企業(yè)管理咨詢 咨詢師手冊(cè)

1、 咨詢師手冊(cè)教育咨詢師要求：教育咨詢師要達(dá)到專業(yè)化、顧問化、服務(wù)化、人性化的理解和運(yùn)用,是對(duì)全面招生技巧較為全面的概括。專業(yè)化：提供專業(yè)的咨詢服務(wù),提供權(quán)威性的信息,不能出現(xiàn)前后矛盾。消除咨詢者顧慮。顧問化：以求學(xué)顧問的身份幫助學(xué)生及家長(zhǎng)進(jìn)行選擇,使學(xué)生及家長(zhǎng)心悅誠服的接受我們的觀點(diǎn)。服務(wù)化：不只是單純?yōu)榱苏猩猩?而是向渴望求學(xué)的學(xué)子提供超前的服務(wù)理念,即“教育就是服務(wù)”。人性化：以情感人,通過我們?cè)O(shè)身處地的為學(xué)生考慮,使學(xué)生家長(zhǎng)從感情上傾向于我們的學(xué)校,這是體現(xiàn)人性化的重要方面,也是我們招生的重要技巧。提倡“三宜”技巧：宜微笑；宜傾聽；宜贊美。了解咨詢者的關(guān)注點(diǎn)：校園、學(xué)院的背景、專業(yè)等

2、等咨詢者學(xué)習(xí)目的：二、職責(zé)：1.遵守學(xué)院招辦的所有規(guī)章制度2.負(fù)責(zé)電話咨詢3.負(fù)責(zé)當(dāng)面咨詢4.負(fù)責(zé)咨詢回訪5.負(fù)責(zé)咨詢后續(xù)服務(wù)（網(wǎng)絡(luò)咨詢、報(bào)名、交費(fèi)）6.參與招辦活動(dòng)7.提升咨詢技能三、關(guān)于咨詢者身份層次的分類： 咨詢者身份類型：家長(zhǎng)、學(xué)生、代人咨詢者咨詢者類型：1.理智穩(wěn)健型；2.感情沖動(dòng)型；3.沉默寡言型；4.憂柔寡斷型；5.盛氣凌人型；6.從眾型學(xué)生層次分類：高考落榜生、三校生、高考擇校生、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)生學(xué)生家庭情況分類：富裕型、經(jīng)濟(jì)型、貧困型四、問答內(nèi)容的分類問題的類型：一般性問題、敏感性問題一般性問題的分類：定義：咨詢者提出該問題時(shí)不帶有明顯個(gè)人傾向,其目的是了解學(xué)院,問題的參考答案不容

3、易引起誤會(huì)。1.關(guān)于名辦院校的問題2.關(guān)于北京大環(huán)境的問題3.關(guān)于教學(xué)問題4.關(guān)于學(xué)生管理問題5.關(guān)于后勤生活問題6.關(guān)于報(bào)名問題7.關(guān)于入學(xué)標(biāo)準(zhǔn)問題8.關(guān)于專業(yè)設(shè)置與收費(fèi)問題9.關(guān)于考試和畢業(yè)證的頒發(fā)問題10.關(guān)于課外業(yè)余生活的問題11.關(guān)于就業(yè)問題12.關(guān)于學(xué)生素質(zhì)教育的問題敏感性問題的分類： 1.關(guān)于學(xué)歷的問題2.關(guān)于就業(yè)的問題3.關(guān)于學(xué)生管理的問題4.關(guān)于入學(xué)標(biāo)準(zhǔn)問題國(guó)內(nèi)項(xiàng)目專業(yè)問題、國(guó)際專業(yè)問題事件情景一、電話咨詢控制方法：招辦主任、咨詢主管利用咨詢檢查、咨詢案例講解、咨詢會(huì)議點(diǎn)評(píng)等方法控制控制點(diǎn)：1.咨詢檢查 2.咨詢?nèi)沼?3.日咨詢會(huì)議總結(jié) 4.咨詢主管案例講評(píng) 5.電話咨詢的數(shù)

