大學(xué)生旅游專業(yè)實(shí)習(xí)報告

1、資料來源：來自本人網(wǎng)絡(luò)整理！祝您工作順利！大學(xué)生旅游專業(yè)實(shí)習(xí)報告 在這次旅游實(shí)習(xí)中我深入的認(rèn)識到個人提早預(yù)備、學(xué)習(xí)和處理事情的方法對于從事旅游業(yè)的專業(yè)人士，尤其是挺直接觸客人的一線人員的重要性。這些幾乎就已經(jīng)打算了一個人是否合適從事旅游業(yè)。旅游業(yè)所接觸的東西廣泛并且比擬有彈性。下面就讓我?guī)闳タ纯创笸瑢W(xué)旅游專業(yè)實(shí)習(xí)報告范文5篇，盼望對你有所關(guān)心吧! 旅游實(shí)習(xí)報告1 實(shí)習(xí)內(nèi)容：熟識旅行社業(yè)務(wù) ，跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游技能。 實(shí)習(xí)目的與任務(wù)：理解旅行社經(jīng)營管理過程，把握導(dǎo)游業(yè)務(wù)。 實(shí)習(xí)到了，說什么都要找個地方，理論一下，把自己三年來學(xué)習(xí)的東西拿出來，讓社會檢驗(yàn)一下，真真正正的與社會來個肌膚之親。首先要做的是

2、找個能發(fā)揮我們專業(yè)的地方，酒店或者旅行社。經(jīng)過考慮，最終我選了旅行社。 以前總是憧憬做一名導(dǎo)游，覺得能游山玩水是一件很好的差事，當(dāng)我做了導(dǎo)游以后，才發(fā)覺原來要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件簡單的事情。雖然做導(dǎo)游的時間不長，但每次上團(tuán)都能和不同階層的游客溝通，每次都能有新的感受。導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人溝通，假如你的溝通技巧不強(qiáng)的話，溝通那么無從下手。一個好的導(dǎo)游，要有很強(qiáng)的溝通力量，成熟的個人親和力。講解生動引人，對自己的旅游線路，沿途風(fēng)情民俗非常熟識，還要和景區(qū)景點(diǎn)，酒店餐廳，甚至司機(jī)保持良好的關(guān)系。在前輩的關(guān)心下我明確了要成為合格導(dǎo)游員應(yīng)具備的條件： 一、劇烈的責(zé)任感和效勞熱情。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體

3、高度結(jié)合的效勞工作，看法打算行動，擁有劇烈的責(zé)任心，才會在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人供應(yīng)高質(zhì)量的效勞。 二、應(yīng)具備廣泛的根底常識。作為一名導(dǎo)游，尤其一名外語導(dǎo)游，在帶團(tuán)過程中不僅僅是一名講解員，還是一個大保姆。客人事無巨細(xì)可能都需要導(dǎo)游為其操勞，對于客人，面對的是一個無從下手生疏的環(huán)境，因此導(dǎo)游假如缺乏日常生活中的根底常識，就無法快速為客人排憂解難。 三、語言清楚精確，講解生動活潑。語言表達(dá)力量是導(dǎo)游最重要的根本功之一，尤其是外語導(dǎo)游，語言正確清楚才能向游客傳播中華文明，讓客人理解自己的觀點(diǎn)，同時充分理解客人的需求，準(zhǔn)時供應(yīng)效勞，另外，生動活潑的講解會使漂亮風(fēng)光錦上添花，會使沉睡的古

4、跡死而復(fù)活，優(yōu)雅的工藝品活靈活現(xiàn)，從而給顧客留下難忘的深入印象。 四、具備相應(yīng)的旅行常識與專業(yè)學(xué)問.在帶團(tuán)過程中，團(tuán)隊(duì)隨時可能出現(xiàn)不行意料的問題，導(dǎo)游具有相應(yīng)的學(xué)問，就可在第一時間將損失削減至最低，為游客為公司爭取到最大的利益。 五、廣博文化學(xué)問面.導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡一樣，合格的導(dǎo)游就應(yīng)當(dāng)做一個雜家“，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進(jìn)展講解中，就可運(yùn)用所把握的學(xué)問和才智來應(yīng)對。 六、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變力量。導(dǎo)游的效勞對象是不斷改變的冗雜群體，同時導(dǎo)游工作還離不開旅游接待效勞中氣體相關(guān)部門的協(xié)作和支持，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏向，都會令導(dǎo)游效勞黯然失色，因此一個合格導(dǎo)游員要

5、頭腦清楚，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變力量，保證游客的旅游活動順當(dāng)進(jìn)展。 七、留意儀容儀表，自身修養(yǎng)。很多外國.旅游業(yè)是一個綜合性效勞行業(yè)，很多外國游客到一個國家最先和最多接觸的是導(dǎo)游人員，因此導(dǎo)游常常被人譽(yù)為企業(yè)形象，民間大使“，良好的儀容儀表會給人產(chǎn)生美妙的第一印象，從而反映出一個企業(yè)乃至一個地區(qū)、國家的精神相貌和道德水準(zhǔn)，因此良好的儀容儀表是供應(yīng)良好效勞的根底。 接下來在導(dǎo)游講解方面，我也總結(jié)了幾個要點(diǎn)： 首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。像我們這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就來，不會停頓，這就是表示自己已是一個合格的導(dǎo)游了，但是通過幾次帶團(tuán)我發(fā)覺

6、其實(shí)完全不是這么回事!專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家?！肮び破涫拢叵壤淦?。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游，還必需嫻熟把握導(dǎo)游語言的根本技能。因?yàn)樗俏覀儌鞑W(xué)問、溝通思想、溝通感情的強(qiáng)大工具。其中最重要的口頭語言表達(dá)，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達(dá)形式。 人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和伴侶談天。你把游客看作伴侶眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的留意力。另一半是講解技巧，它是一個很奧秘很冗雜的東西，其實(shí)有那么幾條挺簡潔、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟識的東西比照著講。你對一個人講一大堆他不熟識的東西他會越聽越累

7、，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟識的東西，他必會來精神。另外，導(dǎo)游最好多記一些方方面面的笑話，隨時隨地在講解的過程中插入一個相關(guān)的笑話，那樣就會使講解生動好玩得多。最終，什么都把握好了，但就是沒有把握客人的生理狀況，講解可能還是會慘敗。比方客人是乘長途火車而來，夜里都沒睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯，但他們生理上的困盹還是可能戰(zhàn)勝一切精彩的講解，而他們的鼾聲會如此地打擊你的自信。這時候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)懷人上。 屢次閱歷的積累我發(fā)覺當(dāng)好一個導(dǎo)游，不但要有對景點(diǎn)的熱情，還要有對游客的熱情。這個熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對他們作為一個

8、人的全部關(guān)心。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀點(diǎn)可要不得。你講了，客人沒聽進(jìn)去，和沒講過一樣，你的任務(wù)其實(shí)是沒完成。要當(dāng)好一個導(dǎo)游，必需要有對人的喜愛精神，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來得值。察言觀色很重要，時刻留意客人的舉動和表情，常常找他們聊談天，是客人對你產(chǎn)生信任感。講解的時候要清晰自然，不怕羅嗦費(fèi)事，多講幾遍，讓游客清晰明白，還要抓住客人的留意力，使得客人產(chǎn)生愛好。要與團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)或需要照看的人多溝通，多關(guān)懷，這樣有利于整個團(tuán)隊(duì)的進(jìn)展。 在帶團(tuán)的過程中，誰也不能保證永久一切順當(dāng)，到底這不是只要我們自己做好就可以了，還需要其他工作伙伴、合作單位、游客甚至天公來作美，而這

