沃爾瑪簡介、問題及信息化效果講解學(xué)習(xí).doc

1、精品文檔沃爾瑪公司簡介沃爾瑪公司由美國零售業(yè)的傳奇人物山姆沃爾頓先生于 1962 年在阿肯色州成立。經(jīng)過四十多年的發(fā)展，沃爾瑪公司已經(jīng)成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖最大零售企業(yè)。公司總部所在城市地址：美國本頓維爾 (Bentonville)規(guī)模 : 目前沃爾瑪已經(jīng)將業(yè)務(wù)拓展到了十四個(gè)國家： 美國、墨西哥、巴西、阿根廷、波多黎各、英國、加拿大、中國、日本、哥斯達(dá)黎加、危地馬拉、洪都拉斯、薩爾瓦多、尼加拉瓜。經(jīng)營情況：沃爾瑪就是從廠家進(jìn)貨， 加價(jià)后賣給消費(fèi)者。 銷售的商品和大潤發(fā)、家樂福類似。沃爾瑪主要從事商品零售，沃爾瑪主要經(jīng)營方式低成本戰(zhàn)略，使物流成本始終保持低位是像沃爾瑪這種廉價(jià)商

2、品零售商的看家本領(lǐng)。在物流運(yùn)營過程中盡可能降低成本， 把節(jié)省后的成本讓利于消費(fèi)者，這是沃爾瑪一貫的經(jīng)營宗旨。沃爾瑪在整個(gè)物流過程當(dāng)中，最昂貴的就是運(yùn)輸部分， 所以沃爾瑪在設(shè)置新賣場時(shí)，盡量以其現(xiàn)有配送中心為出發(fā)點(diǎn)，賣場一般都設(shè)在配送中心周圍，以縮短送貨時(shí)間， 降低送貨成本。 沃爾瑪在物流方面的投資， 也非常集中地用于物流配送中心建設(shè)。經(jīng)營方式：收取廠家（供應(yīng)商）的合同費(fèi)用，賺取消費(fèi)者的利潤。目前，沃爾瑪在全球開設(shè)了超過 7,000 家商場，員工總數(shù) 190 多萬人，分布在全球 16 個(gè)國家。每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩统^ 1 億人次。2004 年沃爾瑪全球的銷售額達(dá)到 2852 億美元，連續(xù)多年榮登

3、財(cái)富雜志世界 500 強(qiáng)企業(yè)和“最受尊敬企業(yè)”排行榜。盡管沃爾瑪發(fā)展速度之快，但是在發(fā)展過程中，也遇到了一些問題。沃爾瑪創(chuàng)始人山姆沃爾頓曾經(jīng)說過，他主張不惜代價(jià)建立先進(jìn)信息系統(tǒng)的理念其實(shí)很簡單，“我如果看不到每一件商品進(jìn)出的財(cái)務(wù)記錄和分析數(shù)據(jù)，這就不是做零售”。 . 遇到的問題 （為什么實(shí)行信息化）（ 側(cè)重沃爾瑪中國信息化 ）（一）在中國擴(kuò)大規(guī)模的計(jì)劃受阻由于本土市場的成熟和09 年金融風(fēng)暴的影響， 近幾年，沃爾瑪在發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體中前進(jìn)的腳步日益放緩。并且沃爾瑪在海外市場的表現(xiàn)不容樂觀。針對這些問題，沃爾瑪內(nèi)部的戰(zhàn)略調(diào)整規(guī)劃越發(fā)強(qiáng)調(diào)了新興市場在沃爾瑪全球擴(kuò)張中的地精品文檔精品文檔位。與發(fā)達(dá)市場相比

4、，中國市場作為新興市場的重要組成部分，被認(rèn)為“唯一有可能復(fù)制沃爾瑪在美國的規(guī)模和成功戰(zhàn)略”的市場，在沃爾瑪全球發(fā)展的規(guī)劃中尤為重要 。2008 年 9 月 25 日，沃爾瑪在北京的第一家社區(qū)店，同時(shí)也是它在中國的第 114 家分店開業(yè)。這家店 原計(jì)劃于 2007 年 6 月開張，卻于種種原因被一再推遲 。事實(shí)上， 沃爾瑪原計(jì)劃 2007 年在中國開 50 家分店，卻只實(shí)現(xiàn)了其中的 30 家 。而更值得關(guān)注的是， 自 1996 年進(jìn)入中國市場以來， 沃爾瑪 10 多年始終處于虧損狀態(tài)，其中原委，不得不讓人深思。（二）原有的配貨中心模式得不到實(shí)施沃爾瑪在全球取得成功的一個(gè)重要原因，是源于沃爾瑪營銷

