版GSP單體藥店崗位職責.doc

1、.業(yè)務和管理崗位的責任目錄（一）企業(yè)負責人崗位職責（二）質(zhì)量管理人員崗位職責（三）藥品采購人員崗位職責（四）藥品驗收人員崗位職責（五）藥品養(yǎng)護人員崗位職責（六）處方審核、調(diào)配人員崗位職責（七）中藥調(diào)劑員崗位職責（八）營業(yè)員崗位職責Word 文檔.企業(yè)負責人職責1、目的：規(guī)企業(yè)負責人的經(jīng)營行為，保證企業(yè)質(zhì)量體系的建立和完善，確保所經(jīng)營的藥品的質(zhì)量符合法定的標準。2、依據(jù)：藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī) 。3、適用圍：適用于企業(yè)負責人。4、責任：企業(yè)負責人對本職責的實施負責。5、工作容：5.1 組織本企業(yè)的員工認真學習和貫徹執(zhí)行有關法律、法規(guī)，在“質(zhì)量第一”的思想指導下進行經(jīng)營管理，確保企業(yè)所有的藥品經(jīng)營活動

2、符合法律、法規(guī)的要求；5.2 合理設置并領導質(zhì)量管理人員，支持并保證其獨立、客觀地行使職權，在經(jīng)營與獎懲中落實質(zhì)量否決權；5.3 積極支持質(zhì)量管理人員工作，經(jīng)常指導和監(jiān)督員工，嚴格按 GSP 要求來規(guī)藥品經(jīng)營行為，嚴格企業(yè)各項質(zhì)量管理制度、崗位職責、工作程序規(guī)、記錄表格的執(zhí)行和落實。5.4 定期對企業(yè)的質(zhì)量工作進行檢查和總結，聽取質(zhì)量管理人員對企業(yè)質(zhì)量管理的情況匯報，對存在問題采取有效措施改進；5.5 指導質(zhì)量管理人員，營業(yè)員及其他各崗位人員。依據(jù)各崗位人員的報告和管理記錄，確認是否正確進行了相應的管理；5.6 組織有關人員定期對藥品進行檢查，做到帳、貨、物相符，質(zhì)量完好，防止藥品的過期失效和

3、變質(zhì)，以及差錯Word 文檔.事故的發(fā)生；5.7 創(chuàng)造必要的物質(zhì)、技術條件，使經(jīng)營環(huán)境、儲存條件達到藥品的質(zhì)量要求。5.8 做好人員工作職責及班次的組織安排；5.9 人員關系的維護和協(xié)調(diào)；增進團結，提高企業(yè)員工的凝聚力。5.10 重視顧客意見和投訴處理，主持重大質(zhì)量事故的處理和重大質(zhì)量問題的解決和質(zhì)量工作的改進。5.11 努力學習藥品經(jīng)營的有關知識，不斷收集新信息，提高自身及企業(yè)的經(jīng)營管理水平，重視員工素質(zhì)的訓練與培養(yǎng)。5.12 熟悉藥品管理法規(guī)、經(jīng)營業(yè)務和所經(jīng)營藥品的知識。5.13 任命企業(yè)各崗位人員。質(zhì)量負責人職責Word 文檔.1、督促相關崗位人員執(zhí)行藥品管理的法律法規(guī)、 GSP 及有關

4、質(zhì)量管理制度。2、認真貫徹藥店質(zhì)量方針，指導監(jiān)督有關藥店的質(zhì)量管理文件的執(zhí)行。3、負責藥品的驗收，指導并監(jiān)督藥品列、銷售等環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理工作。4、負責藥品質(zhì)量查詢及質(zhì)量信息管理。5、負責藥品質(zhì)量投訴和質(zhì)量事故的調(diào)查、處理及報告。6、負責按藥店不合格藥品管理制度對不合格藥品的確認及處理。7、負責向當?shù)厮幈O(jiān)機關報告假劣藥品。8、負責按藥店不良反應報告管理制度進行藥品不良反應的報告。9、協(xié)助總部開展藥品質(zhì)量管理教育和培訓。10 、負責組織計量器具的校準及檢定工作。11 、指導并監(jiān)督藥學服務工作。12 、加強藥品有效期的管理， 設置效期藥品催銷報表 ，按先產(chǎn)先出、易變先出、近期先出的原則，藥品距有效期

