2020年收費(fèi)站上半年工作總結(jié)(總8頁(yè))

1、2020年XX站上半年工作報(bào)告今年以來(lái)，面對(duì)突發(fā)新冠疫情影響，在公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心，衛(wèi)生、公安、收費(fèi)站全體員工共同努力下，正視困難，采取了一系列卓有成效的措施，確保了年初公司和站計(jì)劃，得到了有效開展。一、2020年上半年工作回顧l 取消省界收費(fèi)站，保暢通保安全合規(guī)收費(fèi)。為做好業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備，前期圍繞XXX收費(fèi)要求，組織全站人員學(xué)習(xí)。取消省界收費(fèi)站之后，前期因系統(tǒng)問(wèn)題問(wèn)題，出現(xiàn)幾次故障，站內(nèi)積極調(diào)解、溝通，查找不足，落實(shí)整改。受疫情免費(fèi)影響，重新收費(fèi)后，收費(fèi)業(yè)務(wù)主要管理人員參加聯(lián)網(wǎng)中心 次網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)并將培訓(xùn)內(nèi)容共享各崗位，學(xué)習(xí)內(nèi)容主要圍繞現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)模式調(diào)整、免費(fèi)取證要求、退費(fèi)管理等。通過(guò)一系列準(zhǔn)備工作，上半

2、年累計(jì)營(yíng)收 元，票據(jù)使用 張,CPC卡發(fā)出 張，綠優(yōu)等免費(fèi)車輛累計(jì) 輛累計(jì) 元。l 切實(shí)強(qiáng)化防疫保暢手段，保障人身安全。圍繞公司防疫要求，結(jié)合防疫實(shí)際，站內(nèi)編制方案，落實(shí)疫情防控每日工作部署，全力配合衛(wèi)生、公安等政府部門對(duì)中高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)車輛，司乘人員體溫檢測(cè)、勸返工作。同時(shí)在站內(nèi)張貼宣傳貼畫，及時(shí)宣傳各項(xiàng)防疫措施。5月6日重新收費(fèi)后，面對(duì)可能發(fā)生的介質(zhì)傳播，站內(nèi)要求員工接觸外人必須佩戴口罩，收費(fèi)道口主要員工必須勤洗手，同時(shí)對(duì)回收的CPC卡進(jìn)行酒精消毒處理。站內(nèi)發(fā)現(xiàn)2起員工體溫異常情況，均第一時(shí)間上報(bào)就醫(yī)，經(jīng)檢測(cè)為普通感冒。今年上半年入口車流量 輛；出口車流量 輛。疫情免費(fèi)期間入口車流量 輛；出口車

3、流量 輛。圍繞疫情防控工作，動(dòng)用人力 人次，防疫物資一次性口罩 個(gè)、一次性手套 副、酒精洗手液 瓶、噴灑壺 個(gè)、84消毒液 瓶、體溫儀 個(gè)、乙醇消毒液 瓶、護(hù)目鏡 個(gè)、水銀體溫計(jì) 個(gè)。l 封站不封工，利用間隙提升業(yè)務(wù)服務(wù)水平、亮化工作環(huán)境。根據(jù)XX號(hào)文件，2020年XX月XX日XX時(shí)起至2020年XX年XX日XX時(shí)30分，關(guān)閉XX站出入口，禁止車輛通行。封站期間，站內(nèi)員工充分利用空閑時(shí)間，學(xué)習(xí)收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)，一人一亭“業(yè)務(wù)防疫安全知識(shí)測(cè)試”，開展“文明服務(wù)再遞進(jìn)”活動(dòng)，亮化站內(nèi)環(huán)境，清理綠化雜草?！耙话嘁粎^(qū)”清洗收費(fèi)道口，美化整體環(huán)境。l 加大入口拒超力度，堅(jiān)決禁止違規(guī)車輛上高速。圍繞交通運(yùn)輸部