9、些因素都不是我們所能掌控的。盡管有時候問題、事故的發(fā)生并不是我們的責(zé)任，還要被客人無端指責(zé)，但是，作為獨(dú)立工作在旅游接待第一線的職員，當(dāng)問題、事故發(fā)生的時候，負(fù)有關(guān)心解決問題和幫助處理事故的不行推卸責(zé)任，同時也是對我們的工作力量和獨(dú)立處理問題力量的重大考驗(yàn)。面對初來乍到的游客，導(dǎo)游所表現(xiàn)出來的對旅游活動早有支配，對自己能勝任本次導(dǎo)游工作的信念，會是他們產(chǎn)生心理平安感的重要來源。有時我們接待的游客文化層次較高，liu_ue86 或是豪門權(quán)貴，這時，劇烈的自信念對我們更為重要。否那么，底氣缺乏，連自己都駕馭不了，就更別奢談駕馭整個旅游團(tuán)了。劇烈的自信念還能增加我們的吸引力，到處顯得落落大方，從而贏

10、得游客的敬重和認(rèn)可。 理論使我認(rèn)識到，做導(dǎo)游的學(xué)問很大、很深，不是隨任憑便就可以學(xué)的來，像如何支配路途、食宿、應(yīng)對突發(fā)大事、如何與游客進(jìn)展溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書，所以要想做個好導(dǎo)游確實(shí)很難，而好的導(dǎo)游效勞對游客來說確實(shí)又是一種享受。作為一名導(dǎo)游員，業(yè)務(wù)是一方面，而關(guān)鍵的看法問題。要做一個游客滿足的導(dǎo)游，就要常常換位思索，把游客當(dāng)作自己的父母兄弟姐妹來對待。要充分認(rèn)識到，導(dǎo)游就是效勞，效勞是導(dǎo)游工作的首要任務(wù)，而游客就是我們效勞的上帝。在導(dǎo)游工作中，我就是咬定這個宗旨來做導(dǎo)游工作的。但是，導(dǎo)游的工作是難度最大、最能熬煉人和最富有挑戰(zhàn)性的工作，它是旅行社的代表和靈魂，它是游

11、客外出旅行的忠實(shí)伴侶。 在帶團(tuán)的工作中，我絕望過，彷徨過，受到一些冤枉的投訴，不公正的指責(zé)，沒道理的批判，但更多的是體會到其中的奇妙和快樂，從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪，思想境界得到升華，懂得許很多多做人的真諦，這些都是書本中學(xué)不到的。這一次的實(shí)習(xí)經(jīng)受對我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，我信任，通過我不懈的努力，我肯定能成為合格的導(dǎo)游。 旅游實(shí)習(xí)報告2 一、 畢業(yè)實(shí)習(xí)規(guī)劃和目的 (要求：結(jié)合所學(xué)專業(yè)和本人職業(yè)進(jìn)展要求，按學(xué)校有關(guān)規(guī)定，對畢業(yè)實(shí)習(xí)進(jìn)展合理定位，做出符合實(shí)際的整體規(guī)劃，以到達(dá)理論教學(xué)和實(shí)習(xí)就業(yè)的目的，400500字) 懷著對校內(nèi)的不舍和對工作崗位的期盼，我來

12、到了綠野旅行社實(shí)習(xí)。本人是學(xué)習(xí)的旅館管理專業(yè)，經(jīng)過四年本科的專業(yè)化學(xué)習(xí)，我已經(jīng)對于旅游專業(yè)有了初步的理解。懷著對于旅游的喜愛，我盼望自己將來也能在旅游行業(yè)的相關(guān)崗位找到一份屬于自己的工作。盼望能在畢業(yè)之處的一兩年內(nèi)在旅行社熟識各個崗位的工作，先進(jìn)展摸底學(xué)習(xí)。我最終的抱負(fù)是能在畢業(yè)之后的三五年之內(nèi)，熟識旅行社的整體運(yùn)作形式和各個工作崗位的工作安排后，結(jié)合自己的人脈資源建立一個屬于自己的旅行社。并以誠信負(fù)責(zé)為根本保障，以游客人身平安為根本動身點(diǎn)，以杰出的旅游方案為依托，為客戶帶來一個全新的旅游體驗(yàn)。在宣揚(yáng)策略上，結(jié)合以往的廣告營銷推出口碑宣揚(yáng)，以旅游效勞質(zhì)量贏得客戶的滿足，通過客戶的口耳相傳來推動

13、旅行社的進(jìn)展，通過客戶轉(zhuǎn)介紹來贏得更多的客戶，從而保證旅行社的正常運(yùn)作。 當(dāng)然，幻想總是照亮前方路途的一盞明燈，而我如今需要做的就是先靜心學(xué)習(xí)，先了旅行社的各個崗位工作及其運(yùn)作方式。于是我在告辭學(xué)校后，懷著自己的人生抱負(fù)來到旅行社開頭了最初根底的旅行社前臺實(shí)習(xí)工作。我知道雖然這是最根底的工作，然而只有把最初根底的工作完成后，我才有可能完成其他更為艱難的任務(wù)。凡事開頭難，我信任自己有十足的信念可以杰出的完成旅行社的前臺工作。 二、 畢業(yè)實(shí)習(xí)單位確定途徑及體會 (要求：結(jié)合畢業(yè)實(shí)習(xí)目的，對實(shí)習(xí)單位的選擇、方法與途徑、材料預(yù)備、面試技巧、專業(yè)學(xué)問和力量等做客觀分析，突出存在的優(yōu)點(diǎn)和缺乏，400500

14、字) 每個人都會走出學(xué)校這片純潔的文化樂途，步入社會開頭認(rèn)識的工作階段，這期間每個人都會經(jīng)受實(shí)習(xí)。那是人生對于社會工作的最初探究，懷著懵懂、帶著幾分新穎，我就這樣開頭了我的大學(xué)實(shí)習(xí)。 從最一開頭的自網(wǎng)絡(luò)上搜集相關(guān)聘請崗位，到確定來綠野旅行社實(shí)習(xí)，這期間我經(jīng)受了太多的選擇。最早的時候我只是確定自己想在旅游相關(guān)行業(yè)進(jìn)展，并未確定肯定要來旅行社。我因?yàn)榫G野旅行社以其獨(dú)特的魅力吸引了我，我知道在這里工作我不僅可以掙到養(yǎng)活自己的一份工資，還可以在工作崗位上學(xué)習(xí)到很多校內(nèi)課堂之外的內(nèi)容來提升自己，于是我就這樣下定了決心來綠野旅行社參與面試。在我預(yù)備面試的初級階段，除了復(fù)習(xí)自己的專業(yè)課學(xué)問，我也曾補(bǔ)習(xí)了各種

15、社交禮儀方面的內(nèi)容，比方種種面試技巧等，我都在心中做到了料想。雖然綠野的面試官都很和藹，然而作為我的第一次面試自己還是有些過于緊急，沒有發(fā)揮自己的真實(shí)程度。雖然有拯a href=/. /aihao/zhongzhi/ target=_blank種植煌昝潰歡抑站炕故潛宦桃奧瞇猩緶既晌幻迪霸憊舛雜諼依此凳歉鱸詮鞲諼簧咸嶸約旱暮沒帷謔牽一匙判老部劑巳碌氖迪骯鰲/p 時間匆忙而逝，通過這三個月的實(shí)習(xí)，令我對社會工作有了肯定的認(rèn)識，也對職場有了初步、真實(shí)、貼切的認(rèn)識，明確了努力和改善自己的行為，通過與同事們的交往和接觸，我學(xué)到了寶貴的人際交往技巧和處世閱歷，也交到了幾位可以虛心請教的長輩伴