4、量控制指標(biāo)：1.每天咨詢檢查 4 次 2.咨詢會(huì)議點(diǎn)評(píng) 2 次 3.咨詢主管案例講評(píng) 4 次/月2.1受控類（事件）事件 1.準(zhǔn)備接聽電話表 1 事件 1序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)步驟 1：檢查咨詢 規(guī)范 1：環(huán)境安靜標(biāo)準(zhǔn) 1-1：咨詢室內(nèi)沒有閑雜人等標(biāo)準(zhǔn) 2-1：電話咨詢紀(jì)錄表標(biāo)準(zhǔn) 3-1：油筆1物品、周圍環(huán)境規(guī)范 2：物品齊全規(guī)范 3：自電話鈴響開始步驟 2：調(diào)整精神 規(guī)范 1：端正姿勢(shì)、微笑狀態(tài) 規(guī)范 2：清清嗓子步驟 3：開始計(jì)時(shí) 規(guī)范 1：電話咨詢規(guī)定時(shí)間23標(biāo)準(zhǔn) 1-1：電話咨詢不超過 1015 分鐘 事件 2：電話中自我介紹序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)步驟 1：拿起電話 規(guī)范 1：及時(shí)拿起電話

5、標(biāo)準(zhǔn) 1-1：響鈴 3 聲之內(nèi)拿起電話標(biāo)準(zhǔn) 1-2：左手拿起話筒、右手拿筆標(biāo)準(zhǔn) 1-1：微笑,使受話方感受到親切、1步驟 2：自我介紹 規(guī)范 1：保持微笑規(guī)范 2：主動(dòng)問候、報(bào)出學(xué)校名 愉快稱標(biāo)準(zhǔn) 2-1：“您好,北大資源學(xué)院！我是 XXX 老師,請(qǐng)問你怎么稱呼？”標(biāo)準(zhǔn) 2-2：語音親切、自然；音量略高于普通聊天2標(biāo)準(zhǔn) 2-3：講話時(shí),注意力應(yīng)集中,仿佛與對(duì)方面談步驟 3：感謝回復(fù) 規(guī)范 1：禮貌稱呼咨詢者,并表 標(biāo)準(zhǔn) 1-1：X 叔叔/阿姨/先生/女士/同3示感謝。學(xué),再見！有什么需要我?guī)兔Φ牡胤?隨時(shí)給我電話！事件 3：確定咨詢者類型序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)步驟 1：詢問咨詢 規(guī)范 1：連貫,

6、主動(dòng)詢問咨詢者 標(biāo)準(zhǔn) 1-1：“您是第一次打電話過來者類型類型吧,請(qǐng)問您是自己咨詢嗎？”標(biāo)準(zhǔn) 1-2：如果被咨詢者搶先發(fā)問,則復(fù)述反問咨詢者的問題,并緊接著問：“您是第一次打電話過來吧,請(qǐng)問你是為自己咨詢嗎？”1步驟 2：確認(rèn)咨詢 規(guī)范 1：根據(jù)咨詢者回答,判斷 標(biāo)準(zhǔn) 1-1：首次電話咨詢者2者類型咨詢者類型標(biāo)準(zhǔn) 1-2：代人（兒子、女兒、朋友）電話咨詢者等 標(biāo)準(zhǔn) 1-3：再次電話咨詢者標(biāo)準(zhǔn) 1-1：第三者可以清楚了解咨詢者類型步驟 3：記錄在電 規(guī)范 1：詳細(xì)、清晰3話咨詢表中事件 4：咨詢首次電話者基本信息序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)步驟 1：詢問咨詢 規(guī)范 1：有理由要求自詢者提供 標(biāo)準(zhǔn) 1-1

