開創(chuàng)物業(yè)管理新常態(tài)物業(yè)管理將大有可為

1、開創(chuàng)物業(yè)管理新常態(tài) 物業(yè)管理將大有可為！中投顧問提示：未來，我們將借助現(xiàn)代電子商務(wù)模式整合社區(qū) 圍墻外的資源，以“一切為社區(qū)生活所需”作為使命，突破服務(wù)內(nèi)容固 化的藩籬，響應(yīng)社區(qū)業(yè)主多樣性和個性化的生活需求。未來，我們將借助現(xiàn)代電子商務(wù)模式整合社區(qū)圍墻外的資源， 以“一切為社區(qū)生活所需作為使命，突破服務(wù)內(nèi)容固化的藩籬，響應(yīng) 社區(qū)業(yè)主多樣性和個性化的生活需求。環(huán)境在急劇變化，世界在變！各行各業(yè)在變!三年后，五年后. 我們的物業(yè)管理還能這樣嗎？如果不能這樣，那又是怎么樣？我們深刻明口環(huán)境在急劇變化，以及變化給行業(yè)帶來的現(xiàn)實和 潛在的挑戰(zhàn)。近一年來，困惑、迷茫、彷徨甚至焦慮急速籠罩著整個 物業(yè)管理行

2、業(yè)。慶幸的是我們看到了很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)為應(yīng)對變化帶 來的挑戰(zhàn)正在行動。但更多的物業(yè)服務(wù)企業(yè)不明口物業(yè)管理未來會變 成什么樣子？沒有清晰的變化方向和目標，只是從眾地為了變化而變 化。近年來，在中國物業(yè)管理協(xié)會的大力引導(dǎo)下，各級地方政府和 協(xié)會開展的各種研討活動是物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展三十多年來前所未有 的。在這樣背景下，我們對行業(yè)的未來應(yīng)該有更深刻的認識。人力資源對行業(yè)的影響影響行業(yè)發(fā)展最為嚴重的是來自人力資源的變化，首先是人力 資源成本的變化，其次是人力資源結(jié)構(gòu)的變化。人力資源成本占物業(yè)管理成本的70%以上，我們從下圖可見成 木上漲的趨勢。物業(yè)管理交易過程中信息呈不對稱性，如業(yè)主方支付 物業(yè)管理費是

3、明確的，但物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的對價物業(yè)服務(wù)數(shù)量 和質(zhì)量可塑性很大，加之業(yè)主方的主體難以規(guī)范，致使物業(yè)管理費難 以用市場機制進行及時合理地調(diào)整，物業(yè)服務(wù)企業(yè)面臨嚴重的生存壓 力。根據(jù)智聯(lián)招聘發(fā)布的2 014年應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)力調(diào)研報告顯 示，客服、銷售和生產(chǎn)加工類職業(yè)入選為應(yīng)屆畢業(yè)生最不愿從事的三 類崗位。正如互聯(lián)網(wǎng)時代所說的，在線下實體向線上虛擬遷徙過 程中，難民、移民、原著民的表現(xiàn)出鮮明的差異性。在“獨生子女 時代成長的90后互聯(lián)網(wǎng)原著民正成為物業(yè)管理主力軍，他們有明顯 的時代烙卬、個性和習慣。作為勞動密集型的物業(yè)管理行業(yè)，如何營 造更契合他們個性的工作環(huán)境，是值得我們深入思考的新議題?？缃纭叭?/p>

4、侵”社區(qū)的思考我們不難發(fā)現(xiàn)，社區(qū)圍墻外有無數(shù)雙眼睛盯住圍墻內(nèi)，而且有很 多商業(yè)機構(gòu)己經(jīng)進入社區(qū)圍墻內(nèi)，如社區(qū)金融、快遞、廣告、各式各 樣的移動客戶端其至是資木投資者，這些都是近年來越來越表現(xiàn) 出來的“入侵社區(qū)現(xiàn)象。資本、商家集結(jié)于社區(qū)，說明社區(qū)有著巨大 的還未被滿足的潛在需求，我們不得不承認社區(qū)正在成為商家必爭之 地。作為社區(qū)傳統(tǒng)的主要服務(wù)者物業(yè)服務(wù)企業(yè)，我們還能獨善其 身？我們還緊緊固守在法規(guī)明示的服務(wù)內(nèi)容？跨界“入侵辟土區(qū)現(xiàn)象， 讓我們清醒地認識到，這不僅僅是挑戰(zhàn)更應(yīng)該是機遇。物業(yè)服務(wù)企業(yè) 的服務(wù)內(nèi)容不僅是法規(guī)明示的物業(yè)服務(wù)，更是顧客（業(yè)主及建設(shè)單位） 多樣性的、個性化的社區(qū)生活所需。現(xiàn)代