16、侶，感謝他們對我的指導(dǎo)、訓(xùn)練和思想啟迪。在綠野旅行社這段難忘的實(shí)習(xí)經(jīng)受，在我以后的人生中肯定會令我受益終生的。 四、 畢業(yè)實(shí)習(xí)崗位描繪 (要求：結(jié)合畢業(yè)實(shí)習(xí)詳細(xì)工作崗位，對實(shí)習(xí)崗位職責(zé)、技術(shù)力量要求、工作流程進(jìn)展描繪，400500字) 在綠野旅行社實(shí)習(xí)期間，在指導(dǎo)和同事的關(guān)心下，在自己不斷努力學(xué)習(xí)中，讓我在較短的時間內(nèi)熟識了前臺的工作內(nèi)容還有各公司部門的職能所在。前臺在許多人眼中看似一份簡潔的工作，但我想任何一個職位相對公司來說都是必不行少的。在工作的第一天我就跟自己說，我代表的是旅行社而不是個人，所以作為一個前臺工作人員肯定要把握公司的前臺接待禮儀，擁有良好的職業(yè)素養(yǎng)，做事、用語要標(biāo)準(zhǔn)，給人

17、專業(yè)、親切、熱情、禮貌、知性的感覺。雖然只有短短的兩個月時間，但這一職務(wù)教會了我許多東西，讓我受益匪淺! 一、工作中的收獲及閱歷 1、前臺重要的工作是負(fù)責(zé)進(jìn)入旅行社的游客的接待、登記、導(dǎo)引。做好這項(xiàng)工作，最重要的是需具備細(xì)心、耐煩、反響快、應(yīng)變力量強(qiáng)?？吹娇腿藖碓L要面帶微笑，先對來訪者表示問候和歡送，說“您好，歡送來到綠野旅行社。然后再連續(xù)以“請問有預(yù)約嗎?這類的話述弄清晰客戶的身份及來意，弄清晰后馬上通知相關(guān)人員或是幫助引見相關(guān)人員，假如相關(guān)人員不在，就請其等候片刻，不能冷落客人，時刻給人熱情有禮，敬重的感覺。而對于無關(guān)人員要學(xué)會觀看，不能讓他們打攪到公司的正常辦公。 2、負(fù)責(zé)接聽來訪電話，

18、轉(zhuǎn)接電話，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與傳達(dá)工作。在電話響起三聲前接聽，假如遲到要準(zhǔn)時和對方說愧疚，用語禮貌標(biāo)準(zhǔn)，首先問清對方找誰，姓名，有什么事，理解了詳細(xì)的狀況后做好記錄并轉(zhuǎn)給相關(guān)的工作人員，所以肯定要熟記公司內(nèi)秉a href=/. /yangsheng/kesou/ target=_blank咳嗽鋇陌旃毯擰齙講患輩輝錚舯秩惹楸饉俁燃扒邐取退愣苑嬌床壞階約旱牧常慘蒙羧盟歉惺艿轎頤槍鏡淖導(dǎo)叭惹欏艨腿艘業(yè)娜嗽輩輝冢猶嗽庇齪米婕鍬跡笆備嬤筆氯耍員閿肟腿慫媸繃怠綣槍愀妗葡廡凸系木芫綻粗拔易蓯遣還揮賂遙墑峭飭礁鱸碌牟歡嚇矣傻背醯慕粽諾較衷詰拇尤葑勻紓庖還倘夢頤靼琢耍?a href=/.fa

19、nwena /shouyou/tianxia/ target=_blank天下沒有難做的事，只有愿不愿去轉(zhuǎn)變自己的人。 3、負(fù)責(zé)公司文件打印、幫助復(fù)印、傳真等工作。前臺工作也需要肯定的專業(yè)學(xué)問，因?yàn)樗彩菍儆谖膯T的一類，像一些根本的辦公設(shè)備及軟件也是需要嫻熟的。幫旅行社及同事打印、傳真或是復(fù)印文件都需要進(jìn)展細(xì)分，哪個部門，哪位同事的都需要分清晰。由于每月旅行社同事需要復(fù)印的文件比擬多，所以在張紙及墨盒方面都需要提早備貨，不然就會影響到其它部門的同事的工作。工作無小事，不管任何時候都需要保持著仔細(xì)負(fù)責(zé)的心態(tài)去面對每一個工作上的詳情，不然就會因?yàn)樽约旱囊粋€小失誤而造成大錯。 4、接收快遞。接收快遞

20、這項(xiàng)工作雖然看起來很簡潔，但也需要細(xì)心及耐性，因?yàn)槊刻觳还苁锹眯猩缁蚴峭碌目爝f都有許多，所以要按收到的快遞時間編號，個人或是公司件進(jìn)展分類及登記錄入，假如是個人的件要用群或者打電話通知同事來取件，公司的件比擬重要的要分部門保管好，以防喪失，收到件后第一時間通知相關(guān)部門人員來取件。在工作中只要細(xì)心的把流程標(biāo)準(zhǔn)好，就可以避開許多問題。 5、上下班時都要整理好前臺的物品，查看一切是否完好，隨時保持前臺及門前的潔凈干凈，潔凈干凈的會讓人的心身變得愉悅，在給別人一個良好的印象的同時也給自己一個優(yōu)美的辦公環(huán)境，更令來旅行社詢問的游客伴侶們對我們旅行社有良好的第一印象。 6、負(fù)責(zé)工作及生活中修理單據(jù)的錄入

21、，物品的轉(zhuǎn)交。日常都會有辦公用品和生活用品壞了或是需要修理，所以我的工作就是負(fù)責(zé)登記好這些物品的修理單，確保為一件物品都能得到維護(hù)，用不上的準(zhǔn)時能更換上，不能讓同事因?yàn)檫@些事情而影響到工作。對于公司辦京辦處事和這邊文件互帶的狀況，都會做好登記聯(lián)絡(luò)相關(guān)人員接收文件，確保文件不喪失。 事實(shí)上，實(shí)習(xí)也是個體驗(yàn)的過程，在實(shí)習(xí)過程中熬煉自己獨(dú)立思索的力量，除此之外還熬煉自己的團(tuán)隊(duì)協(xié)作力量。譬如說，在進(jìn)入新單位進(jìn)展自我介紹時，自己還會緊急，然而看到同事們鼓舞的目光我就心態(tài)平穩(wěn)了許多。我發(fā)覺，通過只幾天的熬煉和磨合，我在很快適應(yīng)了新單位的工作交往圈，自己發(fā)覺自己有了很大的進(jìn)步。 五、 畢業(yè)實(shí)習(xí)報告 (要求：

22、結(jié)合畢業(yè)實(shí)習(xí)，對所學(xué)到的學(xué)問、閱歷和技能進(jìn)展闡述，突出本人對專業(yè)理論的應(yīng)用、專業(yè)力量的進(jìn)步以及先進(jìn)管理理念、形式、方法等的借鑒和創(chuàng)新。字?jǐn)?shù)要求不少于3000字。) 踏入社會工作到底不同于學(xué)校的課堂學(xué)習(xí)，進(jìn)入工作崗位需要與各種人打交道，尤其是平安保險業(yè)務(wù)員需要與各行各業(yè)的人來往，一開頭的時候我有點(diǎn)不適應(yīng)。但是看到其他同事都辛勤的工作并且杰出的完成任務(wù)，我也開頭努力調(diào)整自己的工作狀態(tài)，以主動樂觀的心態(tài)開頭我的人生第一份工作。有些工作上的事情需要和同事進(jìn)展閱歷和要點(diǎn)的溝通，才能準(zhǔn)時精確的傳達(dá)客戶的要求和規(guī)劃，才能為游客出行供應(yīng)滿意如意的旅行方案。盡管整個實(shí)習(xí)過程有時候會有一點(diǎn)辛苦，但自己也是樂在其中