5、半年時要每月填報一次報表。13 、從真貫徹實施藥品管理法和 GSP，負責藥品全過程的質(zhì)量監(jiān)管。14 、對藥品經(jīng)營中的質(zhì)量問題進行最終處理。15 、負責主持質(zhì)量管理文件的制定、修訂和審核等。16 、負責定期組織 GSP審計的實施，并將檢查結果及時向負責人做書面報告，提出改進措施。17、負責組織用戶訪問，有權決定和處理用戶意見，退貨及不合格藥品。18 、負責監(jiān)督檢查質(zhì)量管理各項工作的實施。19 、其他應當由質(zhì)量管理人員履行的職責。藥品采購人員崗位職責Word 文檔.1、加強“質(zhì)量第一”觀念，認真貫徹各項有關藥品質(zhì)量政策、法規(guī)、法令，做好藥品購進過程的質(zhì)量管理工作。2、收集供應商和市場信息資料，建立

6、健全供應商的客戶檔案，協(xié)助質(zhì)量管理負責人認真審查供貨單位的藥品生產(chǎn)企業(yè)許可證或藥品經(jīng)營企業(yè)許可證和營業(yè)執(zhí)照、 GMP或 GSP認證證書復印件、法人授權委托書、質(zhì)量保證協(xié)議書、銷售人員身份證及上崗證復印件并加蓋供貨單位公章，杜絕與證照不全的經(jīng)營單位發(fā)生業(yè)務往來。3、負責簽訂采購合同，合同必須明確必要的質(zhì)量條款，并索取產(chǎn)品質(zhì)量標準。收集合同及相關資料，建立檔案，負責填報審批表。4、堅持按需進貨，擇優(yōu)采購的原則，把好進貨質(zhì)量關。5、對購進藥品質(zhì)量負責，了解藥品售后質(zhì)量情況，協(xié)助做好不合格藥品的善后處理工作。6、廣泛市場調(diào)研，及時了解物價信息，為及時調(diào)整價格提供依據(jù)。7、自覺學習藥品業(yè)務知識，提高藥品

7、辨知工作技能。Word 文檔.藥品驗收人員崗位職責1、嚴格按照法定標準和合同規(guī)定的質(zhì)量條款對購進藥品質(zhì)量進行逐批驗收并填寫藥品購進驗收記錄表，記錄容包括到貨日期、藥品名稱、劑型、規(guī)格、生產(chǎn)單位、批準文號、生產(chǎn)批號、有效期、單位、購進數(shù)量、單價金額、性狀、包裝質(zhì)量狀況、驗收結論，驗收人員、負責人蓋章或簽字。2、驗收時應同時對藥品的包裝、標簽、說明書以及相關證明文件進行逐一檢查。3、驗收進口藥品時除按一般藥品進行驗收外，要認真核對進口藥品注冊證 、進口藥品檢驗報告書復印件及品名、生產(chǎn)、廠商。并加蓋供貨單位質(zhì)量檢驗管理機構原印章，否則不予驗收。4、驗收過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量異常情況，甚至假劣藥時，應及時報

