業(yè)務(wù)前后臺(tái)分離和后臺(tái)集中

1、e國建設(shè)銀行營運(yùn)管理部業(yè)務(wù)前后臺(tái)分離和后臺(tái)集中營運(yùn)管理部：胡忠2009年5月中I建IS銀行營運(yùn)管理部業(yè)務(wù)由后臺(tái)分禺和后臺(tái)集中業(yè)務(wù)前后臺(tái)分離和后臺(tái)集中改革現(xiàn)狀 深化前后臺(tái)業(yè)務(wù)分離改革的基本設(shè)想深化前后臺(tái)業(yè)務(wù)分離項(xiàng)目實(shí)施規(guī)劃及工期 安排中I建IS銀行營運(yùn)管理部業(yè)務(wù)前后臺(tái)分離和后臺(tái)集中改革現(xiàn)狀改革的總體設(shè)想目前改革完成的主要工作改革取得的成效e國建設(shè)銀行營運(yùn)管理部改革的總體設(shè)想（一）改革的動(dòng)因推動(dòng)中后臺(tái)集中，加快流程銀行建設(shè), 提升后臺(tái)集約化能力，解決營業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 在營銷服務(wù)能力、業(yè)務(wù)處理效率、操 作風(fēng)險(xiǎn)控制等方面存在的突出問題營運(yùn)管理部改革的總體設(shè)想（二）改革的總體思路貫徹以“客戶為中心”經(jīng)營理念，重

2、 組業(yè)務(wù)運(yùn)作模式，構(gòu)建營運(yùn)服務(wù)和支 持保障體系，逐步建立前后臺(tái)界面清 晰、柜面操作簡便、業(yè)務(wù)處理高效、 風(fēng)險(xiǎn)控制有效、客戶服務(wù)滿意的業(yè)務(wù) 營運(yùn)體系，釋放前臺(tái)營銷服務(wù)能力，增強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的核心競爭力。營運(yùn)管理部改革的總體設(shè)想（三）改革遵循的基本原則效率提升原則集約化處理原則風(fēng)險(xiǎn)控制原則降低成本原則e國建設(shè)銀行營運(yùn)管理部目前改革完成的主要工作構(gòu)建營運(yùn)管理體系重構(gòu)后臺(tái)業(yè)務(wù)集中處理模式再造柜面業(yè)務(wù)流程改造業(yè)務(wù)系統(tǒng)，完善業(yè)務(wù)規(guī)章推進(jìn)業(yè)務(wù)外包營運(yùn)管理部構(gòu)建營運(yùn)管理體系建立營運(yùn)組織架構(gòu)明確營運(yùn)業(yè)務(wù)職能營運(yùn)工作的主要特征營運(yùn)工作的績效表現(xiàn)e國建設(shè)銀行營運(yùn)管理部建立營運(yùn)組織架構(gòu)成立營運(yùn)管理機(jī)構(gòu)（總行、一二級(jí)分行）

3、營運(yùn)工作“六統(tǒng)一”：組織架構(gòu)、業(yè)務(wù) 范圍、處理模式、營運(yùn)規(guī)章、考核指標(biāo)、 報(bào)告路線營運(yùn)工作目標(biāo)：營運(yùn)安全、管理規(guī)范、處 理高效、服務(wù)滿意營運(yùn)管理部明確營運(yùn)業(yè)務(wù)職能交易與核算業(yè)務(wù)的集中處理集中金庫及配送作業(yè)操作風(fēng)險(xiǎn)集中監(jiān)控生產(chǎn)性系統(tǒng)的業(yè)務(wù)運(yùn)維e國建設(shè)銀行營運(yùn)管理部營運(yùn)工作的主要特征規(guī)?；瘜I(yè)化 生產(chǎn)性（交易處理、保障交易的進(jìn)行） 作業(yè)性 服務(wù)共享e國建設(shè)銀行營運(yùn)管理部營運(yùn)工作的績效表現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)（分離、響應(yīng)、支持、保障） 效率與成本（交易耗時(shí)、交易耗費(fèi)） 風(fēng)險(xiǎn)與損失（案件、差錯(cuò)、糾紛、業(yè)務(wù)連續(xù)性）e國建設(shè)銀行營運(yùn)管理部重構(gòu)后臺(tái)業(yè)務(wù)集中處理模式（一）交易類業(yè)務(wù)集中 人民幣匯劃業(yè)務(wù)：一級(jí)分行，一口出一