7、：XXX 先生/女士/同學(xué)/家長(zhǎng)/者基本信息 基本信息 阿姨/叔叔,能了解一些您/你（孩子）規(guī)范 2：如果有咨詢者持謹(jǐn)慎、 的一些基本情況嗎？抵觸態(tài)度,則做一定提示標(biāo)準(zhǔn) 2-1：XXX 先生/女士/同學(xué)/家長(zhǎng)/規(guī)范 3：用稱贊、鼓勵(lì)給于一定 阿姨/叔叔,您/你不必有顧慮,我需的反饋,不要單純提問要一些您/你（孩子）的一些基本信息規(guī)范 4：按照學(xué)院咨詢電話登 嗎？便于我們給您/你,提供一些有價(jià)記表的內(nèi)容逐一詢問咨詢者值的建議。標(biāo)準(zhǔn) 3-1：稱贊：1）如果咨詢者為高考生（成績(jī)達(dá)到統(tǒng)招生成績(jī)）,則說：“噢,你已經(jīng)被 XX?？茖W(xué)校錄取,那應(yīng)該基礎(chǔ)比較好！”2）如果咨詢者為工作后辭職后上學(xué),則說：“噢,

8、你已經(jīng)有一定的工作經(jīng)驗(yàn)了,相信上學(xué)也是自己的再次選擇的,肯定對(duì)自己有較高的要求啊”標(biāo)準(zhǔn) 3-2：鼓勵(lì)：11）如果咨詢者為高考落榜生,則說：“噢,你還有第二次的人生選擇機(jī)會(huì),努力??！”2）如果咨詢者為工作后辭職后上學(xué),則說：“噢,你已經(jīng)有一定的工作經(jīng)驗(yàn)了,相信通過在學(xué)校三年的學(xué)習(xí)后你會(huì)有更好的發(fā)展” 標(biāo)準(zhǔn) 4-1：姓名標(biāo)準(zhǔn) 4-2：性別（可通過對(duì)方聲音判斷,不必刻意詢問）標(biāo)準(zhǔn) 4-3：年齡、住址標(biāo)準(zhǔn) 4-4：高考情況（落榜生、三校生等）標(biāo)準(zhǔn) 4-5：聯(lián)系方式（可暫不詢問,因?yàn)檫€沒有好的基礎(chǔ)）標(biāo)準(zhǔn) 4-6：信息來源（根據(jù)情況詢問,因?yàn)檫€沒有好的基礎(chǔ)）標(biāo)準(zhǔn) 4-7：專業(yè)趨向步驟 2：感謝咨詢 規(guī)范

9、1：真誠感謝,并引導(dǎo)提問 標(biāo)準(zhǔn) 1-1：XXX 阿姨/叔叔/同學(xué),謝謝2者提供基本信息您/你！我已經(jīng)知道了你的基本情況,那么你有什么要問我的??？事件 4：詢問代人電話咨詢者基本信息序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 1-1：XXX 先生/女士/同學(xué)/家長(zhǎng)/阿姨/叔叔,正如您/你所知道的,現(xiàn)在的學(xué)校要求是寬進(jìn)嚴(yán)出,加上我院是北大投資舉辦,對(duì)學(xué)生的要求會(huì)嚴(yán)格很多的,那么他本人為什么不自己來咨詢我們學(xué)校啊！步驟 1：咨詢對(duì)方1咨詢者本人為何 規(guī)范 1：說明學(xué)院的特色不自己咨詢步驟 2：詢問咨詢 規(guī)范 1：有理由要求自詢者提供 標(biāo)準(zhǔn) 1-1：XXX 先生/女士/同學(xué)/家長(zhǎng)/者基本信息 基本信息 阿姨/叔叔,能了

10、解一些他（孩子）的規(guī)范 2：如果有咨詢者持謹(jǐn)慎、 一些基本信息嗎？便于我們給您/你,抵觸態(tài)度,則做一定提示 提供有價(jià)值的建議/便于我們直接給規(guī)范 3：用稱贊、鼓勵(lì)給于一定 他電話咨詢。的反饋,不要單純提問 標(biāo)準(zhǔn) 2-1：XXX 先生/女士/同學(xué)/家長(zhǎng)/2 規(guī)范 4：按照學(xué)院咨詢電話登 阿姨/叔叔,您/你不必有顧慮,我需記表的內(nèi)容逐一詢問咨詢者要一些他（孩子）的一些基本信息嗎？便于我們給他提供有價(jià)值的建議。標(biāo)準(zhǔn) 3-1：稱贊：1）如果咨詢者為高考生（成績(jī)達(dá)到統(tǒng)招生成績(jī)）,則說：“噢,你已經(jīng)被 XX?？茖W(xué)校錄取,那應(yīng)該基礎(chǔ)比較好！”2）如果咨詢者為工作后辭職后上學(xué),則說：“噢,你已經(jīng)有一定的工作經(jīng)