5、管理中的問題及它靈活高效的物流配送系統(tǒng)與成熟的供應(yīng)鏈管理體系。它遵循著圍繞一個(gè)物流供應(yīng)鏈管理密集建店的原則當(dāng)?shù)甑臄?shù)量達(dá)到一定規(guī)模， 物流供應(yīng)鏈管理的強(qiáng)大作用得以發(fā)揮，從而保證在市場上的價(jià)格優(yōu)勢。 沃爾瑪在美國的運(yùn)作模式就是如此，平均一個(gè)物流供應(yīng)鏈管理支持 120 家門店，平均配送成本不到銷售額的 3% ，而競爭對手則高達(dá) 4.5% 5% 。在中國市場，沃爾瑪一直沒有很好的解決物流問題 。正如沃爾瑪中國的公關(guān)總監(jiān)徐俊所言： “沒有大規(guī)模的配送中心， 主要是因?yàn)榈昝嫔伲?而店面少又無法支撐大規(guī)模配送中心的建立與運(yùn)營?！敝袊鶈T廣闊，而沃爾瑪在中國開設(shè)的店分散在各個(gè)省，僅僅依靠深圳、天津設(shè)兩個(gè)物流配

6、送中心進(jìn)行供應(yīng)鏈管理，的確勢單力薄，這無疑導(dǎo)致了沃爾瑪?shù)暮诵母偁幜ξ锪鲀?yōu)勢無法充分發(fā)揮出來，物流供應(yīng)鏈管理自然處于半閑置狀態(tài)， 此局面勢必會大大增加全國的配送成本。沃爾瑪?shù)碾娮有畔⑾到y(tǒng)是美國最大的民用系統(tǒng) ， POS 機(jī)（銷售時(shí)點(diǎn)數(shù)據(jù)系統(tǒng)）、EDI（電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)）、 RFID（射頻標(biāo)識技術(shù)）等曾經(jīng)備受業(yè)界推崇。公司總部與全球各家分店和各個(gè)供應(yīng)商通過共同的電腦系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)系，使全球4000 多家門店可在 1 小時(shí)之內(nèi)對每種商品的庫存、 上架、銷售量全部盤點(diǎn)一遍。內(nèi)外部信息系統(tǒng)的緊密聯(lián)系使沃爾瑪能與供應(yīng)商每日交換商品銷售、 運(yùn)輸和訂貨信息，實(shí)現(xiàn)商店的銷售、 訂貨與配送保持同步。 但沃爾瑪這一套行

7、之有效的物流管理和供應(yīng)鏈模式在中國遭遇到瓶頸。 國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)信息化環(huán)境與美國有很大差距，國內(nèi)大多數(shù)供應(yīng)商的信息系統(tǒng)與沃爾瑪相比更是望塵莫及 。沃爾瑪模式要求供應(yīng)商有一個(gè)配套的技術(shù)平臺， 目前國內(nèi)供應(yīng)商很少能與其相適應(yīng)， 致使供應(yīng)商很難獲得較好的利潤，進(jìn)而使供應(yīng)商在供貨上出現(xiàn)問題。沃爾瑪一直秉持的直接從廠家進(jìn)貨，以減少供應(yīng)鏈中間環(huán)節(jié)、 降低成本的理精品文檔精品文檔念在中國遭受了不小的挫折。 在美國，沃爾瑪推行直接從廠家進(jìn)貨的原則， 把原先供應(yīng)鏈里中間商的利潤環(huán)節(jié)直接讓利給最終消費(fèi)者， 使其“天天低價(jià)” 策略得以實(shí)現(xiàn)。但是 在中國，傳統(tǒng)的分銷渠道已經(jīng)根深蒂固，加上中國制造商分布廣、數(shù)目多、規(guī)模小，這

8、一點(diǎn)無疑是行不通的。沃爾瑪本以進(jìn)貨成本低廉而知名，卻被中間環(huán)節(jié)多出來的成本抵消了，而這反映的正是供應(yīng)鏈管理的問題。 . 信息化過程（小欣做）. 信息化效果先進(jìn)的信息系統(tǒng)幫助沃爾瑪實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)，優(yōu)于行業(yè)內(nèi)的競爭對手：1. 做到了每天提供種類繁多且低價(jià)的商品 , 增強(qiáng)了競爭力；2. 確保供應(yīng)商和沃爾瑪之間的物流配送渠道暢通 , 使其貨品儲存量達(dá)到最優(yōu) , 從而最大可能地降低了進(jìn)貨成本；3. 維持信息流的暢通運(yùn)行 , 提高了工作效率 , 為用戶提供更滿意的服務(wù)；4. 沃爾瑪?shù)男畔⒕W(wǎng)絡(luò)連接著上萬個(gè)供貨商和合作伙伴 , 可以使其盡量避開一切不必要的中間環(huán)節(jié) , 直接從工廠進(jìn)貨 , 為天天低價(jià)奠定了基礎(chǔ)；5

