質(zhì)量成本改進課件

1、質(zhì)量成本改進課件質(zhì)量成本改進課件 第六章第六章 質(zhì)量改進和質(zhì)量成本降低質(zhì)量改進和質(zhì)量成本降低 n 質(zhì)量成本改進哲學質(zhì)量成本改進哲學 n 質(zhì)量成本和利潤中心質(zhì)量成本和利潤中心 n 以小組為基礎的問題解決方法以小組為基礎的問題解決方法 質(zhì)量成本改進課件質(zhì)量成本改進課件 一、質(zhì)量成本改進哲學一、質(zhì)量成本改進哲學 改進質(zhì)量帶來的結 果是總質(zhì)量成本的降 低。 質(zhì)量成本改進課件質(zhì)量成本改進課件 質(zhì)量總成本節(jié)約的 每一分錢都可直接轉 移到稅前利潤中。 質(zhì)量成本改進課件質(zhì)量成本改進課件 產(chǎn)品周期的每一個階段（營 銷、設計、采購、生產(chǎn)、服務） 都會產(chǎn)生一些典型的質(zhì)量成本， 在識別和制定改進成本規(guī)劃時必 須全面考

2、慮，把整個產(chǎn)品周期產(chǎn) 生的質(zhì)量成本都包括在內(nèi)。 質(zhì)量成本改進課件質(zhì)量成本改進課件 程序控制程序控制 過程控制過程控制 最終產(chǎn)品控制最終產(chǎn)品控制 質(zhì)量測量質(zhì)量測量 性能分析性能分析 糾正措施糾正措施 預防活動預防活動 總質(zhì)量成本總質(zhì)量成本 預防成本預防成本 鑒定成本鑒定成本 損失成本損失成本 損益表損益表 銷售成本銷售成本 凈利潤凈利潤 這些是每日的這些是每日的“使其使其 發(fā)生發(fā)生”質(zhì)量體系活動質(zhì)量體系活動 需要將質(zhì)量體系活動轉需要將質(zhì)量體系活動轉 換成管理語言，也是成換成管理語言，也是成 功的功的“事后事后”措施。措施。 質(zhì)量體系成本的最質(zhì)量體系成本的最 終影響在此處！終影響在此處！ 質(zhì)量成本

3、改進課件質(zhì)量成本改進課件 二、質(zhì)量成本和利潤中心二、質(zhì)量成本和利潤中心 利潤中心的質(zhì)量成本利潤中心的質(zhì)量成本 生產(chǎn)生產(chǎn)工藝工藝質(zhì)量保證質(zhì)量保證市場營銷市場營銷采購采購 廢品廢品 返工返工 窩工時間窩工時間 故障排除故障排除 廢品廢品 返工返工 工藝改變工藝改變 保修保修 測試測試 檢查檢查 校準校準 預防預防 重新測試和重新檢查重新測試和重新檢查 保修保修 錯誤錯誤 缺陷缺陷 采購采購 原材料原材料 錯誤錯誤 利潤中心的質(zhì)量成本利潤中心的質(zhì)量成本 質(zhì)量成本改進課件質(zhì)量成本改進課件 三、以小組為基礎的問題解決方法三、以小組為基礎的問題解決方法 企業(yè)基于質(zhì)量成本的質(zhì)量改進，如何進行？企業(yè)基于質(zhì)量成

4、本的質(zhì)量改進，如何進行？ 成立質(zhì)量改進小組。成立質(zhì)量改進小組。 質(zhì)量成本改進課件質(zhì)量成本改進課件 改進步驟：（以改進步驟：（以客戶投訴客戶投訴為例）為例） n 組成或挑選部門小組。組成或挑選部門小組。 跨部門小組成員包括：跨部門小組成員包括：銷售、客戶服務、銷售、客戶服務、 生產(chǎn)、工藝、質(zhì)量生產(chǎn)、工藝、質(zhì)量等部門人員。等部門人員。 質(zhì)量成本改進課件質(zhì)量成本改進課件 n開始解決問題。開始解決問題。 問題解決技術：問題解決技術：撰寫問題報告、繪制因果圖、撰寫問題報告、繪制因果圖、 對問題潛在根源進行集體討論對問題潛在根源進行集體討論。 方法方法人員人員 機器機器材料材料 問題陳述：問題陳述： 客戶