23、。因?yàn)槊恳淮味紩l(fā)覺自己的缺陷和缺乏，在不段的熬煉和磨合中不段的提升自己。我知道只有通過踏有用心的付出，才能在工作崗位上收獲屬于自己的成就感，沒有人能隨任憑便勝利，同樣也沒有人可以輕易的成為一名優(yōu)秀的保險業(yè)務(wù)員。在工作中的我收獲了不少閱歷，學(xué)習(xí)到很多新的學(xué)問： 1、熱情主動的工作看法是走向勝利的前提 旅行社前臺工作人員是與客戶打交道的，所以客戶對于旅行社的第一印象就是來自前臺工作人員。在實(shí)習(xí)過程中為了更好做好這項(xiàng)工作，我明白在任何時候都不能冷落客人，時刻給人熱情有禮，敬重的感覺，其中最重要的是需具備細(xì)心、耐煩、反響快、應(yīng)變力量強(qiáng)。拜接待來訪客戶要面帶微笑，推銷旅游產(chǎn)品要從客戶動身，以客戶為中心

24、，設(shè)身處地的為客戶著想才能最大化的拉進(jìn)旅行社與客戶之間的間隔 ，才能真正的將合適客戶的旅行方案介紹給他，最終到達(dá)彼此互贏。只有以主動樂觀的心態(tài)投入到工作中，滿懷熱情的接人待物才能將銷售工作做到最好，才能杰出的完成自己的工作任務(wù)。 2、以顧客為中心，同時也關(guān)注同行動態(tài) 通過在綠野旅行社前臺工作崗位的實(shí)習(xí)，我明白了企業(yè)之間真正的競爭市場是由消費(fèi)者和眾多的競爭對手共同組成的。我們在做旅行產(chǎn)品銷售策略的時候，既要考慮顧客的需求，又要考慮其他旅行社在同一階段的旅行營銷方案。只有知此知彼才能百戰(zhàn)不殆，假如只是閉門造車就只能以失敗而告終，市場營銷選擇就是這么殘酷。如今在中國有多家旅行社，除了我實(shí)習(xí)所在的綠野

25、旅行社，還有中國旅行社總社、中國國旅、康輝、中青旅、錦江旅行社、春秋旅行社、廣之旅、中信旅行社等多家旅行社。要想在諸多同行中把握市場機(jī)遇，贏得客戶，這就必需以客戶為中心的同時需要關(guān)注同行動態(tài)。準(zhǔn)時理解到同行的最近進(jìn)展?fàn)顩r和活動動態(tài)，才能知此知彼的制定自己的職業(yè)規(guī)劃。所以，在旅行社工作的時候，我也常常給其他旅行社打電話，套用他們的前臺詢問話術(shù)，從自己的競爭對手身上學(xué)習(xí)我所不具備的職業(yè)技能。 3、進(jìn)步職業(yè)素養(yǎng)，提升業(yè)務(wù)程度 通過對旅行社的前臺工作學(xué)習(xí)，使我更加理解旅行業(yè)的現(xiàn)狀，使我對旅游業(yè)有了一個更客觀、全面的認(rèn)識，理智的推斷，也激發(fā)了我對旅游業(yè)的深化理解和欲學(xué)以致用的愛好。在前臺的日常工作中，不

26、行避開的需要不斷的接聽來訪電話，轉(zhuǎn)接電話，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與傳達(dá)工作。為此我還特意學(xué)習(xí)了辦公室的社交禮儀，我明白在電話響起三聲前接聽，假如遲到要準(zhǔn)時和對方說愧疚，用語禮貌標(biāo)準(zhǔn)，首先問清對方找誰，姓名理解了詳細(xì)的狀況后再進(jìn)展相關(guān)業(yè)務(wù)介紹。在接電話的過程中要做到不急不燥，聲音保持熱情飽滿，留意速度及清楚度。就算對方看不到自己的臉，但也要用聲音讓他們感受到我們公司的專業(yè)及熱情。 還記得剛剛來旅行社的時候，在聯(lián)絡(luò)客戶的呼出電話時我總是很緊急，擔(dān)憂客戶會掛斷我的電話，把我列入騷擾者一類，所以剛來之前我總是不夠英勇，內(nèi)心里布滿了壓力?？墒峭ㄟ^這三個月的不斷努力，我明白了旅行社給客戶打電話的確是以營

27、利為目的的，可是在營利的同時也能給客戶帶來意想不到的好處。明白了這一點(diǎn)之后，我對于工作有了全新的認(rèn)識，我已經(jīng)由當(dāng)時的緊急過度到如今的沉著自如，這一過程讓我明白了，天下沒有難做的事，只有愿不愿去轉(zhuǎn)變自己的人。 4、完善工作日志，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德 對于旅行社前臺工作,不管你在哪家旅行社做都根本是一樣的，關(guān)鍵就是自己的工作努力程度及團(tuán)隊(duì)合作打算自己的出路。所以要想成為一個優(yōu)秀的旅游業(yè)工作人員，我知道我必需進(jìn)步自己的業(yè)績力量。每天做了什么工作肯定要會登記來，這樣可以每個周、每個月做總結(jié)的時候清晰的知道自己都做了什么工作，同時也能理解每一個客戶每一次見面聊過什么。所以要每天準(zhǔn)時更新工作日志，將自己工作

28、中的點(diǎn)滴重要大事都記錄在案，以備后用。當(dāng)然在上下班時都要整理好自己辦公桌的物品，查看一切是否完好，隨時保持前臺及門前的潔凈干凈，潔凈干凈的會讓人的心身變得愉悅，在給別人一個良好的印象的同時也給自己一個優(yōu)美的辦公環(huán)境。 就像大家所認(rèn)為的那樣，旅游業(yè)不好做，就是因?yàn)椴缓米鏊允袌隹臻g就大。而且如今旅游業(yè)真的缺乏相關(guān)人才，所以在旅游業(yè)里面說過這么一句話“旅游業(yè)不是人做的，而是人才做的。經(jīng)過旅游行業(yè)的磨練，我收獲許多，慢慢明白了個人的努力與團(tuán)隊(duì)的力氣兩者結(jié)合具有宏大的能量，在保險行業(yè)一個人很難走得長期，組織進(jìn)展才是長期的硬道理。這樣在學(xué)校里學(xué)不到的團(tuán)結(jié)合作，令我明白在21世紀(jì)團(tuán)隊(duì)合作的是促進(jìn)企業(yè)向前進(jìn)

29、展的不竭動力。 因?yàn)橄胍蔀橐幻麅?yōu)秀的前臺工作人員，這里面的學(xué)問可大了。 1、首先,當(dāng)前臺工作人員就要學(xué)會如何做好前臺工作 最至少的要求就是：大的要仔細(xì)理解公司的整體運(yùn)作，效勞承諾和工作制度，小的熟識前臺的工作流程和工作話術(shù)，這樣接待游客才能得心應(yīng)手。 2、其次,要學(xué)會怎樣與人相處和與人溝通.公司里的銷售員來自五湖四海，不同地區(qū)的人有著不同的生活習(xí)慣和生活方式等，與不同地區(qū)的人相處要講究不同的方式方法。只有這樣，才能營造良好的人際關(guān)系。最主要的是與同事相處肯定要禮貌、虛心、寬容、互相關(guān)懷，互相幫助和互相諒解。 3、第三,要學(xué)會怎樣嚴(yán)厲仔細(xì)地工作.以前在學(xué)校，下課后就知道和同學(xué)玩耍,嘻嘻哈哈，大