4、、公司相關(guān)要求，全力做好入口車輛超限超載勸返工作，今年上半年累計(jì)勸返 輛，其中三超車輛 輛、非機(jī)動(dòng)車 輛、工程車輛 輛，禁行時(shí)段禁行車輛 輛（含?；?、大巴車）。l 維護(hù)維修各類設(shè)備設(shè)施，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全。封站期間對(duì)收費(fèi)道口主要設(shè)施欄桿機(jī)、亭內(nèi)機(jī)箱等重點(diǎn)部位，進(jìn)行了維護(hù)保養(yǎng)。汛期對(duì)收費(fèi)頂棚漏水等問(wèn)題進(jìn)行了維修。為保證網(wǎng)絡(luò)安全對(duì)監(jiān)控機(jī)房?jī)?nèi)主要聯(lián)網(wǎng)電腦、門架系統(tǒng)服務(wù)器加裝殺毒軟件。為防止鼠疫，每月對(duì)收費(fèi)站防鼠設(shè)施檢測(cè)并補(bǔ)充鼠藥、粘鼠板等。l 動(dòng)員全站員工，加大隱患排查與整改力度。今年上半年圍繞事故隱患四大要素，統(tǒng)一部署，全員參與，編制隱患源。圍繞隱患源，劃分區(qū)域，責(zé)任到人，查找問(wèn)題，累計(jì)查出問(wèn)題項(xiàng)目

5、項(xiàng)，已整改 項(xiàng)。根據(jù)全國(guó)安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治三年行動(dòng)部署，站內(nèi)積極響應(yīng)，組織全員觀看物的不安全狀態(tài)、人的不安全行為、管理上的缺陷，三段視頻教學(xué)，加深隱患意識(shí)。l 優(yōu)化培訓(xùn)方式，促改培訓(xùn)內(nèi)容。今年上半年，受到疫情影響，圍繞XX要求，積極響應(yīng)，站內(nèi)開展新模式培訓(xùn)一是開展網(wǎng)絡(luò)途徑培訓(xùn)，避免員工聚集；二是開展微信大講堂活動(dòng)，培訓(xùn)內(nèi)容由各小組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)切實(shí)提供有關(guān)人員安全意識(shí)；三是站班演練開展即以站主要負(fù)責(zé)人牽頭，以班組間為單位，開展落實(shí)到班組級(jí)演練，從演練效果來(lái)看，員工參與度較高，輻射范圍較往年擴(kuò)大；四是宣傳“人人安全員，人人懂安全，人人會(huì)安全”思想，有效提升員工整體安全意識(shí)；五是合并生產(chǎn)與安全培訓(xùn)內(nèi)容，

6、通過(guò)近三年探索發(fā)現(xiàn)，員工業(yè)務(wù)水平的提升，有利于落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)保暢通保安全工作任務(wù)，同時(shí)在培訓(xùn)中更能促進(jìn)員工積極性；六是“一季一例”本站案例，以切身體會(huì)加深印象，圖文結(jié)合，優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際，實(shí)踐證明，效果明顯，不安全行為得到有效遏制，特情處理速度得到有效提升。l 邀請(qǐng)專業(yè)指導(dǎo)，提升后勤保障效率。今年上半年，邀請(qǐng)財(cái)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)到站對(duì)倉(cāng)庫(kù)、后勤保證等方面進(jìn)行了檢查指導(dǎo)，站內(nèi)員工獲益匪淺。一是有關(guān)崗位必須執(zhí)行公司及站制定的規(guī)章制度，確保票、款、卡安全；二是及時(shí)錄入有關(guān)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)調(diào)整，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常及時(shí)上報(bào)；三是嚴(yán)格落實(shí)簽領(lǐng)工作要求，對(duì)所發(fā)放的有關(guān)行政辦公用品、勞保防護(hù)用品等做到帳實(shí)相符；四是建立帳簿規(guī)范，做到

7、帳實(shí)相符、帳證相符、帳帳相符、帳表相符；五是定期通報(bào)菜經(jīng)費(fèi)使用情況，秉持公開、透明原則，切實(shí)為員工吃喝提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。l 應(yīng)急響應(yīng)有序，穩(wěn)中不亂陣腳。今年根據(jù)公司要求，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案 次，涉及春運(yùn) 次，重大節(jié)假日 次，針對(duì)春運(yùn)這一特殊時(shí)期，公司及站高度重視，編制專項(xiàng)方案，開站春運(yùn)演練，嚴(yán)防部署，切實(shí)做好春運(yùn)工作，未發(fā)生安全責(zé)任事故。啟動(dòng)冰雪霧惡劣天 次，積極落實(shí)除冰雪，保暢通，保安全工作任務(wù)。目前正在啟動(dòng)的有，汛期應(yīng)急預(yù)案，社會(huì)公共衛(wèi)生預(yù)案。圍繞公司預(yù)案要求，站內(nèi)第一是時(shí)間啟動(dòng)有關(guān)方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，布置專項(xiàng)工作事項(xiàng)，嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)帶班制度，同時(shí)圍繞交通出行安全、疫情防控安全，制定離開XX外出報(bào)

