2021年三好一滿意自查報告.doc

1、2021年三好一滿意自查報告孛畈鎮(zhèn)衛(wèi)生院“三好一滿意”自查整改總結(jié)根據(jù)市衛(wèi)生局的工作要求，孛畈鎮(zhèn)衛(wèi)生院在全院職工中開展了“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動。經(jīng)過幾個月的動員、學習宣傳和開展，我院“三好一滿意”活動取得了初步成果，全院干部職工士氣高漲，群眾滿意度普遍提高。為進一步鞏固已取得的成果，按照市衛(wèi)生局孝感市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動加強行風建設實施方案_要求，我院_了“三好一滿意”專項自查活動，在自查自糾過程中，我們發(fā)現(xiàn)以下問題還可以進一步提高或改善，更有利于整個“三好一滿意”活動的開展和取得更好的成績。一、極少數(shù)醫(yī)護人員思想還未統(tǒng)一或其對“三好一滿意”活動

2、開展接受度不高。主要表現(xiàn)在參與活動不積極，在患者面前服務態(tài)度生硬。二、醫(yī)院基礎設施和病人就診流程還有待進一步改善。表現(xiàn)在相對病人集中時期如早上，門診劃價收款處還較擁擠和無序。就以上自查情況，我院“三好一滿意”活動領導小組經(jīng)過總結(jié)后提出以下整改措施:一、繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關系的前提。我院結(jié)合實際，利用各種形式加強學習和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風建設不斷提高。大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，加強培訓教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務觀念，建立

3、以醫(yī)德醫(yī)風、服務質(zhì)量、社會評價等為主要內(nèi)容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作。努力提高醫(yī)務人員的醫(yī)患溝通能力。充分利用我院在醒目位置設立的意見箱及意見薄，以便及時解決患者的困難。堅持實事求是、客觀公正的原則對全體職工進行醫(yī)德醫(yī)風考核，并與崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等結(jié)合起來，堅決不搞_。二、繼續(xù)改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”?！胺蘸谩笔轻t(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現(xiàn)。醫(yī)療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態(tài)度，改進服務模式，優(yōu)化服務流程，提升服

4、務水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務。改進服務態(tài)度，繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務理念。要求廣大醫(yī)務人員在提高服務質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現(xiàn)人文關懷，努力提供溫情的服務和技巧。優(yōu)化服務流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點抓好醫(yī)院收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務流程，改善服務設施，美化服務環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。加強醫(yī)院信息化建設，向社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。三、繼續(xù)加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，

5、持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務的核心，“三好一滿意”活動中提出“質(zhì)量好”，是認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責任意識。我院始終要以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強化臨床?？颇芰ㄔO和醫(yī)務人員“三基三嚴”培訓。為促進醫(yī)護質(zhì)量進一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護人員專業(yè)素質(zhì)。繼續(xù)加強醫(yī)療技術和設備臨床應用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權益。切實加強醫(yī)療技術臨床應用管理，建立嚴格的醫(yī)療技術準入和管理制度。牢固樹立醫(yī)務人員正確的人生觀和價值觀，樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學習業(yè)務、鉆研技術上。四、繼續(xù)深入開展行風評議，積

6、極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”?！叭罕姖M意”是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。一是認真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對門診病人現(xiàn)場調(diào)查，_患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務水平的提高，贏得患者滿意。二是全面開展民主評議行風，讓社會滿意。依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。三是通過加強各種形式義診惠民活動的開展，走到群眾中去，了解群眾需要，幫助群眾解決實際問題，宣傳醫(yī)院，宣傳醫(yī)療政策，宣傳公共衛(wèi)生

7、服務，提升整個醫(yī)院的形象?？傊ㄟ^開展“三好一滿意”活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風明顯改進，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處，讓群眾得實惠。孛畈鎮(zhèn)衛(wèi)生院篇二：“三好一滿意”自查報告_市第一人民醫(yī)院“三好一滿意”活動自查報告為貫徹落實科學發(fā)展觀和黨的_大、_屆_中全會及中央_第六次全會以及市委_屆十二次全會精神，堅持以人為本、執(zhí)政為民，以“三好一滿意”活動為平臺，緊密結(jié)合公立醫(yī)院改革、創(chuàng)先爭優(yōu)活動、醫(yī)療質(zhì)量萬里行、糾正行業(yè)不正之風、治理商業(yè)_、文明單位創(chuàng)建、平安醫(yī)院建設和行風評議等活動，切實加強醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風建設，