30、聲談笑。在工作單位那么不能這樣，因?yàn)檫@里是公司，是工作的地方，是肯定不允許發(fā)生這樣的事情的。工作來不得半點(diǎn)馬虎的，假如馬虎就會出錯，工作出錯就會給公司帶來損失。于是我意識到：自己絕不能再像以前那樣，要學(xué)會像這里的同事一樣嚴(yán)厲、仔細(xì)、努力地工作。 4、第四,要學(xué)會虛心.因?yàn)橹挥刑撔恼埥滩拍苷嬲龑W(xué)到東西，也只有虛心請教才可使自己進(jìn)步快。在哈爾濱華茂羽絨服廣場的這段時間，我虛心地向同事學(xué)習(xí)“怎樣才能成為一個合格的會計員同事們也為我耐煩講解，使得我會計工作崗位肯定的理解，這對于我的工作有著很大關(guān)心。 5、第五,要學(xué)會以禮待人.在新的工作崗位是熬煉自己的時機(jī)，我既緊急又可怕，怕自己會在生疏的崗位上出錯，

31、給公司造成不必要的損失。然而通過這個階段的努力，我不僅克制自己本身固有的缺點(diǎn)，還看到了自己的進(jìn)步。 總之，在實(shí)習(xí)期間,雖然很辛苦,但是,在這艱辛的工作中,我卻學(xué)到了不少東西,也受到了很大的啟發(fā): 1、要仔細(xì)學(xué)好專業(yè)學(xué)問,這樣可以打下一個扎實(shí)和穩(wěn)固的工作根基。 2、要在工作中不斷學(xué)習(xí),進(jìn)一步進(jìn)步自身綜合素養(yǎng),才能適應(yīng)當(dāng)今社會對人才的需求。 始終很喜愛成吉思汗的一句話：不要因路遠(yuǎn)而踟躕，只要努力必到達(dá)。當(dāng)實(shí)習(xí)接近尾聲的時候，坐在電腦前寫自己的實(shí)習(xí)報告和感受，也是一個對自己在整個實(shí)習(xí)過程中的表現(xiàn)進(jìn)展總結(jié)的時候。會有優(yōu)點(diǎn)，也會發(fā)覺缺點(diǎn)，在感受樂趣的同時，也在進(jìn)步自己的力量。 通過這次實(shí)習(xí)，我真正領(lǐng)悟了

32、以前一位老生送給我的一句話：“在學(xué)校要多看多學(xué)，到了社會總有用到的時候。此次實(shí)習(xí)還增加了我畢業(yè)就業(yè)的信念和士氣。在這次實(shí)習(xí)中，我覺得自己表現(xiàn)得很優(yōu)秀。由此看來，我們在大學(xué)里學(xué)到的學(xué)問的確是要通過實(shí)習(xí)這樣的形式來檢驗(yàn)的，也使我對就業(yè)有了更多的期盼?？傊?，這三月的在在哈爾濱華茂羽絨服廣場會計崗位頂崗實(shí)習(xí)使我增長了見識，也懂得了很多做人的道理，也使我更清晰地認(rèn)識到自己的缺乏和缺點(diǎn)，所以我要在今后的學(xué)習(xí)和生活中嚴(yán)格要求自己，進(jìn)步自己的素養(yǎng)，努力學(xué)好自己的專業(yè)技能，將來回報父母，回報一切關(guān)懷我的人。 旅游實(shí)習(xí)報告3 首先我特別感謝安徽華夏旅游學(xué)校給我這次實(shí)習(xí)的時機(jī)，同時，我要感謝我的父母對我實(shí)習(xí)的大力支

33、持。 我們這次實(shí)習(xí)在泰州市，泰州是有2100多年歷史的文化古城。自古以來，這里就是商賈云集、人文薈萃之地，唐代書法評論家張懷灌、宋代訓(xùn)練家胡瑗、明代“泰州學(xué)派創(chuàng)始人王垠、京劇大師梅蘭芳等歷史名人都誕生在這里。泰州特產(chǎn)有長江三鮮刀魚，鯽魚，河豚魚、燒餅，還有泰州三麻麻油，麻糕，麻餅，假設(shè)你想品味泰州特產(chǎn)，可以到這邊來，這里有美味佳肴，有動人的夜景，只要你把錢預(yù)備充分就可以。我可以推舉你到嘉鑾國際大酒店享受最細(xì)致的效勞。 嘉鑾國際大酒店，由民營企業(yè)家欒愛明先生投資創(chuàng)立，按國際四星級酒店標(biāo)準(zhǔn)細(xì)心設(shè)計的、集客房、餐飲、會議、休閑、消遣、購物于一體的大型涉外商務(wù)酒店。 實(shí)習(xí)的前一周是軍訓(xùn)時間段，酒店要求

34、，每批新員工都要參與軍訓(xùn)。軍訓(xùn)培育人的團(tuán)結(jié)意識和吃苦耐勞的精神。在學(xué)校后期時間每天早上起來花20多分鐘用餐，10分鐘洗漱，共用30分鐘預(yù)備時間。上午正式開頭軍訓(xùn)。那時一站軍姿就站1至2個小時。記得有一次早上下起大雨，我們還在訓(xùn)練場上站著，教師也沒有讓我們回去。這說明軍訓(xùn)要求很高，管理很嚴(yán)。到軍訓(xùn)完畢的那一天，大家都很興奮，因?yàn)椴灰偈芙處煹墓苁?，感覺自己解放了。 在酒店實(shí)習(xí)就要學(xué)習(xí)酒店的工作流程，每個部門都要仔細(xì)學(xué)習(xí)。在酒店你每天都面對客人，假設(shè)客人有要求，他需要你解答。這時，我們就為客人效勞，效勞就要用自己的本事和學(xué)問，所以酒店整個建立和設(shè)備功能我都要學(xué)習(xí)。 工作的前一個月是培訓(xùn)，其目的是學(xué)

35、習(xí)效勞技能。作為一名員工你要知道工作的內(nèi)容，為什么學(xué)習(xí)這些學(xué)問?這對我以后有用嗎?我能做好這些工作嗎?餐飲部要學(xué)習(xí)的學(xué)問許多，這包括托盤、擺臺、斟酒、餐巾折花加效勞等。在餐飲部還有個特別重要的部門，這就是傳菜部;因?yàn)榭腿嗣孔咭坏啦硕家?，?jīng)過傳菜員送到包房。我就申請安排在傳菜部，他們都很驚異，也很驚奇。因?yàn)槲蚁牒煤冒緹捵约骸Ｈ巳硕颊f酒店傳菜部是個特別艱辛的部門，我進(jìn)這個部門后才知道，確實(shí)艱辛，每天拿著托盤傳菜，有時手都托痛了，我都不敢對我的上司說：“這傳菜部工作太苦了!我不想被上司看不起，說我這點(diǎn)苦都受不了，以后還能做什么工作呢?其實(shí)我不想說這傳菜部工作太艱辛，我們的同事和我的上司他們心里都知道