8、告質(zhì)量管理負責人，不合格藥品應填寫拒收單 。做好不合格藥品的隔離工作，對貴重、效期、進口藥品加強驗收。5、負責藥品質(zhì)量標準及相關資料的收集并建立檔案。6、規(guī)填寫驗收記錄，字跡清楚，容真實，項目齊全，數(shù)量、批號、效期準確并簽字或蓋章負責，驗收記錄要有明確的驗收結論，驗收人、負責人要簽字或蓋章，記錄要保存至超過藥品有效期一年，但不得少于3 年，以備查驗。7、普通藥品在 6 小時完成驗收工作， 有特殊貯藏要求的藥品優(yōu)先驗收并在 30 分鐘完成。8、驗收合格的藥品，根據(jù)其儲藏要求進行列。9、認真學習有關藥品的業(yè)務知識，提高驗收工作水平。Word 文檔.藥品養(yǎng)護崗位職責1、堅持“質(zhì)量第一”的原則，在質(zhì)量

9、管理部的技術指導下，具體負責在庫藥品的養(yǎng)護和質(zhì)量檢查工作；2、對藥品養(yǎng)護質(zhì)量負直接責任；3、堅持“預防為主”的原則，按照藥品質(zhì)量特性和庫房條件、外部環(huán)境，采取正確有效的養(yǎng)護措施對藥品進行養(yǎng)護，確保藥品在庫儲存質(zhì)量；4、負責對庫存藥品定期進行循環(huán)質(zhì)量養(yǎng)護檢查，庫存藥品每月養(yǎng)護一次，并做好養(yǎng)護檢查記錄、建立養(yǎng)護檔案；5、對由于異常原因可能出現(xiàn)問題的藥品，易變質(zhì)藥品，已發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題藥品的相鄰批號藥品、儲存時間較長的藥品，應加強養(yǎng)護；6、結合庫存養(yǎng)護管理的實際，確定重點養(yǎng)護品種；7、養(yǎng)護檢查中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題的藥品，應掛黃牌暫停發(fā)貨，同時報質(zhì)量管理部處理；8、指導并配合保管員做好庫房溫濕度管理工作，每日

10、上午，下午各定時對溫濕度作記錄；9、負責對保管、養(yǎng)護儀器設備的管理，維護工作，建立儀器設備管理檔案；10、正確使用養(yǎng)護、保管、計量設備，并定期檢查保養(yǎng)，做好計量檢定記錄，確保正常運行；11、每月匯總、 分析和上報養(yǎng)護檢查、近效期或長時間儲存藥品的質(zhì)量信息；12、自覺學習藥品業(yè)務知識，提高養(yǎng)護工作技能。Word 文檔.藥品處方調(diào)配審核人員職責一、負責處方審核、配方、核對、發(fā)藥以及用藥指導等調(diào)配工作；二、按藥品性能或劑型分類列，做到藥品與醫(yī)療器械分開，服藥與外用藥分開，一般藥品與特殊藥品分開；列藥品的存放，按藥品的性能注意避光、防潮，發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題和用戶有反映的藥品要停止向患者提供，并立即報藥劑科

11、主任復驗；三、負責憑醫(yī)師處方調(diào)配藥品，無醫(yī)師處方不得調(diào)配藥品；四、審核處方，逐項檢查處方前記、正文和后記書寫是否清晰、 完整。對處方所列藥品不得擅自更改或者代用，對有配伍禁忌或者超劑量的處方，應當拒絕調(diào)配，必要時，經(jīng)處方醫(yī)師更正或者重新簽字，方可調(diào)配。正確書寫藥袋或粘貼標簽，注明患者姓名和藥品名稱、用法、用量，包裝；向患者發(fā)藥時，按照藥品說明書或者處方用法，進行用藥交待與指導，包括每種藥品的用法、用量、注意事項等；。五、對處方用藥適宜性進行審核，審核容包括：（一）規(guī)定必須做皮試的藥品，處方醫(yī)師是否注明過敏試驗及結果的判定；（二）處方用藥與臨床診斷的相符性；（三）劑量、用法的正確性；（四）選用劑