9、. 信息系統(tǒng)使沃爾瑪建立全球采購配送中心成為可能；6. 通過其全球網(wǎng)絡(luò) , 沃爾瑪可以在 1 小時(shí)內(nèi)對全球 4000 多家分店進(jìn)行盤點(diǎn) , 實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控；7. 沃爾瑪利用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)，對商品進(jìn)行市場類組分析，分析顧客最希望一起購買的商品，從而擴(kuò)大自己的銷售，如著名的尿布與啤酒案例，就充分說明了這項(xiàng)技術(shù)對商品分組布局，降低庫存成本，了解市場全局，提高商品銷售的重要作用；8. 推出了公司自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，開始進(jìn)行網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)，符合了信息化時(shí)代的要求，同時(shí)利用互聯(lián)網(wǎng)提供的商機(jī)，加大網(wǎng)絡(luò)宣傳，進(jìn)行業(yè)務(wù)重組，不斷發(fā)展經(jīng)營規(guī)模，迅速提高了企業(yè)的競爭力。目前 , 沃爾瑪借助信息化手段管理著 2000多億元

10、的生意 , 涉及 80000 多種商品 , 為全球 4000 多家連鎖店及時(shí)配送 , 每年的運(yùn)輸總量超過 780000 萬箱 , 總行程達(dá) 65000 萬公里。眾所周知的是， 全世界最為強(qiáng)大的電子信息系統(tǒng)在美國。 而在美國曾有這樣一個(gè)說法是， 沃爾瑪?shù)碾娮有畔⑾到y(tǒng)是全美最大的民用系統(tǒng)， 甚至超過了電信業(yè)巨頭美國電報(bào)電話公司。 沃爾瑪擁有如此先進(jìn)的科技裝備， 這在當(dāng)時(shí)美國商界是極為罕見的，這與沃爾頓先生追求卓越的經(jīng)營管理理念是密不可分的。 他認(rèn)為，高新技術(shù)的快速引進(jìn)和成功運(yùn)用，可以極大地提高沃爾瑪?shù)墓ぷ餍?，促進(jìn)高效分銷，提高公司的盈利水平和核心競爭力，起到“點(diǎn)石成金”之功效。精品文檔精品文檔沃

11、爾瑪早在 1977 年就完成了整個(gè)公司的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)配置，實(shí)現(xiàn)了公司總部與各分店及配送中心之間的快速直接通信。到了80 年代初，沃爾瑪開始利用電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)與供應(yīng)商實(shí)行自動訂貨。到了 80 年代末期，沃爾瑪配送中心的運(yùn)行已完全實(shí)行了自動化。 通過網(wǎng)絡(luò)，沃爾瑪可以在一小時(shí)之內(nèi)對全球的幾千家分店的商品庫存和銷售量盤點(diǎn)一遍。 到 20 世紀(jì) 90 年代初，沃爾瑪在通信網(wǎng)絡(luò)上投資已達(dá)到 7 億美元之多，而沃爾瑪?shù)匿N售額和經(jīng)營利潤也同時(shí)獲得了大幅度增長。從沃爾瑪?shù)某晒χ锌梢钥闯鲂畔⒓夹g(shù)的采用雖然投資巨大，但是它卻能降低成本，帶來無限的收益與競爭力，可謂沃爾瑪成功的一大法寶。有人說： “信息技術(shù)始于戰(zhàn)略，

12、而不是系統(tǒng) ”，這句話是十分正確的。從沃爾瑪?shù)某晒锩婵梢钥闯?，沃爾瑪正是正確的運(yùn)用了信息技術(shù)戰(zhàn)略，適時(shí)的調(diào)整自己的信息技術(shù)戰(zhàn)略，緊隨著市場的變化和信息技術(shù)的發(fā)展而不斷改進(jìn)自身的信息系統(tǒng)，所以能夠保證高效、快速、優(yōu)質(zhì)的完成服務(wù)，最終取得了巨大的成功。沃爾瑪之所以能夠在零售市場戰(zhàn)勝強(qiáng)大的對手，迅速脫穎而出，并多年活力不減，最重要的是因?yàn)樗苷嬲秊轭櫩凸?jié)省每一分錢，以 “低價(jià)銷售、保證滿意 ” 作為經(jīng)營宗旨，向顧客提供 “高品質(zhì)服務(wù) ”和“無條件退款 ”等響當(dāng)當(dāng)?shù)某兄Z。而沃爾瑪之所以能夠提供 “每日低價(jià) ”和 “最周到的服務(wù) ”，又是因?yàn)樗绕渌魏胃偁帉κ指懈咝Ч?jié)省開支的能力。 沃爾瑪采取了快