36、。因?yàn)槲覀儌鞑瞬繌埐块L也是從傳菜員出身的。他們都能做到最終，那為什么我不能呢?莫非就是應(yīng)為我是女生?莫非我不夠頑強(qiáng)，還是我實(shí)習(xí)的工作時間太長了?這些都不是理由，理由在于你自己，你想說理當(dāng)然有許多的，不要為你自己找借口。怎樣才能做好你的工作，想方法找方法才是最關(guān)鍵的。我在傳菜部主要工作區(qū)域在2f，菜肴從廚房出來到各個樓層傳菜間，然后員工把菜送到各樓層，這需要你把菜傳到包房的效勞間，效勞間有房號。在這過程中要記住房號，不能把菜傳錯了，這是很重要的。整個傳菜流程很重要，我在傳菜部負(fù)責(zé)傳菜流程，廚房菜做好后，我們得檢查菜的盤子是否完好之類。其他的傳菜員只負(fù)責(zé)傳菜，我的任務(wù)還是比擬重的。部長既然把這么重

37、要的事交給我做，我會專心做好。努力只能完成任務(wù)，專心才能把事情做好。 五月份，嘉鑾國際大酒店又開頭學(xué)習(xí)管理五常識。本文由本網(wǎng)站供應(yīng) 五常法是當(dāng)今企業(yè)一個重要的管理方法，特殊在中小企業(yè)進(jìn)展過程中，五常法可以起到重要的作用。五常法會轉(zhuǎn)變一個企業(yè)對員工的行為標(biāo)準(zhǔn)要求。企業(yè)在不斷進(jìn)展壯大，五常法管理在不斷運(yùn)用，人人行五常，企業(yè)更輝煌。在工作中也要留意詳情，詳情是很重要的，一個好員工會留意到自己公司的詳情，說明他每天上班都在觀看各個詳情問題，哪個是對的，哪個是錯的，并學(xué)會揚(yáng)長避短。 旅游實(shí)習(xí)報告4 一、實(shí)習(xí)概況 (一)實(shí)習(xí)時間：_年年6月30日_年年7月25日 (二)實(shí)習(xí)地點(diǎn)：吉林省康輝國際旅行社總部，

38、筆者主要在公民旅游中心實(shí)習(xí)。 (三)實(shí)習(xí)目的：主要是培育我們的 自學(xué)和動手力量、理解力量以及思維力量。通過旅行社實(shí)習(xí)讓我們進(jìn)一步的穩(wěn)固和理解課堂所學(xué)學(xué)問，培育和進(jìn)步理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際力量，更好的把握課本學(xué)問和實(shí)際操作力量。 (四)實(shí)習(xí)單位概況：吉林省康輝國際旅行社有限公司創(chuàng)立于_年,隸屬于全國大型旅行社集團(tuán)并在全國垂直管理104家直屬分公司的-中國康輝旅行社集團(tuán),是國家旅游局正式批準(zhǔn)成立的國際旅行社.公司注冊資本金150萬元人民幣,質(zhì)量保證金160萬元人民幣.吉林省康輝國際旅行社有限公司是吉林省首家中央直屬的國際旅行社,也是國家旅游局特許批準(zhǔn)經(jīng)營出國旅游業(yè)務(wù)的國際旅行社。 二、實(shí)習(xí)內(nèi)容 (一)接待實(shí)

39、習(xí)內(nèi)容 由于慷輝國際旅行社總部設(shè)在二樓，且下設(shè)許多部門，每當(dāng)客人來公司時，一般都挺直到各部門。客人對公司一印象特別重要，怎樣給客人美妙的第一印象呢?首先必需面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;其次是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上動身，投其所好;最終是對于外出玩耍的介紹上，要準(zhǔn)時向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)狀況、風(fēng)俗狀況、留意事項(xiàng)等。 其實(shí)接待的對象不僅僅指出游的客人，也包括同業(yè)的工作人員。我們部門經(jīng)理姓王，有一天我按經(jīng)理要求把她的以及msn掛在了電腦上，也許9點(diǎn)時候，王經(jīng)理的閃了下，吉林省華僑國際旅行社的海之緣的李璐璐給王經(jīng)理發(fā)了條信息，我翻開一看原來是問好，我一看，不答理人家的做法是不對的，我

40、就回了個笑臉，漸漸的我和她有一句沒一句的聊了起來。 還有一天，有個中年女人挎?zhèn)€包來到了我們部門(公民旅游中心)，恰巧王經(jīng)理不在，我熱情的向她打招呼，然后給她倒了杯水。然后我問明來意，原來她是某學(xué)校的李會計，由于學(xué)校要出游，她是來交團(tuán)款的。我馬上給經(jīng)理打了電話。然后告知李姐，說經(jīng)理馬上來?？蓻]有想到，經(jīng)理很久沒來，屋子里實(shí)在太寧靜了，我鼓足士氣，開口說話。首先，說了下天氣，然后又轉(zhuǎn)到出游，然后又是化裝品，在我覺得快沒什么話的時候，經(jīng)理最終回來了。晚上回學(xué)校，我認(rèn)真想了下，覺得和別人溝通原來并不困難。 (二)產(chǎn)品線路支配實(shí)習(xí) 我是個剛到人家部門的同學(xué)，開頭，對線路的支配工作，部門經(jīng)理并不讓我參加，

41、只是讓我漸漸看別人怎么做的，在經(jīng)過兩天的學(xué)習(xí)后，我對產(chǎn)品線路支配工作已經(jīng)理解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對于一個公司的存活起關(guān)鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游產(chǎn)品簡單被別人抄襲。我發(fā)覺旅游企業(yè)一般不把線路支配透露給同業(yè)競爭對手。 對于線路支配要留意的問題有下面幾點(diǎn)：首先，要遵從客人要求，根據(jù)客人要求支配線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提早向客人詢問。其次要留意時間緊湊，讓客人在合理的時間以及金錢內(nèi)巡游完他們想巡游的地方。再次是線路支配人員要對地理學(xué)問相當(dāng)理解，并用適宜、優(yōu)美的語言把線路向游客描繪出來。最終，也是最重要的一點(diǎn)，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。 (三)導(dǎo)游員職責(zé)實(shí)習(xí) 我

42、只考下來導(dǎo)游資格證，所以在旅游企業(yè)出去帶團(tuán)的時機(jī)并不大。但我還是進(jìn)展了導(dǎo)游員的職責(zé)實(shí)習(xí)。 1、擔(dān)當(dāng)全陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是：施行旅行社的接待方案，監(jiān)視各地接待單位的執(zhí)行狀況和接待質(zhì)量;協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等各方面接待人員加強(qiáng)合作，做好旅行各站的連接工作;協(xié)作、催促地方接待單位支配好旅游者的食、宿、交通和參觀、巡游活動，照看好客人的生活起居;維護(hù)旅游者的人身和財物平安，處理好各類突發(fā)大事，并能供應(yīng)與之相關(guān)的延長效勞;耐煩解答旅游者提出的問題;反映旅游者的看法和要求，開展市場調(diào)研工作，幫助開發(fā)、設(shè)計新的旅游產(chǎn)品。 2、擔(dān)當(dāng)?shù)嘏愎ぷ鞯膶?dǎo)游人員的主要職責(zé)是;仔細(xì)做好旅游者在本站的接送效勞;嚴(yán)格根