12、型與給藥途徑的合理性；（五）是否有重復給藥現(xiàn)象；（六）是否有潛在臨床意義的藥物相互作用和配伍禁忌、妊娠禁忌、用藥禁忌；（七）其它用藥不適宜情況；Word 文檔.六、調(diào)配處方時必須做到“四查十對”：查處方，對科別、姓名、年齡；查藥品，對藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量；查配伍禁忌，對藥品性狀、 用法用量； 查用藥合理性， 對臨床診斷；七、對特殊管理藥品必須按規(guī)定的要求向患者提供；九、對調(diào)配過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，應及時上報藥劑科主任處理。十、完成處方調(diào)配后，應當在處方上簽名或者加蓋專用簽章；十一、對列藥品進行養(yǎng)護檢查，并做好養(yǎng)護記錄；十二、對患者反映的藥品質(zhì)量問題，應認真對待，詳細記錄，及時報藥劑科主任處理

13、。十三、定期或不定期咨詢患者對藥品質(zhì)量及服務質(zhì)量的意見，以改進自己的工作，確保藥品的質(zhì)量和不斷提高服務質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)重大問題要及時上報。中藥調(diào)劑員崗位職責Word 文檔.1、目的：為規(guī)中藥飲片調(diào)劑員的行為，保證中藥飲片調(diào)配的合法性和安全性。2、依據(jù)：根據(jù)藥品管理法、新修訂藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)等法律、法規(guī)制定本制度。3、圍：適用于中藥調(diào)劑員。4、責任：中藥飲片調(diào)劑員對本制度的實施負責。5、規(guī)定容：5.1 認真學習和執(zhí)行有關藥品管理法 、新修訂藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)和藥品流通監(jiān)督管理辦法 、處方藥管理辦法等法律、法規(guī)。5.2 要思想集中，嚴格按處方要求調(diào)劑。5.3 調(diào)劑使用的中藥飲片，必須是經(jīng)過加工炮制的

14、中藥品種。5.4 不合格藥品的處理按不合格藥品處理制度執(zhí)行，嚴格不合格藥品上柜銷售。5.5 對處方所列藥品不得擅自更改或代用，對有配伍禁忌或者超劑量的處方應當拒絕調(diào)配銷售，必要時，經(jīng)處方醫(yī)師更正或重新簽字，方可調(diào)配、銷售。5.6 嚴格執(zhí)行物價政策，串規(guī)、串級，按規(guī)定價格算方計價。5.7 按方配制，稱準分勻，總貼誤差不大于2%，分貼誤差不大于 5%。5.8 處方配完后，應先自行核對，無誤后簽字交復核人員復核，嚴格審查無誤后簽字后方可發(fā)給顧客。5.9 應對先煎、后下、包煎、分煎、烊化、兌服等特殊用法單包注明，并向顧客交代清楚，并主動耐心介紹服用方法。5.10 對鑒別不清、有疑問的處方不調(diào)配，并向顧

15、客講清情況。Word 文檔.5.11 定期清斗，防止飲片生蟲、發(fā)霉、變質(zhì)；不同批號的飲片裝斗前應當清斗并記錄。5.12 每天配方前必須校對所有衡器，配方完畢后整理營業(yè)場所，保持柜櫥外清潔，無雜物。Word 文檔.營業(yè)員崗位職責1、嚴格按分類原則列藥品，標簽上準確標明品名、產(chǎn)地、規(guī)格、價格等，方便顧客選購。2、及時做好藥品售前、售后服務工作，確保良好的營業(yè)秩序，正確處理客戶異議，積極收集藥品信息，及時向質(zhì)量管理負責人報告。3、關心營業(yè)動態(tài)，注意缺少品種，及時登記顧客需求，遇特殊情況，可向采購員反應要求快速進貨。4、負責各類宣傳資料的保管和發(fā)放。5、對顧客正確宣傳藥品性能、用途、用法、劑量和禁忌注意事項等，不夸大宣傳，欺騙顧客，指導顧客合理安全用藥。6、著裝整齊，禮貌用語，站立微笑待客。7、隨時核對物價牌與實物的一致性，及時調(diào)整，保證價目表清