4、口入外匯匯劃與清算業(yè)務(wù)：總行直通網(wǎng)點(diǎn) 批量代收付業(yè)務(wù)：一級(jí)分行，電子方式為主票據(jù)交換提入業(yè)務(wù)：所在城市，磁碼方式 電子渠道落地業(yè)務(wù)：一級(jí)分行，重客、網(wǎng)銀 單位結(jié)算賬戶管理：二級(jí)分行，效率、例外機(jī)制信息*維護(hù)：_、二級(jí)分行營運(yùn)管理部重構(gòu)后臺(tái)業(yè)務(wù)集中處理模式（二）會(huì)計(jì)核算業(yè)務(wù)集中資金清算內(nèi)部賬戶管理部分損益類賬務(wù)核算：損益、計(jì)提、核銷類e國建設(shè)銀行e國建設(shè)銀行債券業(yè)務(wù)核算暫收暫付款項(xiàng)核算會(huì)計(jì)調(diào)整e國建設(shè)銀行e國建設(shè)銀行錯(cuò)賬調(diào)整：龍網(wǎng)、通存通兌、銀聯(lián)、POS商戶e國建設(shè)銀行營運(yùn)管理部重構(gòu)后臺(tái)業(yè)務(wù)集中處理模式（三）e國建設(shè)銀行e國建設(shè)銀行離行式自助設(shè)備日常維護(hù)金庫與配送作業(yè)集中金庫管理現(xiàn)金（尾鈔箱）、

5、貴金屬、重要單證配送現(xiàn)金調(diào)繳與清分整點(diǎn)e國建設(shè)銀行營運(yùn)管理部e國建設(shè)銀行重構(gòu)后臺(tái)業(yè)務(wù)集中處理模式（四）操作風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控集中 事后稽核：一級(jí)分行，柜面、核算中心 實(shí)時(shí)監(jiān)測：一級(jí)分行，柜面客戶賬務(wù)核對(duì):二級(jí)分行系統(tǒng)內(nèi)往來對(duì)賬:總行、一級(jí)分行e國建設(shè)銀行營運(yùn)管理部重構(gòu)后臺(tái)業(yè)務(wù)集中處理模式（五）生產(chǎn)性系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)維集中業(yè)務(wù)應(yīng)用參數(shù)的維護(hù) 進(jìn)程及問題管理：日始日終、交易監(jiān)控、異常數(shù) 據(jù)調(diào)整、業(yè)務(wù)應(yīng)急 交易后處理：平賬、查賬、調(diào)賬系統(tǒng)建設(shè)與維護(hù)：后臺(tái)功能業(yè)務(wù)運(yùn)行支持服務(wù)響應(yīng)中心營運(yùn)管理部重構(gòu)后臺(tái)業(yè)務(wù)集中處理模式（六）其它非交易性事務(wù)集中 憑證整理檔案保管統(tǒng)計(jì)報(bào)告司法查詢E國建設(shè)銀行營運(yùn)管理部再造柜面業(yè)務(wù)流程調(diào)整

6、復(fù)核授權(quán)、轉(zhuǎn)崗轉(zhuǎn)授權(quán)、優(yōu)化交易界面、合并取消單證、壓縮打印資料、取消實(shí)物密押、 取消柜員密碼、柜員與機(jī)構(gòu)（尾箱）脫鉤e國建設(shè)銀行營運(yùn)管理部改造業(yè)務(wù)系統(tǒng)完善業(yè)務(wù)規(guī)章大額支付系統(tǒng)與清算系統(tǒng)剝離營運(yùn)作業(yè)與管理系統(tǒng) 后臺(tái)業(yè)務(wù)集中處理平臺(tái)：批量、票交、電子渠道出納綜合管理系統(tǒng) 系統(tǒng)縱向整合和橫向聯(lián)動(dòng) 規(guī)章制度：操作規(guī)程、操作手冊(cè)推進(jìn)業(yè)務(wù)外包會(huì)計(jì)資料整理、掃描信息錄入與核對(duì)對(duì)賬單制作與傳遞會(huì)計(jì)資料運(yùn)送與保管 現(xiàn)金清分整點(diǎn)e國建設(shè)銀行營運(yùn)管理部e國建設(shè)銀行深化前后臺(tái)業(yè)務(wù)分離改革的基本設(shè)想項(xiàng)目定位 技術(shù)路徑 實(shí)施范圍 項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)及預(yù)期效果主要的機(jī)制與規(guī)則 面臨的挑戰(zhàn)營運(yùn)管理部深化前后臺(tái)業(yè)務(wù)分離改革的基本設(shè)想