43、據(jù)接待方案確定巡游日程，支配好旅游者的食宿、巡游、購物、文娛等活動;熱情做好導(dǎo)游講解工作，主動向旅游者介紹和傳播中國文化;妥當(dāng)處理好旅游相關(guān)效勞各方面的協(xié)作關(guān)系，仔細(xì)處理旅游者發(fā)生的各類問題;維護(hù)旅游者的人身和財物平安，做好事故防范和平安提示工作。 三、實(shí)習(xí)體會 雖然實(shí)習(xí)時間不長，但是感受頗深。首先讓我們看一下，哪些因素影響著旅游者在出游時是否會選擇旅行社、又會選擇哪家旅行社? (一)旅行社的標(biāo)準(zhǔn)性 旅行社的標(biāo)準(zhǔn)性有兩個層次的含義，一是指該旅行社是否為依據(jù)我國旅行社管理?xiàng)l例相關(guān)規(guī)定 設(shè)立的合法旅行社，二是指該旅行社在經(jīng)營過程中是否存在欺騙旅游者、不正值競爭和超范圍經(jīng)營等違規(guī)行為。旅行社的標(biāo)準(zhǔn)性

44、是旅游者在選擇旅行社時首先要考慮的因素。 (二)旅行社產(chǎn)品的價格 旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路，一個很重要的緣由就是盼望節(jié)約旅游費(fèi)用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時供應(yīng)迷人的旅游價格，在很大程度上打算著旅游者的購置決策。 (三)旅行社的效勞質(zhì)量 隨著我國旅游消費(fèi)者漸趨理性，越來越多的旅游者在選擇旅行社的時候，已不僅僅著眼于旅行社的報價，而是綜合平衡旅行社所供應(yīng)旅游產(chǎn)品的性價比，從而權(quán)衡其所作出的購置打算是否物有所值。因此，旅行社的效勞質(zhì)量在旅游者心目中所占的重量越來越重。 (四)旅行社產(chǎn)品的豐富度和獨(dú)特化程度 進(jìn)入新世紀(jì)以來，人們的旅游消費(fèi)觀念正在發(fā)生多方面的改變，其中之一

45、就是旅游消費(fèi)需求的多樣化和獨(dú)特化。傳統(tǒng)的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等全包價旅游產(chǎn)品對旅游者的吸引力越來越小，相反，那些可以為旅游者供應(yīng)多種包價形式和旅游效勞，尤其是可以供應(yīng)依據(jù)旅游者特別需要度身定制旅游產(chǎn)品的旅行社越來越多地受到旅游者的青睞。 (五)旅行社的誠信度 誠信是旅行社企業(yè)立足于社會和長期盈利的基石，也是旅游者選擇旅行社的關(guān)鍵因素。旅行社的誠信主要表達(dá)在是否可以實(shí)在履行其出行前向旅游者所作的效勞承諾。 (六)旅行社的品牌形象 旅行社產(chǎn)品的無形性特征增大了旅游消費(fèi)者的購置覺察風(fēng)險，而購置產(chǎn)品是降低該風(fēng)險的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，挺直影響到旅游者的購置選擇。 四、實(shí)習(xí)思索 旅游業(yè)

46、是朝陽企業(yè)，相對于其他類型的企業(yè)而言，旅游企業(yè)的可進(jìn)入性高，門檻低。現(xiàn)階段我國各地方旅行社相繼建立，旅游企業(yè)的進(jìn)展趨勢如下所示： (一)旅游中介分工越來越細(xì)分，旅行社從過去的傳統(tǒng)的做國內(nèi)業(yè)務(wù)和國際業(yè)務(wù)之格外，如今更加分工細(xì)致，不同的旅行社開發(fā)不同的旅游專線，同一品牌的旅行社也分別開發(fā)出不同的主體旅游和專題旅游。康輝國際旅行社辦理國內(nèi)旅游、出入境旅游業(yè)務(wù) (二)旅游中介的附加效勞越來越突出。隨著顧客越來越挑剔，競爭越來越劇烈，各旅游中介機(jī) 構(gòu)為爭奪顧客，提升品牌的競爭力，在為顧客效勞的過程中，越來越注重效勞的附加作用。如為顧客供應(yīng)票務(wù)預(yù)訂效勞、租車接送效勞等，供應(yīng)金融效勞、保險保障效勞，還與很多

47、其他餐飲消遣等消費(fèi)單位合作等等。 (三)旅游向郊區(qū)化、短期化進(jìn)展，一日游、兩日游越來越多。人們對雙休日漸漸習(xí)慣和開發(fā)，旅游逐步從長線向郊區(qū)短線延長，因此一日游、兩日游這種短期的旅游活動越來越突出，因此各種各樣的度假村越來越多，人們開頭在雙休日、節(jié)假日期間，拋下一周的緊急和都市的浮華，來到郊區(qū)吃農(nóng)家飯，參與田園勞動，觀賞山水風(fēng)光，追求自然、清醇和土樸。這從國內(nèi)旅游相關(guān)增長指標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于出境旅游增長指標(biāo)可以得到印證。 (四)自助旅游漸成時尚。傳統(tǒng)的旅行社效勞，給人們留下了很多負(fù)面的印象(主要是吃不好、睡不好、玩不好)，使旅游變成了只有旅沒有游，但隨著交通的越來越便利、私家車越來越普及、酒店預(yù)訂公司富

48、強(qiáng)以及飛速的進(jìn)展，自助旅游的人越來越多，并漸成時尚。尤其大型節(jié)假日期間，三五個家庭結(jié)伴出行，驅(qū)車數(shù)千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他們通過酒店預(yù)訂公司預(yù)訂酒店解決住宿問題。余下的就是自己自由的支配玩耍，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)旅行社的缺乏。從_年度用汽車作為旅游交通工具占%的人數(shù)構(gòu)成中可以證明。 (五)商務(wù)旅游越來越突出。隨著經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的進(jìn)展，國內(nèi)及國際性的商務(wù)考察旅游也越來越突出，據(jù)統(tǒng)計我國各類商務(wù)大軍有4000萬人，每年平均每人出行3次計，全國全年的商務(wù)旅游人次在億人次左右。而且商務(wù)旅游大軍的隊(duì)伍每年都在以數(shù)百萬人次的速度在遞增。商務(wù)旅游也呈現(xiàn)出規(guī)?；倪M(jìn)展趨勢，尤其是大型的商務(wù)活動(包括傳統(tǒng)的和新興的

49、商務(wù)活動)是導(dǎo)致商務(wù)旅游增長的主要因素。而且商務(wù)旅游的構(gòu)成者中，從入境旅游人數(shù)的構(gòu)成比例中可以看出，其中參與會議商務(wù)的人數(shù)占到%，而從25-44歲占整個旅游人數(shù)的%的比重也可以看出。所以，無論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會特別重視商務(wù)旅游市場。 (六)期貨式旅游也已萌芽。盡管分時度假這種旅游形式在我國還是新奇事物，還很不標(biāo)準(zhǔn)，但越來越多的城市的白領(lǐng)們選擇了長達(dá)_年、20年、30年的分時度假的旅游效勞工程，_年選擇分時度假的人數(shù)同比上升了數(shù)倍，估計全國_年度購置分時度假者達(dá)萬余人。目前很多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游效勞中來，并有幾家知名的品牌旅行社聯(lián)手在全國范圍內(nèi)興見度假村，開展分時

50、度假業(yè)務(wù)。 (七)旅游管理趨于有序和標(biāo)準(zhǔn)。旅游中介的標(biāo)準(zhǔn)化工作近年來獲得了打破性的進(jìn)展，包括景點(diǎn)收費(fèi)、旅游購物消費(fèi)、導(dǎo)游索要小費(fèi)等都進(jìn)展了大力的整頓和標(biāo)準(zhǔn)，出臺了一系列的旅游政策和法規(guī)，并推行了導(dǎo)游持證上崗，并推行了兩卡(胸卡和計分卡)合一的工作，使導(dǎo)游證明行了全國聯(lián)網(wǎng)的新的計分方法，從而有效約束了標(biāo)準(zhǔn)了導(dǎo)_為，這使旅游中介向標(biāo)準(zhǔn)化管理工作邁出了一大步。 旅游實(shí)習(xí)報告5 一、實(shí)習(xí)目的： (1)通過實(shí)習(xí)讓我們嫻熟把握導(dǎo)游效勞的詳細(xì)工作程序，如效勞程序、效勞流程、效勞標(biāo)準(zhǔn)、效勞技能; (2)依據(jù)已學(xué)的學(xué)問，學(xué)會設(shè)計旅游路途; (3)練習(xí)導(dǎo)游詞的寫作方法; (4)進(jìn)展實(shí)地導(dǎo)游模擬理論，把握導(dǎo)游講解的

