課程作業(yè)調(diào)查報告

1、大學(xué)生校園快遞現(xiàn)狀調(diào)查報初評成績： 861、封面參照模板設(shè)計； 2、加目錄； 3、數(shù)據(jù)分析部分為什么用的都是一種圖表？大學(xué)生校園快遞現(xiàn)狀調(diào)查報告一、調(diào)查背景伴隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)購物、禮物收發(fā) 等各種快遞服務(wù)已成為生活中不可缺少的一部分，在日常生 活中占據(jù)了不可估量的地位。在我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展夏，國家 越來越注重物流的發(fā)展，而快遞也成為物流行業(yè)的一個重要 組成部分。我國網(wǎng)絡(luò)購物人數(shù)達(dá) 3 億人，大學(xué)生城網(wǎng)上購物 的主力軍，對我國電子商務(wù)乃至互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，都起著至 關(guān)重要的作用。在網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展的同時，從而使得快遞行 業(yè)也迅速發(fā)展。另外大學(xué)生都身處異地，在和家人聯(lián)系的同 時需要寄送一

2、定的禮物盒生活必需品等等都需要快遞?？梢?大學(xué)生校園快遞正以直線式速度上升，所以我們特做了此次 針對校園快遞現(xiàn)狀的調(diào)查。二、調(diào)查目的近年來，快遞服務(wù)逐步深入廣大群眾身邊，而大學(xué)生因 他們特殊的群體性質(zhì)，使他們成為快遞服務(wù)行業(yè)的主要參與 者。他們對于快遞行業(yè)的參與，發(fā)展。必定將影響整個物流 業(yè)。我們以此為出發(fā)點。以問卷調(diào)查形式確定以“大學(xué)生校 園快遞現(xiàn)狀” 為課題，其目的和意義在于通過調(diào)查、研究 與分析，從而了解大學(xué)生的的快遞市場現(xiàn)狀。三、調(diào)查時間2015年 5月 6日5月 13日四、調(diào)查地點XX五、調(diào)查對象本次調(diào)查對象是以我校大學(xué)生為總體。以網(wǎng)上發(fā)放問卷 的方式，調(diào)查大一大二大三的學(xué)生。六、調(diào)

3、查方法采用了網(wǎng)上發(fā)放問卷調(diào)查。調(diào)查問卷主要涉及大學(xué)生在 校園使用快遞的次數(shù)、使用快遞是發(fā)生的問題、對快遞的認(rèn) 識等方面內(nèi)容。有 114 人參與了此次問卷調(diào)查，其中男生人 數(shù)占 35.09%，女生人數(shù)占 64.91%。 問卷回收的份數(shù)等情況說明。七、小組分工（空）八、問卷調(diào)查結(jié)果及分析（一）大學(xué)期間您是否使用過快遞選項小計比例A.是10894.74%B.否6百5.26%本題有效填寫人次114從數(shù)據(jù)里，我們可以看出，有高達(dá)94.74%的學(xué)生使用過快遞，沒少使用快遞的學(xué)生僅占5.26%。（二）您平均每學(xué)期收到快遞次數(shù)選項小計比例A.無54.39%B.1-5 次411 35.96%C.6-10 次29

4、125.44%D.10次以上3934.21%本題有效填寫人次114從圖可以看出，平均每月氣使用快遞超過10次以上的占比例34.21%，在1-5次的占比例 35.96%，這兩個范圍占據(jù)了大部分的比例，說明大學(xué)生們使用快遞有著較明顯的分化。而在沒有使用快遞的占比例最少，只有4.39%，側(cè)面說明在大學(xué)校園里幾乎沒有存在不使用快遞的。（三）您認(rèn)為校園快遞效率怎樣也可以看出目前校園快遞效率方面的調(diào)整?？梢钥闯?，大學(xué)生認(rèn)為一般的占比例 65.79%，較低和很好分別占比例14.04%，20.18%，大學(xué)生對于校園快遞效率還存在一些須提高的反應(yīng)。（四）您是否有過快遞物件丟失或損失的情況選項小計比例A.經(jīng)常7s

5、6.14%B.偶爾26122.81%C.沒有8171.05%本題有效填寫人次114據(jù)調(diào)查顯示，28.95%的學(xué)生遇到快遞物件丟失或損失。 說明了快遞公司在管理和運輸方面還有待提高。尤其是對于 初次使用快遞的大學(xué)生來說，如果遇到這種情況，將很大程度上影響大學(xué)生對快遞公司的信任，進(jìn)而在下次使用時不會 再次選擇之前的公司。（五）您最不能接受校園快遞出現(xiàn)以下哪種錯誤從圖中可以看出，大學(xué)生最不能接受的錯誤，其中物品丟失或損壞占比例 42.11%，這說明大學(xué)生最不能接受這個錯 誤，在之后有態(tài)度欠佳和延遲晚點各占比例29.82%, 22.81%，這兩個比重接近，說明也有一小部分人認(rèn)為這兩個錯誤最不 能接受，

