戶，用戶的還款進(jìn)度是否準(zhǔn)時，關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的

17、經(jīng)濟效益，我們要準(zhǔn)時理解購機用戶的工程進(jìn)度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報客戶到期應(yīng)收賬款明細(xì)表是，要做到準(zhǔn)時、精確，讓公司指導(dǎo)依據(jù)此表針對不同的客戶做出相應(yīng)的對策，這樣才能掌握風(fēng)險。 四、今后努力的方向： 半年來，本人愛崗敬業(yè)、制造性地開展工作，雖然獲得了成果，但也存在一些問題和缺乏。主要是表如今： 第一，銀行按揭貸款這方面有些不協(xié)調(diào)，或許是剛剛接觸這方面的業(yè)務(wù); 其次，加強自身的學(xué)習(xí)，拓展學(xué)問面，努力學(xué)習(xí)工程機械專業(yè)學(xué)問，對于同行業(yè)的進(jìn)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù); 第三，要做到實事求是，上情下達(dá)、下情上達(dá)，做好指導(dǎo)的好助手在以后的工作當(dāng)中，我會揚長避短，做一名稱職的銷

18、售內(nèi)勤，與企業(yè)共成長。 辦公室內(nèi)勤年度工作總結(jié)4 辦公室是一個單位或企業(yè)的樞紐，起著承上啟下、綜合協(xié)調(diào)、參謀助手、催促檢查和效勞保障大家工作平安的作用。內(nèi)勤那么是辦公室的內(nèi)部勤務(wù)人員，負(fù)責(zé)辦公室內(nèi)部事務(wù)管理、文書處理、報表填寫、文件起草等日常工作，是辦公室工作的挺直組織者和擔(dān)當(dāng)者。結(jié)合以前的工作經(jīng)受，談一些我對辦公室內(nèi)勤工作的粗淺認(rèn)識。 一、干好辦公室內(nèi)勤工作要處理好四種沖突。 一是處理好大局和小局的沖突。辦公室作為一個綜合部門，其性質(zhì)主要表達(dá)在效勞性上，內(nèi)勤人員主要是為指導(dǎo)和基層效勞。首先是為指導(dǎo)效勞。因此，一切服從大局，一切效勞大局就是內(nèi)勤工作的動身點和落腳點，當(dāng)小局工作與大局工作發(fā)生沖突

19、的時候，自覺地做到小局服從大局、部分服從整體。同時盡力做好小局工作，因為小局工作是做好大局的根底和前提。 二是處理好主動和被動的沖突。辦公室工作的效勞性職能打算了工作的被動性，但要做好辦公室工作，又必需發(fā)揮內(nèi)勤人員的主動性，擅長在被動中求主動，變被動為主動。對一些常規(guī)性、規(guī)律性、階段性等確定性工作，不要消極等待，要主動著手，提早預(yù)備。對指導(dǎo)臨時交辦的任務(wù)、應(yīng)急大事和突發(fā)大事等非確定性工作，要敏捷機動，做到忙而不亂。 同時要主動適應(yīng)指導(dǎo)的工作思路，想指導(dǎo)所想，謀指導(dǎo)所謀，把問題想在前，把工作做在前，主動做好超前效勞。 三是處理好政務(wù)和事務(wù)的沖突。政務(wù)和事務(wù)是辦公室工作的兩個輪子，政務(wù)工作主要有決