13、速高效的現(xiàn)代化供應(yīng)鏈管理， 通過對信息流、物流、資金流的有效調(diào)控，利用最先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，把供應(yīng)商、分銷商和零售商、直到最終的用戶連成一個(gè)整體的功能性網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，以便進(jìn)行更加有效的協(xié)調(diào)和管理。可以說，沃爾瑪是最早嘗試現(xiàn)代企業(yè)式管理和信息傳輸技術(shù)的傳統(tǒng)企業(yè)代表。沒有計(jì)算機(jī)的幫助，山姆 ?沃爾頓是沒有辦法建立一個(gè)像沃爾瑪這么大規(guī)模的零售帝國的 根本不可能。如果沒有近 30 年來計(jì)算機(jī)領(lǐng)域的飛速發(fā)展，沃爾瑪?shù)陌l(fā)展恐怕只能是空中樓閣。突飛猛進(jìn)的現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)，加上出類拔萃的員工隊(duì)伍造就了沃爾瑪今日的輝煌局面：不論在美國本土，還是全球市場，沃爾瑪都取得了前所未有的發(fā)展。關(guān)于零售業(yè)的啟示而現(xiàn)在，一系列新的處

14、理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)立并且成功地管理更大型的零售商店的可能性。其規(guī)模之大，甚至超出你過去的想象。并且隨著世界經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和現(xiàn)代科技日新月異， 社會生產(chǎn)方式和人們生活方式的巨大變化使消費(fèi)需求進(jìn)一步多樣化、 個(gè)性化。從而要求零售方式必須不斷創(chuàng)新，以適應(yīng)時(shí)代的變化，當(dāng)代零售業(yè)態(tài)的發(fā)展呈現(xiàn)出了以下幾種趨勢 : 新的零售業(yè)態(tài)層出不窮、 零售生命周期縮短、 零售技術(shù)日益重要、 各業(yè)態(tài)之間的競爭日趨激烈、 經(jīng)營向兩極化方向發(fā)展、 垂直營銷系統(tǒng)進(jìn)一步發(fā)展、 無店鋪銷售迅精品文檔精品文檔速成長、零售界的全球化趨勢。 這些復(fù)雜多變的形式都要求企業(yè)的發(fā)展必須依靠強(qiáng)有力的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略， 才能滿足當(dāng)今零售業(yè)銷售的需求。 而

15、沃爾瑪正是憑借著對零售業(yè)不同階段的認(rèn)識， 使用不同的階段的信息技術(shù)才能得以領(lǐng)先于其他競爭對手，從而鑄造沃爾瑪?shù)蹏膫髌?。下面這個(gè)是發(fā)展史，作為參考資料。1950 年 山姆 沃爾頓 開設(shè)了第一家特價(jià)商店。1962年 沃爾頓以 “WalMart ”為名在 阿肯色州 拉杰斯市開辦了第一家沃爾瑪 平價(jià)商店。1974年 沃爾瑪公司在紐約上市股票，其價(jià)值在以后的25 年間 (到 1999 年)翻了 4900倍。1979年 沃爾瑪總銷售額首次突破10 億美元。1985年 美國著名財(cái)經(jīng)雜志 福布斯 把沃爾頓列為全美首富 。1987年 在德州加倫市開設(shè)了第一家綜合性百貨商店 (HyperMart) ，并建立起美國最大的私人 衛(wèi)星通信系統(tǒng) 之一，將下屬分店與總部聯(lián)結(jié)起來。1988年 3 月 在密蘇里州 華盛頓市成立了第一家沃爾瑪平價(jià)購物廣場 (Super Center) 。1992年 3 月 17 日 沃爾頓榮獲 “總統(tǒng)自由勛章 ”。1993年 在英、法、德等歐洲國家已擁有330 家零售商 店，其海外 營業(yè)額 已占總 營業(yè)額的 27 6。1994年 正式成立國際業(yè)務(wù)部，專門負(fù)責(zé)境外事務(wù)。1997年 沃爾瑪年銷售額首次突破千億美元，達(dá)到1,050 億美元1999年 員工總數(shù)達(dá)到 114 萬人，成為全球最大的私有雇主2005年 11 月 4 日對日本零售企業(yè)西友百