6、希望快遞進(jìn)一步提高工作素質(zhì)。（六）校園快遞哪個因素是你最重視的同學(xué)們在使用快遞時考慮的最多的是服務(wù)態(tài)度和物品的保障，同學(xué)們比較擔(dān)心物品損壞，還有就是就快遞人員的服務(wù)態(tài)度這個占重要因素。（七）您會為快遞貴重物品買保險嗎從圖中可以看出，大學(xué)生對于貴重物品的保護(hù)程度，在 運輸中愿意買保險的占比例57.89%,不買的占比例24.56%，比了解占比例17.54%，這說明大學(xué)生對于貴重物品的保護(hù)還 是存在不理解的地方。（八）什么因素讓您開始使用快遞由上表可以看出因網(wǎng)上購物而使用快遞的人最多，占 94.74%，其次為寄送東西、托運行李，因此校園快遞業(yè)務(wù)來 源有所保障。（九）您在學(xué)校里經(jīng)常使用哪種校園快遞選項

7、小計比例A.順豐5951.75%B.申通8978.07%C.韻達(dá)6859.65%D.匯通4035.09%E.中通7666.67%F.天天2017.54%G.郵政2824.56%H.全峰6g1 5.26%I.其他1916.67%本題有效填寫人次114從上圖可以看出，同學(xué)們最常使用的快遞是申通快遞其 占60% 其次是中通快遞占 66。67% 最少的是全峰快遞。 主要原因是因為這申通和圓通快遞在校園建立快遞超市。（十）您選擇快遞主要寄送什么物品據(jù)調(diào)查顯示，有一半以上的大學(xué)生使用快遞是寄送服飾 和鞋子，其次是生活用品和學(xué)習(xí)用品。（十一）您對校園快遞現(xiàn)狀的看法如何選項小計比例A.收發(fā)快件時間太短4135

8、.96%從圖中可以看出，高峰時段場面混亂占比例最重，70.18%,其次是收發(fā)快件太短 35.96%,快遞員服務(wù)態(tài)度差占 比例30.7%，快遞丟失或損失占比例 15.79%。從這可以說明， 校園快遞主要存在高峰時段混亂嚴(yán)重。四、問題與建議（一）問題1. 根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，大學(xué)生快遞市場已經(jīng)成為快遞公 司的必爭之地，在如今的大學(xué)生中，快遞的使用數(shù)量更是以直線式的速度增長著。而在物流快遞這個市場，準(zhǔn)入門檻低、 缺乏有效監(jiān)管等因素造成了該行業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)良莠不齊。在 大學(xué)生校園里，經(jīng)常出現(xiàn)這樣的事情：快遞公司可能沒有按 時將郵件送達(dá)；快遞公司遞送的包裹出現(xiàn)了破損，快遞行業(yè) 的人員服務(wù)水平普遍偏低，2.

9、快遞行業(yè)經(jīng)常會有快遞員送郵件來，不允許學(xué)生先檢 查郵件是否有缺損，而必須簽字簽收，之后就不予管，即使 簽收后學(xué)生發(fā)現(xiàn)郵件存在問題也沒辦法證明自己的郵件在 快遞處就發(fā)生了問題，因而沒有辦法通過法律途徑保護(hù)自己 的合法權(quán)益。3. 對于大學(xué)生追求的快遞，就是服務(wù)態(tài)度、快遞的保障 等項內(nèi)容，可依照目前的來看，情況不容樂觀。對于大學(xué)生 校園快遞，不能完全滿足大學(xué)生的快遞需求，甚至根本無法 達(dá)到基本要求，形成大學(xué)校園快遞的缺憾。（二）建議1. 快遞公司應(yīng)該加強信息化建設(shè)，利用服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，采用 科學(xué)的訂單處理系統(tǒng)，加快配送的速度。要做到及時處理訂 單信息，及時發(fā)貨，規(guī)劃出最合理的配送路線，使其能在最 短的時間里把貨物送到消費者手上。提高在途運輸時間，從 整體上提高配送的速度。2. 對于學(xué)校代理點的設(shè)立，應(yīng)在學(xué)校周圍增設(shè)代理點， 方便學(xué)生取件，同時，需要增加學(xué)校代理點的服務(wù)人員，從 而加快取件，寄件的速度，提高生產(chǎn)效率，降低物流成本， 提升客戶滿意度。3. 改善服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度?？爝f服務(wù)的態(tài)度不好，已 經(jīng)成為學(xué)生心中對快遞最大的印象，快遞公司應(yīng)加強對快遞 人員的培訓(xùn)，以提高快遞人員的素質(zhì)，培養(yǎng)快遞人員的服務(wù) 意識，提