8、不斷提升服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)患關系，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務，達到“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的目標。我院經(jīng)過動員、學習、宣傳等方式認真_開展“三好一滿意”活動，以病人為中心，優(yōu)化服務流程,以人民群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，著力提升醫(yī)療服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，加強行業(yè)作風建設。為進一步鞏固獲得的成果，我院_開展“三好一滿意”的自查活動，現(xiàn)將自查報告如下：一、加強醫(yī)療質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務的核心，“三好一滿意”活動中提出“

9、質(zhì)量好”，是認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責任意識。我院始終要以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強化臨床?？颇芰ㄔO和醫(yī)務人員“三基三嚴”培訓。為促進醫(yī)護質(zhì)量進一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護人員專業(yè)素質(zhì)。繼續(xù)加強醫(yī)療技術和設備臨床應用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權益。切實加強醫(yī)療技術臨床應用管理，建立嚴格的醫(yī)療技術準入和管理制度。牢固樹立醫(yī)務人員正確的人生觀和價值觀，樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學習業(yè)務、鉆研技術上。以提高醫(yī)療服務質(zhì)量為重心。醫(yī)院十分重視醫(yī)療服務質(zhì)量的提高，為患者更好的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務，醫(yī)療質(zhì)量管理委員增強各質(zhì)控組職能，做到每

10、月檢查，針對問題及時整改，并對整改結(jié)果進行追蹤督查。強化“三基三嚴”培訓考核，抓好基礎醫(yī)療質(zhì)量管理，進一步提高醫(yī)療、醫(yī)技人員崗位技能綜合素質(zhì)，強化專業(yè)基礎，從而降低醫(yī)療風險，醫(yī)療安全得到有效保障。對全院住院醫(yī)生進行了徒手心肺復蘇、體格檢查、無菌技術操作三項基本技術強化培訓，做到人人參訓，人人考核過關。以病歷質(zhì)量為抓手，細化管理，保證醫(yī)療質(zhì)量，進一步統(tǒng)一醫(yī)務人員病歷的書寫，加強病歷質(zhì)量內(nèi)涵建設，進一步提高我院住院醫(yī)師病歷書寫質(zhì)量重要性的認識，提高書寫技能。加強醫(yī)務人員基本功訓練，提高基礎醫(yī)療質(zhì)量。重點強化急診科醫(yī)師和臨床年輕醫(yī)師的急救能力培訓，提高其急救水平和操作技能。做到人員配備合理，搶救藥品

11、、器械處于備用狀態(tài)，確保“綠色通道”暢通，急危重癥患者搶救成功率達_%。_醫(yī)護人員進行現(xiàn)場技能培訓，提高醫(yī)護人員現(xiàn)場救援技能和速度；_月_院外急救專業(yè)師資開展了三輪院外突發(fā)應急技能培訓，培訓人數(shù)達_余人。感染管理得到有效加強。加強感染管理，狠抓基礎、關鍵環(huán)節(jié)，強化院內(nèi)感染各項制度、措施，加強對院內(nèi)感染控制督導，對存在問題及時整改，強化重點部門感染控制措施。對全院_名醫(yī)護人員進行感染管理相關法律、法規(guī)和技能培訓、考核，全年未發(fā)生院內(nèi)感染爆發(fā)。規(guī)范藥品管理，促進臨床合理用藥。加強藥品管理，規(guī)范合理用藥，拓寬業(yè)務范圍，推進靜脈藥物配置中心和醫(yī)用氧氣制備中心兩個中心建設，保證臨床工作順利進行。開展臨床