11、驗(yàn)了,相信上學(xué)也是自己的再次選擇的,肯定對(duì)自己有較高的要求啊”標(biāo)準(zhǔn) 3-2：鼓勵(lì)：1）如果咨詢者為高考落榜生,則說：“噢,是不是考試發(fā)揮得不好??？沒關(guān)系,只要認(rèn)定目標(biāo)就會(huì)成功?！?）如果咨詢者為工作后辭職后上學(xué),則說：“噢,你已經(jīng)有一定的工作經(jīng)驗(yàn)了,相信通過在學(xué)校三年的學(xué)習(xí)后你會(huì)有更好的發(fā)展”標(biāo)準(zhǔn) 4-1：姓名標(biāo)準(zhǔn) 4-2：性別（可通過對(duì)方聲音判斷,不必刻意詢問）標(biāo)準(zhǔn) 4-3：年齡、住址標(biāo)準(zhǔn) 4-4：高考情況（落榜生、三校生等）標(biāo)準(zhǔn) 4-5：聯(lián)系方式（可暫不詢問,因?yàn)檫€沒有好的基礎(chǔ)）標(biāo)準(zhǔn) 4-6：信息來源（根據(jù)情況詢問,因?yàn)檫€沒有好的基礎(chǔ)）標(biāo)準(zhǔn) 4-7：專業(yè)趨向3步驟 3：感謝咨詢 規(guī)范 1：

12、真誠感謝,并引導(dǎo)提問 標(biāo)準(zhǔn) 1-1：XXX 阿姨/叔叔/同學(xué),謝謝 者提供基本信息您/你！我已經(jīng)知道了你的基本情況,那么你有什么要問我的??？事件 5：傾聽首次電話咨詢者問題序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)步驟 1：傾聽規(guī)范 1：仔細(xì)聆聽規(guī)范 2：對(duì)方可能的問題包括標(biāo)準(zhǔn) 1-1：適當(dāng)重復(fù),例如：您是問我們是什么學(xué)校是嗎？。標(biāo)準(zhǔn) 1-2：不能輕易打斷對(duì)方的發(fā)問標(biāo)準(zhǔn) 1-3：不能否定對(duì)方的問題標(biāo)準(zhǔn) 2-1：1） 你們和北大什么關(guān)系？2） 你們是計(jì)劃內(nèi)學(xué)校嗎？3） 你們的錄取條件是什么？4） 你們有那些專業(yè)？5） 你們學(xué)校在什么位置？6） 你們學(xué)校有多大？17） 你們學(xué)校能包分配嗎？8） 你們學(xué)費(fèi)多少錢？9） 高

13、考落榜生能上你們學(xué)校嗎？10）你們學(xué)校開什么專業(yè)？11）你們現(xiàn)在在校生有多少？12）你們學(xué)校什么時(shí)候成立的？13）你們學(xué)校有本科嗎？14）數(shù)學(xué)、英語不好能學(xué)嗎？15）你們是北大的二級(jí)學(xué)院?jiǎn)幔?6）中外合作辦學(xué)是什么意思？17）國(guó)外對(duì)接的大學(xué)是公辦的還是民辦的？該國(guó)是否承認(rèn)他們的學(xué)歷？ 18）什么是 HND？什么是 SQA？2步驟 2：紀(jì)錄規(guī)范 1：詳實(shí)、全面紀(jì)錄事件 6：傾聽代人電話咨詢者問題序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)步驟 1：傾聽規(guī)范 1：仔細(xì)聆聽標(biāo)準(zhǔn) 1-1：適當(dāng)重復(fù),例如：您是問規(guī)范 2：除首次點(diǎn)話咨詢的問題 我們學(xué)校在什么地方嗎？。外,在此咨詢的問題還包括標(biāo)準(zhǔn) 1-2：不能輕易打斷對(duì)方的發(fā)問