5、科技對行業(yè)的影響隨著現(xiàn)代科技尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，其對 實體經(jīng)濟實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展起到不可估量的作用，它蘊含巨大經(jīng)濟增長 驅(qū)動潛能，它有效地帶動了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級和新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展。其至 在某種意義上說，很大程度地改變了社會發(fā)展的進程。移動互聯(lián)網(wǎng)最大的特點就是能隨時隨地即時傳遞信息，并以電子 文檔形式保存在機器上不論是生活上的還是工作上的信息。物業(yè)管理行業(yè)不像其它行業(yè)，有許多管理服務(wù)對象，如保潔、秩 序、設(shè)備、業(yè)主、員工等等，而且這些對象無論從時間還是從空間上 來說，對其工作過程中產(chǎn)生的信息都是非常離散的，碎片化的，但又 是非常專業(yè)的。這就給我們的工作增加不少難度。在傳統(tǒng)行業(yè)應(yīng)用移

6、動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升其工作效率、提高顧客滿意度盛行的今夭，我們 物業(yè)管理行業(yè)又能做些什么呢？再者，建設(shè)單位也在順應(yīng)科技改變生 活方式的浪潮，正在將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)大量引進物業(yè)建筑中，智能家居正 被廣泛應(yīng)用。面對這些，我們又做了哪些準備開創(chuàng)物業(yè)管理新常態(tài)“未來己來，變化不可避免，也不可逆轉(zhuǎn)！我們順應(yīng)變化趨勢而 改變自己，其至是顛覆口己我們不能為了變化而簡單地變化。我們應(yīng) 在化中尋找變化的客觀規(guī)律和趨勢，尋求變化方向和目標，也就是變 化后的新常態(tài)?！拔磥砑簛?，變化不可避免，也不可逆轉(zhuǎn)！我們應(yīng)順應(yīng)變化趨勢而改變 自己，其至是顛覆自己，但我們不能為了變化而簡單地變化。我們應(yīng) 在變化中尋找變化的客觀規(guī)律和趨勢，尋

7、求變化的方向和目標，也就 是變化后的新常態(tài)。基于上述的觀察，我們不難看出：變化將產(chǎn)生新的物業(yè)服務(wù)方式，變 化也將產(chǎn)生新的物業(yè)經(jīng)營方式。新的物業(yè)服務(wù)方式和經(jīng)營方式正是我 們要尋找的物業(yè)管理新常態(tài)。在移動互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，我們還是手拿一木筆記本、一 支筆，或一個對講機以傳統(tǒng)的方式穿梭于樓宇之間？還是像往常一樣 上門抄表收費？相信這情形必將成為過去。未來的物業(yè)管理從承接查 驗到正常運行維護，都將全而、全程從線下遷徙到線上，以現(xiàn)代科技 手段實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)效率的提高和顧客滿意度的提升。這一點，萬科物 業(yè)、長城物業(yè)己經(jīng)走在行業(yè)前面。在社區(qū)業(yè)主期待著巨大的未被滿足的需求可以得到響應(yīng)的時候, 作為業(yè)主身邊的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，我們還能無動于衷？在自己服務(wù)的社 區(qū)內(nèi)狼煙四起的時候，作為社區(qū)的主要服務(wù)者，我們還能袖手旁觀？ 回答應(yīng)該是否定的！未來，我們將借助現(xiàn)代電子商務(wù)模式整合社區(qū)圍 墻外的資源，以“一切為社區(qū)生活所需”作為使命，突破服務(wù)內(nèi)容固化 的藩籬，響應(yīng)社區(qū)業(yè)主多樣性和個性化的生活需求。這就是物業(yè)管理未來的新常態(tài)！如果我們認同這個觀點，我們就 將它作為變化的方向和目標，我們將不再困惑、迷茫和彷徨。物業(yè)管 理進入內(nèi)外比拼的戰(zhàn)國時代，時代顛覆的力量向來摧枯拉朽，無