12、藥學工作，確保用藥安全。全年未發(fā)生一起“問題藥品”及“藥害事件”維護了醫(yī)院良好形象和信譽。嚴格執(zhí)行藥品采購工作程序，堅持常用藥品及特需藥品的審批程序，_年網(wǎng)上中標采購使用率達_%，嚴格執(zhí)行國家物價政策，加大力度整頓不合理收費，規(guī)范物價管理，未出現(xiàn)違反價格政策現(xiàn)象。嚴格執(zhí)行新處方管理辦法，加強監(jiān)督和規(guī)范，促進臨床合理用藥。二、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。以開展“三好一滿意”、“創(chuàng)建平安醫(yī)院”、“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”、“創(chuàng)先爭優(yōu)”、等活動為契機，結(jié)合醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)特點，抓醫(yī)德醫(yī)風和行業(yè)作風建設，加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)

13、德好”。醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關系的前提。我院結(jié)合實際，利用各種形式加強學習和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風建設不斷提高。大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，加強培訓教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。堅持實事求是、客觀公正的原則對全體職工進行醫(yī)德醫(yī)風考核，并與評先評優(yōu)、績效工資等結(jié)合起來。三、以優(yōu)質(zhì)護理工作的開展為契機，推動我院優(yōu)質(zhì)護理工作的全面開展。為進一步貫徹落實_年全國衛(wèi)生工作會議精神，積極推進優(yōu)質(zhì)護理服務，深化“以病人為中心”的

14、服務理念，為人民群眾提供高質(zhì)量的護理服務，也為了推動區(qū)域間護理業(yè)務合作和學術交流。四、改進服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。“服務好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現(xiàn)。醫(yī)療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態(tài)度，改進服務模式，優(yōu)化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務。改進服務態(tài)度，繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務理念。要求廣大醫(yī)務人員在提高服務質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現(xiàn)人文關懷，努力提供溫情的服務和技巧。優(yōu)化服務流程，方

15、便群眾看病就醫(yī)。重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務流程，改善服務設施，美化服務環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。加強醫(yī)院信息化建設，向社會公開醫(yī)藥費用信息，為住院患者打印費用清單，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。積極推行便民利民服務舉措。合理安排門（急）診服務、簡化門（急）診和入、出院服務流程、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務等。開展預約診療服務、雙休日及節(jié)假日門診，充實門診力量，延長門診篇三：三好一滿意自查為進一步鞏固已取得的成果，我院_了三好一滿意專項自查活動，下面是我們的匯報，

16、由chinawenwang自查報告頻道發(fā)布：一、存在問題1、思想認識不高極少數(shù)醫(yī)護人員思想還未統(tǒng)一或其對三好一滿意活動開展接受度不高。主要表現(xiàn)在參與活動不積極，在患者面前服務態(tài)度生硬，或是不認真書寫病歷等情況。2、基礎設施不夠醫(yī)院基礎設施和病人就診流程還有待進一步改善。表現(xiàn)在相對病人集中時期如早上，門診掛號處還較擁擠和無序;輸液患者上衛(wèi)生間不方便等情況。3、志愿者活動_相對較弱，社會監(jiān)督機制有待完善。二、整改措施1、繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到醫(yī)德好醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關系的前提。我院結(jié)合實際，利用各種形式加強學習和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務

17、水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風建設不斷提高。大力推行合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費工作規(guī)范，加強培訓教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風、服務質(zhì)量、社會評價等為主要內(nèi)容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作。努力提高醫(yī)務人員的醫(yī)患溝通能力。充分利用我院在醒目位置設立的意見箱及意見薄，以便及時解決患者的困難。堅持實事求是、客觀公正的原則對全體職工進行醫(yī)德醫(yī)風考核，并與崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等結(jié)合起來，堅決不搞_。2、繼續(xù)改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到服務好服務好是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨

18、和作風的體現(xiàn)。醫(yī)療服務要堅持以人為本，牢固樹立病人第一、質(zhì)量第一、服務第一的理念，切實增強服務意識，改善服務態(tài)度，改進服務模式，優(yōu)化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務。改進服務態(tài)度，繼續(xù)堅持以病人為中心的服務理念。要求廣大醫(yī)務人員在提高服務質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現(xiàn)人文關懷，努力提供溫情的服務和技巧。優(yōu)化服務流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點抓好醫(yī)院收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務流程，改善服務設施，美化服務環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。加強醫(yī)院信息化建設，向社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。3、繼續(xù)加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到質(zhì)量好醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務的核心，三好一滿意活動中提出質(zhì)量好，是認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全