51、根本要求、根本技巧、常用的講解方法、副語言的用法等技能; (5)理論與理論有機(jī)結(jié)合，更好的穩(wěn)固所學(xué)的內(nèi)容。 二、實(shí)習(xí)時間： _年3月31日4月11日 三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)： 焦作市影視城 四、影視城所在地簡介： 影視城所在地是焦作市，焦作市位于河南省西北部，北依太行，南臨黃河，現(xiàn)轄4縣2市5區(qū)，轄區(qū)面積4071平方公里，總?cè)丝?30萬人，城市人口72萬人，是一座新興的旅游城市。 焦作市的山水風(fēng)光秀美壯美、如詩如畫。太行山層巒疊嶂，母親河源遠(yuǎn)流長，大山大河造化了焦作山水之大氣，成就了焦作旅游之大勢。最能表達(dá)焦作“山水旅游特色的南太行五大有名景區(qū)中，云臺山國家風(fēng)景名勝區(qū)以山稱奇，以水叫絕。青天河省級風(fēng)景名

52、勝區(qū)秀比江南，被譽(yù)為“北方小三峽。神農(nóng)山風(fēng)景奇、絕、雄、險，被譽(yù)為“太行精粹。青龍峽風(fēng)景區(qū)是河南省唯一的峽谷型省級風(fēng)景名勝區(qū)，享有“中原第一峽谷的美譽(yù)。 焦作的人文景觀星光絢麗，多姿多彩。焦作古為懷慶府所在地，是中華民族的發(fā)祥地之一，有著深沉的歷史文化底蘊(yùn)和豐富的文化內(nèi)涵。女媧補(bǔ)天，黃帝祈天、神農(nóng)嘗百草等漂亮傳奇源于此地;韓愈、李商隱、司馬懿、許衡、朱載土育等歷史名人誕生在這里;武王伐紂遺址、山陽城遺址、古羊腸坂道(曹操北上壺關(guān)討伐高干曾路經(jīng)此地，寫下名篇苦寒行)、漢獻(xiàn)帝陵、竹林七賢遺址等古跡猶存。 焦作溫縣陳家溝為中華太極拳發(fā)祥地，是中外太極拳愛好者憧憬的太極圣地，全國有代表性的楊、武、吳、

53、孫等諸多太極拳流派皆源于此。太極拳歷經(jīng)300多年的滄桑變化，目前已成為人類共同參加的、人數(shù)最多的世界第一武術(shù)運(yùn)動，堪稱中華民族武術(shù)奇葩和世界文化珍寶。這里還有中央電視臺外景拍攝基地焦作影視城、現(xiàn)代高科技水上樂園龍源湖樂園、城市森林動物園等旅游工程。 焦作是河南省交通興旺地區(qū)之一，焦新、焦枝、焦太鐵路穿境而過，東接京廣，南連隴海，北至太原;焦鄭、焦晉高速大路和焦作黃河大路大橋與國道融會貫穿，與地方路網(wǎng)縱橫交叉，與省會鄭州、中岳嵩山、古都開封、洛陽、山西晉城之間的行程均在一百公里以內(nèi)。焦作旅游接待設(shè)施完備，效勞上乘，現(xiàn)有涉外星級賓館15家，旅行社33家，旅游汽車公司4家，旅游從業(yè)人員3萬人，已推出

54、的焦作山水風(fēng)光游、歷史文化游、休閑消遣游等精品線路，深受游客青睞。 五、導(dǎo)游詞 游客伴侶們： 大家好，首先歡送各位來到影視城參觀巡游。我是你們的導(dǎo)游員，大家可以叫我小吳，在接下來將由我為大家效勞。在此，預(yù)祝各位可以在影視城玩得的快樂。 在進(jìn)影視城前，我來給大家簡要的介紹一下影視城。中國十大影視城焦作影視城、是中原地區(qū)唯一有名的影視基地，為焦作市十大景點(diǎn)之首。占地面積2.5平方公里，建筑面積40萬平方米，是以春秋戰(zhàn)國、秦漢、三國時期文化為背景的仿古建筑群。宏大的基地規(guī)模以及豐富的拍攝場景，吸引了國內(nèi)影視導(dǎo)演們紛紛率劇組前來焦作影視城取景拍戲。自建成以來，迄今為止已接待了東周列國、屈原、洛神、秦始

55、皇、臥薪嘗膽、馬鳴風(fēng)蕭蕭等國內(nèi)外近百部影視劇的。 好啦請大家跟我進(jìn)來吧。 游客伴侶們，在正式的參觀巡游前，大家先跟我來看看旁邊這個導(dǎo)游圖。我給大實(shí)簡潔的講一下我們今日參觀影視城的路途。大家可以看到，影視城分為六大區(qū)，有我們?nèi)缃袼诘奈幕瘡V場、周王宮、市井一條街、琵琶湖、楚王宮和圣佛寺。那么，我們首先從這里，文化廣場動身，再到我們正對著的周王宮，在周王宮看一場表演，從周王宮的后門出去就向市井一條街前進(jìn)，穿過市井一條街后到達(dá)的就是楚王宮，參觀完楚王宮后，我就讓大家自由活動，活動期間，大家假如不累的話呢，還可以自己去參觀一下圣佛寺。在參觀的過程中，請大家仔細(xì)的聽我的講解，這里面可是有許多好玩的故事哦

56、，同時盼望大家愛惜這里的一草一物。 請大家環(huán)顧一下四周，這里就是文化廣場區(qū)，這時是影視城在二期工程主要局部，它包括三皇像、六哲人、四神獸、司母戊大方鼎、仿古舞臺、古錢幣狀大門、大型浮雕等雕塑和建筑。 大家來看，這個仿古，它是影視文化活動的主要場所，每年的黃金周、春節(jié)以及重大節(jié)日，這里都有豐富多彩的大型文藝表演。去年有名相聲演員馮鞏、李金斗就在這里做過精彩的表演。 請大家抬起頭來看看這舞臺上面有個大鼎。大家知道它叫什么嗎?對了，這就是世界上最大的青銅器司母戊鼎。不過，我們眼前這個鼎是仿造的。我來給大家講講有關(guān)這個大鼎的來歷吧。司母戊鼎是中國商代后期王室祭祀用的青銅方鼎，1939年3月19日在河南省安陽市出土，因它的腹部著有“司母戊三字而得名，現(xiàn)藏中國國家博物館。司母戊鼎器型高大厚重，又稱司母戊大方鼎，高133厘米、口長110厘米、口寬79厘米、重832.84千克，鼎腹成長方形，上豎兩只直耳，不過發(fā)覺時僅剩一耳，另一耳是后來據(jù)另一耳復(fù)制補(bǔ)上的，下有四根圓柱形鼎足，是中國目前已發(fā)覺的最重的青銅器。該鼎是商王祖庚或祖甲為祭祀他的母親所鑄造的。 大家聽說過問鼎中原的故事嗎?早在東周時期，周天子的中央政權(quán)日