5、投訴無消費客戶投訴無消費 動力動力 缺少程序缺少程序 缺少測試儀表板缺少測試儀表板 缺少有資質(zhì)的操作員缺少有資質(zhì)的操作員 缺少培訓缺少培訓 缺少校準設備缺少校準設備 缺少被認可的供應商缺少被認可的供應商 個人電腦主板設計低劣個人電腦主板設計低劣 結果結果 問題屬于外部損失問題屬于外部損失 因果關系圖因果關系圖 質(zhì)量成本改進課件質(zhì)量成本改進課件 n計算發(fā)生一次事件產(chǎn)生的損失成本。計算發(fā)生一次事件產(chǎn)生的損失成本。 任務任務 每項任務每項任務 平均工時平均工時 工時率工時率/ 美元美元 要素成本要素成本 /美元美元 原材料成原材料成 本本/美元美元 外部損失外部損失 成本成本/美美 元元 內(nèi)部損內(nèi)部

6、損 失成本失成本/ 美元美元 總損失成總損失成 本本/美元美元 1、客戶服務部答復電話、客戶服務部答復電話 和記錄信息和記錄信息 0.10353.50n/a3.50 n/a 3.50 2、將信息轉送質(zhì)量保證、將信息轉送質(zhì)量保證 部門部門 0.10353.50 n/a 3.50 n/a 3.50 3、質(zhì)量保證部門調(diào)查研、質(zhì)量保證部門調(diào)查研 究問題究問題 1.505075.00 n/a 75.00 n/a 75.00 A、質(zhì)量保證部門實施另、質(zhì)量保證部門實施另 外零件存貨破壞性測試外零件存貨破壞性測試 0.505025.00 n/a 25.00 n/a25.00 B、零件成本、零件成本 n/an/

7、a n/a 43.0343.63 n/a 43.63 4、生產(chǎn)裝配過程、生產(chǎn)裝配過程 2.2550112.50 n/a 112.50 n/a 112.50 5、同客戶聯(lián)系關于裝配、同客戶聯(lián)系關于裝配 和新零件的事宜和新零件的事宜 0.755037.50 n/a 37.50 n/a 37.50 43.6343.63 n/a 43.63 總計總計344.26 質(zhì)量成本工作表質(zhì)量成本工作表 質(zhì)量成本改進課件質(zhì)量成本改進課件 n計算給定時期的總損失成本。計算給定時期的總損失成本。 具體時間發(fā)生的實際次數(shù)可以從質(zhì)量問題或缺具體時間發(fā)生的實際次數(shù)可以從質(zhì)量問題或缺 陷報告中得到，例如從陷報告中得到，例如從

8、客戶服務電話交談日記客戶服務電話交談日記 中獲得。中獲得。 本例中，如一年中發(fā)生本例中，如一年中發(fā)生48次時間，次時間， 總損失成本總損失成本=344.26 48=16524.48美元美元 總損失成本總損失成本=一次事件產(chǎn)生的成本一次事件產(chǎn)生的成本事件發(fā)生的次數(shù)事件發(fā)生的次數(shù) 質(zhì)量成本改進課件質(zhì)量成本改進課件 n根據(jù)損失金額利用帕累托分析法將問題排序。根據(jù)損失金額利用帕累托分析法將問題排序。 問題描述問題描述損失類型損失類型每年損失金額每年損失金額/ /美元美元年發(fā)生事件次數(shù)年發(fā)生事件次數(shù) 無消費動力無消費動力外部損失外部損失16524.4816524.484848 微機窩工時間微機窩工時間內(nèi)

9、部損失內(nèi)部損失11838.1111838.112020 訂單付貨滯時訂單付貨滯時外部損失外部損失9333.589333.583636 文書工作不完善文書工作不完善內(nèi)部損失內(nèi)部損失6423.156423.15121121 損失成本帕累托分析損失成本帕累托分析 質(zhì)量成本改進課件質(zhì)量成本改進課件 5000 10000 損失成本損失成本 / 美元美元 無無 消消 費費 動動 力力 0 微微 機機 窩窩 工工 時時 間間 訂訂 單單 付付 貨貨 滯滯 時時 文文 書書 工工 作作 不不 完完 善善 問題問題 15000 20000 質(zhì)量成本改進課件質(zhì)量成本改進課件 n查看因果分析圖并提出預防計劃建議。查

10、看因果分析圖并提出預防計劃建議。 問題根源描述問題根源描述消除問題的消除問題的 建議任務建議任務 工時工時 數(shù)數(shù) 需要的工時率需要的工時率/ / （美元（美元/ /小時）小時） 總計總計/ /美元美元 缺少程序缺少程序擬定程序擬定程序3.03.05050150150 缺乏有資質(zhì)的操作缺乏有資質(zhì)的操作 員，缺乏培訓員，缺乏培訓 培訓并考核操作培訓并考核操作 員員 40.040.0353514001400 缺乏校準設備缺乏校準設備校準設備校準設備2.02.035357070 缺乏測試儀表板缺乏測試儀表板制作測試儀表板制作測試儀表板4.44.45050220220 缺乏有資質(zhì)的供應缺乏有資質(zhì)的供應