14、標(biāo)準(zhǔn) 1-3：不能否定對(duì)方的問題標(biāo)準(zhǔn) 2-1：1） 學(xué)歷國(guó)家承認(rèn)嗎？2）你們學(xué)校在教育部備案了嗎？3）畢業(yè)證可以在網(wǎng)上查得到嗎？4）能否簽訂就業(yè)契約15）該專業(yè)考英語、數(shù)學(xué)嗎？6）初中生可以入學(xué)嗎？7）中外合作辦學(xué)是什么意思？8）國(guó)外對(duì)接的大學(xué)是公辦的還是民辦的？該國(guó)是否承認(rèn)他們的學(xué)歷？9）什么是 HND？什么是 SQA？2步驟 2：紀(jì)錄規(guī)范 1：詳實(shí)、全面紀(jì)錄事件 7：傾聽再次電話咨詢者問題序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)步驟 1：傾聽規(guī)范 1：仔細(xì)聆聽標(biāo)準(zhǔn) 1-1：適當(dāng)重復(fù),例如：您是問1規(guī)范 2：除首次電話咨詢的問題 我們是北大的分校嗎？。 外,再次咨詢的問題還包括標(biāo)準(zhǔn) 1-2：不能輕易打斷對(duì)方的發(fā)

15、問標(biāo)準(zhǔn) 1-3：不能否定對(duì)方的問題標(biāo)準(zhǔn) 2-1：1）什么時(shí)候開學(xué)??？2）學(xué)校發(fā)的畢業(yè)證國(guó)家承認(rèn)嗎?3）學(xué)院的學(xué)費(fèi)怎么這么貴??？4）學(xué)院院長(zhǎng)是那位??？5）國(guó)際文憑是還要去國(guó)外讀才能拿到嗎？6）學(xué)生住宿條件怎么樣？7）宿舍有寬帶嗎？可以上網(wǎng)嗎？8）學(xué)生食堂一個(gè)月需要多少錢啊？9）學(xué)院就業(yè)合作就業(yè)單位有那些??？10）什么是自學(xué)考試？11）中外合作辦學(xué)是什么意思？12）國(guó)外對(duì)接的大學(xué)是公辦的還是民辦的？該國(guó)是否承認(rèn)他們的學(xué)歷？13）什么是 HND？什么是 SQA？2步驟 2：紀(jì)錄規(guī)范 1：詳實(shí)、全面紀(jì)錄事件 8：回答首次電話咨詢這的一般性問題序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 1：劃分咨詢者問題所屬類別標(biāo)準(zhǔn) 1

16、-1：一般性問題定義：咨詢者提出該規(guī)范 2：除首次電話咨詢的問題外, 問題時(shí)不帶有明顯個(gè)人傾向,其目的是了解再次咨詢的問題還包括 學(xué)院,問題的參考答案不容易引起誤會(huì)。規(guī)范 2：直接回答出此類別內(nèi)的各方 標(biāo)準(zhǔn) 1-2：學(xué)院歷史沿革（你們學(xué)院什么時(shí)步驟 1：概述性回答咨詢者問題的幾個(gè)方面1面候成立的？等等）標(biāo)準(zhǔn) 1-3：北京大環(huán)境的問題（你們學(xué)校在什么位置？等等）標(biāo)準(zhǔn) 1-4：學(xué)生管理（學(xué)院的獎(jiǎng)學(xué)金制度是 什么？等等）標(biāo)準(zhǔn) 1-5：教學(xué)過程（你們請(qǐng)的老師都是北大、清華的嗎？等等）標(biāo)準(zhǔn) 1-6：后勤生活（學(xué)生宿舍有寬帶嗎？食堂等等）標(biāo)準(zhǔn) 1-7：學(xué)生素質(zhì)教育的問題（注重培養(yǎng)學(xué)生那些能力??？等等）標(biāo)準(zhǔn)