8、備制度，禁止與中高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)人員接觸要求。l 消除事故隱患，筑牢安全防線。今年是全國(guó)第19個(gè)安全生產(chǎn)月，站內(nèi)部署嚴(yán)格計(jì)劃一是有效開展安全培訓(xùn)計(jì)劃，強(qiáng)化安全思維；二是開展班組級(jí)防中暑演練，要求人人會(huì)處置初起中暑事件；三是參加公司級(jí)有關(guān)活動(dòng)，提升競(jìng)業(yè)水平；四是通過(guò)張貼宣傳海報(bào)、懸掛安全橫幅、LED顯示屏宣傳安全短語(yǔ)，達(dá)到對(duì)外宣傳目的；五是站微信群發(fā)布安全有關(guān)短語(yǔ)，提醒注意事項(xiàng)；六是開展全站隱患排查與整治活動(dòng)，“查風(fēng)險(xiǎn)，除隱患，遏事故”。二、上半年工作中存在的問(wèn)題及原因分析l 學(xué)習(xí)收費(fèi)是合格收費(fèi)員的基礎(chǔ)能力。自5月6日收費(fèi)以來(lái)，收費(fèi)班組及其他原因收費(fèi)錯(cuò)誤共計(jì)發(fā)生 次，累計(jì)賠償金額 元。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)有關(guān)員工

9、詢問(wèn)、視頻監(jiān)控比對(duì)，發(fā)現(xiàn)主要原因?yàn)樨涇囓囆团袆e錯(cuò)誤導(dǎo)致收費(fèi)錯(cuò)誤。經(jīng)分析我站各班組班前會(huì)強(qiáng)調(diào)不足、員工自我賠錢意識(shí)淺薄、標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)習(xí)不夠。為此，站內(nèi)于 月 日制定了詳細(xì)整改措施，一是落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)貨車軸型與現(xiàn)場(chǎng)軸型比對(duì)；二是二軸貨車需比對(duì)車牌顏色；三是加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，定時(shí)或不定時(shí)抽檢，每班不少于5次，并將有關(guān)車輛信息發(fā)到群中四是抽查每天抽查不少于3次，核實(shí)現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)員有無(wú)比對(duì)有關(guān)信息，未核對(duì)每次0.2分，月底四舍五入。l 留證是社會(huì)工作者保護(hù)自己的重要途徑。面對(duì)不合格綠通或優(yōu)惠車輛，要保留有效證據(jù)，避免輿情，切實(shí)提升自我防患意識(shí)。當(dāng)前個(gè)別班組，面對(duì)不合格優(yōu)惠車輛，收費(fèi)后，一放了之，日前發(fā)生 起司機(jī)故意錄制“

10、斷章取義”視頻，現(xiàn)場(chǎng)班長(zhǎng)未能留有效證據(jù)，存在潛在風(fēng)險(xiǎn)。l 入口拒超水平是考驗(yàn)員工智商和情商的體現(xiàn)。當(dāng)前超限車輛較多，各班組及頂（換）崗員工必須掌握計(jì)算方式XXX月XXX日發(fā)生 起事件，嚴(yán)重影響公司及收費(fèi)站形象，一是自行車上高速事件，暴露出員工松懈思想，管理不到位情況；二是超限車輛上高速情況，暴露出員工過(guò)分依賴系統(tǒng)，未能有效比對(duì)超重?cái)?shù)據(jù)。為此，站內(nèi)布置全員任務(wù)，一是要求全員掌握超限車輛計(jì)算方法；二是聯(lián)系系管員優(yōu)化系統(tǒng)設(shè)置（目前已調(diào)整）；三是提升車輛勸返工作效率，避免發(fā)生輿情。l 收費(fèi)特情掌握情況是收費(fèi)員工能力的體現(xiàn)。當(dāng)前根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)、視頻稽查發(fā)現(xiàn)個(gè)別班長(zhǎng)及外勤人員對(duì)綠優(yōu)、防疫物資等優(yōu)惠車輛判定標(biāo)準(zhǔn)不