11、商商 尋找尋找ISOISO注冊的注冊的 供應商供應商 2.02.035357070 個人電腦板設計差個人電腦板設計差無無n/an/an/an/an/an/a 需要的總預防投資需要的總預防投資19101910 建議的預防計劃和成本建議的預防計劃和成本 問題描述：客戶投訴問題描述：客戶投訴無消費動力（外部損失）無消費動力（外部損失） 質(zhì)量成本改進課件質(zhì)量成本改進課件 n制定小組目標以減少事件發(fā)生頻率。制定小組目標以減少事件發(fā)生頻率。 本例中，小組選擇減少本例中，小組選擇減少50%50%作作 為目標為目標也就是說，將每年發(fā)也就是說，將每年發(fā) 生事件次數(shù)從生事件次數(shù)從4848次減少到次減少到2424次

12、。次。 質(zhì)量成本改進課件質(zhì)量成本改進課件 n計算投資回報率（計算投資回報率（ROI）和回收期。）和回收期。 COQ工作表所有內(nèi)部工作表所有內(nèi)部 損失和外部損失金額損失和外部損失金額 其他硬件其他硬件/軟軟 件附加成本件附加成本 估算可實現(xiàn)估算可實現(xiàn) 的損失降低的損失降低 確定為消除根確定為消除根 源需要的投資源需要的投資 收益收益/成本成本=發(fā)生損失發(fā)生損失 除以預防需要金額除以預防需要金額 回收期回收期=預防投資除預防投資除 以每年可實現(xiàn)節(jié)約以每年可實現(xiàn)節(jié)約 損失降低分析損失降低分析 （000美元）美元） 內(nèi)部損失內(nèi)部損失 0 外部損失外部損失 16524.48美元美元 其他其他“隱含的工廠

13、隱含的工廠”損失成本損失成本 500.00美元美元 （計劃外的郵寄費（計劃外的郵寄費/年）年） 總損失總損失 17024.48美元美元 每年可實現(xiàn)的損失降低每年可實現(xiàn)的損失降低 8512.24美元美元 （小組目標是降低（小組目標是降低50%） 滿足損失降低需要的預防金額滿足損失降低需要的預防金額 =8512.24美元美元/1910美元美元=4.50：1 意味著意味著1美元的預防投資可使損失美元的預防投資可使損失 降低降低4.50美元或投資回報率為美元或投資回報率為4.5：1 可實現(xiàn)的損失降低可實現(xiàn)的損失降低 預防金額預防金額 =1910美元美元/8512.24（美元（美元/年）年）=82天天

14、預防投資預防投資 可實現(xiàn)的節(jié)約可實現(xiàn)的節(jié)約 質(zhì)量成本改進課件質(zhì)量成本改進課件 n向管理層報告。向管理層報告。 現(xiàn)在小組可以利用現(xiàn)在小組可以利用投資回報投資回報和和回收期表回收期表 向管理層報告，要求批準向管理層報告，要求批準預防資金預防資金。預防。預防 資金是有限的，通常情況下所有改進項目資金是有限的，通常情況下所有改進項目 同時投資并不切實可行，利用此表，管理同時投資并不切實可行，利用此表，管理 層可以依據(jù)問題有最高的投資回報率及最層可以依據(jù)問題有最高的投資回報率及最 短的回收期，立即評估和選擇短的回收期，立即評估和選擇應該繼續(xù)工作應該繼續(xù)工作 的問題小組。的問題小組。 質(zhì)量成本改進課件質(zhì)量成本改進課件 n追蹤進度并對另一個問題重復此過程。追蹤進度并對另一個問題重復此過程。 對于任何質(zhì)量改進項目，必須進行測對于任何質(zhì)量改進項目，必須進行測 量和追蹤其進度。一個簡單的方法量和追蹤其進度。一個簡單的方法計計 算事件發(fā)生的次數(shù)算事件發(fā)生的次數(shù)。通過計算發(fā)生事件的。通過計算發(fā)生事件的 減少數(shù)，質(zhì)量成本減少數(shù)，質(zhì)量成本 也會呈現(xiàn)減少的狀態(tài)。也會呈現(xiàn)減少的狀態(tài)。 計劃實施和取得進展后，小組可以重復這計劃實施和取得進展后，小組可以重復這 個質(zhì)量成本問題解決過程，使公司得以進個質(zhì)量成本問題解決過程，使公司得以進 一步改進。一步改進。 質(zhì)量成本改進