7、項(xiàng)目定位在前期改革基礎(chǔ)上，通過新技術(shù)的運(yùn)用和流程 重組，擴(kuò)大前后臺(tái)業(yè)務(wù)分離范圍，將更多柜面 業(yè)務(wù)類型、同一業(yè)務(wù)的部分處理環(huán)節(jié)分離至后 臺(tái)，后臺(tái)中心拆分動(dòng)作與權(quán)限，推行工廠化、 流水線作業(yè)模式，進(jìn)一步提高集約化程度，深 度挖掘營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷和價(jià)值創(chuàng)造能力，提 升網(wǎng)點(diǎn)競爭力。營運(yùn)管理部深化前后臺(tái)業(yè)務(wù)分離改革的基本設(shè)想技術(shù)路徑依托影像傳輸技術(shù)，柜面受理業(yè)務(wù)后實(shí)時(shí)掃描 傳輸?shù)胶笈_(tái)。運(yùn)用影像切片技術(shù)，將操作要素分拆成最小單 元，分送到后臺(tái)不同崗位處理，實(shí)現(xiàn)流水線生 擴(kuò)大城市后臺(tái)，建立總行級(jí)后臺(tái)處理中心。營運(yùn)管理部深化前后臺(tái)業(yè)務(wù)分離改革的基本設(shè)想技術(shù)路徑平臺(tái)設(shè)計(jì)的基本原貝！J戰(zhàn)略發(fā)展 高效處理 嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)

8、標(biāo)準(zhǔn)先行 因地制宜 靈活拓展?fàn)I運(yùn)管理部深化前后臺(tái)業(yè)務(wù)分離改革的基本設(shè)想實(shí)施范圍支票及票據(jù)交換業(yè)務(wù)匯兌、銀行匯票、銀行本票委托收款、托收承付開戶信息的維護(hù)營運(yùn)管理部深化前后臺(tái)業(yè)務(wù)分離改革的基本設(shè)想項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)及預(yù)期效果分離前臺(tái)業(yè)務(wù)，突出網(wǎng)點(diǎn)渠道營銷服務(wù) 功能 增強(qiáng)流程制約與系統(tǒng)控制，大幅度降低 操作風(fēng)險(xiǎn)按流水線方式組織生產(chǎn)，降低營運(yùn)成本營運(yùn)管理部深化前后臺(tái)業(yè)務(wù)分離改革的基本設(shè)想主要的機(jī)制和規(guī)則平臺(tái)的核心機(jī)制公共管理機(jī)制風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制業(yè)務(wù)應(yīng)急機(jī)制優(yōu)先級(jí)次 掃描規(guī)則 異常管理 參數(shù)管理住e國建設(shè)銀行 營運(yùn)管理部深化前后臺(tái)業(yè)務(wù)分離改革的基本設(shè)想平臺(tái)的核心機(jī)制業(yè)務(wù)編碼任務(wù)管理數(shù)據(jù)檢核結(jié)果反饋e國建設(shè)銀行營

9、運(yùn)管理部深化前后臺(tái)業(yè)務(wù)分離改革的基本設(shè)想平臺(tái)的核心機(jī)制一業(yè)務(wù)編碼決定業(yè)務(wù)處理的流程決定業(yè)務(wù)的優(yōu)先等級(jí) 決定業(yè)務(wù)處理通道 決定業(yè)務(wù)在哪個(gè)中心平臺(tái)進(jìn)行處理輔助業(yè)務(wù)分析管理營運(yùn)管理部深化前后臺(tái)業(yè)務(wù)分離改革的基本設(shè)想平臺(tái)的核心機(jī)制一優(yōu)先級(jí)次為系統(tǒng)進(jìn)行任務(wù)管理和調(diào)度提供依據(jù)，系統(tǒng)根 據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)進(jìn)行任務(wù)排隊(duì)、調(diào)度業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)從高到低依次分為綠色通道（特 急）、加急、普通三級(jí)營運(yùn)管理部深化前后臺(tái)業(yè)務(wù)分離改革的基本設(shè)想平臺(tái)的核心機(jī)制一掃描規(guī)則支持單筆掃描和批量掃描每張憑證實(shí)行雙面掃描滿足多種憑證組合掃描影像的質(zhì)量管理和編輯要求e國建設(shè)銀行營運(yùn)管理部深化前后臺(tái)業(yè)務(wù)分離改革的基本設(shè)想平臺(tái)的核心機(jī)制一任務(wù)管理 保證