20、策參謀、調(diào)查討論、政務(wù)信息、政務(wù)文電處理、政務(wù)催促檢查、機要檔案保密等工作;事務(wù)工作一般是指除政務(wù)以外的其他各項工作，主要是行政后勤工作，諸如接待應(yīng)酬、吃住行、平安衛(wèi)生等。事務(wù)工作是搞好政務(wù)工作的先決條件，不能把政務(wù)看成是大事，把事務(wù)看成是小事或可有可無的事。 更不能把政務(wù)看成是高層次的，把事務(wù)看成是低層次的。辦公室內(nèi)勤工作事無巨細(xì)，不能有半點忽略和懈怠。四是處理好過與不及的沖突。為指導(dǎo)出辦法，當(dāng)參謀，肯定要把握度，把握分寸。辦公室在指導(dǎo)決策中處于幫助和附屬地位，不能缺位，也不能越位。要想指導(dǎo)之所想，急指導(dǎo)之所急，要為指導(dǎo)決策供應(yīng)盡可能多的背景資料，但不能越俎代庖，要主動諫言獻(xiàn)策，但不能瞎摻和

21、。 二、干好辦公室內(nèi)勤工作要扮演好三種角色。 首先，要當(dāng)好指導(dǎo)的計囊團。內(nèi)勤人員是企業(yè)指導(dǎo)的參謀助手，是指導(dǎo)的計囊團。要不斷學(xué)習(xí)理論，分析形勢，討論問題，擅長站在全局的角度和指導(dǎo)的高度認(rèn)識問題、分析問題，提出新觀點、新思想、新認(rèn)識;要深化基層、深化社會、深化市場進(jìn)展調(diào)查討論，找準(zhǔn)企業(yè)運行過程中的優(yōu)、優(yōu)勢，形成有分析、有建議、有對策的調(diào)查報告，為指導(dǎo)科學(xué)決策效勞;要圍繞指導(dǎo)工作和所要解決的問題，提出的各種工作建議，針對理論報告中急待解決的問題所提出參謀看法;要為落實某項工作或貫徹指導(dǎo)者的看法提出詳細(xì)的施行方法，依據(jù)客觀要求和企業(yè)運行的情況提出實在可行的工作思路等等。 其次，要當(dāng)好干群的勤務(wù)員。內(nèi)

22、勤人員要做到眼勤、手勤、嘴勤、腦勤、腿勤。要盡心為指導(dǎo)搞好效勞。指導(dǎo)交辦的事情要想方設(shè)法去完成，主動主動去干好，做到主動而不越權(quán)，服從但不消極，讓指導(dǎo)滿足。要熱心為群眾辦好事情。熱情接待每一位前來辦事的同志，主動關(guān)心辦理各種相關(guān)手續(xù)，讓辦事人員滿足;主動關(guān)懷員工的工作和生活，員工的合理訴求準(zhǔn)時向指導(dǎo)匯報，準(zhǔn)時賜予答復(fù)和辦理，讓員工滿足。力求做到不讓工作在自己這里延誤，不讓事項在自己手里積壓，不讓過失在自己身上發(fā)生，不讓來辦事的同志在自己這里受冷落，不讓辦公室的形象在自己這里受損害。 三是，要當(dāng)好機關(guān)的內(nèi)當(dāng)家。要仔細(xì)抓好公司的日常事務(wù)管理，支配好每一次會議，籌劃好每一次宴會，調(diào)配好每一次用車;要仔細(xì)抓好公司考勤管理，對各部門員工的出勤狀況做好監(jiān)視管理，按時統(tǒng)計公示;要主動搞好各部門之間、上下級之間工作的協(xié)調(diào)，保障公司各部門工作的統(tǒng)一性和集中性;要實在發(fā)揮督查職能，在動真碰硬上下功夫，嚴(yán)峻查處每一個部門和個人不落實的行為，使辦公室的參謀效勞更加有效，指導(dǎo)的決策真正得到落實。 三、干好辦公室內(nèi)勤工作要做到五得兼?zhèn)洹?一是想得到。多謀才能善斷。辦公室內(nèi)勤人員要立足進(jìn)展改變的新狀況，多動腦筋、想方法、出辦法，發(fā)揮參謀助手作用，不斷進(jìn)步參加決策力量;要有較強的政治意識、 責(zé)任意識，增加工作的主動性、預(yù)見性、制造性，以較高的政策理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)工作力量為指