11、熟悉；ETC特情車輛處置流程未掌握；應(yīng)急車輛快速放行要求不清晰。特情處置效率問(wèn)題已嚴(yán)重影響現(xiàn)場(chǎng)保暢通保安全。為此，站內(nèi)制定措施一是制定特情處理效率反饋班組長(zhǎng)管理能力措施；二是加強(qiáng)特情業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)；三是加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)考核機(jī)制；四是匯總知識(shí)盲點(diǎn)，優(yōu)化處理流程。l 紀(jì)律是衡量班組管理水平的直觀體現(xiàn)。自重新收費(fèi)以來(lái)各班組出現(xiàn)不同程度違紀(jì)情況，主要表現(xiàn)在打瞌睡、玩手機(jī)、長(zhǎng)時(shí)間亭內(nèi)聊天。為此，站內(nèi)制定措施一是同責(zé)任人溝通，出現(xiàn)問(wèn)題的原因；二是對(duì)責(zé)任人依照標(biāo)準(zhǔn)化要求，扣分罰款；三是加強(qiáng)班組長(zhǎng)監(jiān)督管理。l 執(zhí)行是上下級(jí)互動(dòng)的最佳途徑。當(dāng)前出現(xiàn)部分措施落實(shí)不到位情況。一是對(duì)未執(zhí)行措施的主要責(zé)任人除開展溝通外，進(jìn)行一定

12、的有關(guān)扣分罰款處理；二是取消優(yōu)秀評(píng)選資格（待定）；三是累計(jì)超過(guò)三次未傳達(dá)落實(shí)到位，建議第三次當(dāng)月計(jì)算為基本合格。l 文明服務(wù)是行業(yè)的窗口，是體現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)力的直觀表現(xiàn)。重新收費(fèi)以來(lái)，根據(jù)各班現(xiàn)場(chǎng)及視頻監(jiān)控中反應(yīng)情況各班亟需做以下調(diào)整一是每個(gè)季度各班開展不少于1次文明服務(wù)演練活動(dòng)，練習(xí)時(shí)間不少于15分鐘；二是重大活動(dòng)或險(xiǎn)情期間合理祝?；蛱嵝眩兄谔嵘w形象。三是建立文明服務(wù)最優(yōu)星激勵(lì)機(jī)制，長(zhǎng)期保持良好服務(wù)態(tài)度，廣受司機(jī)好評(píng)員工。三、下半年工作改進(jìn)部署l 針對(duì)半年問(wèn)題要點(diǎn)，落實(shí)整改措施。一是加強(qiáng)員工各類知識(shí)及現(xiàn)場(chǎng)處置方法學(xué)習(xí)，切實(shí)掌握要點(diǎn)內(nèi)容；二是匯總問(wèn)題要點(diǎn)，查找不足；三是建立激勵(lì)機(jī)制，動(dòng)員員工積極性。l 落實(shí)全面、區(qū)域隱患排查與治理體系。一是建立收費(fèi)站隱患排查與治理清單，明確隱患排查與治理責(zé)任。二是強(qiáng)化落實(shí)全面隱患排查治理體系。三是建立日常區(qū)域排查工作機(jī)制。四是完善查與治整改周期。五是落實(shí)排查清單，圍繞“查什么，怎么查，怎么治理”，開展系列講堂。l 完善安全生產(chǎn)制度，完善安全生產(chǎn)進(jìn)程。一是建立安全風(fēng)險(xiǎn)隱患風(fēng)險(xiǎn)級(jí)層體系，明確風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容。二是對(duì)原有安全生產(chǎn)制度內(nèi)容，結(jié)合當(dāng)前生產(chǎn)環(huán)境修改優(yōu)化。三是建立安全生產(chǎn)建言獻(xiàn)策制度。l 完善應(yīng)急處置流程，全面落實(shí)各類突發(fā)事件