客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷.doc

1、。XXXX公司客戶滿意度調(diào)查表問(wèn)卷編號(hào)：客戶名稱聯(lián)系方式尊敬的客戶：您好！為了能使本公司更好的為您服務(wù)，共同健全企業(yè)管理，完善公司制度，讓本公司的產(chǎn)品品質(zhì)、交期、服務(wù)滿足貴司之要求，特進(jìn)行此項(xiàng)客戶滿意度調(diào)查。希望您在百忙之中給予我們客觀的評(píng)價(jià)，如果您對(duì)本公司有其它要求或建議也一并提出，您的建議是我們奮進(jìn)的動(dòng)力，我們將虛心聽(tīng)取并及時(shí)改進(jìn)。謝謝配合！一、 產(chǎn)品質(zhì)量：1、您選擇XX行業(yè)的企業(yè)時(shí)最看重的是： 企業(yè)宣傳 企業(yè)信譽(yù) 企業(yè)實(shí)力 企業(yè)售后服務(wù)2、您對(duì)“本類產(chǎn)品質(zhì)量”的關(guān)注程度？ 很重視 比較重視 一般3、您最關(guān)心X 產(chǎn)品的哪項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)：產(chǎn)品外觀 產(chǎn)品含量 穩(wěn)定性 產(chǎn)品效用（其他）4、您對(duì)本公司

2、X 產(chǎn)品的外觀是否滿意： 很滿意，產(chǎn)品為白色或類白色粉末狀固體，無(wú)結(jié)塊結(jié)晶，無(wú)可見(jiàn)外來(lái)雜質(zhì) 比較滿意，產(chǎn)品顏色發(fā)黃或有少量結(jié)塊、結(jié)晶或有少量雜質(zhì) 不滿意，產(chǎn)品顏色較深，有結(jié)塊、結(jié)晶物或有雜質(zhì)5、您認(rèn)為本公司X 產(chǎn)品的產(chǎn)品含量較同行業(yè)同類產(chǎn)品比較：高較高持平較低低6、您對(duì)本公司X 產(chǎn)品的包裝是否滿意： 很滿意，產(chǎn)品包裝外觀整潔，包裝密封性好 比較滿意，個(gè)別產(chǎn)品包裝稍有灰塵或個(gè)別泄露現(xiàn)象 不滿意，產(chǎn)品外觀不整潔，包裝密封性不好7、您對(duì)本公司X 產(chǎn)品的質(zhì)量是否滿意： 很滿意 滿意 比較滿意 不太滿意 不滿意二、產(chǎn)品價(jià)格1、您認(rèn)為本公司產(chǎn)品價(jià)格與同行業(yè)同類產(chǎn)品比較：偏低較低持平較高偏高2、您認(rèn)為本公司

3、X 產(chǎn)品的性價(jià)比較同行業(yè)同類產(chǎn)品相比：很高較高持平較低很低三、服務(wù)：1、您認(rèn)為本公司的服務(wù)態(tài)度如何：(1) 售前咨詢： 很好 較好 一般(2) 售中配合： 很好 較好 一般(3) 售后服務(wù)： 很好 較好 一般改進(jìn)意見(jiàn)或建議：2、你認(rèn)為影響推廣服務(wù)的主要因素有： 人員配備 推廣方式 推廣力度（其他）3、您認(rèn)為本公司業(yè)務(wù)員的推廣服務(wù)如何：(1) 人員配備： 人員充足 業(yè)務(wù)員專業(yè)素質(zhì)高 人員比較充足 業(yè)務(wù)員專業(yè)素質(zhì)較高 人員不足 業(yè)務(wù)員專業(yè)論素質(zhì)一般精選資料，歡迎下載。(2) 推廣方式： 形式多樣化，滿足客戶、市場(chǎng)的需求 形式較多，基本能滿足客戶、市場(chǎng)的需求 形式較為單一，不能滿足客戶、市場(chǎng)的需求(

4、3) 推廣費(fèi)用： 充足 一般 不足改進(jìn)意見(jiàn)或建議：4、您認(rèn)為，在推廣過(guò)程中，本公司產(chǎn)品的市場(chǎng)接受度如何？較好一般不好您認(rèn)為本公司市場(chǎng)接受度不好的產(chǎn)品有：5、您認(rèn)為影響產(chǎn)品市場(chǎng)接受度的主要因素有： 品牌知名度 產(chǎn)品質(zhì)量 推廣服務(wù) 價(jià)格(其他 )6、您對(duì)本公司的銷售政策是否滿意： 很滿意 滿意 比較滿意 不太滿意 不滿意改進(jìn)意見(jiàn)或建議：7、您對(duì)本公司的投訴處理是否滿意(1) 及時(shí)性： 很及時(shí)，接到投訴后第一時(shí)間著手聯(lián)系處理； 較及時(shí)，接到投訴后稍有拖延，但當(dāng)天之內(nèi)能著手處理； 不及時(shí)，接到投訴后不能及時(shí)處理，拖延時(shí)間較長(zhǎng)。(2) 處理效果： 很滿意，找出原因，事實(shí)澄清，問(wèn)題得到解決； 較滿意，無(wú)法找出直接原因，或無(wú)法澄清事實(shí)，問(wèn)題得到解決； 不滿意，問(wèn)題得不到解決。8、您認(rèn)為本公司送貨是否準(zhǔn)時(shí)：非常準(zhǔn)時(shí) 基本上可按訂單交期交貨，偶爾有延后 經(jīng)常出現(xiàn)延誤