17、 1-8：學(xué)生就業(yè)（學(xué)院怎么保證學(xué)生畢業(yè)就業(yè)的？等等）標(biāo)準(zhǔn) 1-9：入學(xué)問題（你們學(xué)院的錄取成績(jī)是多少？等等）標(biāo)準(zhǔn) 1-10：專業(yè)設(shè)置及收費(fèi)（學(xué)校是否可以續(xù)本,學(xué)費(fèi)多少？等等）標(biāo)準(zhǔn) 2-1：學(xué)院歷史沿革（成立時(shí)間、背景、資質(zhì)、學(xué)院性質(zhì)）標(biāo)準(zhǔn) 2-2：北京大環(huán)境（地理優(yōu)勢(shì)、教學(xué)資源優(yōu)勢(shì)、北京 2008 奧運(yùn)會(huì)帶來的優(yōu)勢(shì)、就業(yè)機(jī)會(huì)）標(biāo)準(zhǔn) 2-3：學(xué)生管理（學(xué)生管理體制、班主任管理體制、社團(tuán)活動(dòng)、獎(jiǎng)學(xué)金制度、勤工助學(xué)）標(biāo)準(zhǔn) 2-4：教學(xué)過程（教學(xué)方法、師資力量、教學(xué)管理、教學(xué)設(shè)施）標(biāo)準(zhǔn) 2-5：后勤生活（北大食堂、回民窗口、宿舍管理、校醫(yī)室、學(xué)生宿舍設(shè)施及標(biāo)準(zhǔn)）標(biāo)準(zhǔn) 2-6：學(xué)生素質(zhì)教育（職業(yè)素質(zhì)的

18、重要性、交流能力的培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)合作的能力、道德的培養(yǎng)）標(biāo)準(zhǔn) 2-7：學(xué)生就業(yè)（就業(yè)理念、就業(yè)平臺(tái)、 就業(yè)制度、就業(yè)優(yōu)勢(shì)）標(biāo)準(zhǔn) 2-8：入學(xué)問題（接站、入學(xué)條件、報(bào)名方式）標(biāo)準(zhǔn) 2-9：專業(yè)設(shè)置及收費(fèi)（專業(yè)數(shù)量、設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)優(yōu)勢(shì)、專業(yè)特色、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）步驟 2：詳細(xì)講解咨 規(guī)范 1：選定詳細(xì)講解的某方面優(yōu)勢(shì) 標(biāo)準(zhǔn) 1-1：歷史沿革（背景、資質(zhì)、合作單詢者問題某方面優(yōu) 規(guī)范 2：連貫、詳細(xì)地講解該方面優(yōu) 位）勢(shì)勢(shì)標(biāo)準(zhǔn) 1-2：北京大環(huán)境（地理優(yōu)勢(shì)、環(huán)境優(yōu)勢(shì)）標(biāo)準(zhǔn) 1-3：學(xué)生管理（班主任管理細(xì)致入微、團(tuán)學(xué)組織健全、獎(jiǎng)學(xué)金、勤工儉學(xué)）標(biāo)準(zhǔn) 1-4：教學(xué)過程（師資力量、課程新穎、教學(xué)設(shè)施齊備）標(biāo)準(zhǔn) 1-5：后勤生活（食堂、宿舍管理、校醫(yī)室、學(xué)生宿舍設(shè)施及標(biāo)準(zhǔn)）標(biāo)準(zhǔn) 1-6：學(xué)生素質(zhì)教育（職業(yè)素質(zhì)的重要性、交流能力的培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)合作的能力、道德的培養(yǎng)）2標(biāo)準(zhǔn) 1-7：學(xué)生就業(yè)（就業(yè)理念、就業(yè)平臺(tái)、就業(yè)制度、就業(yè)優(yōu)勢(shì)）標(biāo)準(zhǔn) 1-8：專業(yè)設(shè)置及收費(fèi)（專業(yè)數(shù)量、設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)優(yōu)勢(shì)、專業(yè)特色、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）標(biāo)準(zhǔn) 2-1：歷史沿革背景：1 北大、青鳥集團(tuán)和我們的關(guān)系；2.辦學(xué)宗旨和創(chuàng)新精神的傳承；資質(zhì)：1.中外合作辦學(xué)院校2.北京市民辦高校教育教學(xué)綜合評(píng)估首批24 所合格院校之一 3.英國(guó)國(guó)家高等教育文憑 HND 項(xiàng)目 SQA 北京示范中心4.聯(lián)合國(guó)