10、業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)的實(shí)現(xiàn)保證有時(shí)間點(diǎn)或時(shí)長要求業(yè)務(wù)的按時(shí)完成保證各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的動(dòng)態(tài)平衡 進(jìn)行業(yè)務(wù)高峰期的“削峰填谷”滿足業(yè)務(wù)外包需要保障業(yè)務(wù)應(yīng)急需要營運(yùn)管理部深化前后臺(tái)業(yè)務(wù)分離改革的基本設(shè)想平臺(tái)的核心機(jī)制一數(shù)據(jù)檢核要素拆分最小化錄入方式多樣化核對(duì)校驗(yàn)自動(dòng)化營運(yùn)管理部深化前后臺(tái)業(yè)務(wù)分離改革的基本設(shè)想平臺(tái)的核心機(jī)制一異常處理對(duì)人工發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)及時(shí)終止和修改對(duì)系統(tǒng)環(huán)節(jié)流程異常進(jìn)行修正或排除對(duì)異常業(yè)務(wù)重新發(fā)起流程處理對(duì)賬務(wù)處理錯(cuò)誤進(jìn)行沖正滿足前后臺(tái)對(duì)相關(guān)要素信息的溝通、確認(rèn)營運(yùn)管理部深化前后臺(tái)業(yè)務(wù)分離改革的基本設(shè)想平臺(tái)的核心機(jī)制一參數(shù)管理滿足業(yè)務(wù)管理制度的改進(jìn)和變更保持系統(tǒng)的可塑性和靈活性參數(shù)分級(jí)管理參數(shù)變更自動(dòng)更

11、新和手工調(diào)整相結(jié)合相同參數(shù)與其它系統(tǒng)的一致性營運(yùn)管理部深化前后臺(tái)業(yè)務(wù)分離改革的基本設(shè)想平臺(tái)的公共管理機(jī)制機(jī)構(gòu)用戶管理日始日終管理運(yùn)行監(jiān)控 查詢統(tǒng)計(jì)打印機(jī)制 檔案管理營運(yùn)管理部深化前后臺(tái)業(yè)務(wù)分離改革的基本設(shè)想平臺(tái)的風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制流程控制前臺(tái)受理、后臺(tái)處理、標(biāo)準(zhǔn)流程、統(tǒng)一管理要素拆分、隨機(jī)分配、專人專崗、相互制約系統(tǒng)控制數(shù)據(jù)自動(dòng)檢核、環(huán)節(jié)邏輯制約、異常預(yù)警提示流水相互勾對(duì)管理控制事前審核、事中授權(quán)、事后稽核營運(yùn)管理部深化前后臺(tái)業(yè)務(wù)分離改革的基本設(shè)想平臺(tái)的業(yè)務(wù)應(yīng)急機(jī)制系統(tǒng)應(yīng)急保留現(xiàn)行CCBS系統(tǒng)業(yè)務(wù)交易操作功能平臺(tái)應(yīng)急中心調(diào)度故障業(yè)務(wù)隔離營運(yùn)管理部深化前后臺(tái)業(yè)務(wù)分離改革的基本設(shè)想面臨的挑戰(zhàn)此項(xiàng)改革涉及

12、多項(xiàng)技術(shù)的集成，交易的處理也 由營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一、二個(gè)崗位經(jīng)辦，轉(zhuǎn)變?yōu)榍昂笈_(tái) 業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)的長距離、多崗位、跨系統(tǒng)協(xié)同操作, 如何保證業(yè)務(wù)處理效率不降低，客戶等候時(shí)間（幾分鐘內(nèi)）不延長，對(duì)我行的技術(shù)集成能力和業(yè)務(wù)組織管理能力是極大考驗(yàn)。e國建設(shè)銀行深化前后臺(tái)業(yè)務(wù)分離項(xiàng)目實(shí)施 規(guī)劃及工期安排營運(yùn)管理部推進(jìn)原則 近期目標(biāo) 中期目標(biāo) 遠(yuǎn)期目標(biāo)中建設(shè)銀行營運(yùn)管理部規(guī)劃及工期安排推進(jìn)原則 分期實(shí)施，滾動(dòng)開發(fā)，邊建設(shè)邊見效先大后小、先易后難，優(yōu)先緩解柜面壓力先試點(diǎn)后推廣，成熟一項(xiàng)推出一項(xiàng)同步建立業(yè)務(wù)應(yīng)急機(jī)制，確保新的業(yè)務(wù)模式和 系統(tǒng)安全可靠營運(yùn)管理部規(guī)劃及工期安排近期目標(biāo)用兩年半時(shí)間，在二級(jí)分行以上城市實(shí) 現(xiàn)業(yè)務(wù)量大、柜面壓力重、風(fēng)險(xiǎn)程度高 的業(yè)務(wù)，包括票據(jù)交換提出、支票提示 付款、匯兌等業(yè)務(wù)的后臺(tái)集中處理營運(yùn)管理部規(guī)劃及工期安排中期目標(biāo) 一期工程完成后，再用一年半時(shí)間，完 成其它可分離業(yè)務(wù)的系統(tǒng)功能開發(fā)，及 在二級(jí)分行以上城市的推廣上線工作， 力爭